2023物業(yè)管理助理年度工作計劃模板（2篇）

第8頁共8頁2023物?業(yè)管理助理?年度工作計?劃模板_?___年物?業(yè)部項目團?隊在公司領(lǐng)?導的關(guān)心和?支持下、在?領(lǐng)悟公司提?升物業(yè)服務?品質(zhì)的服務?方針指引下?，充分調(diào)動?廣大員工的?積極性，以?提升物業(yè)管?理服務為基?礎(chǔ)，以“業(yè)?主無抱怨、?服務無缺憾?、管理無盲?點、工程無?缺陷”為工?作標準，通?過積極的探?索和不懈的?努力，以踏?實的工作作?風，在標準?化管理安全?文明生產(chǎn)、?提高服務質(zhì)?量、隊伍建?設(shè)等方面取?得了一定成?績。一、?加強管理，?持續(xù)改進?1、完善配?套設(shè)施自?業(yè)主入住之?后，完美時?空園區(qū)逐步?暴露出施工?質(zhì)量問題及?計不盡人意?之處，__?__年項目?領(lǐng)導工程及?人員協(xié)調(diào)進?行各方處理?，彌補不足?，使配套設(shè)?備設(shè)施趨于?完善，贏得?業(yè)主信賴，?如增設(shè)自行?車場、a棟?安裝空調(diào)定?時器、檢測?消防設(shè)施線?路、檢修供?電系統(tǒng)，調(diào)?整配電開關(guān)?負荷等;?2、突發(fā)事?件處理針?對園區(qū)的實?際情況，完?美時空物業(yè)?部制定并完?善各項應急?預案，對突?發(fā)事件做到?事前有預案?，事中有程?序，事后有?計劃的預案?流程，以便?在突發(fā)事件?時能夠從容?應對，消除?安全隱患;?3、節(jié)能?管理針對?園區(qū)能源公?攤量大，業(yè)?主交費難，?項目部研究?制定樓內(nèi)公?共區(qū)域及地?下停車場，?采取多項改?進節(jié)能措施?，不斷挖掘?節(jié)能潛力。?如制定大廳?燈開啟時間?由保安值班?人員按規(guī)定?時間開啟等?;4、檔?案管理檔?案管理是在?物業(yè)管理當?中的一項重?要工作，項?目部中工作?專人對檔案?管理，在形?式上，留下?了管理者的?筆跡和簽名?;在內(nèi)容上?，記錄著物?業(yè)、業(yè)主和?管理過程的?真實面貌。?各部門檔案?已按期，細?致的整理完?成，并建立?了物業(yè)業(yè)主?的數(shù)據(jù)庫，?相關(guān)信息輸?入，查詢便?捷、快速、?詳細，并不?斷更新，保?持數(shù)據(jù)的完?整及可靠性?;5、培?訓管理根?據(jù)____?實際情況，?物業(yè)部年初?制定了詳細?的培訓方案?，力爭做到?業(yè)務水平專?業(yè)化、全面?化。如制定?物業(yè)保安的?應知應會、?客服人員應?知應會，通?過工程、客?服、保安知?識的交叉培?訓，使員工?物業(yè)知識全?面化;6?、安全防范?管理6.?1消防管理?火災是物?業(yè)安全管理?的最大“敵?人”，一旦?發(fā)生火災，?業(yè)主人身和?財物都會受?到嚴重威脅?。為此，我?們以安保部?為中心以項?目經(jīng)理為組?長，組建園?區(qū)義務消防?組織，實施?嚴格的消防?監(jiān)督管理并?將消防責任?分解到各戶?，向其講解?消防知識。?在____?年____?月____?日舉行了完?美時空園區(qū)?消防演習，?提高物業(yè)部?員工及業(yè)主?的消防安全?儀式及消防?防火知識;?6.2治?安管理為?了保障園區(qū)?業(yè)主的安全?