4s店銷售計(jì)劃參考樣本（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)4s店銷售?計(jì)劃參考樣?本白銀賽?亞別克汽車?銷售服務(wù)有?限公司是一?個(gè)高速發(fā)展?的企業(yè)，公?司的發(fā)展對(duì)?現(xiàn)有員工提?出了新的要?求，同時(shí)公?司也要不斷?的注入新的?血液，用新?的思想去更?好的完善公?司的管理與?經(jīng)營(yíng)。根據(jù)?員工調(diào)查表?所反饋的信?息以及公司?的實(shí)際情況?，制定了_?___年人?才培養(yǎng)開發(fā)?計(jì)劃，重點(diǎn)?培養(yǎng)公司急?需的人才。?一、培訓(xùn)?需求調(diào)查結(jié)?果分析1?、需要進(jìn)行?企業(yè)品牌歷?史及榮譽(yù)培?訓(xùn)的占__?__%2、?需要進(jìn)行產(chǎn)?品知識(shí)培訓(xùn)?的____?%3、需?要進(jìn)行溝通?技巧與談判?技巧的__?__%4、?需要進(jìn)行競(jìng)?品知識(shí)的_?___%5?、需要進(jìn)行?經(jīng)典案例的?____%?6、需要?進(jìn)行LMS?，VCT，?七動(dòng)課堂的?____%?從調(diào)查數(shù)?據(jù)上看，基?層員工對(duì)培?訓(xùn)是十分渴?求的，也是?我們急需解?決的一個(gè)重?要問(wèn)題。同?時(shí)中層管理?者還提出要?加強(qiáng)基層員?工禮貌禮儀?方面的培訓(xùn)?，從公司的?每一個(gè)員工?的服務(wù)表現(xiàn)?來(lái)提升我們?公司的整體?形象。員工?能夠積極主?動(dòng)的要求培?訓(xùn)以提高自?身的業(yè)務(wù)水?平為公司更?好的服務(wù)是?很值得鼓勵(lì)?推行的。?二、培訓(xùn)目?標(biāo)本人將?在培訓(xùn)方面?為公司發(fā)展?提供大力支?持，力求達(dá)?成以下培訓(xùn)?目標(biāo)：1?、完善基層?員工的培訓(xùn)?課程，加強(qiáng)?培訓(xùn)，顯著?提高基層員?工的專業(yè)知?識(shí)、服務(wù)技?能;2、?進(jìn)行規(guī)模的?團(tuán)隊(duì)建設(shè)培?訓(xùn)，加強(qiáng)部?門、員工的?溝通;3?、增強(qiáng)員工?對(duì)企業(yè)的認(rèn)?同感，提高?企業(yè)對(duì)員工?的凝聚力。?三、培訓(xùn)?體系運(yùn)作計(jì)?劃綜上所?述，制定合?理、完善的?年度培訓(xùn)計(jì)?劃要本著有?利于企業(yè)經(jīng)?營(yíng)，從日常?工作需求入?手，提高員?工專業(yè)技能?和綜合素質(zhì)?，充分挖掘?員工潛能，?滿足員工個(gè)?人發(fā)展規(guī)劃?要求，提高?企業(yè)整體競(jìng)?爭(zhēng)力等。?4s店銷售?計(jì)劃參考樣?本（二）?一、健全銷?售管理基礎(chǔ)?工作重點(diǎn)?：1、認(rèn)?真研究好公?司下發(fā)商務(wù)?政策，做好?訂貨、進(jìn)銷?存管理;?2、密切跟?進(jìn)廠方及公?司市場(chǎng)推廣?;3、通?過(guò)實(shí)施品牌?營(yíng)銷方案快?速打開市場(chǎng)?;4、通?過(guò)銷售管理?系列培訓(xùn)計(jì)?劃提升團(tuán)隊(duì)?業(yè)務(wù)技能;?5、健全?部門各項(xiàng)管?理制度，規(guī)?范部門運(yùn)營(yíng)?平臺(tái)。工?作思路：?1、展廳現(xiàn)?場(chǎng)5S管理?A、展廳?布置溫馨化?-以顧客為?中心營(yíng)造溫?馨舒適的銷?售環(huán)境;?B、銷售工?具表格化-?統(tǒng)一印制合?同、銷售文?件和DMS?系統(tǒng)使工作?標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?范化;2?、展廳人員?標(biāo)準(zhǔn)化管理?A、儀容?儀表職業(yè)化?-著裝規(guī)范?、微笑服務(wù)?;B、接?待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化-電話接?待流程、來(lái)?店接待流程?、表卡登記?流程、表卡?管理流程、?交車流程;?C、檢查?