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文檔簡介

酒店前臺售房技巧了解自身商品的特點1.房間位置朝向，是否鄰街、安靜，距離電梯的遠近。2.房間空間大小，床的大小。3.房間內設施設備，如寬帶、吹風機、網線、電話的位置及使用方法。4.房間內消耗品，如名稱、擺放位置及價格。5.房間的裝修風格，特別是情景房，如淡紫色偏歐式風格，吊頂為全玻璃等。6.其他特點，如是否含早餐、退房時間等。了解房間價格及競爭對手的情況包括門市價及各種優(yōu)惠價需完全熟練掌握，并積極推銷會員卡。了解周邊相同類型店的房價、房型及簡單情況，以便在客人做比較時及時給予回復。從客人的言談、穿著、外表猜測客源類型1.商務客人，大部分都有攜帶行李，一般會問價格、早餐、發(fā)票等。2.本地客人，一般不帶行李，穿著較講究，比較時髦。3.其他客人，鐘點及午夜的客人一般為本地客人，大都不愿長時間呆在總臺，言語交談時顯得比較急。根據不同類型客人推薦不同的房型1.商務客人，需求：房間安靜、床舒適、衛(wèi)生干凈，有良好休息環(huán)境，需了解客人的報銷價位，為客人選擇適合的房型。2.本地客人，比較在乎尊重程度，可為其推薦房型較好的房間或套房。3.午夜客人，對房間設施設備需求不高，在乎房價優(yōu)惠、退房時間和開房速度，可適當推薦房價較高的房間。4.鐘點客人，主要在乎開房速度和保密度，需保證速度及介紹清楚房價。前臺操作技巧要求1.開房快，要求總臺提前做好充分準備工作，熟悉客情況、房源和登記用品的準備情況，為客人辦理住店手續(xù)。2.結賬快，要求在3-5分鐘內完成結賬。2小時內為了保證酒店各部門之間的協(xié)調配合，要求各部門之間及時溝通，協(xié)調處理問題。對于需要多個部門協(xié)同解決的問題，要在2小時內解決，確保客人得到

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