三月份酒店工作總結九篇(實用)

第頁共頁最新三月份酒店工作總結九篇(實用)三月份酒店工作總結篇一酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析^p原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學根據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的根底上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客應占酒店總客的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能鼓勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五那么明顯促進了銷售業(yè)績的提升。為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)歷，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和效勞態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的進步。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑效勞方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶著下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%進步到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、效勞第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損踐約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開場從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效會談到中效會談、從無市場調研分析^p等無根底管理到每月一次市場調研分析^p和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。三月份酒店工作總結篇二本人于20xx年到酒店工作，同時分管保安部，在管理保安部期間，感受與感觸頗多。特別在20xx年這個歡笑與苦難并舉的一年，從年初南方冰凍災害到汶川大地震都說明預防的重要性與一些事情的不可預見性確實讓人防不勝防，措手不及。而振奮人心的大事要算奧運的浩大開幕，從一副副的畫面中我們可以看到祖國的強大與繁榮與身為中國人的自豪。但做消防與治安工作的我們也無不為奧運捏上一把汗，因為鳥巢最初設計方案上消防平安是很難得到保證的，但中國為了讓世界人們刮目相看，最大限度保證設計上到達消防要求。在此根底上采取積極、有效、主動、客觀與對待可預見性消防平安事故的防范措施中以防不測。在這一點上我個人覺得是值得我們所有人學習與汲取的，接下來將我工作中的一些工作內容與想法進展闡述，其中也結合了其他管理方式與方法用在消防與治安工作上，因為我相信一點，沒有最好的管理形式只有最適宜的管理方法。1、根據(jù)市消防支隊指示，要求制定出定期對酒店的各項平安設施進展檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格工程及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防設備及時進展報損更換，相關經(jīng)費進展特批，將消防做到壞必修、損必換。同時在今年消防自檢時發(fā)現(xiàn)的一批過期的防毒面具進展及時更換。2、因酒店在經(jīng)營過程中人員調動比擬大，在年初的工作中我明確提出更新酒店防火委員會，修訂制定防火緊急疏散預案，并嚴格按照消防平安工作“誰主管、誰負責”的原那么，與各部門重新簽訂三級防火責任狀，將防消工作做到責任到人。同時以酒店各部門經(jīng)理為值班經(jīng)理，實行輪換值班制度，有效的處理緊急突發(fā)事件解決的效率，將消防治安平安工作做到現(xiàn)場處理、及時解決。3、自酒店集團成立平安穩(wěn)定辦公室以來，積極配合安穩(wěn)辦的工作，做到有錯就改、有漏就補，并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房、倉庫、及重點防火部門外張貼〔機房重地、制止吸煙〕標語以防止意外事件。并在節(jié)前或有重大接待任務時，增加檢查頻率，杜絕不平安事故的發(fā)生。4、在具有完善的設備根底和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災，雖目前未獲得任何榮譽，但我店很榮幸的圓滿完成了今年的平安指標。重視酒店監(jiān)控室，監(jiān)控中心是發(fā)現(xiàn)酒店各種隱患和事故的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的反應第一窗口。為更好的對消防治安工作進展有效的監(jiān)視與控制，在組織消防平安自檢第一季度，對酒店各處檢查結果發(fā)現(xiàn)一些監(jiān)視區(qū)域外還有死角，針對這一現(xiàn)象立即要求整改到位，在短短一個星期中完成這一工程，在相關工作進展要求后另增加增加了一臺dvr機，更換視頻探頭15個，保證了對監(jiān)控區(qū)域的監(jiān)視力度。今年以來，因管理到位與監(jiān)控人員對工作的認真負責的態(tài)度，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制。包括一些一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關的人員也是功不可沒。為保證酒店的平安系數(shù)，保安部對酒店可以全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)與巡邏區(qū)域，以便使隊員可以更加細致的將巡更工作做到實處。在落實各項硬件工作后講人員綜合素質與分配問題也放在工作日程中進展調整，不但堅持新進員工崗位培訓制度，而且還必須采取崗位熟悉后再進展全面考核的方式來進步員工的精神相貌、職業(yè)道德、效勞技能、效勞標準用語，敬業(yè)愛崗精神及團結協(xié)作精神，以及“嚴教不如身教”和“嚴格管理、標準操作”的工作要求，并派酒店管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課程對部門其他隊員進展宣講，從中學習得到更多與自身工作有關的經(jīng)歷與知識使員工的自身處事才能與工作態(tài)度得到了提升。1、以季度考核的形式對監(jiān)控中心工作人員進展監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓與考核，在進展考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能純熟運用各種操作方法與技能進展相關運用，又能表達出沉穩(wěn)、嫻熟的本質才能。2、重點對一、二號門進展站姿、治安知識、突發(fā)處理學習，以便能將一些問題靠自身的才能解決。