收銀員培訓(xùn)教程課件

崗位培訓(xùn)收銀員崗位培訓(xùn)收銀員1收銀員日常工作要求1、提前十分鐘上班，接受收銀主管的指示。并提出合理的建議或意見。2、早上開門前做好收銀臺、收銀機(jī)、出入口的清潔衛(wèi)生工作。3、做好零錢、包裝袋、收銀機(jī)紙等物品上班前的準(zhǔn)備工作。4、工作時(shí)間內(nèi)不得在商場內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)范圍內(nèi)閑談?wù)f笑。5、做好商品的特價(jià)、改價(jià)的記錄。6、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，遵守待客服務(wù)規(guī)則。7、顧客各購物小票、找贖的零錢在禮貌的放在顧客手里。8、收款快捷、準(zhǔn)確找贖。遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定。9、工作時(shí)間內(nèi)不得隨意的離開收銀臺。如遇特殊情況需要離開收銀臺時(shí)，要經(jīng)過收銀主管的同意，并將“暫停服務(wù)”牌放在顯眼的地方。在放暫停服務(wù)牌時(shí)應(yīng)注意：將收銀機(jī)的錢箱鎖上，將離開的原因和回來的時(shí)間告訴臨近的收銀員，離開收銀臺時(shí)如有顧客等待結(jié)賬，不可立即離開，應(yīng)禮貌的請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬，并為等待的顧客結(jié)賬完之后方可離開。離開必須關(guān)閉收銀通道，把款機(jī)退出銷售狀態(tài)，把錢箱鎖好。收銀員日常工作要求2收銀員的作業(yè)紀(jì)律1、收銀員上機(jī)收銀應(yīng)通過相關(guān)的收銀培訓(xùn)與考核，合格后方可上機(jī)操作。2、上機(jī)前準(zhǔn)備好銀底，準(zhǔn)備足夠的零鈔。3、做好對客服務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行“六唱一單”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（唱迎：顧客來收銀臺結(jié)賬時(shí)先招呼：“你好，歡迎光臨”。唱優(yōu)惠卡：給顧客結(jié)賬前先問顧客有沒有優(yōu)惠卡：“先生/小姐請問有沒有帶優(yōu)惠卡”。唱付：指顧客須付的錢“謝謝，一共***錢”。唱收：指收到顧客的現(xiàn)金?！爸x謝，收你****錢”。唱找：指找給顧客的現(xiàn)金。“謝謝，找您***錢”。唱送：指送走顧客?！罢埪邭g迎下次光臨”。一單：指電腦小票。）4、不得攜帶私人物品上機(jī)。5、收銀員上班時(shí)不可帶現(xiàn)金。6、在作業(yè)過程中不得擅離收銀臺。7、避免給自己的親朋好友結(jié)賬。收銀員的作業(yè)紀(jì)律1、收銀員上機(jī)收銀應(yīng)通過相關(guān)的收銀培訓(xùn)與考核3收銀員的作業(yè)紀(jì)律8、收銀過程中不得任意打開抽屜查看現(xiàn)金。9、不可看報(bào)、說笑，上班時(shí)間不得會客，上班時(shí)間不可揣兜、抱肩、趴、靠收銀臺。10、在營業(yè)現(xiàn)場不可高聲講話、勾肩搭背、攜手同行，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝、照鏡子和涂、剪指甲，不可在營業(yè)現(xiàn)場吃零食。11、熟悉商品的位置、變價(jià)及相關(guān)的經(jīng)營情況，不得把價(jià)格相同條碼不同的商品視為同種商品入機(jī);不得把單件商品視為整箱商品入機(jī)；不得把同類的不配套的商品視為配套商品入機(jī)。12、當(dāng)收銀員收取一定金額后，應(yīng)通知收銀組長來收取“大數(shù)”并填寫收款單上方簽字。13、零錢不夠用時(shí)不可大聲喊叫，應(yīng)當(dāng)通知當(dāng)班收銀主管來兌換零錢。14、不得收銀員之間私自換零錢，不得與顧客私自兌換零錢。15、收銀過程中如出現(xiàn)商品沒有商品編碼需通知收銀主管去查看，不得以“想象的價(jià)格”或過低的價(jià)格賣出。收銀員的作業(yè)紀(jì)律8、收銀過程中不得任意打開抽屜查看現(xiàn)金。4收銀員作業(yè)紀(jì)律16、標(biāo)價(jià)與電腦顯示的價(jià)格不同時(shí)，需經(jīng)過查證后方可賣出。17、兌換零錢時(shí)雙方必須清點(diǎn)清楚，如出現(xiàn)差錯(cuò)后果自負(fù)。18、不可挪用公款，或?qū)⑹浙y機(jī)里的營業(yè)款暫借他人。19、商機(jī)時(shí)收取的營業(yè)款必須放在收銀機(jī)內(nèi)，不得存放在其他任何地方。20、要求邊上機(jī)邊看屏幕，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出。