業(yè)務流程優(yōu)化的分析方法與工具-課件

業(yè)務流程優(yōu)化與重組

1ppt課件

業(yè)務流程優(yōu)化與重組

1ppt課件正確理解

業(yè)務流程再造與優(yōu)化2ppt課件正確理解

業(yè)務流程再造與優(yōu)化2ppt課件企業(yè)管理進步全方位框架企業(yè)未來必須在確認自身經(jīng)營戰(zhàn)略目標的基礎上，對組織架構(gòu)、業(yè)務流程以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。經(jīng)營戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績評估業(yè)務流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行一。正確理解業(yè)務流程再造與優(yōu)化3ppt課件企業(yè)管理進步全方位框架企業(yè)未來必須在確認自身經(jīng)營戰(zhàn)略目標的基一。正確理解業(yè)務流程重組與優(yōu)化業(yè)務流程指所有服務流程和支持生產(chǎn)流程的流程（如訂貨、計劃調(diào)整等流程）。生產(chǎn)流程指交付顧客的硬件或軟件產(chǎn)品從投料到包裝的整個過程，但不包括運輸和配送。業(yè)務流程：信息收集與利用流程、采購、新產(chǎn)品開發(fā)、訂貨、倉庫管理、配送、供應商管理、價格調(diào)整、收款、信用控制、費用控制等等4ppt課件一。正確理解業(yè)務流程重組與優(yōu)化4ppt課件核心流程指對滿足顧客需要和提升企業(yè)業(yè)績有直接作用的流程。5個步驟：

第一步。找出所有和外部顧客有關的流程；第二步。把每個流程的增值估測出來。對增值大的流程定為核心流程；

第三步。判定能為上述增值的流程創(chuàng)造各種資源，作為這些增值流程的輸入的流程，也可以考慮確定為核心流程；

第四步。尋找對上述已經(jīng)確定的核心流程有統(tǒng)率或有重大影響作用的流程，也可以考慮確定為核心流程；第五步。評估上面確定的核心流程對公司的運行及效益的影響。利用80/20原理，最終確定核心流程。示例：下面的表格中的流程哪些是核心業(yè)務流程？五.業(yè)務流程再造與優(yōu)化過程中部分關鍵環(huán)節(jié)

－－判斷核心流程5ppt課件核心流程指對滿足顧客需要和提升企業(yè)業(yè)績有直接作用的流程。五.流程子類流程清單流程描述采購類材料采購申請流程本流程用于在生產(chǎn)、制造過程中出現(xiàn)的缺料申請、審批處理固定資產(chǎn)采購申請流程本流程用于固定資產(chǎn)類用品的申請、審批過程費用類物品采購申請流程本流程用于辦公用品類的采購申請、審批處理廣告宣傳采購申請流程本流程用于廣告媒介、宣傳用品類的采購申請、審批過程外協(xié)流程涉及外協(xié)的確認和執(zhí)行，以及結(jié)算過程制造類生產(chǎn)統(tǒng)計流程涉及生產(chǎn)有關的工時統(tǒng)計以及工序的完工統(tǒng)計和物料統(tǒng)計等流程車間完工和返工流程涉及車間生產(chǎn)的完工流程和各種工序返工和產(chǎn)品返工等過程車間物料管理涉及車間從倉庫領料，車間物料管理的過程財務類預算編制與控制流程涉及費用編制、匯總、調(diào)整、發(fā)放預算和預算控制方法及控制過程?？値ず怂懔鞒躺婕柏攧諔{證處理、財務核算結(jié)帳流程，財務報表輸出過程。應付賬款管理涉及對外采購和應付核對、反饋控制、對帳等過程員工或供應商預付款管理涉及對內(nèi)員工、對外供應商的預付款審批、確認和核銷管理等流稱費用報銷流程涉及費用審批、復核、控制等流程應收賬款管理涉及對外銷售和財務核算的核對、反饋、對帳等過程資金管理流程涉及資金計劃、付款和收款控制等過程在建工程管理流程涉及項目立項、預算、過程控制和核算等流程固定資產(chǎn)管理流程本流程描述了固定資產(chǎn)增加、報廢、轉(zhuǎn)移等核算及管理的過程。價格管理流程本流程主要涉及產(chǎn)品價格的制定、維護等過程成本核算及控制流程涉及成本維護、控制、調(diào)整和反饋等過程。管理類預測流程涉及全公司的各層面的預測過程薪酬管理薪酬管理流程包括薪酬制定、調(diào)整、變更權(quán)限等質(zhì)量類客戶投訴管理流程包括投訴、索賠、退貨管理生產(chǎn)過程質(zhì)量異常管理流程

