學(xué)習(xí)內(nèi)容sae手冊8資源協(xié)調(diào)管理

1資源協(xié)調(diào)管理作為一個(gè)項(xiàng)目的owner，我是怎樣工作的呢？我在這里客戶我的Leader溝通幫助了解、協(xié)調(diào)、溝通官網(wǎng)搭建方合作匯報(bào)廣告公司合作制約并合作制約并合作第三方外協(xié)搭線并尋求合作媒體制約并合作成員1媒介代表互動(dòng)營銷部名人資源聯(lián)系聯(lián)系具體操作分派任務(wù)并管理成員2聯(lián)系并合作供應(yīng)商在這個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)過程中，所有的人都是我的資源，包括我自己。我是資源統(tǒng)合與協(xié)調(diào)的中心，對(duì)項(xiàng)目owner而言，最重要的不是具體的執(zhí)行端操作，而是對(duì)資源的協(xié)調(diào)與管理！聯(lián)系并合作案例告訴我們資源的協(xié)調(diào)和管理是PR的必修課。從某種意義上說，我們的工作就是對(duì)各種資源加以優(yōu)化配置，最終形成各種有利的公共關(guān)系那么，有幾個(gè)問題需要AE思考和了解:我們身邊有哪些資源？資源分類1什么情況下需要利用這些資源？資源組合2通過什么渠道找到這些資源？資源協(xié)調(diào)3怎么讓資源充分發(fā)揮作用？資源管理41234通過他們，AE可以與更多的資源鏈接到一起丙甲乙丁己壬辛庚戊每個(gè)人都是資源每個(gè)人都是一個(gè)資源中心，可能是尋找的目標(biāo)，也可能是通往其他資源的通道AE對(duì)于藍(lán)標(biāo)的AE來說，最直接的資源是以自己為中心的社會(huì)關(guān)系資源、以AM為代表的客戶端資源，以及以ME為代表的媒介端資源AMMEAE的社會(huì)關(guān)系A(chǔ)E身邊有哪些資源資源鏈控制的中心：AE，已成為項(xiàng)目的owner最直接的資源：AM、ME和AE的社會(huì)關(guān)系公司內(nèi)部資源：資源集中同事或部門、公司管理層和顧問、財(cái)務(wù)/采購/人力等公司外部資源：客戶、媒體、第三方、供應(yīng)商各類資源的具體內(nèi)容客戶AE的客戶，公司的其他客戶、媒體報(bào)紙、雜志、影視廣播、新媒體等外部資源第三方業(yè)內(nèi)專家、意見領(lǐng)袖、社會(huì)名人、第三方合作機(jī)構(gòu)供應(yīng)商在傳統(tǒng)傳播、互動(dòng)營銷、活動(dòng)、監(jiān)測等領(lǐng)域引入的外協(xié)資源資源集中的同事或部門如互動(dòng)營銷部、活動(dòng)管理部、媒體關(guān)系部等都積累了豐富的資源公司內(nèi)部資源公司管理層和顧問總裁、高級(jí)顧問、副總等高層資源，可給予非常專業(yè)的指導(dǎo)財(cái)務(wù)/采購/人力等在各自工作范圍內(nèi)為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)和支持最直接的資源AMAE的直接領(lǐng)導(dǎo)，可能是AM，也可能是其他人ME與AE配合完成工作的媒介端同事，可能一人，也可能多人社會(huì)關(guān)系A(chǔ)E能夠控制的、包括親朋好友在內(nèi)的所有社會(huì)關(guān)系1234接到客戶的需求后，我們的工作流程通常是這樣的明確客戶需求方案討論撰寫提案具體執(zhí)行 分工協(xié)作 客戶確認(rèn)方案階段匯報(bào)結(jié)項(xiàng)報(bào)告收款決算此圖為PR常規(guī)項(xiàng)目的基本流程實(shí)際的工作流程會(huì)根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)的不同而有局部的差異其中的各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要資源的配合AM是給力的領(lǐng)導(dǎo)明確客戶需求方案討論撰寫提案客戶確認(rèn)方案分工協(xié)作具體執(zhí)行階段匯報(bào)結(jié)項(xiàng)報(bào)告收款決算AM的參與能在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，提高客戶滿意度AM雖然不做具體執(zhí)行，但所有與工作相關(guān)的信息，都應(yīng)該向AM匯報(bào)ME是并肩的同伴明確客戶需求方案討論撰寫提案客戶確認(rèn)方案分工協(xié)作具體執(zhí)行階段匯報(bào)結(jié)項(xiàng)報(bào)告收款決算ME做的是最基礎(chǔ)的工作，所以很可能被忽視但ME是與媒體溝通最多的人，很多流程如果有ME參加，會(huì)事半功倍何時(shí)邀請(qǐng)公司管理層或顧問明確客戶需求方案討論撰寫提案客戶確認(rèn)方案分工協(xié)作具體執(zhí)行階段匯報(bào)結(jié)項(xiàng)報(bào)告收款決算他們對(duì)客戶的需求有更深刻的理解他們有更廣闊的視角，更專業(yè)的見解他們的參與能讓現(xiàn)場討論更有效，客戶更滿意他們善于解決棘手問題他們與客戶高層的溝通，可以讓方案更契合需求，從而得到客戶的確認(rèn)公司管理層或顧問是否參與以上流程，根據(jù)項(xiàng)目的具體需要來定AE可建議邀請(qǐng)管理層和顧問參加，但應(yīng)由AM或AD與他們溝通協(xié)調(diào)何時(shí)利用公司其他資源提案客戶確認(rèn)方案明確客戶需求 方案討論撰寫互動(dòng)營銷部、活動(dòng)部、媒體關(guān)系部等部門在專業(yè)領(lǐng)域有更為豐富的經(jīng)驗(yàn)如果有一兩位高手在場，討論特定問題時(shí)會(huì)更有說服力具體執(zhí)行 分工協(xié)作遇到難題時(shí)聽聽其他同事的建議，往往會(huì)茅塞頓開階段匯報(bào) 結(jié)項(xiàng)報(bào)告 收款決算內(nèi)部決算時(shí)需要與財(cái)務(wù)和采購部門進(jìn)行多次溝通如果需要邀請(qǐng)項(xiàng)目外同事，AE需要事先與AM溝通，得到同意后方可執(zhí)行如果產(chǎn)生重要或深度的跨部門合作，需要向主管副總匯報(bào)，進(jìn)行資源的協(xié)調(diào)客戶不僅僅是甲方，還是戰(zhàn)友明確客戶需求方案討論撰寫提案客戶確認(rèn)方案分工協(xié)作具體執(zhí)行與其內(nèi)部反復(fù)猜測揣摩，不如直接給客戶打個(gè)電話贊賞我們的客戶，可以幫助我們贏得更多的肯定階段匯報(bào) 結(jié)項(xiàng)報(bào)告 收款決算結(jié)款這樣的財(cái)務(wù)問題，其實(shí)也需要客戶多過問幾次客戶和我們有一個(gè)共同目標(biāo)：打造一個(gè)消費(fèi)者喜愛的品牌。