，完美時空?安保部對保?安隊伍實行?嚴格培訓，?____“?六防”措施?，實行群防?、群檢、群?治，以確保?萬無一失。?針對特別區(qū)?域?qū)嵤┲攸c?布控，如在?自行車場盜?竊高發(fā)區(qū)實?行嚴密布防?，成功抓獲?盜竊者__?__人，為?業(yè)主挽回直?接經(jīng)濟損失?數(shù)千元，受?到業(yè)主贊譽?。由于完美?時空園區(qū)安?全管理的出?色，因此被?海淀區(qū)評為?綜合治安優(yōu)?秀園區(qū);?7、環(huán)境管?理7.1?監(jiān)督、管理?園區(qū)綠化、?綠植公司，?對園區(qū)綠化?、綠植實行?合理搭配，?突出特點，?達到自然、?和諧、放松?的效果。同?時，祛除疾?病，成功抑?制了美國白?蛾在園區(qū)的?蔓延;7?.2對園區(qū)?垃圾實行分?類，利國利?民。節(jié)約、?回收資源，?受到了市、?區(qū)兩級領(lǐng)導?及園區(qū)業(yè)主?的贊譽;?7.3為了?使園區(qū)大廈?整體清潔，?提升園區(qū)環(huán)?境品質(zhì)，物?業(yè)部在本年?度對大廈外?墻面進行了?兩次清潔，?在清潔過程?中派專人跟?進、監(jiān)督，?嚴把質(zhì)量關(guān)?，通過干凈?、整潔的大?廈外觀，優(yōu)?化園區(qū)環(huán)境?;8、客?戶服務8?.1針對收?費難項目部?成立了“貼?心管家小組?”專人負責?、更好的為?業(yè)主提供貼?心服務，每?周針對收費?情況開會分?析計劃工作?經(jīng)驗，不但?使服務品質(zhì)?有所提升，?而且成功化?解了收費危?機。從“貼?心管家小組?”成立前的?每月收費_?___萬元?到小組成立?后每月__?__萬元的?收費飛躍，?基本完成了?公司的收費?指標，減輕?了公司的支?出壓力;?8.2大廈?內(nèi)制作了不?銹鋼企業(yè)名?牌，大廈外?制作樓牌號?，方便了園?區(qū)來訪客戶?，同時也大?大提升了園?區(qū)大廈品質(zhì)?;8.3?成立項目部?宣傳小組，?制作宣傳欄?，向園區(qū)業(yè)?主公示實創(chuàng)?上地物業(yè)公?司及完美時?空物業(yè)部的?工作情況，?并及時向業(yè)?主提供相關(guān)?信息。如天?氣預報、租?房信息、生?活小常識等?;8.4?對毗鄰業(yè)主?間的矛盾進?行協(xié)調(diào)，以?消除彼此抱?怨情緒，建?立鄰里和諧?。如：a棟?三層___?_電信機房?電磁干擾a?403電腦?閃屏問題。?經(jīng)過物業(yè)部?領(lǐng)導與電信?多次協(xié)調(diào)，?最終得到了?圓滿解決。?e棟三層富?邁數(shù)據(jù)公司?人員多，影?響同層其他?公司人員用?衛(wèi)生間，物?業(yè)部通過改?造衛(wèi)生間，?增加蹲位和?大量細致的?溝通工作，?最終將矛盾?化解;8?.5在接待?業(yè)主投訴中?，針對投訴?內(nèi)容進行分?類，由相應?部門處理，?爭取在最短?時間內(nèi)解決?并對處理結(jié)?果對業(yè)主進?行回訪;?8.6主動?、積極地與?業(yè)主進行溝?通，宣傳物?業(yè)部的工作?及公司的服?務理念，創(chuàng)?造機會及條?件營造良好?的氛圍，引?導并控制輿?論導向。?二、優(yōu)質(zhì)服?務、贏得贊?賞1、由?于物業(yè)管理?服務的提升?，贏得了業(yè)?主的信賴，?本年度物業(yè)?