研發(fā)類產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護流程（包括編碼、結(jié)構(gòu)和工藝）涉及產(chǎn)品數(shù)據(jù)的修改和取消過程。

倉庫類采購接收入庫流程本流程描述了采購物品到貨、檢驗和接受入庫的處理完工產(chǎn)品入庫流程本流程用于對完工產(chǎn)品進行庫存管理的處理領用流程本流程用于物料領用申請、審批、領用的處理調(diào)撥流程本流程用于物料之間的調(diào)撥、移庫的處理庫存盤點流程本流程用于庫存管理物品進行盤點處理的過程報廢流程本流程用于對材料、產(chǎn)品或其他物品進行報廢處理的過程訂單發(fā)貨流程本流程用于根據(jù)銷售訂單進行備貨和發(fā)貨過程6ppt課件流程子類流程清單流程描述采購類材料采購申請流程本流程用于在生問題流程具有一種或多種以下癥狀：存在經(jīng)?；驀乐氐耐獠款櫩蛦栴}和/或投訴存在經(jīng)常或嚴重的內(nèi)部顧客問題和/或投訴

經(jīng)常發(fā)生問題或混亂

高成本流程

復雜的組織機構(gòu)關系或奇怪的權(quán)力結(jié)構(gòu)作用

長循環(huán)時間流程

已經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在著更好的方法（基準等）

流程執(zhí)行的嚴重不統(tǒng)一或流程的頻繁更改

出現(xiàn)了可以利用的新技術(shù)

在運用技術(shù)或界定范圍基于某個經(jīng)理人員的個人偏好。五.業(yè)務流程再造與優(yōu)化過程中的部分關鍵環(huán)節(jié)

－－尋找問題流程7ppt課件問題流程具有一種或多種以下癥狀：五.業(yè)務流程再造與優(yōu)化過程中核心流程和問題流程的重合流程可以作為改進的重點備選流程。挑選需變革的流程對象的過程中，需要時刻注意以下五件事：1、對顧客的影響：顧客在多大程度上關心這件事？2、對企業(yè)的影響：它對企業(yè)有多重要？

3、運作狀態(tài)：它實際到底有多糟糕？大家認為它有多糟糕？4、改革成功的概率：你是否能夠在短期解決它？短期和長期的解決程度和概率有多大？5、對相關業(yè)務和流程的影響：它占用了什么資源？是否影響其它流程？基于對企業(yè)的熱愛和對成功的渴望，大家常常傾向于在公司的廣泛業(yè)務領域中改進多個流程。但我們建議在第一階段，管理基礎好的公司把關鍵流程的數(shù)量限制在30個以內(nèi)，管理基礎一般的公司則減半。

五.業(yè)務流程再造與優(yōu)化過程中的部分關鍵環(huán)節(jié)

－－確定變革對象8ppt課件核心流程和問題流程的重合流程可以作為改進的重點備選流程。五.

2.業(yè)務流程優(yōu)化的

分析方法與工具

9ppt課件

2.業(yè)務流程優(yōu)化的

分析方法與工具9ppt課件優(yōu)秀流程的特點哈默博士將優(yōu)秀的流程定義為四個特點：RIGHT，正確CHEAP，廉價或便宜EASY，容易或簡單FAST?？焖偌丛诒ＷC正確（RIGHT）的流程輸出（客戶需要的產(chǎn)品或服務）的前提下，盡量使流程快速（FAST）、容易（EASY）和便宜（CHEAP）（減少資源投入，也降低成本）。

二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具10ppt課件優(yōu)秀流程的特點二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具10p業(yè)務流程的測評業(yè)務流程的主要測評指標有三項：效果、效率和適應性。效果指做正確的事，效率指正確的做事，靈活性指可以適應許多復雜情況和特殊要求的需要。三者缺一不可。

