勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)培課件

勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)培訓(xùn)

勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)培訓(xùn)1勞務(wù)派遣相關(guān)背景第一部分勞務(wù)派遣相關(guān)背景第一部分2勞務(wù)派遣的相關(guān)法律及規(guī)范性文件

勞務(wù)派遣相關(guān)背景信息勞務(wù)派遣的三方關(guān)系和三種常見(jiàn)形式勞務(wù)派遣型就業(yè)的合法性何謂勞務(wù)派遣？勞務(wù)派遣給企業(yè)帶來(lái)的好處與弊端哪些企業(yè)需要?jiǎng)趧?wù)派遣服務(wù)？勞務(wù)派遣的發(fā)展歷史勞務(wù)派遣組織（與傳統(tǒng)中介公司的區(qū)別）勞務(wù)派遣的相關(guān)法律及規(guī)范性文件勞務(wù)派遣相關(guān)背景信息勞務(wù)派遣3勞務(wù)派遣：業(yè)務(wù)流程：用人單位勞務(wù)人員派遣公司提出用人需求從人才庫(kù)中篩選合適人員崗前培訓(xùn)到用人單位上班用人單位可以根據(jù)自身工作和發(fā)展需要，通過(guò)具有資質(zhì)的勞務(wù)派遣公司，派遣適合本企業(yè)需要的各類(lèi)人員。123

勞務(wù)派遣，又稱(chēng)勞動(dòng)派遣、勞動(dòng)力租賃，是指由派遣機(jī)構(gòu)與派遣勞工訂立勞動(dòng)合同，同時(shí)，派遣機(jī)構(gòu)與用工企業(yè)簽訂勞務(wù)輸送協(xié)議，由派遣機(jī)構(gòu)的勞工向用工企業(yè)給付勞務(wù)，由用工企業(yè)向派遣機(jī)構(gòu)給付勞務(wù)費(fèi)用（包含員工報(bào)酬與管理費(fèi)用等）；勞動(dòng)合同關(guān)系存在于派遣機(jī)構(gòu)與派遣勞工之間。勞務(wù)派遣的最顯著特征就是勞動(dòng)力的雇傭和使用分離，并為用工企業(yè)合理規(guī)避勞動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)。勞務(wù)派遣：業(yè)務(wù)流程：用人單位勞務(wù)人員派遣公司提出用人需求從人4招聘與配置培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)勞動(dòng)關(guān)系績(jī)效管理薪酬福利人力需求需求審批招聘計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃總結(jié)入職培訓(xùn)在崗培訓(xùn)勞動(dòng)合同五險(xiǎn)一金人員構(gòu)成正常解聘薪酬總額固定工資浮動(dòng)工資用人單位新員工用人單位要執(zhí)行所有流程管理，十分繁瑣傳統(tǒng)用人模式：招聘與配置培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)勞動(dòng)關(guān)系績(jī)效管理薪酬福利人力需求入職培訓(xùn)5結(jié)合派遣的用人模式：新人招聘崗前培訓(xùn)勞動(dòng)合同薪酬福利代發(fā)正常解雇用人單位勞務(wù)人員派遣公司用人單位根據(jù)實(shí)際用人需要，向勞務(wù)派遣公司要人1勞務(wù)派遣公司根據(jù)用人單位的訂單，招聘、培訓(xùn)新員工，與員工簽訂勞動(dòng)合同員工到用人單位上班關(guān)系隸屬派遣公司用人單位員工薪酬福利轉(zhuǎn)賬各類(lèi)保險(xiǎn)，由派遣公司代發(fā)234合作關(guān)系雇傭與被雇傭關(guān)系使用與被使用關(guān)系把繁瑣的事務(wù)處理外包出去結(jié)合派遣的用人模式：新人招聘崗前培訓(xùn)勞動(dòng)合同薪酬福利代發(fā)正常6勞務(wù)派遣的發(fā)展歷史勞務(wù)派遣的7發(fā)源地：荷蘭起始于：第二次世界大戰(zhàn)以前現(xiàn)階段：在日本、英國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家被廣泛應(yīng)用。從行業(yè)分布看：

