職場溝通的心得體會

職場溝通的心得體會職場溝通的心得體會范文篇1

職場溝通的其次重點是能夠做到言簡意賅，簡明扼要。往往聽一些伴侶說，學(xué)歷高的和學(xué)歷低但閱歷豐厚的兩個人去做同一件事，往往是閱歷豐富的那個人能夠得到更好的效果。由于一個人力量再強也做不成大事，整個過程中必定會需要各方的支援和幫助，有些人是職責范圍內(nèi)所以來幫你，有一些人是職責范圍外由于互助關(guān)系來幫你。再有一些就是持反對意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項目進展。目前本人力量比較有限，牽強可以達到職責范圍外互助關(guān)系來幫你這個層次。

職場溝通按溝通雙方關(guān)系分門別類，再可以按溝通內(nèi)容分小類。目前本人遇到最多的是有如下幾類。

1、下級向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

2、同事與同事之間的溝通。

A.對方職責范圍之內(nèi)。

B.對方職責范圍之外。

3、與客戶、合作單位之間的溝通。

先從向上級匯報說起，領(lǐng)導(dǎo)通常都有自己的苦惱和壓力，而且會很忙，所以他們沒有太多的時間來聽你講一堆的細節(jié)，雖然也有人說過，要在領(lǐng)導(dǎo)面前顯得很忙。自我感覺一個度吧。不能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你很閑，也不要過多的打攪領(lǐng)導(dǎo)。

同事間的溝通，需要留意溝通的效率與質(zhì)量。每次溝通前打腹稿，理清幾個重點要素，背景、需求、時間、節(jié)點、目標。這樣別人才能更快的接受你的信息并賜予關(guān)心。

同事之間職責范圍外的溝通則需要相互敬重，在力量足夠的狀況下盡量多關(guān)心別人，這樣以后別人也情愿關(guān)心你。

而與客戶之間的溝通本人目前還有點想當然，以為客戶是同齡人，說話隨便一點，幽默一點，通過共同話題可以加深兩者之間的關(guān)系?；蛘哒f由于自身是個很熱心的人，很情愿去關(guān)心別人，所以想當然的認為別人也和我一樣。

不過事實證明還是有偏差的，別人情愿幫你，但也要看情愿幫到一個什么程度。情愿為你冒風(fēng)險?多大的風(fēng)險?還是只能接受互利關(guān)系?

溝通有時候也是一種習(xí)慣，從每天的日常生活中的習(xí)慣。譬如每天早上遇到熟或不熟的同事，問聲早。出門遇到住對面的鄰居問聲好。在家里自己曾是個不太愛叫人的孩子，于是這點也連續(xù)到了職場，正如領(lǐng)導(dǎo)曾說過的，把公司當成自己家那么隨便。

溝通還有個禁忌便是不能帶心情，帶心情的溝通效果是無法預(yù)期的。

日常生活中還需要收集各種場景的客套話，敏捷運用。不同場景不同時間段該說什么，自己都有一個把握的話，那么就沒什么問題了。這點應(yīng)當像耿總多學(xué)習(xí)，如何打圓場，如何處理沖突。某貼中提到70%的溝通會被誤會，誤釋，拒絕，扭曲，干擾或引起不快，如何衡量溝通勝利與否，用如下標準：

1)必需被接收(信息可能被延誤，積壓，錯發(fā)，或者聽者心不在焉)

2)必需被了解(以為信息無誤地傳出就會被自動地了解，是個長盛不衰的誤會)

3)必需被記住(信息會被誤置，遺忘而失效，一次的傳達是不夠的.，最聰慧的人也需提示)

4)必需被加以利用或者起作用(未見行動只被列入事程表或你被許諾，溝通不能算有效)

職場溝通的心得體會范文篇2

經(jīng)過幾個月的網(wǎng)絡(luò)課程"職場溝通'學(xué)習(xí)，我收獲頗多，懂得了怎樣跟其他同事溝通溝通，如何處理很多職場上的問題。

首先來談?wù)勎覍W(wǎng)絡(luò)課的看法，我個人認為，在現(xiàn)今電子技術(shù)高速進展的時代，網(wǎng)絡(luò)課程的進展趨勢大好，由于它的確有很多優(yōu)點，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，我們可以依據(jù)自己的時間來合理支配學(xué)習(xí)時間，避開了學(xué)習(xí)時間與其它事情沖突，除此，我們在宿舍打開電腦就可以學(xué)習(xí)了，而不必走一大段路程趕去課室上課，這樣，就為我們節(jié)約很多珍貴的時間。還有，網(wǎng)絡(luò)視頻課程，我們可以依據(jù)自己喜愛的地方或者沒有學(xué)懂地方來反復(fù)看視頻，加深自己的理解和記憶，有時候遺忘了重要的學(xué)問點，我可以準時重看，來喚起我們的學(xué)習(xí)記憶。