二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具11ppt課件業(yè)務流程的測評二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具11p業(yè)務流程的測評效果業(yè)務流程是為顧客服務的，是否有效的唯一標準是看與顧客的期望和要求是否一致，在多大程度上滿足了顧客的期望。業(yè)務流程的顧客就是流程產(chǎn)出的接受者，下一個流程環(huán)節(jié)的工作者就是上一個流程環(huán)節(jié)的直接顧客，其它間接接受或使用了某一流程環(huán)節(jié)結(jié)果的人是間接顧客，層層遞推，每一個中間環(huán)節(jié)的人既是下環(huán)節(jié)的服務者，又是上環(huán)節(jié)的顧客，直到直接服務外部顧客的流程的產(chǎn)出結(jié)果。二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具12ppt課件業(yè)務流程的測評二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具12p業(yè)務流程的測評測評效果要明確顧客主要的期望和需求是什么？及時性準確性可靠性適用性整潔靈活性方便便宜或免費等等

二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具13ppt課件業(yè)務流程的測評二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具13p業(yè)務流程的測評效率＝投入產(chǎn)出比，流程投入主要有：時間投入：每個流程與環(huán)節(jié)的周期時間，等待時間，工作處理時間。周期時間＝等待時間＋工作處理時間。等待時間一般是不增值的，許多流程的真正處理時間只占整個流程的10％左右,在處理時間中有增值時間和非增值時間，增值時間的比例是測評的重點。資金投入：人員數(shù)量和級別、場地、辦公設備數(shù)量和價值、過程性材料的價值、質(zhì)量問題導致的返工、延誤、積壓和失去業(yè)務的損失、辦公費用、管理費用等等。這些因素都應設法換算成現(xiàn)金單位計量。要防止流程投入的此消彼長，比如壓縮了流程時間，卻增加了大量人力和設備，或減少了人力和設備，卻造成大量的延誤和返工。二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具14ppt課件業(yè)務流程的測評二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具14p業(yè)務流程的測評靈活性一方面是流程目前操作對多種特殊要求的適應性，另一方面是流程本身的可改變程度問題。需要注意的是，靈活性會提高顧客滿意的比例和程度，但有可能和效率發(fā)生沖突。測評流程靈活性可以考察：1．

流程破格受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例。2．

流程未能受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例。上述數(shù)量、種類和比例越低，靈活性越高。二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具15ppt課件業(yè)務流程的測評二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具15p尋找改進方向——標桿瞄準標桿瞄準是選取相關國際最佳實踐或最強競爭對手在某些方面的實踐與經(jīng)驗為參照坐標，將自己的觀念、運作、管理、績效等各方面與領先者進行對比與衡量，發(fā)現(xiàn)自己的不足，結(jié)合自己的條件逐步改進，趕上世界/國內(nèi)/行業(yè)領先水平的創(chuàng)造性活動。標桿瞄準可以在各個層次針對各種對象展開。二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具16ppt課件尋找改進方向——標桿瞄準二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與確定流程獲取標桿流程資料繪制本企業(yè)流程圖，理解與分析流程將本企業(yè)流程與標桿流程進行對比分析確定關鍵差距點分析形成差距的各種原因設計并實施流程優(yōu)化標桿瞄準的步驟17ppt課件確定流程標桿瞄準的步驟17ppt課件尋找改進的環(huán)節(jié)——流程增值評估增值評估是分析業(yè)務流程的每項作業(yè)以決定它對滿足最終顧客需要所做的貢獻和它的成本之間的比較。增值評估目的：優(yōu)化增值作業(yè)并使非增值作業(yè)降到最少或根本剔除。組織應該確保業(yè)務流程的每項作業(yè)都為整個流程貢獻真正的價值，同時發(fā)生的成本是可以接受的。案例1二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具18ppt課件尋找改進的環(huán)節(jié)——流程增值評估二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析尋找改進的環(huán)節(jié)——流程增值評估價值是從最終的消費者或業(yè)務流程的角度來定義的。為滿足顧客需求而執(zhí)行的作業(yè)被認為是真正的增值作業(yè)。不能為滿足顧客需求做出貢獻的，以及可以在不降低產(chǎn)品或服務功能或有損企業(yè)的情況下剔除的作業(yè)被認為是非增值作業(yè)。顧客感受的價值≠產(chǎn)品或服務的實際成本，可能我們費了九牛二虎之力增加的價值，顧客并不認可（例如，我們通過流程中的多重控制，使交貨差錯率由萬分之一下降到十萬分之一），也可能我們未加重視的一點點小改進，顧客反而給予了高度評價（例如我們?nèi)∠四骋环莶槐匾膱蟊恚?。?業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具19ppt課件尋找改進的環(huán)節(jié)——流程增值評估二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析尋找改進的環(huán)節(jié)——流程增值評估評估流程的每一項作業(yè)：它是否為最終顧客或企業(yè)增加價值？主要有兩種非增值作業(yè)：由于流程設計的不合適或流程沒有按設計運轉(zhuǎn)而存在的作業(yè)。包括移送、等待、儲存和從事了過多的工作等。這些作業(yè)對于形成流程產(chǎn)出并不是必需的。