在過(guò)去的１０多年中，歐盟：制造業(yè)和服務(wù)業(yè)各一半； 奧地利和比利時(shí)集中在制造業(yè)， 挪威集中在服務(wù)業(yè)， 荷蘭主要分布在加工業(yè)和農(nóng)業(yè)， 英國(guó)３５％的勞務(wù)派遣型工作是在銀行和金融服務(wù)業(yè)。從職業(yè)分布看：

英國(guó)１／３的企業(yè)使用勞務(wù)派遣， 從事秘書(shū)和藍(lán)領(lǐng)崗位的工作，占到一半。從合同看：

在日本和美國(guó)， 勞務(wù)派遣人員一半是非臨時(shí)性的，一半則是臨時(shí)性的。

發(fā)源地：荷蘭從行業(yè)分布看：859．2％的企業(yè)認(rèn)為：人力資源外包可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù)我國(guó)目前以勞務(wù)派遣方式就業(yè)的員工已超過(guò)2500萬(wàn)人。55．1％的企業(yè)高層管理領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：人力資源外包，可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù)，但急需外包理論指導(dǎo)。根據(jù)中國(guó)人力資源外包網(wǎng)2008年對(duì)北京、上海、廣州、深圳等四個(gè)地區(qū)數(shù)百家企業(yè)做的調(diào)查59．2％的企業(yè)認(rèn)為：我國(guó)目前以勞務(wù)派遣方式就業(yè)的員工55．9全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)：通過(guò)人事外包而使其勞工成本削減了25%-30%。

HR人員與員工的比例：國(guó)外通常是1比100，國(guó)內(nèi)卻在1比30左右Mckinsey公司調(diào)查研究全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)：HR人員與員工的比例：Mckinsey10未來(lái)10-15年現(xiàn)在過(guò)去在10年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。

------美國(guó)著名的管理大師P·杜拉克曾指出外包的趨勢(shì)人力資源外包這種管理方式是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)果，是社會(huì)高速發(fā)展，專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化的體現(xiàn)，也是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志之一?，F(xiàn)在，外包已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的重要手段。趨勢(shì)未來(lái)10-15年現(xiàn)在過(guò)去在10年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅11勞務(wù)派遣型就業(yè)的合法性勞務(wù)派遣型就業(yè)12固定期限就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就業(yè)非全日制就業(yè)勞務(wù)派遣型就業(yè)自雇就業(yè)5種就業(yè)形式在一個(gè)單位中受法律保護(hù)的長(zhǎng)期全日制合同工。即在一個(gè)單位中的固定期限合同工。

即在一個(gè)單位中的每天、每周或每月的工作時(shí)間明顯低于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的就業(yè)形式。即存在勞動(dòng)者、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)、用人單位三角型勞動(dòng)關(guān)系的就業(yè)形式。這是一種特殊的就業(yè)形式。不從屬于一個(gè)單位，自己既是企業(yè)所有者又是勞動(dòng)者的就業(yè)形式。又可分為家庭企業(yè)、獨(dú)立承包人、自由職業(yè)者、隨時(shí)待工人員等。勞務(wù)派遣的就業(yè)形式主要是：小時(shí)工、自主承包人、代理機(jī)構(gòu)臨時(shí)工、合同公司職工、其他直接雇傭臨時(shí)工、其他自雇就業(yè)人員、正規(guī)非全日制雇員、正規(guī)全日制雇員。根據(jù)勞動(dòng)合同法規(guī)定，就業(yè)形式可以分類(lèi)如下：固定期限標(biāo)準(zhǔn)就業(yè)非全日制勞務(wù)派遣型自雇就業(yè)5種在一個(gè)單位中受13勞務(wù)派遣三方關(guān)系三種主要形式勞務(wù)派遣14勞務(wù)派遣的三方關(guān)系：1、用人單位與勞務(wù)派遣組織：實(shí)行勞務(wù)派遣后，用人單位與勞務(wù)派遣組織簽訂《勞務(wù)派遣合同》2、勞務(wù)派遣組織與勞務(wù)人員：勞務(wù)派遣組織與勞務(wù)人員簽訂《勞動(dòng)合同》，形成雇傭與被雇傭關(guān)系3、用人單位與勞務(wù)人員：只有使用關(guān)系，沒(méi)有聘用合同關(guān)系。

