關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文（18篇）

第關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文（18篇）

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文（精選18篇）

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇1

隨著酒店的迅速發(fā)展，對(duì)專業(yè)人才的需求也日益迫切，如何打造一只訓(xùn)練有素、勤懇敬業(yè)的員工隊(duì)伍，怎樣才能不斷提升酒店的管理水平和服務(wù)水平，對(duì)酒店將來(lái)的發(fā)展都有著重要意義。面對(duì)__年濟(jì)南市的酒店業(yè)市場(chǎng)，既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)，作為人力資源部要做好員工培訓(xùn)工作，更好的服務(wù)從和服務(wù)于酒店的發(fā)展大計(jì)。20__年，酒店的培訓(xùn)計(jì)劃有如下設(shè)想：

1、新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：有新招聘員工入職后（用三天的時(shí)間，每天兩小時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象：每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒(méi)有通過(guò)考試的員工

培訓(xùn)者：人力資源部

培訓(xùn)內(nèi)容：以《員工手冊(cè)》和《酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)》為主，介紹酒店的過(guò)去和未來(lái)及規(guī)章制度、酒店知識(shí)與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識(shí)培訓(xùn)等。

2、外語(yǔ)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：全年培訓(xùn)（根據(jù)需要調(diào)劑）

培訓(xùn)對(duì)象：酒店一線面客部門與二線熱愛(ài)英語(yǔ)的員工均可參加培訓(xùn)

培訓(xùn)者：人力資源部

培訓(xùn)內(nèi)容：飯店英語(yǔ)

3、禮貌禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)需要可單獨(dú)舉行也可以與員工入職培訓(xùn)結(jié)合

培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工的服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工

培訓(xùn)者：人力資源部

4、急救知識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每半年一次

培訓(xùn)內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工

培訓(xùn)者：外聘醫(yī)務(wù)專家（每次報(bào)酬100元——200元）

5、中國(guó)文化知識(shí)講座

講座時(shí)間：每季度一次

講座內(nèi)容：以濟(jì)南和山東的文化知識(shí)為主同時(shí)介紹中國(guó)的文化與藝術(shù)、中國(guó)山水、名盛景點(diǎn)的欣賞、各大宗教知識(shí)等。

參加者：酒店全體員工

培訓(xùn)者：可以由人力資源部培訓(xùn)也可以聘請(qǐng)專家培訓(xùn)

6、酒店美容健身講座

培訓(xùn)時(shí)間：每季度一次

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護(hù)膚、美空學(xué)問(wèn)

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工（自愿參加）

培訓(xùn)者：從外部邀請(qǐng)這方面專業(yè)人士或者酒店內(nèi)的部門領(lǐng)導(dǎo)

7、溝通交流培訓(xùn)：

培訓(xùn)時(shí)間：每季度一次

培訓(xùn)內(nèi)容：加強(qiáng)部門之間交流的方式方法

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工

培訓(xùn)者：人力資源部

8、消防知識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每半年一次

培訓(xùn)內(nèi)容：基本消防知識(shí)和酒店內(nèi)的安全保衛(wèi)知識(shí)

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工

培訓(xùn)者：保安主管

9、部門知識(shí)和技能培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每個(gè)月部門領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)實(shí)際需要和領(lǐng)導(dǎo)要求制定培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)對(duì)象：部門員工

培訓(xùn)者：部門領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部制定，由人力資源部和一線部門共同完成，月末制定下月培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示。

酒店人員培訓(xùn)方案4

一、新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每月培訓(xùn)一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）

培訓(xùn)對(duì)象：每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒(méi)有通過(guò)考試的員工

培訓(xùn)者：人力資源訓(xùn)主管

培訓(xùn)內(nèi)容：

以《員工手冊(cè)》為主，介紹酒店的過(guò)去和未來(lái)及規(guī)章制度、酒店知識(shí)與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識(shí)培訓(xùn)等。