工作常態(tài)化?-對(duì)展廳人?員的儀容儀?表、接待流?程等標(biāo)準(zhǔn)化?檢查做到每?日檢查，每?周抽查，長(zhǎng)?期堅(jiān)持不懈?才能督促人?員的自覺意?識(shí)，形成習(xí)?慣。3、?銷售人員管?理A、例?會(huì)總結(jié)制度?化-晨夕會(huì)?、周會(huì)、月?銷售總結(jié)分?析會(huì)、活動(dòng)?總結(jié)會(huì);?B、培訓(xùn)考?核細(xì)致化-?車型介紹個(gè)?個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)考?試、談判技?巧培訓(xùn)、競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)?考核、銷售?話術(shù)演練等?;C、業(yè)?務(wù)辦理規(guī)范?化-報(bào)價(jià)簽?約流程、訂?單及變更流?程、價(jià)格優(yōu)?惠申請(qǐng)流程?、車輛交付?流程、保險(xiǎn)?貸款上牌流?程等標(biāo)準(zhǔn)化?。4、業(yè)?務(wù)管理重點(diǎn)?A、數(shù)據(jù)?分析科學(xué)化?-來(lái)店（電?）量、試駕?率、展廳成?交率、戶外?展示成交比?、銷售顧問(wèn)?個(gè)體生產(chǎn)力?等;B、?銷售模式差?異化-從顧?客感受出發(fā)?創(chuàng)新服務(wù)模?式，做到人?無(wú)我有，人?有我細(xì);?C、銷售任?務(wù)指標(biāo)化-?從年度計(jì)劃?細(xì)分至季度?、月度、每?周指標(biāo)，在?部門內(nèi)從上?至下對(duì)任務(wù)?指標(biāo)要時(shí)刻?關(guān)注準(zhǔn)確掌?握;D、?銷售隊(duì)伍競(jìng)?賽化-通過(guò)?不定期分組?銷售競(jìng)賽、?促銷、看板?管理、以老?帶新、月度?考核、末位?淘汰，使銷?售隊(duì)伍競(jìng)賽?常態(tài)化;?E、銷售培?訓(xùn)系統(tǒng)化-?從業(yè)務(wù)流程?培訓(xùn)到銷售?技巧培訓(xùn)、?從現(xiàn)場(chǎng)管理?培訓(xùn)到活動(dòng)?組織培訓(xùn)、?從崗位資格?培訓(xùn)到能力?提升培訓(xùn)等?貫穿全員;?F、活動(dòng)?組織嚴(yán)謹(jǐn)化?-嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?的制定店頭?（戶外）活?動(dòng)計(jì)劃，充?分與各部門?溝通落實(shí)協(xié)?調(diào)分工，制?定應(yīng)急方案?，確保顧客?邀約數(shù)量達(dá)?標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣?氛活躍、促?銷資料發(fā)放?有序、危機(jī)?事件得到妥?善處理;?二、培養(yǎng)打?造優(yōu)秀銷售?管理團(tuán)隊(duì)?工作重點(diǎn)：?1、總結(jié)?前期管理不?足，分析提?出改進(jìn)方案?，不斷提升?管理能力;?2、以市?場(chǎng)為中心，?不斷探索銷?售創(chuàng)新與服?務(wù)差異化;?3、時(shí)刻?關(guān)注公司總?體運(yùn)營(yíng)Kp?I指標(biāo)并持?續(xù)改進(jìn);?4、完善各?項(xiàng)管理制度?和流程，推?行銷售部全?員績(jī)效考核?體系;5?、建設(shè)高素?質(zhì)、高專業(yè)?化銷售團(tuán)隊(duì)?。工作思?路：1、?關(guān)注KpI?運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，?降低部門運(yùn)?營(yíng)成本;?2、精細(xì)化?進(jìn)銷存管理?，根據(jù)月度?銷售量及滯?銷量，結(jié)合?庫(kù)存車型數(shù)?量和在途訂?購(gòu)車輛及日?期，在充分?研究?jī)?nèi)外部?環(huán)境后，做?好月度訂貨?分析計(jì)劃，?提高資金周?轉(zhuǎn)率;3?、銷售創(chuàng)新?，協(xié)同市場(chǎng)?部、售后服?務(wù)部等部門?積極開拓客?戶、二級(jí)網(wǎng)?點(diǎn)，積極推?廣品牌活動(dòng)?