關(guān)系說(shuō)明：用人單位勞務(wù)人員派遣公司合作關(guān)系簽訂《勞動(dòng)合同》雇傭與被雇傭關(guān)系使用與被使用關(guān)系勞務(wù)派遣的三方關(guān)系：1、用人單位與勞務(wù)派遣組織：關(guān)系說(shuō)明：用15勞務(wù)派遣的三種常見(jiàn)形式：部分派遣轉(zhuǎn)移派遣完全派遣部分人事業(yè)務(wù)外包用人單位招募后轉(zhuǎn)交給派遣公司全面委托派遣公司負(fù)責(zé)1、完全派遣由派遣機(jī)構(gòu)承擔(dān)從人才招聘、選拔、培訓(xùn)、素質(zhì)測(cè)評(píng)、體檢到合同簽訂、人事關(guān)系轉(zhuǎn)接、工資計(jì)發(fā)、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系辦理、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、解聘等一條龍全程服務(wù)。2、轉(zhuǎn)移派遣由用人單位自行招募、選拔、培訓(xùn)人員，再由派遣機(jī)構(gòu)與用人單位簽訂派遣協(xié)議，與派遣人員簽訂勞動(dòng)合同，辦理用工及參保手續(xù)。3、部分派遣（人事外包）人事外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。勞務(wù)派遣的三種常見(jiàn)形式：部分派遣轉(zhuǎn)移派遣完全派遣部分人事業(yè)務(wù)16相關(guān)法律及規(guī)范性文件

1．《勞動(dòng)法》第三章2．《中華人民共和國(guó)合同法》3．《關(guān)于管理外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)的暫行規(guī)定》（國(guó)發(fā)[1980]272號(hào)）4．《關(guān)于外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)登記管理辦法》（1983年3月15日）5．《關(guān)于審批和管理外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)的實(shí)施細(xì)則》（外經(jīng)貿(mào)部第3號(hào)令）6．《關(guān)于加強(qiáng)外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)聘用中國(guó)雇員保密管理的意見(jiàn)》（中辦廳字[1995]407．《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈勞動(dòng)法〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)》（勞部發(fā)[1995]309號(hào)）8．《關(guān)于實(shí)行勞動(dòng)合同制度若干問(wèn)題的通知》（勞部發(fā)[1996]354號(hào)）9．《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》（勞部發(fā)[1994]481號(hào)）10．《關(guān)于企業(yè)職工流動(dòng)若干問(wèn)題的通知》（勞部發(fā)[1996]355號(hào)）11．《關(guān)于〈國(guó)營(yíng)企業(yè)實(shí)行勞動(dòng)合同制度暫行規(guī)定〉廢止后有關(guān)終止勞動(dòng)合同支付生活補(bǔ)助費(fèi)問(wèn)題的復(fù)函》（勞社廳函[2001]280號(hào)）12．《在于非全日制用工若干問(wèn)題的意見(jiàn)》（2003年5月30日勞社部發(fā)[2003]12號(hào)）13．《關(guān)于進(jìn)一步做好對(duì)派往外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)中國(guó)雇員勞動(dòng)管理工作的通知》（京勞辦發(fā)[1996]133號(hào)）14．《北京市勞務(wù)派遣組織管理暫行辦法》（京勞社就發(fā)[1999]39號(hào)）15．《關(guān)于建立勞務(wù)型企業(yè)促進(jìn)失業(yè)、下崗人員再就業(yè)的意見(jiàn)》（蘇勞社[2000]72號(hào)）16．《關(guān)于建立勞務(wù)型企業(yè)有關(guān)問(wèn)題的通知》（青勞社廳發(fā)[2001]136號(hào)）17．《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》18．福建省人民政府關(guān)于開(kāi)展勞務(wù)派遣工作的若干意見(jiàn)(試行).19．關(guān)于社會(huì)力量開(kāi)展勞務(wù)派遣工作有關(guān)問(wèn)題的通知.20．勞務(wù)派遣省級(jí)補(bǔ)助資金管理暫行辦法.相關(guān)法律及規(guī)范性文件1．《勞動(dòng)法》第三章17哪些企業(yè)需要?jiǎng)趧?wù)派遣服務(wù)？哪些企業(yè)需要18勞務(wù)派遣適用于各個(gè)不同類(lèi)型的企業(yè)

