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2017微信公眾平臺(tái)在線客服溝通系統(tǒng)2017微信公眾平臺(tái)在線客服溝通系統(tǒng)1234CONTENTS01艾銳森簡介需求框架02功能示例03客戶案例04234CONTENTS01艾銳森簡介需求框架02功能示例032PartONEPartONE3公司簡介01移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)02信息化經(jīng)驗(yàn)03一站式解決方案艾銳森,即“森林銳意萌發(fā)”之意,象征我們蓬勃活力與不斷進(jìn)取之心。艾銳森首字母“i”有“互聯(lián)網(wǎng)”之意,代表著我們推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的決心。公司致力于企業(yè)微信系統(tǒng)及移動(dòng)端應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā),志在為客戶提供全方位的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案,一站式解決客戶的需求。公司簡介01移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)02信息化經(jīng)驗(yàn)03一站式解決方案4企業(yè)形象企業(yè)核心理念:實(shí)力、創(chuàng)新、責(zé)任、活力、誠信未來,我們想做得更好!從最初的工作室到現(xiàn)在的規(guī)模整個(gè)團(tuán)隊(duì)為之奮斗努力團(tuán)隊(duì)雖小,凝聚力卻巨大1創(chuàng)新是公司的靈魂團(tuán)隊(duì)是公司的支柱2在這里你能體會(huì)到家的感覺你能了解到互聯(lián)網(wǎng)前沿信息你能發(fā)掘自己無限的潛力3艾銳森一個(gè)有著無限可能的公司會(huì)是你最忠誠的朋友永遠(yuǎn)陪伴著你4我們擁有一群年輕而奮斗的員工無比強(qiáng)大的心靈洋溢著青春面孔的員工不斷給公司提供萌發(fā)的活力讓艾銳森的每一次挑戰(zhàn)都帶來新生艾銳森,一個(gè)家一樣的公司5企業(yè)形象企業(yè)核心理念:實(shí)力、創(chuàng)新、責(zé)任、活力、誠信從最初的工環(huán)境及框架技術(shù)服務(wù)SAAS,我們服務(wù)即是我們的產(chǎn)品我們努力使事情更簡單艾銳森產(chǎn)品具有高度可兼容性、可擴(kuò)展性,支持Oracle、MySQL、SQLServer等數(shù)據(jù)庫,支持ApacheWeb服務(wù)器。使用當(dāng)今最受歡迎的MVC快速開發(fā)框架,融合高度可擴(kuò)展的PHP程序開發(fā),可運(yùn)行于Windows、Linux服務(wù)器上。環(huán)境及框架技術(shù)服務(wù)SAAS,我們服務(wù)即是我們的產(chǎn)品我們6PartTWOPartTWO7需求框架
項(xiàng)目階段性需求概況線上在線溝通功能,粉絲進(jìn)入微信公眾號(hào)之后,可以直接在企業(yè)微信端與客服對話,客服基于電腦端進(jìn)行回復(fù)。1后臺(tái)通過excel表格的形式導(dǎo)出聊天記錄報(bào)表,可以選擇單個(gè)客服到處和總體時(shí)間段導(dǎo)出兩種模式。3通過綁定客服微信號(hào)來認(rèn)證身份進(jìn)行二維碼權(quán)限登陸,所有數(shù)據(jù)均為企業(yè)數(shù)據(jù),但同時(shí)又得到個(gè)人終端授權(quán)。4基于微信系統(tǒng)聊天數(shù)據(jù)庫,聊天過程可以受到平臺(tái)加密保護(hù),對于客服人員只需登陸系統(tǒng)后臺(tái)即可進(jìn)入客服模式。2數(shù)據(jù)庫客服中心數(shù)據(jù)導(dǎo)出8在線溝通需求框架項(xiàng)目階段性需求概況線上在線溝通功能,粉絲進(jìn)入微信公粉絲夠用企業(yè)客服數(shù)據(jù)交互前端用戶數(shù)據(jù)備份請求用戶數(shù)據(jù)同步資源數(shù)據(jù)同步資金詢問工作底層信息驗(yàn)證請求合理性備份數(shù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)同步資源數(shù)據(jù)同步資金詢問用戶數(shù)據(jù)報(bào)告前期采用手工記錄形式后階段直接采用接口對接數(shù)據(jù)交互粉絲夠用企業(yè)客服數(shù)據(jù)交互前端用戶數(shù)據(jù)驗(yàn)證請求合理性前期PartTHREEPartTHREE10初始化客服數(shù)據(jù)綁定客服。添加客服
編輯客服的基礎(chǔ)信息,可以邀請客服進(jìn)行信息綁定,個(gè)人授權(quán)綁定之后,成為企業(yè)的公眾平臺(tái)客服。初始化客服數(shù)據(jù)綁定客服。添加客服授權(quán)綁定個(gè)人授權(quán)。個(gè)人授權(quán)
官方發(fā)出邀請信息之后,指定的客服人員可以進(jìn)行授權(quán)通過,通過之后,可通過后臺(tái)操作對話。授權(quán)綁定個(gè)人授權(quán)。個(gè)人授權(quán)接入頁面客戶接入頁面??头哟?/p>
