運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)

運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)xxx系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：1.對(duì)xxx系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)巡檢，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.對(duì)xxx系統(tǒng)進(jìn)行備份和恢復(fù)操作，保證數(shù)據(jù)安全。3.對(duì)xxx系統(tǒng)進(jìn)行故障排除和問(wèn)題解決，保障系統(tǒng)高可用性。4.對(duì)xxx系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化和容量規(guī)劃，提升系統(tǒng)響應(yīng)效率。5.建立IT資產(chǎn)管理制度，對(duì)xxx系統(tǒng)的硬件、軟件等進(jìn)行管理和維護(hù)。6.建立xxx培訓(xùn)制度，對(duì)xxx運(yùn)維人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。服務(wù)周期和計(jì)劃：服務(wù)周期為一年，從XXXX年XX月XX日開(kāi)始，至XXXX年XX月XX日結(jié)束。交付物：1.運(yùn)維日志、巡檢報(bào)告等相關(guān)文檔。2.故障處理報(bào)告和問(wèn)題解決方案。3.IT資產(chǎn)管理制度和xxx培訓(xùn)制度相關(guān)文檔。4.其他服務(wù)相關(guān)文檔。與xxx團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)其所屬的IT資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)保障x(chóng)xx對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)正常開(kāi)展。我們的服務(wù)內(nèi)容包括整體規(guī)劃咨詢(xún)、制定信息系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃、日常運(yùn)維監(jiān)控、信息系統(tǒng)健康檢查、備份與數(shù)據(jù)清理、變更管理、容量分析與優(yōu)化以及運(yùn)行報(bào)告編寫(xiě)等。服務(wù)周期為一年，從XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。我們將按照每工作日、每周、每月、每年、每季度和每半年的頻次或日期交付運(yùn)行日志、運(yùn)維周報(bào)、運(yùn)維月報(bào)、運(yùn)維年報(bào)、容量分析報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告和培訓(xùn)教材及培訓(xùn)記錄表等交付物。在人員配備方面，我們建議按照技術(shù)方向來(lái)設(shè)置運(yùn)維崗位，包括網(wǎng)絡(luò)、安全、路由交換、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等。根據(jù)對(duì)xxx運(yùn)維現(xiàn)狀的調(diào)研結(jié)果，我們建議按照以下方式配備運(yùn)維人員：1.網(wǎng)絡(luò)崗（高級(jí)）1人：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全策略實(shí)施、應(yīng)用系統(tǒng)上線支持、應(yīng)急事件處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案制定及實(shí)施等日常工作。檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的報(bào)警信息，收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)，分析性能問(wèn)題提出優(yōu)化建議；配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參數(shù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序的特定要求和最佳性能；2.網(wǎng)絡(luò)崗（高級(jí)）1人：負(fù)責(zé)xxx日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)，協(xié)助制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)化建議和管理章程，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用中的各類(lèi)問(wèn)題，保障生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的正常工作，協(xié)助生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)運(yùn)維工作，構(gòu)成AB角。3.系統(tǒng)崗1人（高級(jí)）：負(fù)責(zé)xxx系統(tǒng)的運(yùn)維工作，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等方面的日常維護(hù)和優(yōu)化，協(xié)助應(yīng)用程序的上線和故障處理等。我們將與xxx團(tuán)隊(duì)密切合作，共同為其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和服務(wù)的正常開(kāi)展保駕護(hù)航。和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)故障；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、管理和維護(hù)；協(xié)助制定網(wǎng)絡(luò)安全策略和方案；參與網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，提出優(yōu)化建議并提交報(bào)告；協(xié)助完成對(duì)重大變更和故障的解決方案的設(shè)計(jì)和審核。