勞務(wù)派遣適用于19處于不同階段的企業(yè)，選擇不同方式的勞務(wù)派遣服務(wù)

企業(yè)類(lèi)型企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)人力資源外包的優(yōu)勢(shì)新成立的公司（1）“麻雀雖小，五臟俱全”。人事工作的項(xiàng)目和難度依舊，需要及時(shí)圓滿(mǎn)地運(yùn)行HR工作；（2）資金、人手和精力有限，且人事事務(wù)量相對(duì)較少，短期內(nèi)企業(yè)無(wú)法考慮在人事上過(guò)多地投入。只需要少量的費(fèi)用，在最短的時(shí)間內(nèi)，由熟練的人事操作人員專(zhuān)業(yè)而圓滿(mǎn)地完成人事業(yè)務(wù)操作快速發(fā)展的公司（1）公司新發(fā)展地區(qū)的人事政策和操作方式與總公司的有不少差異；

（2）一時(shí)無(wú)法在各地增加人事方面的人手；

（3）總部人事主管，不得不奔波在旅途，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)?？蛇x擇在當(dāng)?shù)赜蟹种C(jī)構(gòu)的人才機(jī)構(gòu)，方便人事管理；對(duì)應(yīng)一名服務(wù)專(zhuān)員，辦理全國(guó)的企業(yè)人事工作，免除差旅之苦大中型成熟公司（1）現(xiàn)代企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展對(duì)人事提出新的要求；

（2）現(xiàn)代人事需要專(zhuān)注于企業(yè)策略發(fā)展和變革，凸顯人事的重要性；（3）人事工作范圍和勝任力出現(xiàn)新的變化，以適應(yīng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。提供全球最先進(jìn)的人事運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、模式和技術(shù)；人事社區(qū)為專(zhuān)業(yè)人事提供交流、學(xué)習(xí)和進(jìn)步的平臺(tái)；幫助人事跨越自我，為企業(yè)更多增值新公司快速發(fā)展公司大中型公司短時(shí)間內(nèi)需要熟練的專(zhuān)業(yè)員工如何快速在異地籌建分支機(jī)構(gòu)需要更全面完善的人事服務(wù)處于不同階段的企業(yè)，選擇不同方式的勞務(wù)派遣服務(wù)

企業(yè)類(lèi)型企業(yè)20勞務(wù)派遣給企業(yè)帶來(lái)的好處勞務(wù)派遣給企業(yè)帶來(lái)的好處21勞務(wù)派遣給企事業(yè)單位帶來(lái)的好處及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的人事管理方式，規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)，提高員工滿(mǎn)意度降低企業(yè)用人成本支出人事管理便捷：用人單位不需要專(zhuān)門(mén)人員、機(jī)構(gòu)對(duì)派遣人員進(jìn)行管理減少勞動(dòng)糾紛：用人單位避免直接與被聘用人員在勞動(dòng)關(guān)系上的糾紛解決因體制性、政策性障礙所帶來(lái)的人事管理弊端

員工激勵(lì)事半功倍：派遣公司作為人才蓄水池，源源注入企業(yè)生機(jī)活力有利于改善企業(yè)靈活的用工機(jī)制：企業(yè)使用多種勞務(wù)用工形式，有利于分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)12345678法律權(quán)益：保證了勞資雙方在遵守勞動(dòng)法的前提下實(shí)現(xiàn)了用工受法律保護(hù)，員工的權(quán)益也有了保障。勞務(wù)派遣給企事業(yè)單位帶來(lái)的好處及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的人事管理方式，規(guī)22勞務(wù)派遣存在的弊端

