非語言溝通課件(護士職業(yè)素養(yǎng))

2015年護士職業(yè)素養(yǎng)2015年護士職業(yè)素養(yǎng)第一節(jié)

非語言溝通第一節(jié)非語言溝通非語言溝通的含義指除語言溝通以外來傳遞信息、交流思想、表達情感，已達某種目的的一種社會活動。副語言：有狹義或廣義之分。狹義指人在交際時除有聲語言之外的其他有聲現(xiàn)象。如笑聲、嘆氣聲等。這些現(xiàn)象是伴隨有聲語言而發(fā)生的,有時對話語有一定影響,有時可能有某種意義。廣義指人在交際時的無聲有形現(xiàn)象。如身勢動作、眼色、面部表情、手勢等，這些可以輔助語言交際，增強語言表達能力。3非語言溝通護士職業(yè)素養(yǎng)非語言溝通的含義指除語言溝通以外來傳遞信息、交流思想、表達情非語言包括人體語臉部表情目光手勢和姿勢1非語言溝通護士職業(yè)素養(yǎng)非語言包括人體語1非語言溝通護士職業(yè)素養(yǎng)3V信息分布1965年美國心理學(xué)家佐治·米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占7%，來自聲調(diào)占38%，而來自身體語言占55%。視覺(Visual)聲音(Vocal)語言(Verbal)

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55%視覺38%聲音

7%語言非語言溝通護士職業(yè)素養(yǎng)3V信息分布1965年美國心理學(xué)家佐治·米拉經(jīng)過研究后非語言包括環(huán)境語時間語空間語1非語言溝通護士職業(yè)素養(yǎng)非語言包括環(huán)境語1非語言溝通護士職業(yè)素養(yǎng)非語言溝通主要類型副語言溝通音速音調(diào)音質(zhì)音量補白環(huán)境溝通空間距離環(huán)境布置非語言溝通身體語言溝通姿態(tài)動作表情眼神裝飾吸引力非語言溝通主要類型副語言溝通音速環(huán)境溝通空間距離環(huán)境布置非語非語言溝通的主要類型1、人體語包括：面部表情、目光、手勢、體態(tài)、體觸等非語言溝通的主要類型1、人體語包括：面部表情、目光、手勢、體一、手勢暗示解析1手臂和手雙臂展開——熱情和友好雙手插褲袋——冷淡、孤傲自居兩臂在胸前交叉——戒備、敵意或無興趣雙手合十——誠意9常見人體語的解析一、手勢暗示解析9常見人體語的解析常見人體語的解析2、手指捋發(fā)——感到棘手或以此掩飾內(nèi)心不安十指尖相觸——自信或耐心用手指指點點——教訓(xùn)或威脅握緊拳頭——憤怒或激動搓手——急切期待或心情緊張10常見人體語的解析2、手指103、腿和腳跺腳——氣憤或興奮坐著時腿來回擺動——輕松或悠閑腳和腳尖點地——輕松或無拘束雙腳呈僵硬姿勢——緊張、焦慮113、腿和腳11二、姿勢暗示解析朝一邊點頭催促某人緊跟著上下點頭贊許、同意或默契搖頭不同意頭朝對方略微側(cè)轉(zhuǎn)注意單手或雙手抱頭沉思、沮喪或懊惱12二、姿勢暗示解析朝一邊點頭12眼神的溝通作用——眼睛是心靈的窗戶專注作用興趣強烈時瞳孔放大說服作用要使人感到真誠可信，必須與被勸說者保持目光的接觸親和作用注視表明熱情友好、感興趣強力作用實權(quán)在握的人，目光有力；回避和低頭不敢對視的目光一般被看成軟弱屈從的標(biāo)志。13眼神的溝通作用——眼睛是心靈的窗戶專注作用13●抿住嘴唇往往表現(xiàn)出意志堅決，如果抿緊嘴唇，且避免接觸他人的目光，可能表明他心中有某種秘密，此時不想暴露?！窬镏焓遣粷M意和準(zhǔn)備攻擊對方的表示?！褡⒁鈨A聽對方談話時，嘴角會稍稍向上拉?！裨獾绞r咬嘴唇是一種自我懲罰的動作，有時也表明自我解嘲的內(nèi)疚的心情。不滿和固執(zhí)時，往往嘴唇下拉。2.嘴巴的情緒表露●抿住嘴唇2.嘴巴的情緒表露形體暗示形體暗示在傳遞有關(guān)自信程度、個人偏好、獨斷性、權(quán)力大小方面起著關(guān)鍵的作用。人際溝通過程中表現(xiàn)出開放的姿態(tài)非常重要。常見的形體暗示有：喜歡與不喜歡自信與不自信有權(quán)與無權(quán)15形體暗示形體暗示在傳遞有關(guān)自信程度、個人偏好、獨斷性、權(quán)力大喜歡不期而遇時有向前的傾向身體和頭直接面對對方開放的形體姿態(tài)：伸展一下雙手、松一下衣服扣子或領(lǐng)帶、放松一下四肢等肯定性的點頭活潑的動作減少個人距離適當(dāng)?shù)姆潘山佑|保持目光接觸微笑16喜歡不期而遇時有向前的傾向16不喜歡短時間的目光接觸白眼不高興的面部表情相對較少的動作身體僵硬神情冷漠，漠不關(guān)心封閉的形體姿態(tài)身體緊張17不喜歡短時間的目光接觸17