3、嚴格自律，多做工作，少說空話，多干實事，盡職盡責，忠于職守踏實工作，爭取對酒店做出更大奉獻三月份酒店工作總結篇三辭舊歲，迎新春，過去的20xx年是繁忙而又充實的一年，也是參加公司從生疏到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結：1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。2)在公司總經(jīng)理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進展了梳理。3)標準了人力資部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。4)在公司總經(jīng)理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進展了核定。5)根據(jù)公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。因部門內局部工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進展了處理，對入職培訓內容進展了整理，并組織了4月的一次招聘活動。05年4月劉榛參加公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進展積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進展聯(lián)絡，梳理并對公司的招聘渠道進展了選擇。11月接手招聘工作后，共辦理入職3xxxx，離任1xxxx(均包括商戶營業(yè)員)，共有1xxxx商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有xxxx，其余為商戶要求太高，不到適宜的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初進展了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。2)根據(jù)公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌劃部。3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進展了再一次的匯總。4)總的來說，05年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，06年將作出改良。1)在公司總經(jīng)理的帶著下，修改、完善了公司薪酬構造表；2)4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進展調整，全公司工資局部全年為萬元，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算；3)對各部門的獎金方案進展了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進展獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了xxxx。且每次修改都有大量的測算工作。4)每月對各部門上報的各項報表進展審核，進展薪酬核算，并對各部門薪酬比例進展分析^p。5)05年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析^p工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策根據(jù)的作用，在06年將做出改良。1)在erp系統(tǒng)中，設計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員根本信息、培訓情況、異動情況等，進展其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離任錄入、異動錄入、培訓錄入等。2)日常人事檔案的清理。3)各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調收取員工服裝費和處理商戶關系等。4)公司內部日常勞動爭議的處理。總的說來，過去的20xx年對于我來說既是繁忙的一年，也是收獲的一年。感謝公司提供應我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的缺乏，我也在不斷地學習，跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深化理解和自身的成長，我對人力資部20xx年的工作做了如下規(guī)劃：力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明(崗位責任制)、任職要求。任職資格體系是人力資部門進展招聘、考核及定薪的根底資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負責人進展溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并可以持續(xù)沿用。在年初制定公司定員、定編，并對如今人浮于事的部門人員進展清理，減員增效，這項工作完成后，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進展控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。1)因要配合績效管理的開展，擬在06年1月或2月對公司的主管級以上員工進展相關知識的培訓。總結05年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。2)年前針對中層，做一個年度培訓意愿調查，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，并在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考核結合起來，使培訓真正到達效果，由點擴散到面。3)公司培訓師參與培訓課后，必須在3天內拿出培訓教案和方案，不同的課程對不同的人員進展公司內訓，保證公司綜合程度的進步，人事部負責對培訓反應意見進展調查并如實反應。4)可在06年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識。5)在公司派員參加培訓的同時，可以進展員工的梯隊建立，在該部門經(jīng)理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理，既能鍛煉該員工的才能，也能進步該員工的積極性，為公司的開展逐步儲藏人才。考核與公司經(jīng)營目的掛鉤，從總經(jīng)理一級向下逐級延伸，副總經(jīng)理及以上一級簽定季度目的責任書，主管及以上一級簽定月度目的責任書，內容涵蓋經(jīng)營指標、費用指標、階段性任務指標等，根據(jù)各部門實際情況一一簽訂?？己似谕戤吅?，由財務提供數(shù)據(jù)，人事部落實考核情況，做到過程控制，及時將考核情況反應給公司高層，并輔導各部門進展績效面談、找出問題，幫助部門實現(xiàn)溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目的，進而促進公司整體目的的完成。