勞務(wù)派遣存在的弊端23勞務(wù)派遣就業(yè)過(guò)程中存在的問(wèn)題不少被派遣勞動(dòng)者存在著同工不同酬問(wèn)題

有的單位將勞務(wù)派遣作為了常態(tài)的用工形式

有的勞務(wù)派遣公司隨意克扣被派遣勞動(dòng)者的工資

在組織管理方面會(huì)存在被派遣勞動(dòng)者工作積極性低，組織承諾低，工作績(jī)效低等現(xiàn)象派遣員工在用工單位缺少晉升機(jī)會(huì)

123456派遣員工對(duì)用工單位沒(méi)有歸屬感,缺少忠誠(chéng)度等富民公司是否存在以上弊端?哪些弊端是可以克服和完善的?通過(guò)什么樣的方法和途徑?勞務(wù)派遣就業(yè)過(guò)程中存在的問(wèn)題不少被派遣勞動(dòng)者存在著同工不同酬24勞務(wù)派遣組織勞務(wù)中介勞務(wù)派遣組織25勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)是經(jīng)營(yíng)勞務(wù)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，通過(guò)它實(shí)現(xiàn)的就業(yè)是非傳統(tǒng)的工作安排形式。是勞動(dòng)雇傭資本的體現(xiàn)，是真正意義上的人力資源公司。

勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)存在的合理性在于：降低了用人單位用工成本，及時(shí)滿(mǎn)足用人單位的特種用工需求；將特定的勞動(dòng)力組織起來(lái)，為他們提供更好的就業(yè)。因此，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)在勞動(dòng)者和用人單位之間達(dá)到了一種共贏。

勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)有兩種形式：一是勞務(wù)租賃公司或合同勞務(wù)公司；二是臨時(shí)就業(yè)代理機(jī)構(gòu)。勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)只是提供中介服務(wù)，收取中介服務(wù)費(fèi)，勞動(dòng)者與其是客戶(hù)關(guān)系。職業(yè)中介勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)是經(jīng)營(yíng)勞務(wù)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，通過(guò)它實(shí)現(xiàn)的就業(yè)是非傳統(tǒng)的26客戶(hù)群體及銷(xiāo)售技巧第二部分客戶(hù)群體及銷(xiāo)售技巧第二部分27愛(ài)心用心細(xì)心專(zhuān)心四心圖愛(ài)心用心細(xì)心專(zhuān)心四心圖28產(chǎn)品的銷(xiāo)售分析客戶(hù)類(lèi)型分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售分析勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)銷(xiāo)售29產(chǎn)品的銷(xiāo)售分析產(chǎn)品的銷(xiāo)售分析30機(jī)構(gòu)實(shí)力有實(shí)力的勞務(wù)派遣公司應(yīng)有的基本素質(zhì)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)豐富的人才儲(chǔ)備資源不斷培養(yǎng)和提高的人力資源品質(zhì)全國(guó)網(wǎng)上操作平臺(tái)全面的服務(wù)產(chǎn)品個(gè)性化服務(wù)方案良好穩(wěn)定的政府關(guān)系機(jī)構(gòu)有實(shí)力的勞務(wù)派遣公司應(yīng)有的基本素質(zhì)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部31客戶(hù)類(lèi)型分析客戶(hù)類(lèi)型分析32政府機(jī)關(guān)及國(guó)企大中型酒店業(yè)制造業(yè)(IT公司)全國(guó)性銷(xiāo)售性行業(yè)適合派遣用工的客戶(hù)類(lèi)型其它服務(wù)性行業(yè)政府機(jī)關(guān)及國(guó)企大中型酒店業(yè)全國(guó)性銷(xiāo)售性行業(yè)適合派遣用工的客戶(hù)33政府機(jī)關(guān)派遣員工涉及：公益性崗位/后勤保障/編外人員服務(wù)：轉(zhuǎn)移派遣，從人事管理，到薪資發(fā)放…政府機(jī)關(guān)派遣員工涉及：公益性崗位/后勤保障/編外人員34大中型酒店業(yè)派遣員工涉及：客房、餐廳一線服務(wù)員服務(wù)：完全派遣，從招聘到人事管理，到薪資發(fā)放…大中型酒店業(yè)派遣員工涉及：客房、餐廳一線服務(wù)員35IT公司派遣員工涉及：企業(yè)級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工程師服務(wù)：完全派遣，從招聘到崗前技能培訓(xùn)，到人事管理、薪資發(fā)放…IT公司派遣員工涉及：企業(yè)級(jí)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工程師36制造業(yè)派遣員工涉及：一線操作技工（熟練工）服務(wù)：完全派遣，從招聘，到人事管理、薪資發(fā)放…制造業(yè)派遣員工涉及：一線操作技工（熟練工）37全國(guó)性銷(xiāo)售性行業(yè)派遣員工涉及：組建當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售/行政團(tuán)隊(duì)服務(wù)：轉(zhuǎn)移派遣全國(guó)性銷(xiāo)售性行業(yè)派遣員工涉及：組建當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售/行政團(tuán)隊(duì)38服務(wù)性行業(yè)派遣員工涉及：客服、安保、保潔、咨詢(xún)…服務(wù)：完全派遣或轉(zhuǎn)移派遣服務(wù)性行業(yè)派遣員工涉及：客服、安保、保潔、咨詢(xún)…39競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析40企業(yè)戰(zhàn)略的有效模式公司能力與資源（創(chuàng)新流程）外部與產(chǎn)業(yè)環(huán)境雙贏客戶(hù)需求公司價(jià)值傳遞（運(yùn)營(yíng)及服務(wù)流程）競(jìng)爭(zhēng)分析策略企業(yè)戰(zhàn)略的有效模式公司能力外部與產(chǎn)業(yè)環(huán)境雙贏客戶(hù)需求公司價(jià)值41企業(yè)戰(zhàn)略三角形——戰(zhàn)略3C顧客公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值價(jià)值成本多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品/服務(wù)差別企業(yè)戰(zhàn)略三角形——戰(zhàn)略3C顧客公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值價(jià)值成本多個(gè)細(xì)42SWOT分析SO戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略利用機(jī)會(huì)克服弱點(diǎn)ST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢(shì)回避威脅WT戰(zhàn)略減少弱點(diǎn)回避威脅機(jī)會(huì)-opportunity列出1.2.3.4.5.6威脅-threat列出1.2.3.4.5.6優(yōu)勢(shì)-strength列出1.2.3.4.5.6弱點(diǎn)-weakness列出1.2.3.4.5.6內(nèi)部外部SWOT分析SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略機(jī)會(huì)-oppor43銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售技巧44模式：銷(xiāo)售核心層次——四層次高利潤(rùn)低價(jià)值高價(jià)值低利潤(rùn)L1：搬運(yùn)銷(xiāo)售Valuetocustomers客戶(hù)Valuetoyou公司小高高小L2:關(guān)系銷(xiāo)售L3:顧問(wèn)銷(xiāo)售L4:價(jià)值銷(xiāo)售L5:戰(zhàn)略銷(xiāo)售模式：銷(xiāo)售核心層次——四層次高利潤(rùn)高價(jià)值L1：Value45L1～L4四個(gè)層次銷(xiāo)售技巧與關(guān)注點(diǎn)L1：搬運(yùn)銷(xiāo)售L2:關(guān)系銷(xiāo)售L3:顧問(wèn)銷(xiāo)售L4:價(jià)值銷(xiāo)售銷(xiāo)售技巧關(guān)注點(diǎn)以?xún)r(jià)值和好處迎合需求，推銷(xiāo)性能和好處的總價(jià)值總體的提議價(jià)值最高（關(guān)系）了解準(zhǔn)客戶(hù)的需要，推銷(xiāo)合適的產(chǎn)品服務(wù)給準(zhǔn)客戶(hù)最好的提議建立信任、喜歡和能力發(fā)展信任的伙伴（關(guān)系）產(chǎn)品性能和好處產(chǎn)品/服務(wù)L1～L4四個(gè)層次銷(xiāo)售技巧與關(guān)注點(diǎn)L1：L2:L3:L4:銷(xiāo)46L1搬運(yùn)型銷(xiāo)售——關(guān)注產(chǎn)品的PFPE