顧客或流程沒有要求的作業(yè)和可以在不影響對顧客的產(chǎn)出的情況下剔除的作業(yè)（例如，登記文件記錄等）。二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具20ppt課件尋找改進的環(huán)節(jié)——流程增值評估二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析1．

對每一項作業(yè)，逐一考察它是對形成流程產(chǎn)出必不可少的嗎？如果是，它可能是增值作業(yè)。再問，它對滿足顧客需要真的有貢獻嗎？如果是，它是真正增值的作業(yè)。如果不是，轉(zhuǎn)入22．

問：這項作業(yè)是業(yè)務或流程進展必不可少的嗎？如果是，它是業(yè)務增值的作業(yè)；如果不是，它是非增值作業(yè)。3．

用一支綠色熒光筆標出每一項真正增值作業(yè)，用藍色筆標下每一項業(yè)務增值作業(yè)，用紅色筆標出非增值作業(yè)。下列的流程增值評估圖給出了常見的真正增值、業(yè)務增值和非增值的作業(yè)類型。這是部分示例，不是全部，要根據(jù)企業(yè)具體流程進行分析。4．

考察每項作業(yè)的成本和周期時間。5．

考察增值作業(yè)的增值情況。如果不能順利量化，可以近似評估，如果近似評估也很困難時，可以暫時忽略。增值評估的步驟如下：21ppt課件1．

對每一項作業(yè)，逐一考察它是對形成流程產(chǎn)出必不可少的嗎二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具

尋找改進的環(huán)節(jié)——流程增值評估22ppt課件二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具

尋找改進的環(huán)節(jié)——流程增值評估用綠色熒光筆標出每一項真正增值作業(yè)，用藍色筆標下每一項業(yè)務增值作業(yè)，用紅色筆標出非增值作業(yè)。你可能驚異地發(fā)現(xiàn)對大部分業(yè)務流程來說，真正的增值作業(yè)的成本比例小于30%。更令人驚奇的是，真正的增值作業(yè)的周期時間與總周期時間的不協(xié)調(diào)。對大部分業(yè)務流程來說，花在真正的增值作業(yè)上的時間可能少于15%。當明確了哪些是增值的作業(yè)，哪些是不增值的作業(yè)以后，應該著手：1、如何優(yōu)化增值作業(yè)？可以在更短的時間或以更低的成本進行嗎？如果增加增值作業(yè)，其產(chǎn)出會大于投入嗎？2、能不能剔除非增值作業(yè)？如果不能，能否將它們減到最少？二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具23ppt課件尋找改進的環(huán)節(jié)——流程增值評估二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具

——流程圖的繪制圖例

操作：長方形。當發(fā)生作業(yè)的變化時，一般在長方形中簡要描述有關作業(yè)的要求。移動/運輸：粗箭頭，表示產(chǎn)出在不同地點之間的轉(zhuǎn)移。決策點：菱形。在流程中必須作出決策的地方使用，其后的各個步驟都將因為這個決策而不同。一般，從菱形出來的結(jié)果有選擇標志（例如：是——否；通過——不通過）文本框：波形底的長方形。在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)重要的書面文件（如單據(jù)、表格、報告等等）時，用它表示。節(jié)點：小圓。在流程圖的連接點用一個標有字母的小圓表示這是節(jié)點。帶有指向小圓的箭頭，表示這個圓代表產(chǎn)出，離開小圓的箭頭表明是投入，每一個不同的產(chǎn)出與投入都要用不同的字母標出。存儲：三角形。當存在需要有命令或要求才能把項目移至下一個環(huán)節(jié)時使用。常常表示等待中的狀態(tài)。檢查：大圓。在這里要對前面環(huán)節(jié)產(chǎn)出的質(zhì)量進行評估和認可。拖延：子彈頭形。當必須等待出現(xiàn)某個結(jié)果，才可以繼續(xù)時，用子彈頭形的鈍角長方形。流動方向：箭頭。表示流程步驟的順序和方向數(shù)據(jù)：平行四邊形。在產(chǎn)生重要數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)用它標示數(shù)據(jù)的名稱離頁連接符：漏斗形。表示連接某個其它流程。電腦服務的數(shù)據(jù)庫：圓柱形。表示錄入或使用電腦中的專用存儲某類數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫。中止符：雙鈍角的長方形。表示流程結(jié)束或中止。缺邊長方形：用點線與流程圖聯(lián)系起來，記錄或補充關于所連接符號的補充信息或批注。鼓形：表示準備工作或活動折邊長方形：表示卡片上方與左邊寬邊長方形：表示內(nèi)部存儲器，在部門或團隊內(nèi)部存儲數(shù)據(jù)或文件