21、上班時(shí)間不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。22、自覺接受財(cái)務(wù)人員及收銀主管的監(jiān)督和管理。23、嚴(yán)格遵守員工守則，儀容儀表及賣場的各項(xiàng)規(guī)章制度。24、不讓無關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)。25、交班時(shí)相臨機(jī)位不能同時(shí)清機(jī)。收銀員作業(yè)紀(jì)律16、標(biāo)價(jià)與電腦顯示的價(jià)格不同時(shí)，需經(jīng)過查證后5收銀員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)當(dāng)班收銀工作。2、負(fù)責(zé)當(dāng)班營業(yè)款的填單交款工作。3、負(fù)責(zé)收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。4、負(fù)責(zé)收銀機(jī)的清潔、日常維護(hù)工作。5、負(fù)責(zé)防盜的工作。6、負(fù)責(zé)分類報(bào)表的填寫，銀行卡等其他收款方式的登記。7、負(fù)責(zé)收銀臺各類必備品的補(bǔ)充工作。8、尊重上級，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，收銀操作紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事。9、掌握一定的商品知識，商品編碼知識，假鈔識別知識。收銀員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)當(dāng)班收銀工作。6收銀員一日工作流程營業(yè)前：1、提前10分鐘上班，開晨會講解前一天在收銀過程中的問題及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。2、整理儀容儀表。（著裝干凈整潔，佩戴工牌，化淡妝不可濃妝艷抹，頭發(fā)過肩的必須扎起來不可披頭散發(fā)，指甲不能留超過三毫米，不可涂抹五顏六色的指甲油。）3、清潔整理收銀作業(yè)（包括收銀臺、收銀機(jī)、收銀臺周圍的地面衛(wèi)生及垃圾桶）。4、整理、準(zhǔn)備充足的必須物品（各種尺寸的購物袋、單據(jù)、pos票及必備的筆記本）。5、領(lǐng)取備用金，及零鈔的準(zhǔn)備。6、檢查收銀系統(tǒng)是否能正常的運(yùn)行。收銀員一日工作流程營業(yè)前：7收銀員一日工作流程營業(yè)中：1、接到顧客遞來的小票，應(yīng)首先檢查小票上的日期、營業(yè)員的工號、商品編碼、名稱、數(shù)量、單價(jià)是否填寫正確完整，合計(jì)金額的大小寫是否一致，不正確時(shí)，要及時(shí)要求營業(yè)員調(diào)整或重開。2、如小票開具完整，則首先輸入營業(yè)員號，再按序輸入商品編碼，同時(shí)檢查名稱、單價(jià)、金額是否與小票相符，如不符，要求營業(yè)員調(diào)整或重開。3、錄入完畢，將程序置于結(jié)賬狀態(tài)，并告知顧客付款，在顧客付款之前，不得打印收款小票。4、如顧客有劃卡業(yè)務(wù)：銀行卡時(shí)，劃卡并請請顧客輸入密碼，銀行pos款機(jī)打印出結(jié)賬單后，必須請顧客在銀行存根聯(lián)上簽字確認(rèn)。收銀員須在小票上注明是銀行卡。5、以上操作及收取欠款時(shí)，須唱收唱付，在收款小票上加蓋現(xiàn)金收訖章和收銀員手章。自留第一聯(lián)，將其余兩聯(lián)銷售小票、零錢及打印的收款小票交還顧客。6、如顧客要求開具普通發(fā)票，可提示到總服務(wù)臺開具。7、退貨時(shí)，須由營業(yè)員填具退貨銷售小票，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字確認(rèn)，收銀主管授權(quán)，方可退貨。注：已開具發(fā)票的商品不允許退貨，除非顧客將發(fā)票同時(shí)交還方可。8、收銀員錄入錯(cuò)誤時(shí)，須及時(shí)通知收銀主管，經(jīng)授權(quán)進(jìn)行更正操作。收銀員一日工作流程營業(yè)中：8收銀員一日工作流程營業(yè)結(jié)束：1整理收銀臺衛(wèi)生及周圍環(huán)境。2、關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵布。3、整理當(dāng)日銷售單據(jù)。4、結(jié)算營業(yè)額。（收銀員填具繳款單將當(dāng)班所收貨款上繳收銀主管，同時(shí)將印章、備用金裝入款包加鎖，存入金庫保管。）收銀員一日工作流程營業(yè)結(jié)束：9收銀員的儀容儀表收銀員儀容儀表規(guī)范