市場(chǎng)需求拉動(dòng)，客戶(hù)已經(jīng)有需求：對(duì)業(yè)務(wù)員的要求最為簡(jiǎn)單，只要能給用戶(hù)合適的價(jià)格，給用戶(hù)介紹清楚產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)與性能，用戶(hù)可以很容易的購(gòu)買(mǎi)與使用（針對(duì)用戶(hù)而言）。P：Price（價(jià)格）F:Feature（特色）P:Performance（性能）E:EasytoBuy/EasytoUse（購(gòu)買(mǎi)與使用容易）

L1搬運(yùn)型銷(xiāo)售——關(guān)注產(chǎn)品的PFPE市場(chǎng)需求拉動(dòng)，客戶(hù)已47L2:關(guān)系型銷(xiāo)售提高鑒別“真正客戶(hù)”的技巧分析風(fēng)格的差異確定顧客為什么和何時(shí)購(gòu)買(mǎi)與買(mǎi)方的關(guān)鍵人物建立良好關(guān)系，方便購(gòu)買(mǎi)與每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者建立良好的人際關(guān)系，你會(huì)給人什么樣的印象你的專(zhuān)業(yè)水平使你更具有說(shuō)服力使你與你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同提高你的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)L2:關(guān)系型銷(xiāo)售提高鑒別“真正客戶(hù)”的技巧48雙贏Win-Win業(yè)務(wù)的成功意味著：達(dá)成業(yè)務(wù)需要（降低成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增加市場(chǎng)份額等）個(gè)人前途廣闊個(gè)人的成功意味著：我有更多的收入可以：投資于我的未來(lái)投資于我的孩子的未來(lái)放假休息雙贏Win-Win業(yè)務(wù)的成功意味著：49勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)流程第三部分勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)流程第三部分50用人單位提出要求分析考察提出派遣方案洽談方案簽訂合同實(shí)施業(yè)務(wù)咨詢(xún)初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說(shuō)明；用人單位根據(jù)自身情況提出用人需求及標(biāo)準(zhǔn)；依據(jù)用人單位提出的要求，對(duì)實(shí)際工作環(huán)境、崗位進(jìn)行了解，如有必要可進(jìn)行考察。確定勞務(wù)人員招聘方法；根據(jù)不同用人單位要求及現(xiàn)有狀況，制定勞務(wù)派遣方案；雙方研究、協(xié)商勞務(wù)派遣方案內(nèi)容，并在合法用工的前提下修改、完善派遣方案；

簽訂《勞務(wù)派遣合同》，明確雙方權(quán)利、義務(wù)，分清法律責(zé)任，依法簽訂《勞務(wù)派遣合同》；嚴(yán)格執(zhí)行《勞務(wù)派遣合同》之各項(xiàng)約定。用人單位提出要求分析考察提出派遣方案洽談方案簽訂合同實(shí)施業(yè)務(wù)51（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分）改善了河流通航條件，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸；（2分）或（庫(kù)區(qū)適宜發(fā)展水產(chǎn)業(yè)；（2分）調(diào)節(jié)徑流，防御旱澇災(zāi)害。（2分）

37.（20分）

（1）自然植被：島東為熱帶雨林；島西為熱帶草原。（4分）

原因：島東處東南信風(fēng)迎風(fēng)地帶，受縱貫?zāi)媳钡纳降靥又匕杜髁鹘?jīng)，增溫增濕，因而終年降水多，形成熱帶雨林氣候，發(fā)育熱帶雨林；（4分）島西處于背風(fēng)地帶，降水少，為熱帶草原氣候，發(fā)育熱帶草原。（2分）

（2）該島長(zhǎng)期與大陸隔離，地域相對(duì)孤立，形成獨(dú)立的生物進(jìn)化環(huán)境；島嶼面積大，多山地，自然條件空間差異較大（每點(diǎn)2分，共4分）。

（3）建立自然保護(hù)區(qū)；控制人口增長(zhǎng)；保護(hù)性開(kāi)發(fā)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；提高居民保護(hù)意識(shí)；制定并執(zhí)行好相關(guān)法律法規(guī)；開(kāi)展國(guó)際合作，加大保護(hù)投入。（每點(diǎn)2分，滿(mǎn)分6分。）