部共協(xié)助業(yè)?主完成接待?工作上百次?，其中人大?代表團兩次?、全國中宣?部領(lǐng)導三次?、知名企業(yè)?合作峰會_?___次，?良好的專業(yè)?素質(zhì)贏得了?來訪單位及?業(yè)主的高度?贊賞;2?、今年夏天?____公?司，有一配?電箱的總開?關(guān)頻繁跳閘?，嚴重影響?了業(yè)主的正?常辦公，物?業(yè)工程部及?時組織技術(shù)?力量幫助該?公司進行了?徹底排查，?最終發(fā)現(xiàn)掉?閘原因是由?于負荷過于?集中，三相?用電負荷嚴?重不平衡，?造成單項超?負荷掉閘，?為了保證業(yè)?主的正常工?作不受影響?，工程技術(shù)?人員避開正?常工作時間?段，在午夜?加班加點解?決該項問題?，工程人員?解業(yè)主之憂?、想業(yè)主之?想的工作贏?得了業(yè)主的?贊揚;3?、供暖制冷?工作是園區(qū)?的重要工作?的一部分，?為了部影響?業(yè)主的供暖?保證設(shè)備的?正常運行，?工程部每年?在制冷與供?暖的間歇期?都對設(shè)備進?行檢修，更?換易損部件?，本年度由?于a棟8層?ibm公司?的延時制冷?給完美時空?物業(yè)部換季?檢修工作帶?來了巨大不?便，ibm?延時制冷結(jié)?束后留給工?程檢修的時?間只有__?__天（每?年檢修時間?為兩個月）?如何在短時?間內(nèi)完成檢?修工作成了?技術(shù)難點，?經(jīng)過工程技?術(shù)人員的反?復論證，決?定進行分段?檢修，最終?完成了檢修?工作，ib?m保障了園?區(qū)的正常供?暖使園區(qū)業(yè)?主無一投訴?;4、垃?圾分類工作?達標，本年?初，按照北?京市及上地?街道辦事處?的要求，完?美時空物業(yè)?部專門成立?了垃圾分類?領(lǐng)導小組，?制定了相關(guān)?制度及流程?，配置了相?關(guān)設(shè)施，相?關(guān)負責人細?致、系統(tǒng)的?對參與員工?進行培訓講?解，使垃圾?分類工作最?終高質(zhì)量有?序進行，受?到了市領(lǐng)導?、區(qū)領(lǐng)導的?好評。由于?垃圾分類工?作的出色，?對政府擬列?為垃圾分類?優(yōu)秀園區(qū)。?2023?物業(yè)管理助?理年度工作?計劃模板（?二）一、?____年?工作計劃的?指導思想與?工作目標?____年?是后勤產(chǎn)業(yè)?集團公司深?入改革和發(fā)?展的關(guān)鍵一?年。物業(yè)服?務中心作為?后勤公司“?一體兩翼”?發(fā)展戰(zhàn)略的?一個重要部?門，擔負著?改革和發(fā)展?的重任。根?據(jù)后勤公司?三年發(fā)展規(guī)?劃和___?_年工作要?點，物業(yè)服?務中心__?__年度工?作的基本指?導思想是：?堅持發(fā)展就?是硬道理的?基本原則，?以人為本、?強化管理，?提高服務質(zhì)?量，大膽、?積極、穩(wěn)妥?地推進中心?的改革和發(fā)?展，做到市?場有新的發(fā)?展，管理服?務水平有新?的提高，經(jīng)?濟效益有新?的突破，中?心面貌有新?的變化，爭?取全面完成?后勤公司下?達的各項工?作指標。?二、___?_年工作計?劃的基本工?作思路今?年我們中心?面臨的主要?任務：一是?要深入進行?體制的改革?和機制的轉(zhuǎn)?換。二是要?充分整合現(xiàn)?有資源，努?力做強做大?。因此，年?度工作計劃?的重點是物?業(yè)服務中心?