為塑造公司收銀形象，規(guī)范收銀員的行為舉止、儀容儀表，結(jié)合《員工手冊》的有關(guān)要求，對收銀員儀容儀表做如下規(guī)定：

一、衛(wèi)生及化妝

收銀員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，不使用強(qiáng)烈氣味的香水；注意口腔衛(wèi)生，做到口腔無異味，但上崗不能咀嚼口香糖。

化淡裝上崗，女收銀員涂紅色口紅，不應(yīng)使用黑色或其他不合適的顏色，不留長指甲、不染指甲。

二、工裝和鞋襪

上崗期間穿工裝，工裝要求整齊干凈、衣扣整齊、無折皺，不準(zhǔn)卷衣袖褲腿、不穿內(nèi)長外短或自行更換式樣。

收銀員工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過5CM，鞋型不可太過夸張，不允許穿松糕鞋。

三、發(fā)式和配飾

女收銀員長發(fā)應(yīng)梳理整齊，用統(tǒng)一頭飾束起扎到腦后。

員工短發(fā)一律不許過肩，不允許披頭散發(fā)。收銀員的儀容儀表收銀員儀容儀表規(guī)范

為塑造公司收銀形象，規(guī)范10收銀員的儀容儀表著工裝時(shí)不宜佩戴珠寶飾物，女收銀員可允許戴一枚戒指（寬度8MM以內(nèi)）、一對耳釘或一條項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)應(yīng)將其戴在衣內(nèi)，不許戴雙戒指、雙耳環(huán)、大耳環(huán)。

上崗期間穿工裝、佩帶工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。

四、站姿與舉止

站姿得體，站立時(shí)做到收腹挺胸，精神飽滿。不準(zhǔn)手插口袋、雙手抱臂、抖腿或趴、靠款臺或?qū)⑹执钤赑OS機(jī)上。

女收銀員左手含住右手的四指，雙手自然交叉，放于小腹前，或雙臂自然下垂。

談吐文明、禮貌待客，接待顧客要微笑、語調(diào)柔和，語速適中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語。

態(tài)度自然、和藹、親切、避免目光呆滯、疲憊冷漠或輕視顧客現(xiàn)象產(chǎn)生。

收銀員的儀容儀表著工裝時(shí)不宜佩戴珠寶飾物，女收銀員可允許戴一11填寫繳款單應(yīng)注意的事項(xiàng)在交款單上須寫明繳款的日期、收銀員的姓名、收銀機(jī)號、金額等。在寫金額大、小寫時(shí)要注意大、小寫必須一致?！袄U款單”不得隨意改動(dòng)，要求書寫清楚，數(shù)字規(guī)范準(zhǔn)確。如有錯(cuò)誤，在交款單上注明“作廢”。繳款單一式兩份，第一聯(lián)收銀員自己留，第二聯(lián)隨同銷售額一起交給收銀主管。交款時(shí)要注意雙方必須簽字。不得將繳款數(shù)告知無關(guān)人員。（如內(nèi)部員工、競爭對手）填寫繳款單應(yīng)注意的事項(xiàng)在交款單上須寫明繳款的日期、收銀員的姓12收銀員前臺POS培訓(xùn)收銀員前臺POS培訓(xùn)13登陸界面登陸界面14銷售界面銷售界面15銷售商品銷售商品16現(xiàn)金結(jié)賬現(xiàn)金結(jié)賬17多種付款方式現(xiàn)金結(jié)賬5元代付金額90元多種付款方式現(xiàn)金結(jié)賬5元代付金額90元18銀聯(lián)卡結(jié)賬，敲銀聯(lián)卡鍵出現(xiàn)此界面，然后敲回車銀聯(lián)POS上顯示請刷卡后請顧客刷卡按確認(rèn)輸入密碼再按確認(rèn)，等待接收數(shù)據(jù)打印出小票，一式兩聯(lián)第一聯(lián)顧客簽字收銀員留，第二聯(lián)顧客留。銀聯(lián)卡結(jié)賬，敲銀聯(lián)卡鍵出現(xiàn)此界面，然后敲回車銀聯(lián)POS