電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理課件

●課程大綱第4章網(wǎng)店日常運營管理4.1商品資料的學(xué)習(xí)4.2商品發(fā)布4.3店鋪設(shè)置4.4網(wǎng)店日常管理4.5網(wǎng)絡(luò)安全常識●課程大綱第4章網(wǎng)店日常運營管理1商品的規(guī)格按容量來區(qū)分規(guī)格按長度來區(qū)分規(guī)格按大小來區(qū)分規(guī)格按重量來區(qū)分規(guī)格商品的規(guī)格按容量來區(qū)分規(guī)格按長度來區(qū)分規(guī)格按大小來區(qū)分規(guī)格按2按大小來區(qū)分規(guī)格按碼數(shù)來區(qū)分規(guī)格按手寸來區(qū)分規(guī)格按大小來區(qū)分規(guī)格按碼數(shù)來區(qū)分規(guī)格按手寸來區(qū)分規(guī)格3按大小來區(qū)分規(guī)格XS、S、M、L、XL160/80A、165/85A、170/85A歐式型號北美型號按大小來區(qū)分規(guī)格XS、S、M、L、XL160/80A、164按重量來區(qū)分規(guī)格重量單位：克/G、公斤/KG按重量來區(qū)分規(guī)格重量單位：克/G、公斤/KG5按重量來區(qū)分規(guī)格容量單位：毫升/ML、升/L按重量來區(qū)分規(guī)格容量單位：毫升/ML、升/L6按重量來區(qū)分規(guī)格長度單位：米/M、厘米/CM按重量來區(qū)分規(guī)格長度單位：米/M、厘米/CM7

商品的性質(zhì)商品的特點商品的利益商品的特性商品的特性8

商品的性質(zhì)了解商品的材質(zhì)構(gòu)成、大小規(guī)格、適用范圍等等面料、款式作用、方法食材、口味了解商品的材質(zhì)構(gòu)成、大小規(guī)格、適用范圍等等面料、款式作用、方9在一定的程度上代表了與同類商品相比較的優(yōu)勢限量版棉透氣無添加

商品的特點在一定的程度上代表了與同類商品相比較的優(yōu)勢限量版棉透氣無添加10

商品的利益商品的優(yōu)勢應(yīng)該有效地轉(zhuǎn)化為顧客能接受的利益保健康送驚喜舒適感商品的優(yōu)勢應(yīng)該有效地轉(zhuǎn)化為顧客能接受的利益保健康送驚喜舒適11商品的使用方法商品的使用方法12商品的使用方法商品的使用方法13案例一：由于使用不當(dāng)引來的一個中評案例一：由于使用不當(dāng)引來的一個中評14案例二：詳細(xì)的使用方法正確指引買家（圖片類）商品的使用方法案例二：詳細(xì)的使用方法正確指引買家（圖片類）商品的使用方法15案例二：詳細(xì)的使用方法正確指引買家（文字類）案例二：詳細(xì)的使用方法正確指引買家（文字類）16中評：怎么一洗就縮小了？差評：卸妝油卸不干凈！差評：墻貼把墻皮撕下來了！忘記說這款衣服只能干洗……忘記說卸妝前不能先打濕……忘記說轉(zhuǎn)移膜應(yīng)先粘點灰……中評：怎么一洗就縮小了？差評：卸妝油卸不干凈！差評：墻貼把墻17

應(yīng)預(yù)先告知保養(yǎng)和使用需知電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件18電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件19商品發(fā)布要點：1.商品發(fā)布流程2.商品名稱3.商品圖片4.商品描述商品發(fā)布要點：1.商品發(fā)布流程2.商品名稱3.商品圖片20寶貝三要素寶貝三要素21進(jìn)入寶貝發(fā)布界面選擇類目填寫寶貝信息發(fā)布成功發(fā)布出錯發(fā)布成功修改寶貝信息出售中（倉庫中）選擇發(fā)布方式商品發(fā)布流程進(jìn)入寶貝發(fā)布界面選擇類目填寫寶貝信息發(fā)布成功發(fā)布出錯發(fā)布成功22商品發(fā)布流程商品發(fā)布流程23電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件24電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件25電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件26