24ppt課件二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具

——流程二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－標準流程圖25ppt課件二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－標準流程圖25pp二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－標準流程圖26ppt課件二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－標準流程圖26pp一個完整的流程文件至少包括三項內(nèi)容：標準流程圖、流程說明書、流程中所使用的表格。流程圖直觀明了，流程說明書詳細列示各個步驟的細節(jié)要求，出現(xiàn)的文本，相應的政策規(guī)定和管理規(guī)定等等。表格是流程運行中使用的必備工具。流程說明書一般有下列內(nèi)容：范圍：說明該流程從哪里開始，到哪里結(jié)束。劃出清晰的流程邊界?？刂颇繕耍憾x該流程要達到的主要管理目標與要求。主要涉及部門：逐一列示流程中涉及的各個部門。主要控制點：定義流程中的關鍵環(huán)節(jié)、關鍵工作、關鍵要求，提醒執(zhí)行人員注意，以保證流程目標的實現(xiàn)。二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－流程文件27ppt課件一個完整的流程文件至少包括三項內(nèi)容：標準流程圖、流程說明書、5.特定政策：規(guī)定該流程的特殊要求、規(guī)范和例外情況，以及某些環(huán)節(jié)操作分支的細節(jié)?？傊谄渌鼉?nèi)容中不方便或不合適定義的問題，可以考慮放到這一部分闡述。6.流程說明：對流程圖中各個環(huán)節(jié)的操作說明。注意流程圖中一定要對各個步驟進行編號，以便在流程說明中對號入座。逐個解說。7.主要涉及文件：流程中少不了信息流的運動，而各種文件就是信息的主要載體，對流程中出現(xiàn)的每一個主要文件（包括各類表格、規(guī)劃或計劃、總結(jié)、研究報告或調(diào)查報告、總結(jié)或檢查報告、方案等等），均要清晰界定其名稱、編制部門與人員、主要內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、提交部門與人員、提交頻率或時限等等內(nèi)容。二.業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具－流程文件28ppt課件5.特定政策：規(guī)定該流程的特殊要求、規(guī)范和例外情況，以及某些

3.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI）

7個基本方式

29ppt課件

3.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI）

7三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式

方式內(nèi)容完善標準化、里程碑、強化、預防錯誤清除流程閉環(huán)、等待時間、重復、多余移動、官僚主義、多余加工、缺陷/失誤、重排格式、多余檢控簡化語言、表格、程序、技術(shù)、流、流程、會議、報告整合工作、團隊、顧客、供應商均衡并行、改變作業(yè)順序、消除瓶頸、減少干擾、融入彈性、改善時間控制、合適地點、提高效率自動化數(shù)據(jù)收集/傳送/分析，臟/累/難/險/枯燥作業(yè)。環(huán)境、人全面改進高層次理解，集思廣益，流程設計，檢驗