自信放松的形體語言身體前傾手勢堅定但不夸張保持目光接觸但不盯著看聲音清晰明亮適度觸摸18自信放松的形體

不自信緊張的形體語言不合時宜的微笑駝著背用手捂著嘴木頭姿勢不斷地清著嗓子游離的目光19不自信緊張的形體語言1

有權(quán)放松的姿勢昂首直立的身姿果斷有力的手勢持續(xù)而又直接的凝視相對夸張的動作適當(dāng)?shù)牡裳圻m時的打斷適當(dāng)?shù)亟咏鼊e人20有權(quán)放松的姿勢2無權(quán)身體緊張過度微笑別人發(fā)言時一直注意不直接看別人頻繁地向下看很早到場坐在會議桌的最后經(jīng)常移動腳分散注意力僵硬的動作

21無權(quán)身體緊張21保護和偽裝行為叩桌子抖腿摸扶手摸鼻子摸茶杯手放胸前交叉22保護和偽裝行為叩桌子22●手臂交叉放在胸前，同時兩腿交疊●握拳●用手指或鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫●兩手手指并攏放置于胸脯前上方呈尖塔狀●握手時對方掌心出汗●用腳尖拍打地板，或抖動腿部●頻頻交換架腿姿勢的動作四肢的情緒表露四肢的情緒表露背部動作的表露情緒

背部在身體的后面，它的掩蓋和隱藏的功能大大超過了傳達的功能，但背部又不可能把人的情感、情緒全部掩蓋起來；背部只能掩蓋人的表情的明顯部分，而泄露出來的部分反而更加深刻地反映出被掩蓋部分的本質(zhì)。24背部動作的表露情緒

背部在身體的后面，它的背部動作的表露情緒

●背脊代表一個人的性格和氣節(jié)

挺直背脊的人往往性格正直，嚴(yán)于律己，又充滿自信?！癫扇●劚匙藙莼虻皖^哈腰的姿勢表明此人具閉鎖性和防衛(wèi)傾向?！裢Π蔚卣驹谖枧_上或講臺上的演員或教師●端坐的姿勢是一種自我約束的表現(xiàn)●背向著對方或轉(zhuǎn)過背去●打電話時對方或轉(zhuǎn)過背●同性親友之間互相拍背●在異性之間，男性觸摸女性的背部背部動作的表露情緒

●背脊代表一個人的性格和氣節(jié)足部動作的情緒表露

●搖動足部，或用腳拍打地板●女性膝蓋并攏的坐姿●男性足踝交叉坐姿往往表示在心理上壓制自己的表面情緒，如對某人某事采取保留態(tài)度，表示警惕、防范，或表示盡量壓制自己的緊張或恐懼。26足部動作的情緒表露

●搖動足部，或用腳拍打地板26足部動作的情緒表露

●搖晃架在另一條腿上的足部是心情輕松的表示。如果進一步用腳尖挑著拖鞋或鞋跟搖晃，這就有了較強的放縱的含義，如挑逗、誘惑等?！裥椎哪p程度與一個人的性格有關(guān)，性格外向、生活態(tài)度積極的人，其鞋尖外側(cè)容易磨損，反之，鞋頭內(nèi)側(cè)磨損較多者，屬于內(nèi)向性格。兩側(cè)都有磨損者，屬溫和型或平穩(wěn)性?！裥獾闹赶蚩杀憩F(xiàn)人際關(guān)系的親密程度。足部動作的情緒表露