2、作為網(wǎng)絡(luò)高級(jí)工程師，需要熟悉主流網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具備CCNP以上認(rèn)證（或Juniper、HW、H3C同等認(rèn)證）或相當(dāng)能力水平。除了完成某一區(qū)域或基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維工作外，還需要按照業(yè)務(wù)發(fā)展提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變更、地址規(guī)劃優(yōu)化等建議，并提交建議報(bào)告；協(xié)助完成對(duì)重大變更、重大故障等解決方案的設(shè)計(jì)和審核；對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案和工程實(shí)施方案進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和審核。3、數(shù)據(jù)庫(kù)崗位需要負(fù)責(zé)xxxWindows平臺(tái)及SQL-SERVER2000監(jiān)控和問(wèn)題處理；配合x(chóng)xx管理人員調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控、優(yōu)化、自動(dòng)作業(yè)執(zhí)行、數(shù)據(jù)抽取；配合相關(guān)人員調(diào)整Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)，監(jiān)控核心數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行；根據(jù)需要調(diào)整參數(shù)配置，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率；執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略；按照安全要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)部門(mén)并跟蹤和記錄數(shù)據(jù)使用情況。4、系統(tǒng)崗位需要負(fù)責(zé)xxxIBM、DELL小型機(jī)、服務(wù)器系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)平臺(tái)正常運(yùn)行；及時(shí)分析系統(tǒng)硬件、軟件問(wèn)題；監(jiān)控xxx核心數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況，及時(shí)處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題，給出建設(shè)性意見(jiàn)和建議；負(fù)責(zé)xxx集中存儲(chǔ)硬件和配置，適時(shí)調(diào)整存儲(chǔ)劃分，根據(jù)業(yè)務(wù)和開(kāi)發(fā)、測(cè)試需要合理分配存儲(chǔ)資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)設(shè)備存在問(wèn)題，給出合理化建議；監(jiān)控xxx核心數(shù)據(jù)庫(kù)性能，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)引擎可能存在的隱患，及時(shí)處理數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題。5、作為運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理，需要由以上運(yùn)維人員兼任，負(fù)責(zé)xxxIT運(yùn)維相關(guān)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)xxx運(yùn)維服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況跟蹤；負(fù)責(zé)運(yùn)維工作任務(wù)內(nèi)部分派下發(fā)，對(duì)實(shí)施結(jié)果負(fù)責(zé)；定期提交運(yùn)維情況匯總報(bào)告。要求：1.具備CCNP（或同等）認(rèn)證或相當(dāng)能力水平，熟悉主流網(wǎng)絡(luò)廠商產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。2.熟悉通信線路和通信接入設(shè)備的運(yùn)維管理，精通線路故障處理，具有線路維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)應(yīng)用需求，具有技術(shù)規(guī)范撰寫(xiě)能力和制度編纂工作經(jīng)驗(yàn)。4.具有技術(shù)方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，主持或參與過(guò)大型網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)建設(shè)工作，10年以上在金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。5.從事網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作工作年限5年以上，具有機(jī)器檔案管理經(jīng)驗(yàn)和硬件狀態(tài)監(jiān)控能力。6.熟練掌握WindowsServer、Linux系統(tǒng)，能熟練配置相關(guān)服務(wù)。7.具備綜合布線設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。任務(wù)要求：1.負(fù)責(zé)關(guān)鍵業(yè)務(wù)主機(jī)的日常軟硬件維護(hù)工作，按照相關(guān)要求調(diào)整主機(jī)配置。2.制定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)，及時(shí)申請(qǐng)完成工作目標(biāo)所需資源。3.負(fù)責(zé)配置管理、變更管理和故障管理，使用監(jiān)控工具跟蹤系統(tǒng)運(yùn)維狀態(tài)。4.做好各種文檔的歸檔工作，保證技術(shù)知識(shí)的總結(jié)積累。5.配合其他部門(mén)完成信息系統(tǒng)上線工作，記錄每次變更調(diào)整內(nèi)容，確定進(jìn)程訪問(wèn)關(guān)系和所使用的端口。6.