"職場溝通'課程的主講老師是胡剛老師，他是一個特別幽默風(fēng)趣的老師，每次講到比較難理解的內(nèi)容時，他都能舉出一個好玩的例子，關(guān)心我們理解和記憶，可能是由于這個，他給我留下深刻的印象。通過幾個月的"職場溝通'學(xué)習(xí)，我明白了職場溝通是一種可修煉的技術(shù)，我們可以通過平常的訓(xùn)練，可以提高自己的職場溝通力量。研習(xí)溝通，可以改善與專業(yè)領(lǐng)域不同，固執(zhí)，心情化的人之間的溝通，衡量溝通效果，我們要站在接受者的角度。溝通的三大目的是：傳遞信息，促成轉(zhuǎn)變，溝通情感。

溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：assess-adjust-attempt。其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是assess。大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：格塔式效應(yīng)。導(dǎo)致我們可能誤會別人的認知層面的因素包括：格式塔效應(yīng)和信息開關(guān)效應(yīng)。接受者的心情會對接收到的信息進行加工和扭曲。表達時隨時評估接收者可以有機會第一時間消退歧義。我們也可以用提問的方法引導(dǎo)對方進入我的頻道。

其實溝通最基本的素養(yǎng)是敬重對方，留意禮貌，心情平和。職場溝通的其次重點是能夠做到言簡意賅，簡明扼要。往往聽一些伴侶說，學(xué)歷高的和學(xué)歷低但閱歷豐厚的兩個人去做同一件事，往往是閱歷豐富的那個人能夠得到更好的效果。由于一個人力量再強也做不成大事，整個過程中必定會需要各方的支援和幫助，有些人是職責范圍內(nèi)所以來幫你，有一些人是職責范圍外由于互助關(guān)系來幫你。再有一些就是持反對意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項目進展。目前本人力量比較有限，牽強可以達到職責范圍外互助關(guān)系來幫你這個層次。

職場溝通按溝通雙方關(guān)系分門別類，再可以按溝通內(nèi)容分小類。

目前本人遇到最多的是有如下幾類。1、下級向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。2、同事與同事之間的溝通。A.對方職責范圍之內(nèi)。B.對方職責范圍之外。3、與客戶、合作單位之間的溝通。

職場溝通的心得體會范文篇3

這次溝通培訓(xùn)，令我學(xué)習(xí)到了一些新的學(xué)問，感悟到了一些平常忽視的細節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深化的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)會其中一些深層次的東西。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的訓(xùn)練、培訓(xùn)，進行過怎樣的學(xué)習(xí)，打算了這個人的行為處事方式。"心有多大，舞臺就有多大',只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。許多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)覺新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的進展需要，能否順當完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的進展獻計獻策至關(guān)重要。

溝通的前提必需明白自己的角色。說到角色時要留意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是伴侶，我們溝通的方式或許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中相互的關(guān)懷。其次，對于上司，你的力量比下屬強，一些事對你來說或許很簡單就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處?員工不是來為你實現(xiàn)你的幻想的，員工是帶著自己的幻想來的。

要做好上下級的有效溝通，要留意以下幾點：

一、溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說了："三人行必有我?guī)煛?何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必定有值得確定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)當仔細傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不行藐視任何人。

二、上級領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的力量。許多上級領(lǐng)導(dǎo)埋怨員工不與之溝通，試想之，當員工滿懷信念與激情與你溝通事情時，你卻感覺很煩，對你的成果提出意見或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報復(fù)，這樣反

倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是虛心的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)并不會由于虛心而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

三、溝通要把生活與工作分開。許多領(lǐng)導(dǎo)常常把工作上的事和生活中的事混為一壇，經(jīng)常由于與某人有著相像的性格或愛好，在生活中很對胃，用李云龍的話就是能尿到一個壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清晰溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成果，。舉個例子：某上級和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時，你可以借給他錢，但切不行把其他下屬應(yīng)當?shù)玫降募为劷o了和自己"投緣的下屬'當成自己慷慨的經(jīng)費了。

管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力