美容醫(yī)學咨詢與溝通概述課件

美容醫(yī)學咨詢與溝通

美容醫(yī)學咨詢與溝通為什么要學習美容醫(yī)學咨詢與溝通？美容醫(yī)學必須通過咨詢，與求美者有效地溝通，才能達到美容醫(yī)學塑造美的目的。合格的美容工作者的必要知識及臨床技能。提高美容咨詢師的專業(yè)素質(zhì)提高美容咨詢的效果提高顧客的滿意度……1.2.為什么要學習美容醫(yī)學咨詢與溝通？美容醫(yī)學必須通過咨詢，與求美美容咨詢概述主要內(nèi)容：咨詢與咨詢學概念美容醫(yī)學咨詢的意義與作用美容醫(yī)學咨詢的學科基礎(chǔ)美容醫(yī)學咨詢的原則與基本點美容醫(yī)學咨詢的程序與管理美容醫(yī)學咨詢的流程與方法美容咨詢概述主要內(nèi)容：咨詢與咨詢學概念美容醫(yī)學咨詢的意義與作學習目標：學以致用！了解美容咨詢的概念、地位、作用熟悉美容醫(yī)學咨詢的流程掌握美容醫(yī)學咨詢的原則與基本點學習目標：學以致用！了解美容咨詢的概念、地位、作用熟悉美容醫(yī)一、咨詢與咨詢學概念咨詢：有關(guān)以人際交流為基礎(chǔ)的，為達到特定目的而進行的信息溝通過程。

如何拓展學習？咨詢行業(yè)：心理咨詢、健康咨詢、美容咨詢、出國咨詢等

咨詢技能：美容咨詢專業(yè)人員（專業(yè)美容顧問、導師）是美容機構(gòu)的最高層次專業(yè)人員！一、咨詢與咨詢學概念咨詢：有關(guān)以人際交流為基礎(chǔ)的，為達到特定與顧客有效地溝通取得顧客的信任針對顧客的問題給予準確的答復針對顧客的具體要求給予滿足根據(jù)顧客求美的需要給予專業(yè)化的解釋有意識地教育顧客給予有關(guān)美學知識的全面解釋對顧客進行必要的心理咨詢服務(wù)……能否積極爭??！能積二、美容醫(yī)學咨詢的意義與作用二、美容醫(yī)學咨詢的美容醫(yī)學咨詢的意義：咨詢是美容服務(wù)的首要環(huán)節(jié)

包括審美心理溝通、審美觀念交流、醫(yī)學美容技術(shù)應用的效果與并發(fā)癥等。（開山鼻祖）

咨詢是防止糾紛發(fā)生的關(guān)鍵

“百分咨詢師”的知識與技能運用。（刷鍋巧匠）美容醫(yī)學咨詢的意義：咨詢是美容服務(wù)的首要環(huán)節(jié)包括審美心咨詢應貫穿醫(yī)療美容服務(wù)的始終

電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢↓面對面咨詢（接待咨詢→咨詢師咨詢→醫(yī)生咨詢→專家咨詢）

↓手術(shù)過程中咨詢（醫(yī)生把關(guān)，必要的交代，疼痛，并發(fā)癥，術(shù)后主要注意事項）

↓

術(shù)后咨詢（顧客回訪，不是消極等待，而是有計劃地進行）

（穿越之王）咨詢應貫穿醫(yī)療美容服務(wù)的始終（穿越之王）咨詢對醫(yī)療美容效果起重要作用

a.通過選擇合適的求美者與美容醫(yī)學方法，達到理想的結(jié)局。b.通過術(shù)前咨詢，在最低限度影響求美者手術(shù)愿望的前提下，盡可能降低求美者的期望值c.通過術(shù)后咨詢對求美者實施積極的心理暗示，從而提高自身積極的體像。d.通過回訪安慰性與解釋性的咨詢，打消求美者的疑問與顧慮，獲得安全感與親切感。咨詢對醫(yī)療美容效果起重要作用咨詢是醫(yī)療美容營銷的主要手段市場（理解美容醫(yī)學市場、了解市場熱點與特點）↓需要-需求（熟悉求美者的審美需要、能挖掘求美者需要、理解求美者心理）↓如何積極發(fā)現(xiàn)與盡力滿足需求（發(fā)現(xiàn)需求能力，并用必要的技巧達成交易）（無價之寶）咨詢是醫(yī)療美容營銷的主要手段美容醫(yī)學咨詢專業(yè)人員的作用：醫(yī)療美容機構(gòu)的人員組成管理人員、技術(shù)人員、營銷人員美容咨詢專業(yè)人員的作用與地位雙重身份，不可或缺，最缺乏美容咨詢專業(yè)人員的層次初級，專業(yè)，高層美容醫(yī)學咨詢專業(yè)人員的作用：醫(yī)療美容機構(gòu)的人員組成管三、美容醫(yī)學咨詢的學科基礎(chǔ)溝通學——美容醫(yī)學咨詢的過程，就是與求美者溝通的作用！身體美學——知道何為美才能更好地建議顧客如何變美，從而為顧客贏得更多的認同！美容醫(yī)學技術(shù)——美容醫(yī)學咨詢是追求精密的軟技術(shù)！心理學——美容主要在于求美者個人感覺良好！營銷學——美容對于顧客主要是錦上添花！

三、美容醫(yī)學咨詢的學科基礎(chǔ)溝通學——美容醫(yī)學咨詢的過程，就是四、美容醫(yī)學咨詢的

原則與基本點商業(yè)原則、美學原則、醫(yī)療原則相統(tǒng)一平衡的原則商業(yè)原則——美容醫(yī)學服務(wù)已經(jīng)成為并將長期處于商業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)的一部分，每位從業(yè)人員不得不考慮如何使效益最大化！醫(yī)療原則——必須尊重醫(yī)學科學，給予顧客必要的醫(yī)學解釋！美學原則——醫(yī)療硬技術(shù)需要包裝美化才能銷售得更好！四、美容醫(yī)學咨詢的

美容醫(yī)學咨詢的基本要求：通俗的專業(yè)化語言……居高臨下的親切……投其所好的建議……積極肯定的回答……緩慢的適時的交代……全程咨詢服務(wù)的理念……科普讀物似的語言親密但不失身份在求美者的審美偏好基礎(chǔ)上美化需要達到效果分步于醫(yī)療美容服務(wù)始終精于咨詢套路美容醫(yī)學咨詢的基本要求：科普讀