擬在20xx年推行職能工資制，用薪酬體系作為調節(jié)員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段，詳細薪酬設計方案還有待完善，現(xiàn)不詳盡表述，但會按照公司的預算嚴格進展過程控制，并對每月薪酬總額做出科學的分析^p，做到事前、事中的管理。以上是對20xx年工作的總結和對20xx年工作的展望，相信在新一年的工作中我可以更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事管理工作進步到一個新的臺階！人力資部三月份酒店工作總結篇四酒店前臺員工年終總結不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開場對前臺一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達一定的財務目的，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞,才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，進步自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進展接聽語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的效勞。二加強我的銷售意識和銷售技巧，進步入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進步，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學前方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！三月份酒店工作總結篇五20xx年已經(jīng)過去，回憶20xx年的財務工作，財務部在酒店領導的帶著下，認真遵守財務管理相關條例，按照實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務核算工作?，F(xiàn)將20xx年的個人總結如下：思想比擬穩(wěn)定，為了確保財務核算在酒店的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的作用。1嚴格按照會計根底工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。制定財務工作方案，扎實地做好財務根底工作。按照每月份的工作方案，按月對會計憑證進展了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。從前臺收銀到復核、出納，每個環(huán)節(jié)嚴密銜接，互相監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。對收據(jù)及發(fā)票的領、用、存進展登記，并認真復核管理。對日常采購價格進展核對，并每天對原材料的出入進展審核。財務部嚴格遵守酒店規(guī)定，由會計人員監(jiān)視，定期對出納庫存現(xiàn)金定期進展盤點盤查，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無過失。尊重領導，團結同事，不計較個人利益，以理服人。每月準時上報統(tǒng)計局數(shù)據(jù)。及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅。按時參加酒店召開的行政例會。按酒店的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。對于人員工資變動情況，及時與人事部溝通并解決。參加財政局會計人員繼續(xù)教育的培訓，不斷進步自身的業(yè)務素質，更好的為酒店效勞。過去的一年是緊張而繁忙的一年，20xx年做了很多工作，但同時也存在著缺乏，今后需要進一步加強財務、會計核算工作，將財務根底工作進一步做實做細。增強財務方案管理，加強方案執(zhí)行情況的分析^p與控制，加強財務事先參與決策工作，從頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策信息。進一步加強財務日常監(jiān)視工作，從每筆收支入手嚴格執(zhí)行上級相關的政策和規(guī)章制度。進一步加強內部部門間的溝通、協(xié)調工作，嚴格按著部門職責做好本部門的工作，發(fā)揮財務部門應有的作用，為領導分憂，解難。加強財務人員業(yè)務學習和培訓，全面提升業(yè)務程度。加強財務人員既當家又理財?shù)呢攧找庾R，推動整體財務工作再上新的臺階。三月份酒店工作總結篇六在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當明白我能來北京的那一刻，我然而非常的沖動，并且很珍惜這次時機，我大學學習的然而酒店管理，但然而一向都沒有時機理論過，一向想要有一個時機可以讓我學以致用，最后時機來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候學習的然而酒店文化和理論課程。當培訓完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認為自我非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準備，在客房部主要然而跟著師父學習清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準備，但然而第一天的工作真然而讓我受不了，開場對自我一向堅持的事情產(chǎn)生了疑心，但然而師父一向都在鼓勵我，她總然而說什么事情都要堅持，假如一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅持，也非常感謝師父那個時候的鼓勵，假如不然而她的話我就應不會堅持下去的吧。第二周我被分到了餐廳，向資深的'餐廳效勞員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳效勞方法。并對餐廳的效勞流程有了進一步的理解。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但然而令我感到快樂的然而，酒店的員工大都都然而那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們然而實習生而對我們冷漠僵硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都會讓人感動，總臺然而一個酒店的門面，然而客人對酒店構成第一印象的地方?？偱_的效勞根本涵蓋了酒店所可以帶給的所有的效勞工程，因此需要前臺效勞人員對酒店的各個部門都有足夠的理解才能為客人帶給滿意周到的效勞。在學習中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些根本的前臺日常操作有了深化的理解并進展了實際操作。實習的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些根本的技巧和效勞常識之外，更學習到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自我的心態(tài)，更讓我理解到的然而作為一個效勞員就應具有強烈的效勞意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了效勞意識，我非常贊同他的觀點：“效勞意識不但然而要求效勞員有著向客人帶給優(yōu)質效勞的觀念和愿望，同時就應對自我的同事也具有同樣的意識?！