商品名稱充分利用30個字的空間商品名稱充分利用30個字的空間27

商品名稱1：有哪些可用的寶貝關(guān)鍵字：產(chǎn)品類：品名、品牌、屬性、用途、場合、搭配...保障類：信用級別、好評率、售后保障、店鋪資質(zhì)...促銷類：特價信息、打折信息、換購信息...2：關(guān)鍵詞如何選擇、組合？不同商品，買家的關(guān)注點不同，選擇買家最關(guān)注的；不同時期，傳達(dá)的促銷信息不同，突出節(jié)日促銷信息。關(guān)鍵字的類型

關(guān)鍵字的組合

關(guān)鍵字的位置

熱門關(guān)鍵字商品名稱1：有哪些可用的寶貝關(guān)鍵字：產(chǎn)品類：品名、品牌、屬28

?屬性關(guān)鍵字?促銷關(guān)鍵字?品牌關(guān)鍵字?評價關(guān)鍵字指介紹商品的類別、規(guī)格、功用等介紹商品基本情況的字或者詞促銷關(guān)鍵字是指關(guān)于清倉、折扣、甩賣、贈禮等信息的字或者詞品牌關(guān)鍵字包括商品本身的品牌和我們店鋪的品牌兩種主要作用是人產(chǎn)生一種心理暗示，一般都是正面的、褒義的形容詞