30ppt課件三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式方式內(nèi)容完善標準化標準化通過流程文件告訴相關員工業(yè)務作業(yè)要怎樣進行。流程文件包括書面說明、流程圖和相關的表格。應該：明確職責和權(quán)限涉及緊急情況的處理每一處的解釋都是唯一的易于理解明確最低的工作績效標準所有員工都應該收到同一個版本的副本，然后按文件進行培訓。流程文件及其執(zhí)行應該定期檢查和更新。三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－完善－標準化31ppt課件標準化通過流程文件告訴相關員工業(yè)務作業(yè)要怎樣進行。流程文件包流程中的里程碑/門禁主要是指關鍵決策評審點門禁設置合理可極大減少資源投入的浪費。流程設計時，應當將與資源投入有關的門禁盡量設置在流程前端比如產(chǎn)品開發(fā)流程六個階段：門禁設何處？概念形成：計劃開發(fā)樣品試制批量驗證商業(yè)化三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－完善－合理設置里程碑/門禁32ppt課件流程中的里程碑/門禁主要是指關鍵決策評審點三.業(yè)務流程優(yōu)化根據(jù)管理原理和企業(yè)需要，不同的流程在不同的時期有不同的側(cè)重點：有的側(cè)重控制，有的側(cè)重快速，有的側(cè)重成本，不一而足。此時，首要的不是提升流程本身的質(zhì)量，而是保障流程所對應的業(yè)務側(cè)重點的滿足。例如，采購流程一般要求降低成本，快速反應。但是，當企業(yè)存在嚴重營私舞弊時，寧可降低反應速度，也要提高監(jiān)督、控制的強度。

三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－完善－強化流程主要側(cè)重點33ppt課件根據(jù)管理原理和企業(yè)需要，不同的流程在不同的時期有不同的側(cè)重點所有人每天都有許多很容易產(chǎn)生錯誤的機會：我們可能在文件上將名字簽在了錯誤的地方；我們估計我們可以更快地完成工作卻忘了預防突發(fā)事件；我們寫完了信封但裝錯了信；我們好不容易打通了電話卻拿錯了文件，我們上了飛機才發(fā)現(xiàn)忘帶樣品。我們接了個電話就忘了把所有的附件都放進要寄出的信封里。有人問了個問題，我們就在記錄本里漏了一個數(shù)字。我們對完成工作感到壓力于是走了導致錯誤的捷徑。任何事情都難免錯誤。我們要做的是給產(chǎn)生錯誤制造困難。三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－完善－預防錯誤34ppt課件所有人每天都有許多很容易產(chǎn)生錯誤的機會：三.業(yè)務流程優(yōu)化（B

將你可能出錯的事情列一個清單，然后用預防錯誤的方法剔除犯錯的可能性或使之最小。典型的預防錯誤的方法有：信封上留一個塑料窗口顯示姓名和地址。防止了將信送錯。為不同工作使用不同顏色的紙，不同工作使用不同顏色的文件夾也傳達了同樣的信息。恰當?shù)厥褂妙伾珪蟠蟮販p少錯誤。將機密信息打在每頁已事先用大細體的字印上“請不要復印”的紙上。比打上“機密”更有效。用事先復印的文件或郵件目錄，劃掉同類文件或郵件的名字比重新打印名字更準確。如果你想讓一份文件得到特殊關照，就用長一些的紙。確保計算機的電源接線板不在礙事的地方，以便你不會不小心關上它造成文件或數(shù)據(jù)丟失選擇沒有斷開鍵的電話。員工經(jīng)常因為按了斷開鍵而不是接聽鍵，一個顧客就丟了。對重要的指令和規(guī)定，要求員工復述說明，保證他們都能理解。等等三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－完善－預防錯誤35ppt課件將你可能出錯的事情列一個清單，然后用預防錯誤的方法剔除犯清除流程閉環(huán)。

流程出現(xiàn)閉環(huán)一般是由某些環(huán)節(jié)未能履行責任而導致的流程內(nèi)循環(huán)，比如一批產(chǎn)品需降價處理，但決策環(huán)節(jié)不敢拍板，而要求努力推銷；推銷不動，但決策者仍要求再繼續(xù)努力，這就是一個閉環(huán)。清除等待時間：物料、文件或人員的等待都有成本伴隨。清除重復。例如信息收集的重復.案例6清除不必要的移動：任何人員、物料和文件的移動都要發(fā)生成本清除多余的加工處理。三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－清除36ppt課件清除流程閉環(huán)。流程出現(xiàn)閉環(huán)一般是由某些環(huán)節(jié)未能履行責任而導清除缺陷、故障與返工：業(yè)務流程目標應該設定在所有的事都一次做好，避免解決遺留問題的人工成本、物料成本、時間耽擱以及機會成本。任何流程一旦牽涉對前期缺陷的處理，甚至返工時，流程的復雜程度呈幾何倍數(shù)增加，例如，包含退貨、換貨處理的財務結(jié)算、物流、銷售流程比不包含退貨、換貨的流程復雜很多。清除信息格式重排或轉(zhuǎn)換：不同企業(yè)的信息系統(tǒng)或業(yè)務表格存在差異，甚至企業(yè)不同時期、不同部門采用的管理信息系統(tǒng)自成一體，互不對接。案例10清除由部門利益分割導致的多余的檢驗、監(jiān)視和控制。如政府各部門的相互獨立的衛(wèi)生檢查三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－清除37ppt課件清除缺陷、故障與返工：業(yè)務流程目標應該設定在所有的事都一次做清除官僚主義官僚主義的表現(xiàn)：不必要的協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、審核、審批。拖沓的節(jié)奏繁文縟節(jié)多余的文檔和副本禮節(jié)性或榮譽性的簽字，文件與操作的脫節(jié)，泛濫的公文和表格等等。案例2，案例8，案例9三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－清除38ppt課件清除官僚主義三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－清可以通過問以下問題來確認官僚主義：●