二、外語(yǔ)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：全年培訓(xùn)（每周一、三初級(jí)英語(yǔ)，每周四、五中級(jí)英語(yǔ)—）

培訓(xùn)對(duì)象：酒店一線面客部門與二線熱愛(ài)英語(yǔ)的員工均需參加培訓(xùn)

培訓(xùn)者：人力資源訓(xùn)主管

培訓(xùn)內(nèi)容

初級(jí)班從音標(biāo)開(kāi)始，以許國(guó)璋英語(yǔ)為主要教材，以酒店英語(yǔ)為輔，中級(jí)班以新概念英語(yǔ)為主，以旅游飯店英語(yǔ)為輔強(qiáng)調(diào)聽(tīng)力與會(huì)話能力的培養(yǎng)。

培訓(xùn)方法

視聽(tīng)說(shuō)全方位培訓(xùn)，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（第一名獎(jiǎng)勵(lì)50元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)30元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)20元）

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

三、節(jié)假日聯(lián)歡活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：每年的春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)

活動(dòng)安排

人力資源部選定活動(dòng)內(nèi)容，再下發(fā)活動(dòng)通知，由各部門內(nèi)部組織參加項(xiàng)目。人力資源部負(fù)責(zé)組織與安排歡慶程序并邀請(qǐng)總經(jīng)理講話，各部門經(jīng)理積極參加。

活動(dòng)內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動(dòng)。

活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳

四、禮貌禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每年的一月份與八月份各舉行一次。

培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工

培訓(xùn)者：人力資源部培訓(xùn)主管

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

五、酒店常識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每年的二月份舉辦

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢(shì)，酒店的各部門職責(zé)與職能等。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工

培訓(xùn)者：人力資源部主管

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

六、季度優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)

評(píng)選時(shí)間：每年的`四月、七月、十月、一月

評(píng)選對(duì)象：酒店各部門員工均有資格參加

評(píng)選形成：每季度請(qǐng)各部門根據(jù)員工工作表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀員工，寫(xiě)清該員工優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來(lái)的推薦表進(jìn)行考核后確定本季度之優(yōu)秀員工，并于每季度的酒店員工大會(huì)時(shí)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)與獎(jiǎng)金100元。

七、急救知識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每年的十月份進(jìn)行一次

培訓(xùn)內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

培訓(xùn)者：保安部

八、領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每年的七月份進(jìn)行

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店各級(jí)之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法等

培訓(xùn)對(duì)象：酒店各部門的領(lǐng)班與主管

培訓(xùn)者：人力資源部主管

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

九、海南民族民俗知識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每年的七月份舉行

培訓(xùn)內(nèi)容：海南各地的景點(diǎn)，主要民族的風(fēng)俗習(xí)慣及各地的人文知識(shí)。

培訓(xùn)者

從外部邀請(qǐng)這方面知名人士，給予100——200元的報(bào)酬。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

十、酒店美容健身講座

培訓(xùn)時(shí)間：每年七月份舉辦

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護(hù)膚、美空學(xué)問(wèn)。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工

培訓(xùn)者：從外部邀請(qǐng)這方面專業(yè)人士，給予100——200元的報(bào)酬。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

十一、中國(guó)文化知識(shí)講座

講座時(shí)間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次

講座內(nèi)容：中國(guó)上下五千年的文化與藝術(shù)、中國(guó)山水、名盛景點(diǎn)的欣賞、各大宗教知識(shí)等。

參加者：酒店全體員工

講座老師：從外部邀請(qǐng)這方面專業(yè)人士（100——200元報(bào)酬）

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇2

縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不難看出，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)；未來(lái)企業(yè)，獲得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的唯一途徑，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快；重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。因此，為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)員工的整體綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)根據(jù)公司工程部人員職責(zé)多元化、多樣化的特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合本公司的實(shí)際情況對(duì)工程部制定出一個(gè)以分享經(jīng)驗(yàn)、交流學(xué)習(xí)為主的員工培訓(xùn)方案，詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、培訓(xùn)目的

