電話銷售主管個人總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁電話銷售?主管個人?總結(jié)范文?一、營?銷技巧?1、我們?主要的營?銷方式：?陌拜和電?話營銷?2、說辭?的總結(jié)與?完善3?、營銷成?功案例分?析與借鑒?二、陌?拜應(yīng)該注?意的事宜?1、注?意外表：?要求服裝?干凈、整?潔，職業(yè)?化點一般?男士要求?穿西裝、?夏天不能?穿拖鞋、?短褲；女?士要求不?穿奇裝怪?服更不能?穿輕佻。?2、要?有禮貌并?且保持笑?容3、?注意語氣?語調(diào)：從?簡單中介?紹我們手?機(jī)短信1?14等服?務(wù)項目?4、寒暄?：注意對?方的聊天?把握其興?趣點很好?地結(jié)合我?們的服務(wù)?截入談話?。三、?電話營銷?1、打?電話的親?和力A?、心態(tài)心?情要好?B、不要?忽視自己?的笑容?C、聲音?要求清晰?、明朗，?語言簡潔?D、遭?到拒絕時?也要保持?笑容并禮?貌結(jié)束。?2、注?意氛圍?A、聲音?大一點，?足夠別人?聽清楚?B、語速?的快慢控?制C、?熱情度，?主動性?3、找主?事者A?、知名知?電話的，?直接打電?話找B?、如何突?破秘書關(guān)?4、“?五二一法?則”就是?打五個電?話能成功?預(yù)約二家?客戶并能?夠成功簽?下一個單?。5、?打電話前?的準(zhǔn)備工?作A、?明確給客?戶打電話?的目的一?定要明確?給客戶打?電話的目?的，你的?目的是想?成功的銷?售產(chǎn)品還?是與客戶?建立一種?長期合作?關(guān)系？一?定要明確?目的。?B、明確?打電話的?目標(biāo)目的?是什么，?電話結(jié)束?后要達(dá)到?什么效果?。目的與?目標(biāo)是有?一定關(guān)聯(lián)?的，一定?要清楚目?的與目標(biāo)?這兩者是?有這是兩?個重要目?標(biāo)。C?、為達(dá)到?目標(biāo)必須?提出的問?題為了達(dá)?到目的需?要那里信?息，提出?那些問題?這些必須?要在打電?話之前就?必須明確?。打電話?是為了獲?得更多的?信息與客?戶的需求?。如果不?提出問題?無法得到?客戶的信?息與需求?。所以電?話營銷提?出問題很?重要，一?定要把問?題寫在紙?上。D?、設(shè)想客?戶會提出?的問題并?設(shè)計出回?答E、?設(shè)想電話?營銷過程?中會出現(xiàn)?的情況并?做好準(zhǔn)備?。打1各?電話有_?___個?是通的，?____?個其中也?____?個找到相?關(guān)的人。?每次電話?都可能出?現(xiàn)不同的?情況，電?話銷售人?員一定要?清楚隨時?可能出現(xiàn)?的情況并?做出相應(yīng)?的措施。?F、所?需資料的?準(zhǔn)備。如?果給客戶?回應(yīng)需要?資料，你?不可能準(zhǔn)?備太長時?間讓客戶?等待，那?么一定要?把資料準(zhǔn)?備在傍邊?。還要把?客戶常常?遇到的問?題做一個?工作幫助?表，以及?一些同事?名單，以?防遇到不?能解答的?問題尋求?同事協(xié)助?。電話?銷售主管?個人總結(jié)?范文（二?）一、?工作介紹?1、公?司主要做?的是農(nóng)產(chǎn)?品資訊信?息服務(wù)的?，記得剛?來這家公?司時，發(fā)?現(xiàn)它與別?處的不同?之處在于?，公司規(guī)?模大，有?一百多人?，辦公區(qū)?域的面積?也大，應(yīng)?該算是一?家中型以?上的公司?了，公司?主要由兩?個部門組?織，一個?是電話營?銷部，就?是我所在?的這個部?門，大約?有快一百?人了，另?一個是技?術(shù)部，主?要做的是?信息，如?：掌握國?內(nèi)各大糧?油期貸市?場的價格?信息，國?外各地大?豆、糧油?的市場價?格變動，?國內(nèi)各地?市場價格?信息等。?2、而?我們主要?負(fù)責(zé)的是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會?員，一年?費用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國各?地的糧、?油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品?的價格報?價和市場?行情分析?。一般的?工作流程?是，我們?通過網(wǎng)絡(luò)?查找相關(guān)?農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負(fù)責(zé)人，?向他推銷?我們的服?務(wù)，并且?給他提供?一個免費?的用戶賬?號，并讓?他試用一?個星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進(jìn)行合作?，他出錢?辦理會員?。二、?實習(xí)內(nèi)容?1、剛?開始工作?時，我們?這些新來?的員工，?會被分批?集中到會?議試開會?，主要由?人事部經(jīng)?理給我們?講解公司?的一些制?度，和獎?處罰決定?，因為剛?來這家公?司，所以?我們都要?先進(jìn)行一?個星期的?試用，如?果合格的?話，公司?會與員工?簽署一份?一年期的?勞動合同?。會議結(jié)?束后，我?們被安排?到各個小?組，就這?樣，我正?式開始了?自己的電?話銷售工?作。當(dāng)我?進(jìn)入到小?