有沒有不必要的檢查協(xié)調(diào)工作？●

這項作業(yè)是不是監(jiān)督或?qū)徍藙e人的工作？●

這個文件是要執(zhí)行的嗎？●

這個文件和以前的文件重復嗎？●

關于一件事務有了多個文件嗎？●

它必須要求一個以上的簽字嗎？●

要求多份副本嗎？每份副本（不論是單據(jù)還是文檔）都被利用了嗎？●

保存副本有明顯的原因和價值嗎？●

需要這樣久才可以辦理好嗎？●

有沒有不必要的往來通信？●

有沒有人審批了別人已經(jīng)審批了的東西？

三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－清除39ppt課件可以通過問以下問題來確認官僚主義：三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)簡化語言：少用術(shù)語、行話和縮寫，除非對工作任務很關鍵，不要使用新的術(shù)語和行話。確保先清楚定義這些詞語。盡量少地使用首字母組合詞。除非它是多次重復使用，并被廣泛理解和認同的。永遠不要使用文件中沒有定義的縮寫詞。簡化表格：表格應該不解自明，信息只應該記錄一次，表格中所有縮寫詞都要定義，每一個表格、表格中的每一項都被使用。簡化程序：是否可以通過合并職責減少處理程序？負責業(yè)務作業(yè)的人是否可以評估產(chǎn)出以確保它是無差錯的？一個電話是否可以取代把一份文件寄到另一棟樓的需要？處理過的文件清單是否可以替代發(fā)出去的文件的副本？案例1，案例5三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－簡化40ppt課件簡化語言：三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－簡化簡化流---信息流、物流、資金流是否重復和/或無條理？簡化技術(shù)——保證技術(shù)適合于所執(zhí)行的任務是絕對必要的。低技術(shù)能解決問題的地方一定不要用高技術(shù)。簡化會議。盡量少開會；會議議程事前安排好，會前提供與會者簡單的介紹材料；不要用整段的時間安排會議（1或2個小時）；試著以分鐘安排會議（上午9：10到上午9：35）。簡化報告、記錄和信函：使他們更短，更直接，使用更好的格式，更具可讀性來簡化。對所有的標準報告使用相似的格式。這將減少閱讀報告的時間和解釋報告時的錯誤。多用使用圖表，少用文字。案例：朱元璋與8000字奏折三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－簡化41ppt課件簡化流---信息流、物流、資金流是否重復和/或無條理？三.業(yè)整合工作——有時把幾項工作合而為一是可能的。合并相似（例如人事）或連續(xù)的作業(yè)，可以大大加快物流和信息流速度。使得一項工作更利于完成并降低成本、錯誤和周期時間。每一次工作交接都是一次發(fā)生錯誤的機會，而且需要一定的輔助轉(zhuǎn)交設施或機制。甚至可以讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程。（如日常辦公用品采購），但是需要加強監(jiān)督或控制的工作例外。整合團隊——將一項業(yè)務有關的員工組成團隊和合并專家組成團隊是合并任務邏輯上的延伸。團隊可以完成單個成員無法承擔的系列活動。雖然團隊可能仍然保留一定的向職能部門報告的關系，例如銷售部或技術(shù)部，但是他們是結(jié)合一體執(zhí)行一個流程日常運作的組織。案例6，案例5，按例4，案例1