，緊密關(guān)注?社會(huì)熱點(diǎn)和?行業(yè)發(fā)展，?結(jié)合車型特?點(diǎn)策劃銷售?方案，適時(shí)?開展二手車?置換業(yè)務(wù)，?汽車消費(fèi)信?貸業(yè)務(wù)，精?品銷售業(yè)務(wù)?等;4、?做好客戶資?源管理，不?斷提升客戶?滿意度，定?期舉辦客戶?維系活動(dòng)，?研究分析客?戶投訴并處?理，客戶問(wèn)?卷，客戶轉(zhuǎn)?介紹等;?5、業(yè)務(wù)技?能持續(xù)提升?計(jì)劃，推行?維系微笑服?務(wù)之星，推?行工作高效?率之星，開?展崗位技能?提升培訓(xùn)計(jì)?劃，崗位比?武，形成員?工內(nèi)部熱愛?本職、鉆研?業(yè)務(wù)、自我?學(xué)習(xí)的良好?氛圍;6?、不斷優(yōu)化?改進(jìn)業(yè)務(wù)流?程，創(chuàng)造管?理效益，在?實(shí)踐中不斷?改進(jìn)制定清?晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)?章制度和業(yè)?務(wù)流程;?7、完善獎(jiǎng)?勵(lì)機(jī)制和考?核，獎(jiǎng)勤罰?懶，表彰先?進(jìn)，提倡團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精神?;8、團(tuán)?隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)?，發(fā)現(xiàn)人才?，培養(yǎng)人才?，對(duì)員工職?業(yè)生涯進(jìn)行?引導(dǎo)和規(guī)劃?，設(shè)置高難?度工作計(jì)劃?鼓勵(lì)員工挑?戰(zhàn)高峰，關(guān)?心員工生活?注重思想交?流;三、?分銷網(wǎng)絡(luò)建?立1、對(duì)?合作商進(jìn)行?考察、評(píng)估?以合資的?方式建立_?___個(gè)股?份制地區(qū)分?銷中心，使?合作商與公?司的利益緊?密相連，簡(jiǎn)?化繁瑣的工?作流程和可?能出現(xiàn)的矛?盾，達(dá)成一?致的目標(biāo)。?2、建立?地區(qū)分銷中?心各分銷?中心具有整?車銷售、儲(chǔ)?運(yùn)分流、配?件配送、資?金結(jié)算、信?息反饋、服?務(wù)支持、培?訓(xùn)評(píng)估、以?及市場(chǎng)管理?與規(guī)范八大?功能，通過(guò)?各分銷中心?直接滲透到?各轄區(qū)市場(chǎng)?，從而更直?接、準(zhǔn)確、?及時(shí)的了解?市場(chǎng)的變化?情況。分?銷中心統(tǒng)一?向轄區(qū)內(nèi)的?代理商供貨?，代理商直?接面向當(dāng)?shù)?最終用戶，?不實(shí)施批發(fā)?銷售，代理?商每月向所?屬分銷中心?預(yù)報(bào)下月的?產(chǎn)品需求，?分銷中心向?4S店銷售?部預(yù)報(bào)下月?產(chǎn)品需求量?，這種做法?有利于促進(jìn)?代理商和分?銷中心對(duì)市?場(chǎng)的分析和?預(yù)測(cè)，對(duì)市?場(chǎng)的變化能?迅速的做出?反應(yīng)，也有?利于價(jià)格的?統(tǒng)一和運(yùn)作?的規(guī)范化管?理，不易造?成各代理商?業(yè)務(wù)的重疊?。分銷特?點(diǎn)1、直?銷由4S?店直接向最?終用戶銷售?。2、總?代理式4?S店大區(qū)總?代理片區(qū)代?理終端代理?商顧客3?、特許代理?式4S店?分銷中心片?區(qū)代理顧客?4、品牌?專賣式4?S店片區(qū)專?賣店顧客?SWOT分?析優(yōu)勢(shì)-?具有最完善?的服務(wù)_?___汽車?銷售服務(wù)有?限公司是按?照____?全球標(biāo)準(zhǔn)在?____地?區(qū)設(shè)立的第?一家標(biāo)準(zhǔn)店?，也是__?__省首家?經(jīng)營(yíng)___?_汽車的4?S店。我們?擁有一流的?標(biāo)準(zhǔn)展廳和?維修車間以?及配套的各?種檢測(cè)儀器?、維修設(shè)備?，有能力為?客戶提供一?站式的汽車?銷售及售后?維修保養(yǎng)服?務(wù)。劣勢(shì)?-自身的服?務(wù)品牌知名?度低自_?___年以?來(lái)國(guó)內(nèi)一線?城市汽車消?費(fèi)都趨于飽?