當(dāng)頁面有訪問的時(shí)候,客服可以選擇用戶接入,接入之后可以直接線上對話并留存記錄。接入頁面客戶接入頁面??头哟綄υ捳綄υ捊y(tǒng)計(jì)表格統(tǒng)計(jì)表格云端企業(yè)數(shù)據(jù)流及粉絲數(shù)據(jù)安全管控?cái)?shù)據(jù)安全是每一個(gè)企業(yè)的核心安全項(xiàng),是企業(yè)做大數(shù)據(jù)分析的核心資源,第三方公司對服務(wù)器的建議和選擇直接影響了企業(yè)的后續(xù)工作。云盾防護(hù)艾銳森為數(shù)據(jù)提供企業(yè)級(jí)云端防護(hù),服務(wù)器更是采用更為穩(wěn)定的CENTOS系統(tǒng),系統(tǒng)安全性更高,為數(shù)據(jù)提供第一層防護(hù)。軟件加密艾銳森后臺(tái)通過程序控制讓數(shù)據(jù)加密,并且定期規(guī)范更新數(shù)據(jù)加密方式,做到數(shù)據(jù)端的第二層防護(hù)。日志管理所有開發(fā)的系統(tǒng)都做了完善的日志管理,有效的記錄操作日志,定時(shí)的系統(tǒng)自動(dòng)備份,對應(yīng)異常數(shù)據(jù)及時(shí)記錄并反饋管理員,做到第三層防護(hù)。。123數(shù)據(jù)整合中安全控制云端企業(yè)數(shù)據(jù)流及粉絲數(shù)據(jù)安全管控云盾防護(hù)軟件加密日志管理12企業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制保護(hù)預(yù)案。云端數(shù)據(jù)管理及備份方案用戶數(shù)據(jù)
艾銳森提供數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù),在設(shè)定情況,每天凌晨2:00后臺(tái)數(shù)據(jù)庫會(huì)做數(shù)據(jù)備份并且與原始數(shù)據(jù)區(qū)分,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和獨(dú)立性。若有緊急情況出現(xiàn),艾銳森可以進(jìn)行自動(dòng)數(shù)據(jù)鎖定和手動(dòng)數(shù)據(jù)回滾,通過一定的安全預(yù)案和系統(tǒng)回滾機(jī)制保證用戶數(shù)據(jù)安全。艾銳森軟件|
企業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制保護(hù)預(yù)案。云端數(shù)據(jù)管理及備份方案用戶數(shù)據(jù)艾銳PartFIVEPartFIVE18金科集團(tuán)BS架構(gòu)金科集團(tuán)BS架構(gòu)19金科集團(tuán)全國有近200個(gè)微信公眾號(hào),分散的數(shù)據(jù)和平臺(tái)不能形成大數(shù)據(jù)體系并且每個(gè)平臺(tái)都需要有相關(guān)人員管理,總部領(lǐng)導(dǎo)無法看到整體的營銷數(shù)據(jù)和報(bào)表數(shù)據(jù)這些問題催化了整合概念的誕生。艾銳森科技為金科集團(tuán)定制整合系統(tǒng),將168個(gè)正在使用的微信平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一“金科股份”公眾號(hào),總公眾號(hào)可以分別引流到子公眾號(hào),并且后臺(tái)收集了各個(gè)終端粉絲變化情況、數(shù)據(jù)情況、粉絲操作情況等,通過這些數(shù)據(jù)得到的廣告策略報(bào)表、大數(shù)據(jù)分析報(bào)表、行為分析報(bào)表、營銷習(xí)慣報(bào)表等奠定了企業(yè)營銷基礎(chǔ)。金科股份大數(shù)據(jù)整合及行為分析金科集團(tuán)全國有近200個(gè)微信公眾號(hào),分散的數(shù)據(jù)和平臺(tái)不能形成20平臺(tái)案例APP架構(gòu)平臺(tái)案例APP架構(gòu)21團(tuán)購和海外購水果直營店剛剛在網(wǎng)絡(luò)起步的時(shí)候,拼好貨商城用的是騰訊官方的微店平臺(tái),但是微店無法做后續(xù)的數(shù)據(jù)營銷,并且受到官方接口限制,所以拼好貨商城逐漸轉(zhuǎn)型微信端和APP移動(dòng)端。艾銳森科技為拼好貨商城制定微信引流策略,通過微信前期更易傳播的特點(diǎn),前期先在微信端聚集粉絲,而APP端提供更良好的粉絲體驗(yàn),通過操作習(xí)慣的引導(dǎo)形成APP和微信公眾平臺(tái)的互通。目前,拼好貨商城無論是高并發(fā)還是大數(shù)據(jù)量都能處于相對穩(wěn)定的交易環(huán)境。拼好貨商城團(tuán)購商城及APP引流團(tuán)購和海外購水果直營店剛剛在網(wǎng)絡(luò)起步的時(shí)候,拼好貨商城用的是22在線客服系統(tǒng)ppt課件23在線客服系統(tǒng)ppt課件24在線客服系統(tǒng)ppt課件25在線客服系統(tǒng)ppt課件26金辰會(huì)是基于移動(dòng)端的會(huì)員服務(wù)系統(tǒng),為了回饋金科酒店用戶,粉絲可以在金辰會(huì)平臺(tái)定期享受活動(dòng)優(yōu)惠和最新資訊,專注為中高端粉絲提供線上線下雙重服務(wù)。通過線上預(yù)定體驗(yàn)完整的O2O閉環(huán)模式,通過手機(jī)一鍵控制房卡、活動(dòng)、餐券等。艾銳森科技為金科大酒店定制PC端頁面,網(wǎng)站通過企業(yè)VI融入和HTML5樣式為粉絲提供更好的瀏覽效果,另一方面前端加入商城系統(tǒng),PC端商城與APP聯(lián)動(dòng),達(dá)到一個(gè)后臺(tái)、多個(gè)前臺(tái),酒店管理人員通過后臺(tái)可以進(jìn)行綜合管控,提高工作效率。金科大酒店金辰會(huì)會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)金辰會(huì)是基于移動(dòng)端的會(huì)員服務(wù)系統(tǒng),為了回饋金科酒店用戶,粉絲27其他案例金島醫(yī)院:近場通訊協(xié)議連接系統(tǒng)。
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