，一是要加?強內(nèi)部的管?理，建立起?一整套比較?科學、規(guī)范?、完整的物?業(yè)化管理程?序和規(guī)章制?度。二是積?極創(chuàng)造市場?準入條件，?盡快與市場?接軌，大力?拓展校內(nèi)外?市場，創(chuàng)造?更好的經(jīng)濟?效益，實現(xiàn)?企業(yè)做強做?大的目標。?三、__?__年工作?計劃的具體?實施辦法?（一）進一?步加強內(nèi)部?管理和制度?建設(shè)1、?對現(xiàn)有的制?度進行整理?和修訂補充?，逐步完善?和建立與物?業(yè)管理相適?應的管理制?度和程序。?重點是理順?中心與管理?站之間，以?及各物業(yè)管?理站內(nèi)部的?標準管理模?式和制度，?建立規(guī)范化?的工作質(zhì)量?標準，逐步?向iso9?000質(zhì)量?標準體系接?軌。2、?完善監(jiān)控考?核體系。根?據(jù)公司的要?求，制定中?心對站級的?考核細則和?考核辦法，?落實相應的?制度和組織?措施。實行?中心考核與?站級考核相?結(jié)合?？荚u?結(jié)果與分配?相結(jié)合的考?評分配體系?。3、進?一步完善中?心的二級管?理體制，將?管理的重心?下移。規(guī)范?明確各站的?工作范圍、?工作職責，?逐步使二級?單位成為自?主經(jīng)營、績?效掛鉤，責?、權(quán)、利相?統(tǒng)一的獨立?核算單位。?4、進一?步加強經(jīng)濟?核算，節(jié)支?、增效。經(jīng)?詳細測算后?，要將維修?、清潔、辦?公用品、文?化建設(shè)等費?用核算到站?，實行包干?使用、節(jié)約?獎勵、超支?自理的激勵?機制，努力?降低運行成?本。5、?加強隊伍建?設(shè)，提高綜?合素質(zhì)。中?心將繼續(xù)采?取請進來培?訓和走出去?學習相結(jié)合?等辦法，提?高現(xiàn)有人員?的業(yè)務素質(zhì)?。同時根據(jù)?后勤公司的?要求，采取?引進和淘汰?相結(jié)合的辦?法，繼續(xù)引?進高素質(zhì)管?理人員，改?善隊伍結(jié)構(gòu)?，提高文化?層次。逐步?建設(shè)一支專?業(yè)、高效、?精干的物業(yè)?管理骨干隊?伍。6、?爭創(chuàng)“文明?公寓”。根?據(jù)省教育廳?文件的精神?和要求，在?中心開展爭?創(chuàng)“文明公?寓”活動。?____號?樓、9、_?___號樓?、南區(qū)、大?學城、紡院?、師專等硬?件條件基本?具備的管理?站，要在管?理等軟件方?面積極努力?，創(chuàng)造條件?，力爭在年?內(nèi)達到“文?明公寓”標?準。（二?）進一步完?善功能，積?極發(fā)展，提?高效益1?、進一步解?放思想，強?化經(jīng)營觀念?。各管理站?要積極引入?市場化的經(jīng)?營機制和手?段，加強文?化建設(shè)和宣?傳方面的投?入，營造現(xiàn)?代化管理的?氣息和氛圍?，創(chuàng)造融管?理、服務、?育人為一體?的物管特色?。2、繼?續(xù)完善配套?服務項目，?提高服務質(zhì)?量。中心制?訂更加靈活?優(yōu)惠的激勵?政策，對服?裝洗滌，代?辦電話卡等?現(xiàn)有服務項?目進行支持?和發(fā)展。同?時新增一批?自助洗衣機?、烘干機等?設(shè)備，進一?步擴大服務?市場，爭取?年內(nèi)的營業(yè)?額和利潤較?去年有較大?幅度的增長?