币荒昙磳⒁戤吜?，而我也對酒店客房效勞這個崗位有了全新的認識，當然期間非常感謝我的領導及同事對我的幫助，在新的一年里，我會更加努力，用自我所學的知識對x酒店的開展做出自我的努力。期望x酒店的明天越來越好。三月份酒店工作總結篇七客房部作為xx酒店主要業(yè)務和形象部門，20xx年上半年全體員工在領導的帶著和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的效勞，為酒店進一步效勞好社會打下了良好的根底。20xx年上半年，客房部完成了如下工作：20xx年上半年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗衣物〔外洗〕67件.純收入227元，水洗衣物〔由酒店消毒人員洗滌〕161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務為準?？头?0xx上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%.〔其中效勞中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，〔5月11日開場入住〕，xx院、xx院、xx院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，〔1—4月，6月26號又回來〕，xx石化440間，〔1—5月份〕占出租房數(shù)的3%，天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%〕，天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，〔6月一日開場〕，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，〔6月8日開場入住〕，中石化51間次，〔1月、4、5、6月份〕占出租房數(shù)的o.34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次，〔其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次.〕?！?〕年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《效勞臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步標準，使員工工作有了明確的目的和方向，使客房效勞質量更上一步臺階。〔2〕任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進展管理與分工。標準了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步進步管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員根本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才，層層到位?！?〕為確保客房出租質量，嚴格執(zhí)行查房制度。酒店的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品裝備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反應，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客?！?〕開節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目明晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關.從而也進步了員工的節(jié)能意識。〔5〕對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)視局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)視量化分級評分表的34項評查內容都已過關，并得到核定等級***的好評。〔6〕努力拓展長包房業(yè)務。長包房是酒店經(jīng)濟的主要來。為到達長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時理解客戶的生活習慣和要求，提供個性化效勞。三月份酒店工作總結篇八自20xx年7月20日與xx酒店進展工作交接后，至今已有四個多月，光陰飛逝，雖然到xx酒店工作的時間不算長，但接手工作后，在公司相關領導的指導下，人力資部在無任何現(xiàn)存歷史資料和老成員的情況下，工作逐漸走上正軌；同時為企業(yè)經(jīng)營提供了可靠的后勤保障，發(fā)揮了部門的職能作用，現(xiàn)就接手后的工作總結如下：方案，但一直沒有批示，從如今狀況來看，由于接手后，員工情況還不是很穩(wěn)定，現(xiàn)也不宜實行等級工資，但要表達優(yōu)秀與一般的差異，等級工資是今后員工工資的趨勢。現(xiàn)今僅對局部員工工資作了合理調整，且對相關的遲到、早退、病假、事假、喪假、工傷、婚假等缺勤制度進展了補充。工作方案中提出。提供生活的根本保證，員工食堂伙食的好壞，直接影響到員工身體的安康，一個員工一天的伙食標準為5元/天〔含早、中、晚〕，從接手后的幾個月標準分別為：提供了培訓的時機，又進步了員工的計算機程度，如有適宜的時機，今后應多聯(lián)絡此類培訓。領導號召，人力資部于歷時3個月，于9-11份組織開展了“xx酒店秋季效勞技能比賽與形象大使選拔賽”，此次活動在全酒店影響較大，不僅進步了參賽部門員工的效勞技能技巧，更進步了員工的工作積極性，特別是形象大使選拔賽活動。精神，從此次活動中可看發(fā)現(xiàn)，今后人力資部要多舉行類似活動?？偨Y，當然成績是屬于過去，本部門工作也存在許多缺乏之處，需要進一步完善，主要包括：工作方案要點：方案，推行等級工資制度。方案建議實行等級掛鉤制，是今后員工工資的趨勢，對員工工資進展等級化，員工憑才能拿工資，而不是所有轉正員工都是550元/月的工資，而是有等級的區(qū)別，這樣就打破了吃“大鍋飯”的場面，此工資制度的前提是員工構造較穩(wěn)定。方案為一個初步設想，在進展調查以及部門討論后看是否可行，因為會涉及用人部門的工資支出以及被用人部門的工作安排等諸多問題。三月份酒店工作總結篇九萬業(yè)旅館消防平安工作是旅館綜合治理的重要內容，關系到旅館財產(chǎn)平安和賓客及員工的生命平安。對于這項工作，我們從來不敢有絲毫懈怠與麻木大意。我們在實際工作中能堅持做到不斷總結經(jīng)歷教訓，不斷改良和完善工作方法，進步平安防范才能，將事故隱患減少到最低指數(shù)，最大可能的提供平安保障，確保旅館開展不受影響。一、高度重視，積極做好消防平安的宣傳工作只有思想上重視起來，平安行為才有保障。這是我們多年來的工作經(jīng)歷之一。為此，我們非常重視消防平安工作的宣傳。去年，我們主要從三個方面落實這項工作。首先，是通過各級會議進展消防平安宣傳。旅館綜治領導小組堅持召開消防平安工作例會，分析^p問題討論措施布置工作。領導在每次的員工大會