配合硬件維護(hù)團(tuán)隊(duì)更換故障部件，使用跟蹤工具跟蹤系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)及性能狀態(tài)。9.熟悉主流服務(wù)器硬件特性，包括Dell、HP、Lenovo等品牌。10.具備快速、及時(shí)處理常見(jiàn)問(wèn)題的錯(cuò)誤排查能力。11.具有3年以上的WindowsServer或Linux運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，以及3年以上的Oracle管理和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。12.負(fù)責(zé)監(jiān)控核心數(shù)據(jù)庫(kù)和整體數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)。13.跟蹤自動(dòng)作業(yè)執(zhí)行結(jié)果。14.執(zhí)行備份和恢復(fù)策略。15.在經(jīng)過(guò)授權(quán)后，配合業(yè)務(wù)部門(mén)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。16.了解SQLServer和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)工作機(jī)制，能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)異常信息并進(jìn)行相關(guān)處理。服務(wù)管理4.1總體工作要求4.1.1人員進(jìn)場(chǎng)要求(一)乙方派出工程師應(yīng)與乙方簽訂正式勞動(dòng)合同，并滿(mǎn)足甲方資質(zhì)中明確的其他技能要求。(二)乙方應(yīng)針對(duì)甲方工作環(huán)境、工作要求、規(guī)章制度等方面的要求，組織內(nèi)部培訓(xùn)，以便乙方工程師在甲方辦公場(chǎng)地工作之前適應(yīng)甲方的工作環(huán)境。(三)乙方工程師在甲方辦公場(chǎng)地工作時(shí)，應(yīng)按照甲方相關(guān)流程辦理人員入場(chǎng)手續(xù)，并簽訂保密承諾函。4.1.2人員行為與服務(wù)要求(一)乙方人員應(yīng)按照甲方管理規(guī)定每日簽到。(二)乙方工程師在甲方辦公場(chǎng)地工作時(shí)，必須遵守甲方對(duì)工作場(chǎng)所的相關(guān)管理規(guī)定和規(guī)章制定。如果違反甲方管理規(guī)定，乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行人員的調(diào)整。(三)乙方應(yīng)保證派駐甲方工作的人員穩(wěn)定性。乙方派出工程師的人員變動(dòng)將作為對(duì)乙方服務(wù)情況的考評(píng)內(nèi)容，并根據(jù)乙方服務(wù)人員的總數(shù)及變動(dòng)次數(shù)，確定合理的人員變動(dòng)上限。如果超出上線，則需要支付一定的違約金。(四)自初始名單確定后，后期涉及人員名單變化的，均列入人員變動(dòng)范疇。4.1.3工作內(nèi)容總體要求(一)乙方工程師必須服從甲方的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在甲方要求的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。甲方有權(quán)裁決乙方的職責(zé)范圍，乙方必須執(zhí)行。(二)乙方工程師將參與的主要工作內(nèi)容如下文所列，但不僅限于下述內(nèi)容。甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目、安全系統(tǒng)、安全管控等實(shí)際工作需求，進(jìn)行工作內(nèi)容的調(diào)整，乙方必須配合。4.2咨詢(xún)服務(wù)工作的組織實(shí)施咨詢(xún)服務(wù)工作擬按照以下步驟開(kāi)展：步驟1：項(xiàng)目啟動(dòng)。步驟2：調(diào)研訪談。步驟3：明確運(yùn)維體系。里程碑：第一階段交付——xxx運(yùn)維體系報(bào)告。步驟4：編寫(xiě)xxx運(yùn)維體系相關(guān)文檔。步驟5：交流xxx運(yùn)維體系相關(guān)文檔。步驟6：修改xxx運(yùn)維體系相關(guān)文檔。里程碑：第二階段交付——xxx運(yùn)維體系相關(guān)文檔步驟7：xxx運(yùn)維體系優(yōu)化及持續(xù)改進(jìn)在這一步驟中，乙方需要與甲方合作編寫(xiě)信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維保障維護(hù)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃包括值班監(jiān)控安排、日常備份計(jì)劃、數(shù)據(jù)清理計(jì)劃、定期巡檢計(jì)劃、重要維護(hù)日系統(tǒng)停起計(jì)劃、自行組織的演練安排等。乙方還需要根據(jù)工作開(kāi)展情況，對(duì)運(yùn)維保障計(jì)劃做必要的修訂與更新。乙方還需要協(xié)助甲方編寫(xiě)、修訂相關(guān)維護(hù)計(jì)劃和文檔，包括提出維護(hù)內(nèi)容，制定維護(hù)計(jì)劃、編寫(xiě)常見(jiàn)問(wèn)題處理手冊(cè)、編寫(xiě)應(yīng)急預(yù)案、編寫(xiě)變更模板、變更審核控制點(diǎn)等。在信息系統(tǒng)日常運(yùn)維監(jiān)控方面，乙方需要協(xié)助甲方確定系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容，提出監(jiān)控指標(biāo)，實(shí)施日常監(jiān)控，完善監(jiān)控內(nèi)容。乙方還需要編寫(xiě)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)和監(jiān)控操作手冊(cè)，按照維護(hù)計(jì)劃實(shí)施日常值班監(jiān)控，做好監(jiān)控內(nèi)容的記錄，對(duì)于值班期間發(fā)生的故障或告警等進(jìn)行跟蹤處理。乙方還需要定期完成運(yùn)行報(bào)告，提出監(jiān)控的優(yōu)化建議。在信息系統(tǒng)健康檢查方面，乙方需要協(xié)助甲方開(kāi)展所運(yùn)維系統(tǒng)的健康檢查、日常巡檢、深度巡檢，包括網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、相關(guān)設(shè)備等。