●搖晃架在另一條腿上的足部資料鏈接：摸鼻子的謊言１９９８年，美國總統(tǒng)克林頓因為和白宮的女職員發(fā)生性丑聞，站在了法庭上。面對特別檢察官的質(zhì)問，克林頓平均４分鐘摸一次鼻子。事后查明，他每次摸鼻子的時候都在說謊。資料鏈接：摸鼻子的謊言（1）、時間語29(二)時間所謂時間行為，意指我們?nèi)绾问褂煤徒M織時間﹑個人對時間的反應(yīng)以及時間所傳達的訊息環(huán)境語護士職業(yè)素養(yǎng)（1）、時間語29(二)時間環(huán)境語護士職業(yè)素養(yǎng)1.時間的利用會產(chǎn)生心理上的效應(yīng)如：傳達喜歡的迅息2.時間也與地位相聯(lián)系，地位越高，對時間的控制能力就越強。3.個人如何安排時間，受到文化因素的影響4.通常，守時的重要性，會隨著互動雙方的地位高低，而有所不同如：出席會議和酒會時，時間的先后在某種程度上暗示著身份和地位的高低及重要性環(huán)境語護士職業(yè)素養(yǎng)1.時間的利用會產(chǎn)生心理上的效應(yīng)環(huán)境語護士職業(yè)素養(yǎng)（2）空間語1.空間場所代表一個人的領(lǐng)地領(lǐng)地邊界——安全、隱私，保護一個人不受他所不希望的、來自他仍的侵犯建議：尊重別人的私人空間31環(huán)境語護士職業(yè)素養(yǎng)（2）空間語31環(huán)境語護士職業(yè)素養(yǎng)2.人際距離是親密程度的標(biāo)志Hall(1959,1966)經(jīng)過長期的觀察之后，將人際距離區(qū)分為四個區(qū)間：

A、親密距離（＜0.45米）

B、個人距離（0.45米—1.2米）

C、社交距離（1·2--3·6米）

D、公眾距離（＞3·6米）環(huán)境語護士職業(yè)素養(yǎng)2.人際距離是親密程度的標(biāo)志環(huán)境語護士職業(yè)素養(yǎng)33

親密距離：女友可以安然地呆在男友的私人空間內(nèi)。若其他女人處在這一空間內(nèi)，她就會顯得不高興，甚至?xí)蟀l(fā)雷霆。個人距離：你若是與情人約會，可千萬不能超過46厘米，否則對方覺得你疏遠了他(她)，對他或她沒有熱情，可能引起情人間的誤解。社會距離：到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)辦事，小于該距離，領(lǐng)導(dǎo)會誤認(rèn)為你強人所難；大于這個距離，領(lǐng)導(dǎo)會誤認(rèn)為你不真心實意想辦事。

公眾距離：小于這一空間給人以盛氣凌人的印象；大于這一空間會使別人覺得你沒禮貌，你也就不可能獲得真實的信息。這個空間距離也是與普通朋友交談的適當(dāng)距離，過小他人就認(rèn)為你倆在密謀不可告人的勾當(dāng)；過大你們都會覺得話不投機半句多。

環(huán)境語護士職業(yè)素養(yǎng)33親密距離：女友可以安然地呆在男友的私人空間內(nèi)。若其他表達情感加深印象調(diào)節(jié)作用34顏色語護士職業(yè)素養(yǎng)表達情感34顏色語護士職業(yè)素養(yǎng)燈光語35環(huán)境語護士職業(yè)素養(yǎng)燈光語35環(huán)境語護士職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)志語36標(biāo)志語3637廣泛性真實性直觀性通用性模糊性差異性非語言溝通的特點護士職業(yè)素養(yǎng)37廣泛性真實性直觀性通用性模糊性差異性非語言溝通的特點護士38非語言溝通的作用護士職業(yè)素養(yǎng)38非語言溝通的作用護士職業(yè)素養(yǎng)第二節(jié)

非語言溝通在護理工作的應(yīng)用第二節(jié)非語言溝通在護理工作一、非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用要求401、尊重患者1、保守患者醫(yī)密，不泄露患者隱私與秘密2、保持患者心理平衡，尊重其個性和作為社會成員應(yīng)有的尊嚴(yán)一、非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用要求401、尊重患者1、保守一、非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用要求412、理解患者1、善于觀察患者非語言行為，準(zhǔn)確理解患者的非語言溝通信息一、非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用要求412、理解患者1、善于一、非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用要求423、適度得體1、與患者交往落落大方，適度自然，言談舉止禮貌熱情2、工作中不卑不亢對待患者各種反應(yīng)都應(yīng)沉著冷靜、正確處理一、非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用要求423、適度得體1、與患一、非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用要求434、迅速敏捷1、搶救重癥患者時，要果斷敏捷，也要