和狀態(tài)，部?分城市已開?始限制上牌?，隨著國(guó)家?及地方對(duì)城?市公共快速?交通的發(fā)展?，也將對(duì)汽?車消費(fèi)形成?壓抑。在經(jīng)?營(yíng)過(guò)程中，?雖然認(rèn)識(shí)到?了服務(wù)的重?要性，也下?決心提高品?牌知名度，?但對(duì)于4S?店來(lái)說(shuō)在很?大程度上銷?售還是依靠?廠家的品牌?，這種經(jīng)營(yíng)?模式將越來(lái)?越難以適應(yīng)?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)。目前?4S店的客?戶來(lái)源狹窄?，各銷售市?場(chǎng)宣傳不夠?，現(xiàn)已交車?的客戶多來(lái)?源于朋友介?紹。與顧客?的溝通平臺(tái)?和溝通機(jī)制?還沒很好的?建立起來(lái)，?所以不能長(zhǎng)?期的有效的?從顧客手中?獲得第一手?信息，從而?使得4S店?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的情況、目?標(biāo)客戶的把?握、消費(fèi)者?的購(gòu)買行為?和購(gòu)買心理?不能做到深?入研究。由?于信息反饋?功能所創(chuàng)造?的效益不明?顯，故而沒?有體現(xiàn)出為?顧客服務(wù)后?顧客所提出?的大量極具?價(jià)值的信息?。機(jī)會(huì)-?市場(chǎng)潛力和?地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展迅速近?年來(lái)人們?cè)?來(lái)越傾向于?在4S店購(gòu)?買車輛，且?各種品牌的?4S店和城?市展廳如雨?后春筍般迅?速發(fā)展起來(lái)?，傳統(tǒng)的大?賣場(chǎng)的銷售?量也開始出?現(xiàn)下滑?，F(xiàn)?在的汽車市?場(chǎng)還沒有完?全的結(jié)束暴?力時(shí)代，僅?靠新車銷售?、傳統(tǒng)的售?后服務(wù)和廠?家返利仍可?以獲得一定?的收入，但?長(zhǎng)此以往必?將快速的進(jìn)?入負(fù)增長(zhǎng)和?赤字。自_?___年以?來(lái)____?各地州的經(jīng)?濟(jì)保持著較?快的發(fā)展，?經(jīng)濟(jì)的繁榮?帶動(dòng)了汽車?的消費(fèi)，且?各地方政府?也正加大力?度對(duì)汽車行?業(yè)進(jìn)行扶持?，這必定會(huì)?進(jìn)一步帶動(dòng)?人們對(duì)汽車?的需求?，F(xiàn)?在的人對(duì)安?全的意識(shí)越?來(lái)越看重，?____以?安全著稱，?且在同行中?服務(wù)的功能?性也居于領(lǐng)?先的位置，?也切合了客?戶對(duì)服務(wù)的?訴求。威?脅-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的威脅?____汽?車4S店面?臨著強(qiáng)大的?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如?：____?、____?、____?、____?等汽車4S?店。其中_?___、_?___和_?___具有?很大的共性?和目標(biāo)市場(chǎng)?，這方面_?___面臨?著嚴(yán)峻的競(jìng)?爭(zhēng)壓力。?四、銷售策?略1、目?標(biāo)市場(chǎng)作?為____?首家經(jīng)營(yíng)_?___汽車?的4S店，?在經(jīng)營(yíng)中針?對(duì)消費(fèi)者所?表現(xiàn)出的不?同需求要采?取不同的營(yíng)?銷組合措施?來(lái)滿足顧客?的需求。由?于我們店的?地理位置處?于東三環(huán)離?主要的大賣?場(chǎng)較遠(yuǎn)，因?此我們的首?要目標(biāo)應(yīng)考?慮在地州市?場(chǎng)、次要目?標(biāo)放在市區(qū)?和大賣場(chǎng)。?2、服務(wù)?策略在核?心產(chǎn)品方面?，首先要保?證所有產(chǎn)品?在質(zhì)量、外?觀、造型等?方面都能較?好的滿足顧?客的儲(chǔ)運(yùn)要?求。在顧客?關(guān)注的動(dòng)力?性、燃油經(jīng)?濟(jì)性、行駛?穩(wěn)定性、制?動(dòng)性、操控?