這比甲乙方的關(guān)系更重要如果客戶關(guān)系變得緊張，在郁悶埋怨之前，先反思一下自己是否有不當(dāng)之處好方案常常不是我們寫出來的，而是與客戶溝通出來的媒體往往能提供最好的創(chuàng)意提案客戶確認(rèn)方案收款決算AE可能并不與媒體直接溝通，但應(yīng)該通過ME了解媒體的觀點(diǎn)，修正自己的方案注意和ME一起建立良好的媒體關(guān)系。除了節(jié)假日和發(fā)布會(huì)，應(yīng)該給予媒體更多的重視明確客戶需求 方案討論撰寫我們了解客戶的需求，但不一定了解媒體和受眾的需求。所以，咨詢一下媒體的意見并非多余具體執(zhí)行 分工協(xié)作客戶的具體需求總與媒體相關(guān)，與其閉門造車，不如多與媒體溝通，在客戶需求和媒體需求之間找到平衡階段匯報(bào) 結(jié)項(xiàng)報(bào)告業(yè)內(nèi)專家總能打開我們的視角提案客戶確認(rèn)方案階段匯報(bào)結(jié)項(xiàng)報(bào)告收款決算專家是老師，我們是學(xué)生，虛心的態(tài)度很重要客戶并不反對(duì)我們向?qū)＜易稍儯喾矗麄儠?huì)支持我們的行動(dòng)明確客戶需求 方案討論撰寫我們是PR領(lǐng)域的專家，但不一定熟悉客戶所在的行業(yè)，多聽聽業(yè)內(nèi)專家的意見，是一條深入了解客戶的捷徑具體執(zhí)行 分工協(xié)作遇到與專業(yè)相關(guān)的問題，也可以向?qū)＜艺?qǐng)教業(yè)內(nèi)專家對(duì)我們的認(rèn)可，也會(huì)影響客戶對(duì)我們的認(rèn)知錦上添花的意見領(lǐng)袖和社會(huì)名人明確客戶需求方案討論撰寫提案客戶確認(rèn)方案收款決算意見領(lǐng)袖和社會(huì)名人往往有鮮明的個(gè)性，溝通時(shí)應(yīng)充分尊重他們的各種習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)具體執(zhí)行 分工協(xié)作有意見領(lǐng)袖參與的傳播，有社會(huì)名人捧場的活動(dòng)，都會(huì)增色不少階段匯報(bào) 結(jié)項(xiàng)報(bào)告與第三方機(jī)構(gòu)共贏提案明確客戶需求 方案討論撰寫第三方機(jī)構(gòu)有其特殊的資源，如果是我們需要的，則可以展開合作，并請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)提供具體方案具體執(zhí)行 分工協(xié)作 客戶確認(rèn)方案方案確認(rèn)后，應(yīng)與第三方機(jī)構(gòu)鑒定合同，雙方各自執(zhí)行負(fù)責(zé)的工作，同時(shí)保證PR主導(dǎo)階段匯報(bào) 結(jié)項(xiàng)報(bào)告 收款決算盡量要求第三方機(jī)構(gòu)提供工作報(bào)告，不僅是為了減少我們的工作量，更為了及時(shí)了解第三方機(jī)構(gòu)的進(jìn)展，控制整個(gè)項(xiàng)目朝著目標(biāo)順利進(jìn)行如果有多個(gè)機(jī)構(gòu)備選，建議選擇熟悉、專業(yè)的機(jī)構(gòu)合作一定要與第三方機(jī)構(gòu)簽訂合同，并請(qǐng)公司法務(wù)把關(guān)，避免商業(yè)合作的風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商已成為重要的一環(huán)提案客戶確認(rèn)方案明確客戶需求 方案討論撰寫互動(dòng)營銷、線下活動(dòng)、輿情監(jiān)測等，都有更為專業(yè)的供應(yīng)商，如果確定合作，可以請(qǐng)他們提交相關(guān)的方案具體執(zhí)行 分工協(xié)作把供應(yīng)商納入分工協(xié)作的范圍，充分發(fā)揮他們的價(jià)值可以讓供應(yīng)商負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，但一定要對(duì)質(zhì)量和時(shí)效把關(guān)階段匯報(bào) 結(jié)項(xiàng)報(bào)告 收款決算供應(yīng)商必須提交階段報(bào)告和結(jié)項(xiàng)報(bào)告，但我們不能原封不動(dòng)地提交給客戶。除了檢查作業(yè)，還需要加強(qiáng)PR的專業(yè)色彩供應(yīng)商雖然能分擔(dān)一部分工作，但也會(huì)占用一定的成本。所以，是否采用供應(yīng)商，采用哪一類供應(yīng)商，以及采用哪一家供應(yīng)商，都需要得到AM或以上級(jí)別的同意1324協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，注意溝通流程公司管理層和顧問，可以請(qǐng)主管副總先打個(gè)招呼并提前征求對(duì)方上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見不同級(jí)別的資源，請(qǐng)本系統(tǒng)相應(yīng)級(jí)別