關(guān)鍵字的類型指介紹商品的類別、規(guī)格、功用等介紹商品基本情況的字或者詞29關(guān)鍵字的組合關(guān)鍵字的組合30純棉斜紋印花床品四件套快來買吧七折包郵羅萊家紡三鉆信譽關(guān)鍵字的組合純棉斜紋印花床品四件套快來買吧七折包郵羅萊家紡三鉆信譽關(guān)鍵31產(chǎn)地+品牌+型號+材質(zhì)+款式+名稱產(chǎn)地+品牌+名稱+款式+顏色店名+品牌+型號+材質(zhì)+款式+名稱+顏色名稱+品牌+款式+款號+功能關(guān)鍵字的組合產(chǎn)地+品牌+型號+材質(zhì)+款式+名稱產(chǎn)地+品牌+名稱+款式+顏32關(guān)鍵字的位置?位置決定效果關(guān)鍵字的位置?位置決定效果33關(guān)鍵詞獲取關(guān)鍵詞獲取34電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件35電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件36電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件37電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件38電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件39電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件40電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件41電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件42電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件43在標(biāo)題中加入其他無關(guān)本商品的名字和功效亂用淘寶網(wǎng)熱推關(guān)鍵字，并且與本商品無關(guān)使用非該商品制造或生產(chǎn)公司使用的特定品牌名稱出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較，甚至貶低的情況在標(biāo)題中使用“最高”、“最好”等最高級陳述不允許任何商品在標(biāo)題中添加對贈品、獎品的描述不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞不得在標(biāo)題中添加未獲得的授權(quán)，及未加入的服務(wù)使用關(guān)鍵字的相關(guān)規(guī)定在標(biāo)題中加入其他無關(guān)本商品的名字和功效使用關(guān)鍵字的相關(guān)規(guī)定44商品圖片?究竟賣的是什么？商品圖片?究竟賣的是什么？45商品圖片?如何脫穎而出？商品圖片?如何脫穎而出？46商品說明圖商品展示圖商品圖片?組合運用圖片商品說明圖商品展示圖商品圖片?組合運用圖片47商品圖片?清晰展示商品商品圖片?清晰展示商品48商品圖片?不要忽視細(xì)節(jié)商品圖片?不要忽視細(xì)節(jié)49商品圖片?不要忽視細(xì)節(jié)商品圖片?不要忽視細(xì)節(jié)50充分利用25000字節(jié)的空間商品描述充分利用25000字節(jié)的空間商品描述51把感興趣最終轉(zhuǎn)化為想要買的催化劑我很專業(yè)很值得信任，很會為您考慮。我還有很多這樣的東西，您再挑挑看。買得多您還能享受更多優(yōu)惠和折扣。最近還有特別優(yōu)惠的活動，您不要錯過。有很多人買了我的東西大家都說好。商品描述?從多個角度考慮把感興趣最終轉(zhuǎn)化為想要買的催化劑商品描述?從多個角度考慮52商品描述?型號規(guī)格商品描述?型號規(guī)格53商品描述?功能配置商品描述?功能配置54商品描述?交易說明商品描述?交易說明55商品描述?配送說明商品描述?配送說明56商品描述?服務(wù)保障商品描述?服務(wù)保障57商品描述?服務(wù)保障商品描述?服務(wù)保障58商品描述?相關(guān)信息商品描述?相關(guān)信息59商品描述?相關(guān)信息商品描述?相關(guān)信息60店鋪設(shè)置基本設(shè)置店鋪裝修店鋪基本設(shè)置友情鏈接設(shè)置寶貝管理寶貝分類管理掌柜推薦寶貝店鋪風(fēng)格店鋪公告店鋪交流區(qū)店鋪設(shè)置基本設(shè)置店鋪裝修店鋪基本設(shè)置友情鏈接設(shè)置寶611、基本設(shè)置1、基本設(shè)置62電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件63店名不超過30個字基本設(shè)置：淘寶店鋪店名不超過30個字基本設(shè)置：淘寶店鋪64店名設(shè)置小貼士1、店鋪或主營品牌、經(jīng)營內(nèi)容、定位特點等行業(yè)介紹類關(guān)鍵字。2、原創(chuàng)手工、外貿(mào)原單、廠家直銷等專業(yè)特色類關(guān)鍵字。3、在線情況、議價態(tài)度、發(fā)貨周期等個性化關(guān)鍵字。商盟、滿就送、搭配減價等淘寶組織或活動類關(guān)鍵字。店名設(shè)置小貼士1、店鋪或主營品牌、經(jīng)營內(nèi)容、定位特點等行業(yè)介65基本設(shè)置：手機淘寶店鋪基本設(shè)置：手機淘寶店鋪662、寶貝管理2、寶貝管理67出售中的寶貝管理出售中的寶貝管理68出售中的寶貝管理出售中的寶貝管理69愛心捐贈愛心捐贈70愛心捐贈的效果愛心捐贈的效果71寶貝留言寶貝留言72店鋪日常管理店鋪日常管理73寶貝分類管理寶貝分類管理74交易管理（1）等待付款（2）買家已付（3）買家發(fā)貨（4）交易成功（5）退款管理交易管理（1）等待付款75交易管理?等待付款買家一旦拍下就進(jìn)入等待付款狀態(tài)交易管理?等待付款買家一旦拍下就進(jìn)入等待付款狀態(tài)76等待付款中需要注意：如因種種原因交易無法達(dá)成，可以采用關(guān)閉交易來中止；如因流拍等原因關(guān)閉的交易，可修改在線數(shù)量重新上架；價格的修改需要通過買賣雙方協(xié)商同意，并且達(dá)成一致；在支付的環(huán)節(jié)，個性功能將被在15分鐘內(nèi)暫時停止使用；等待付款中需要注意：如因種種原因交易無法達(dá)成，可以采用關(guān)閉交77客戶要求用韻達(dá)快遞請注明送前電話聯(lián)系買家付款后需再次核對貨品顏色尺碼，及收貨地址如有特殊要求需及時記錄，并在發(fā)貨前落實并實施交易管理?買家已付客戶要求用韻達(dá)快遞買家付款后需再次核對貨品顏色尺碼，及收貨地78交易管理?賣家發(fā)貨發(fā)貨后要及時提交發(fā)貨信息交易管理?賣家發(fā)貨發(fā)貨后要及時提交發(fā)貨信息79交易管理?交易成功交易成功后買家將確認(rèn)放款給賣家交易管理?交易成功交易成功后買家將確認(rèn)放款給賣家80交易管理?退款交易交易或商品產(chǎn)生問題將進(jìn)入退款流程交易管理?退款交易交易或商品產(chǎn)生問題將進(jìn)入退款流程81交易管理?退款交易買家付款交易后可立即申請退款交易管理?退款交易買家付款交易后可立即申請退款82交易管理?退款交易賣家收到退貨后應(yīng)及時確認(rèn)同意退款交易管理?退款交易賣家收到退貨后應(yīng)及時確認(rèn)同意退款83退貨退款流程需要注意：買家申請退貨并退款有時間限制，需雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議；按買家的退貨方式不同，賣家確認(rèn)同意退款時限也不同；如賣家不在15天內(nèi)處理退款協(xié)議，將自動進(jìn)入退貨流程；如賣家不同意退款協(xié)議，客服將在規(guī)定時限內(nèi)介入處理；退貨退款流程需要注意：買家申請退貨并退款有時間限制，需雙方協(xié)84網(wǎng)絡(luò)安全常識交易安全防騙知識識騙能力商業(yè)機密網(wǎng)絡(luò)安全常識交易安全85電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件86電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件87電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件88電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件89電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件90防騙知識防騙知識91電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件92電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運營管理ppt課件93電商運營-第4章-網(wǎng)店日常運