42（旅游地理）

⑴甲省旅游資源數(shù)量豐富，類(lèi)型多樣，質(zhì)量高，集群和組合狀況好。（任答2條，各2分）

⑵乙省地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)；交通便捷，重點(diǎn)景區(qū)距中心城市較近。（任答2條，各2分）。

⑶受汶川大地震的影響（1分）

滑坡（泥石流）等地質(zhì)災(zāi)害（1分）

本PPT為可編輯版本，以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解。（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分521．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值相同，南北相反，故面積相等；②區(qū)域緯度低于③區(qū)域，因此面積較③區(qū)域大。

2．B【解析】地球是赤道略鼓、兩極稍扁的不規(guī)則球體，故緯度更高的③區(qū)域平均海平面距地心距離比①稍短；相對(duì)方向要用劣弧定向法，經(jīng)度相隔不能超過(guò)180°，故③區(qū)域位于①區(qū)域的西北方向；東、西半球的分界線是20°W和160°E組成的經(jīng)線圈，故③區(qū)域位于西半球；②區(qū)域向③區(qū)域飛行的最近航線應(yīng)是先向東北，再向東南。

3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C

36.（共26分）

（1）特點(diǎn)：由（西）北向（東）南傾斜。(2分)與N市以下河段相比，以上河段：支流較多，流域面積較大；（2分）

降水較多；（2分）

緯度較高，氣溫較低，蒸發(fā)較弱。（2分）(或:冬季積雪量大)

（2）與新疆比，甲河流域：降水較多；（2分）

水源豐富；（2分）

黑土廣布，土壤肥沃；（2分）

風(fēng)沙危害少；工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)好；（2分）

近海，有河流和港口，水運(yùn)方便，利于農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸。（2分）

1．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值53【答案】（1）①價(jià)值觀作為一種社會(huì)意識(shí)，對(duì)社會(huì)存在有反作用。倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式能提升鄉(xiāng)村社會(huì)文明程度。（3分）

②價(jià)值觀影響人們改造世界的活動(dòng)，影響人們的行為選擇。開(kāi)展移風(fēng)易俗，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，引領(lǐng)人們作出正確的價(jià)值選擇，推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。（3分）

③作出正確的價(jià)值判斷必須尊重客觀規(guī)律。樹(shù)立正確的生態(tài)價(jià)值觀，正確處理人與自然的關(guān)系，推動(dòng)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，綠色發(fā)展助推鄉(xiāng)村振興。（3分）

④作出正確的價(jià)值判斷必須自覺(jué)站在最廣大人民的立場(chǎng)上。倡導(dǎo)文明鄉(xiāng)風(fēng)，振興鄉(xiāng)村，能真正留住鄉(xiāng)情、記住鄉(xiāng)愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情給分）

（2）①繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在維系中華民族文化基因中的紐帶作用。（2分）②對(duì)傳統(tǒng)文化要“取其精華、去其糟粕”，摒棄鋪張浪費(fèi)等陳規(guī)陋習(xí)，做到批判繼承，古為今用。（3分）③繼承傳統(tǒng)，推陳出新倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式，使傳統(tǒng)文化順應(yīng)時(shí)代的變遷。（2分）④堅(jiān)持文化創(chuàng)新，推動(dòng)傳統(tǒng)文化創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。（3分）

【答案】（1）①價(jià)值觀作為一種社會(huì)意識(shí)，對(duì)社會(huì)存在有反作用。54【答案】（1）①在市場(chǎng)調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)科學(xué)的宏觀調(diào)控^按照政府指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)主導(dǎo)的原則部署脫貧工作。

②國(guó)家財(cái)政具有促進(jìn)資源合理配置的作用。廣西壯族自治區(qū)采取財(cái)政、稅收等優(yōu)惠扶持政策，發(fā)展特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

③國(guó)家財(cái)政是促進(jìn)社會(huì)公平、改善人民生活的物質(zhì)保障，廣西壯族自治區(qū)著重補(bǔ)齊民生短板，落實(shí)基本醫(yī)療、義務(wù)教育和住房安