乙方需要部署健康檢查腳本，調(diào)整健康檢查閾值，收集整理和分析處理健康檢查結(jié)果；負(fù)責(zé)特殊時(shí)點(diǎn)的應(yīng)用運(yùn)行狀況健康檢查，方案實(shí)施和問(wèn)題處理。乙方還需要編寫(xiě)健康檢查報(bào)告，提出整改建議。在日常備份與數(shù)據(jù)清理方面，乙方需要根據(jù)甲方現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際條件，制定應(yīng)用系統(tǒng)備份策略、數(shù)據(jù)備份策略、應(yīng)用系統(tǒng)備份策略。乙方需要根據(jù)備份和歸檔策略實(shí)施系統(tǒng)備份，根據(jù)數(shù)據(jù)清理策略編寫(xiě)數(shù)據(jù)清理腳本，實(shí)施數(shù)據(jù)清理，檢查執(zhí)行結(jié)果。最后，在計(jì)劃內(nèi)演練方面，乙方需要與甲方合作組織演練，確保信息系統(tǒng)運(yùn)維保障計(jì)劃的有效性和可行性。乙方協(xié)助甲方進(jìn)行IT資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)和管理，包括硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的資產(chǎn)信息收集、登記、更新和維護(hù)，確保資產(chǎn)信息的準(zhǔn)確性和完整性。5.1.3故障處理服務(wù)乙方須協(xié)助甲方及時(shí)處理信息系統(tǒng)的故障，包括硬件設(shè)備故障、軟件系統(tǒng)故障等，提供故障診斷、排除和恢復(fù)服務(wù)，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。5.1.4安全管理服務(wù)乙方須協(xié)助甲方進(jìn)行信息系統(tǒng)的安全管理，包括安全漏洞掃描、安全事件監(jiān)測(cè)、安全事件響應(yīng)等，確保信息系統(tǒng)的安全性和可靠性。5.1.5性能優(yōu)化服務(wù)乙方須協(xié)助甲方進(jìn)行信息系統(tǒng)的性能優(yōu)化，包括系統(tǒng)容量性能分析、系統(tǒng)資源使用趨勢(shì)分析、性能容量分析等，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，確保信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。5.1.6版本管理服務(wù)乙方協(xié)助甲方進(jìn)行信息系統(tǒng)的版本管理，包括版本升級(jí)計(jì)劃制定、測(cè)試和驗(yàn)證、版本升級(jí)實(shí)施等，確保信息系統(tǒng)的版本更新和升級(jí)。5.1.7運(yùn)行報(bào)告服務(wù)乙方協(xié)助甲方進(jìn)行信息系統(tǒng)的運(yùn)行報(bào)告，包括運(yùn)行周報(bào)、運(yùn)行月報(bào)、年度運(yùn)行報(bào)告等，提供信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，為用戶(hù)的信息化發(fā)展提供有力的保障。-刪除明顯有問(wèn)題的段落1.對(duì)表和索引進(jìn)行Analyze,檢查表空間碎片需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表和索引進(jìn)行Analyze操作，以及檢查表空間碎片。這是保證數(shù)據(jù)庫(kù)性能穩(wěn)定的關(guān)鍵步驟。2.檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)進(jìn)程需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)進(jìn)程進(jìn)行檢測(cè)，以確保數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)行。如果發(fā)現(xiàn)有異常情況，需要及時(shí)進(jìn)行處理，以避免對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的影響。3.數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的空間擴(kuò)展情況監(jiān)測(cè)需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的空間擴(kuò)展情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以確保數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定性。如果需要擴(kuò)展空間，需要及時(shí)進(jìn)行處理。4.終端、外設(shè)運(yùn)維服務(wù)負(fù)責(zé)維護(hù)終端PC、筆記本和工作站的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和硬件，解決使用人員在應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題并進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，同時(shí)完成打印機(jī)等其他外設(shè)的故障處理工作。5.服務(wù)流程管理5.1事件處理乙方需要協(xié)助機(jī)房對(duì)來(lái)自系統(tǒng)監(jiān)控的事件進(jìn)行響應(yīng)并處理。對(duì)接到的電話(huà)、短信通知或事件處理單，及時(shí)做出響應(yīng)，完成事件的處理。在事件處理完畢后，及時(shí)整理、完成事件分析報(bào)告。定期回顧歷史事件，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出優(yōu)化建議。5.2問(wèn)題處理乙方需要協(xié)助甲方對(duì)事件處理中未找到原因的事件進(jìn)行分析處理流程，結(jié)合系統(tǒng)日志、事件現(xiàn)象等數(shù)據(jù)，對(duì)問(wèn)題做分析處理，力求找出問(wèn)題原因，形成解決方案。5.3變更與上線乙方需要協(xié)助甲方對(duì)涉及系統(tǒng)變更的需求進(jìn)行分析，完成需求分析報(bào)告。與基礎(chǔ)設(shè)施資源管理部室落實(shí)變更所需資源，確認(rèn)涉及到的資源到位。編寫(xiě)變更、系統(tǒng)上線方案、回退方案及其他上線資料。核實(shí)或確定上線