三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－整合42ppt課件整合工作——有時把幾項工作合而為一是可能的。合并相似（例如人整合顧客——一個顧客盡量由一個部門服務；還可以將自己的服務交送與顧客的業(yè)務流程整合，強生公司與沃爾瑪進行整合，他們根據(jù)需求預測將產(chǎn)品直接送到沃爾瑪商場的貨架，沃爾馬特只需根據(jù)賬單付款就行了。這種伙伴關系使得競爭對手難于插入。整合供應商——所有流程都高度依賴于該流程以外的人員以原材料、信息和/或創(chuàng)意的形式提供投入。把提供者視為供應商。檢查每一流程的投入，看看：

該流程真的需要這項投入嗎？●你得到的是否比你需要的多？

●它投入到了合適的地方嗎？●它是否具備正確的質(zhì)量水平？●投入的數(shù)量和時機是否恰當？●是否以最佳方式接收的？三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－整合43ppt課件整合顧客——一個顧客盡量由一個部門服務；還可以將自己的服務交業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)的負荷與處理時間要盡量均衡調(diào)整方法有:縱向串行改橫向并行作業(yè):存在著兩種形式的并行，一種是各獨立單位從事相同的工作，要將它們視為一體，統(tǒng)籌處理，分散執(zhí)行;例如惠普采購。公司的發(fā)貨及時率提高150%，交貨期縮短50%，潛在顧客丟失率降低75%，采購成本也大為降低。另一種是各獨立單位從事不同的工作，而這些工作最終必須組合到一起。案例3

改變作業(yè)順序:是否發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品移送到一棟樓里，然后再返回原來的樓里。文件在同一棟樓的不同部門之間送來送去。在這個階段，要檢查作業(yè)的順序以判定改變是否能減少周期時間。

三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－均衡44ppt課件業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)的負荷與處理時間要盡量均衡三.業(yè)務流程優(yōu)化消除復雜流程和流程瓶頸。流程瓶頸造成一個流程內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)不均衡，復雜流程導致相關的業(yè)務運作不均衡，都會導致工作的積壓，效率和質(zhì)量的下降。瓶頸環(huán)節(jié)處理方法：1。攻堅，解決它的技術(shù)問題，配置足夠的資源；2。回避，改變路徑，繞過這個步驟；3。并行，將其分解成多個并行小問題，通過多渠道并行方式加快解決；4。分解，如果不能分解成并行的小問題，則分解成串行的小問題，將一個步驟分成多個步驟，化整為零；5。取消，將形式主義的環(huán)節(jié)撤消。

三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－均衡45ppt課件消除復雜流程和流程瓶頸。流程瓶頸造成一個流程內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)運減少干擾：關鍵的業(yè)務流程和流程的關鍵環(huán)節(jié)應該獲得優(yōu)先保護。例如，關鍵業(yè)務流程和流程關鍵環(huán)節(jié)的工作人員不應該被安排在人來人往的地方，例如飲水機的旁邊。他們的電話應該由別人接聽。辦公室的安排應該允許他們在休息、午飯時或一天下班后不再考慮工作等等。

改善時間控制：每類相關工作都應規(guī)定截止時間。

在最合適的地方執(zhí)行流程：總的規(guī)則是，流程地點離顧客越近越好。限制流程與顧客距離的因素有規(guī)模經(jīng)濟、儲存成本、設備成本和設備利用率方面的考慮。

提高活動效率：流程是一系列活動的組合，均衡提高單個活動的效率（主要指時間方面），將有利于提高流程的整體效率。

三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式－－均衡46ppt課件減少干擾：關鍵的業(yè)務流程和流程的關鍵環(huán)節(jié)應該獲得優(yōu)先保護。例自動化在下面這些作業(yè)更有優(yōu)勢：數(shù)據(jù)采集——在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中手工的信息收集和統(tǒng)計的活動成本是相當大的，它分布在每一個業(yè)務流程里。數(shù)據(jù)傳送——將數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)變成另一種格式，或者從一個轉(zhuǎn)送給另一個人，從一個系統(tǒng)傳輸?shù)搅硪粋€系統(tǒng)，都是自動化的首選對象。

數(shù)據(jù)分析——每個公司有大量數(shù)據(jù)，但是卻不一定有足夠的分析報告。信息分析正是信息系統(tǒng)的優(yōu)勢。擁有適當?shù)能浖?，就可以隨時作出設定的分析報告。臟活、累活、難活、險活

枯燥作業(yè)——所有單調(diào)乏味的重復性工作都是自動化的好對象。

三.業(yè)務流程優(yōu)化（BPI)的7個基本方式