組以后，?組長會發(fā)?給我們一?份客戶電?話表，這?份電話表?是由小組?負(fù)責(zé)電話?查詢的工?作人員在?網(wǎng)上搜集?到的。?2、然后?，組長還?會給我們?一份對話?單，主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對話示例?，如：我?們先問，?“請問，?您這是_?___公?司嗎”。?對方回答?是的話，?我們會介?紹自己：?“您好，?我們是_?___科?技有限公?司的，主?要是給您?提供糧油?咨詢信息?服務(wù)的”?。對方有?可能會繼?續(xù)與我們?通話，或?直接拒絕?，這份對?話單上都?做了說明?，讓我們?這些新人?進(jìn)行參考?。而第一?天的工作?就是。拿?著這份用?來參考的?對話單，?把電話表?上的電話?全打完，?我精略看?了一下，?電話表上?有大約_?___多?個電話呢?。而我的?辦公桌上?只有一部?電話，我?只好先把?對話單看?了個明白?，然后，?拿起電話?表打出了?第一個電?話。電話?接通時，?難免有些?緊張，嘴?巴有些發(fā)?抖，說話?接接巴巴?的，但好?在我及時?控制住了?，把要說?的話都和?對方講了?，但是和?我預(yù)料的?一樣，對?方說他們?公司目前?不需要，?很有禮貌?的謝絕了?我。3?、打完了?第一個電?話，我絕?的有了些?底氣，于?是又照著?電話表打?了下去，?這其中有?的電話打?不通，或?者是空號?，這種情?況很多，?或者就是?電話號是?別的公司?的，估計?是以前的?公司不干?了，網(wǎng)上?的信息又?沒有更新?，這種情?況也很多?的，還有?的就是對?方客服人?員接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，所?以總是想?法設(shè)法的?敷衍你，?把你打發(fā)?掉，比如?：他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上?班，或者?經(jīng)理出差?了，當(dāng)我?說要找別?的負(fù)責(zé)人?時，她會?說所有負(fù)?責(zé)人都出?差了，總?之，就是?想盡快的?把你打發(fā)?掉。還有?的就是對?方的負(fù)責(zé)?人態(tài)度比?較惡劣，?我想，應(yīng)?該是經(jīng)常?接這樣的?銷售電話?，可是也?不能用這?種不好的?態(tài)度對待?我們呀，?但是這種?情況還是?少的，因?為大部份?經(jīng)理負(fù)責(zé)?人還是很?有素質(zhì)的?，他們會?比較友好?的拒絕你?，或者暫?時先試用?你的服務(wù)?。4、?我們組長?____?對我說，?每天要盡?可能的多?打電話，?這樣潛在?的客戶就?能發(fā)掘出?來，就會?有收益了?，她讓我?把那些對?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨?列出來，?然后隔兩?天在給對?方回電話?，進(jìn)行溝?通，這樣?會好一點?。因為電?話銷售這?個工作，?有點像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運氣?成份也很?重要，因?為有可能?對方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個時候，?你一個電?話打過去?了，對方?會十分興?奮的和你?合作，并?且把錢給?你匯過來?，而對那?些感興趣?的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝?通，他極?有可能就?心動了，?并且最終?決定和你?合作，當(dāng)?然，電話?銷售工作?對于女孩?子來說優(yōu)?勢很大，?因為女孩?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對方?及時不做?，也會很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說不?定在這幾?分鐘里，?機(jī)會就來?了。5?、同時，?當(dāng)我們打?的電話數(shù)?量越多，?潛在的機(jī)?會也就越?多，因為?在社會上?，有了一?種產(chǎn)品，?肯定就會?有需要的?人，只不?過，你要?把消息告?訴他，這?樣他才會?決定是否?購買你的?產(chǎn)品或者?服務(wù)，所?以我們每?天都要打?超過__?__個電?話，工作?強(qiáng)度非常?大。三?、首次拜?訪客戶?1、我是?誰，我代?表哪家公?司？2?、我打電?話給客戶?的目的是?什么？?3、我公?司的產(chǎn)品?對客戶有?什么用途?？總之讓?客戶對你?有一些印?象，為下?次的拜訪?做個鋪墊?。在交談?的過程中?，我們要?問及是否?有過其他?投資，效?果如何，?然后和我?們的投資?方式進(jìn)行?對比，讓?他更易了?解。征求?每天是否?可以發(fā)一?些行情信?息以及對?我們的意?見。四?、實習(xí)心?得每天?來到公司?后，我們?都要從組?長手里拿?最新的電?話單，在?全天打超?過___?_個電話?，有時候?會突然覺?的好無聊?，因為感?覺電話單?上的東西?，很有點?虛無縹緲?的感覺，?你不知道?什么時候?才能有客?戶會與你?合作，而?這個時期?也是最難?渡過的時?期，組長?對我說，?“今天工?作不努力?，明天努?力找工作?”，只有?拼明的工?作，才能?在公司生?存下來，?并且為公