的同事協(xié)助協(xié)調(diào)公司管理層和顧問主管副總1主管AD

1主管AM

1AE

1AE

2主管AM

2AE

3主管AD

2主管AM

3AE

4主管副總2主管AD

3主管AM

4AE

5按事業(yè)部分按客戶分按客戶/項(xiàng)目分按項(xiàng)目分協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，首先要向主管AM匯報(bào)，得到同意級(jí)別對(duì)等，意味著雙方有接近的見識(shí)和觀點(diǎn)，往往更容易達(dá)成共識(shí)由級(jí)別對(duì)等的同事與客戶溝通協(xié)調(diào)，不僅僅是為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，更為了獲取更多的支持協(xié)調(diào)客戶資源，注意級(jí)別對(duì)等董事長總經(jīng)理副總經(jīng)理A企業(yè)市場部總監(jiān)企業(yè)品牌部經(jīng)理（接口人）PR執(zhí)行AD執(zhí)行副總經(jīng)理B第一產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)市場推廣經(jīng)理PR執(zhí)行地區(qū)市場總監(jiān)華北市場推廣經(jīng)理PR執(zhí)行客戶企業(yè)客戶企業(yè)總裁事業(yè)部VPADAM（leader）AE（owner）顧問藍(lán)標(biāo)藍(lán)標(biāo)協(xié)調(diào)媒體資源，注意圈子文化都市大眾類媒體財(cái)經(jīng)媒體黨政媒體行業(yè)媒體以傳統(tǒng)平面媒體為例，四類媒體各有自己的特點(diǎn)，形成了各自的媒體圈同時(shí)，一些活躍的媒體人，又形成了圈子之間的交集，使得各種信息得以在四個(gè)圈子中通行協(xié)調(diào)媒體資源時(shí)，應(yīng)注意媒體特有的圈子文化，保持關(guān)系的平衡傳統(tǒng)平面媒體的圈子文化AEAMAE的社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)第三方資源，注意打開思路社會(huì)名人公司管理層或顧問資源集中的同事或部門客戶客戶第三方合作機(jī)構(gòu)第三方合作機(jī)構(gòu)媒體所謂“條條大路通羅馬”，如果我們一時(shí)找不到需要的第三方資源，不妨打開思路，多嘗試幾種通道以協(xié)調(diào)名人資源為例，我們可以嘗試多種不同的方式：媒體ME公司管理層或顧問資源集中的同事或部門其他名人其他名人名人的親朋好友名人的親朋好友協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源，注意按需而行充當(dāng)外腦提高項(xiàng)目組的工作效率減輕工作量，釋放項(xiàng)目組的人力資源要求供應(yīng)商誠信，其專業(yè)能力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求即可，產(chǎn)出物需要再加工要求供應(yīng)商具備較高的專業(yè)水平，其產(chǎn)出物不需再加工對(duì)供應(yīng)商的策劃能力、執(zhí)行能力、資源等，都有非常高的要求。能為我們提供全面服務(wù)我們采用供應(yīng)商的目的，決定了我們選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)再次提醒