（一）滿足公司發(fā)展要求：提高現(xiàn)在公司員工的技術(shù)水平和整體素質(zhì)、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德。

（二）員工自身發(fā)展需求：通過(guò)培訓(xùn)提高員工的相關(guān)技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動(dòng)力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，增加個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用，使每一個(gè)人都能起到不僅僅獨(dú)擋一面的角色，從而促進(jìn)部門高效的完成各項(xiàng)目標(biāo)要求。

二、指導(dǎo)思想

（一）工作即培訓(xùn)：培訓(xùn)的目的是通過(guò)“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jī)效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)主要在工作過(guò)程中進(jìn)行。

（二）人人都是培訓(xùn)師：各級(jí)管理層均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過(guò)日常工作對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的'能力。各個(gè)崗位均具有相應(yīng)的職能技巧，直接面對(duì)問(wèn)題、處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)培訓(xùn)交流的方式進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，使部門一系列工作更具系統(tǒng)性、組織性，也能提前預(yù)估工作內(nèi)容的可行性，避免做無(wú)效工作，少做無(wú)用功，節(jié)約時(shí)間成本、勞動(dòng)成本。

（三）培訓(xùn)是雙贏通過(guò)培訓(xùn)：公司即以相對(duì)低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過(guò)培訓(xùn)，得到晉級(jí)晉升的機(jī)會(huì)，不僅獲得物質(zhì)的滿足，同時(shí)也獲得精神上的滿足。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容主要有：

1、提升管理能力；

2、專業(yè)前沿資訊；

3、人力資源管理；

4、溝通、商務(wù)禮儀；

5、財(cái)務(wù)管理；

6、時(shí)間管理；

7、成本控制；

8、團(tuán)隊(duì)作用；

9、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧；

10、心理學(xué)；

11、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)；

12、法律；

13、企業(yè)文化等等。

主要可以歸納為三大方向如下：

知識(shí)培訓(xùn)：是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)，員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識(shí)，才能為其在各個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。

技能培訓(xùn)：知識(shí)只有轉(zhuǎn)化成技能，才能真正產(chǎn)生價(jià)值，員工的工作技能，是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和產(chǎn)生最佳效益、獲得發(fā)展的根本源泉。因而，技能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

素質(zhì)培訓(xùn)：?jiǎn)T工具備了扎實(shí)的理論知識(shí)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，但如果沒(méi)有正確的價(jià)值觀、積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣，那么，他們給企業(yè)帶來(lái)的很可能不是財(cái)富，而是損失。而高素質(zhì)員工，即使暫時(shí)在知識(shí)和技能存在不足，但他們會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動(dòng)、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。此類培訓(xùn)是企業(yè)必須持之以恒進(jìn)行的核心重點(diǎn)。本部門將根據(jù)上述培訓(xùn)內(nèi)容，作出如下安排：

目的：推廣技術(shù)水平，提高團(tuán)隊(duì)合作能力

內(nèi)容：

（1）各崗位的理論知識(shí)

（2）實(shí)際操作技能

（3）職業(yè)素養(yǎng)

（二）管理人員：針對(duì)管理能力、知識(shí)的培訓(xùn)交流；

目的：提高科學(xué)管理的水平，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊(duì)伍。

內(nèi)容：

（1）管理新理論

（2）管理能力

（3）職業(yè)素養(yǎng)

（三）其他內(nèi)容：根據(jù)員工提出的要求以及考核結(jié)果而定。

四、具體的培訓(xùn)安排

（一）培訓(xùn)指導(dǎo)原則以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按需培訓(xùn)；提高效率，學(xué)以致用；保證轉(zhuǎn)化，與時(shí)俱進(jìn)；提倡主動(dòng)參與，獎(jiǎng)勵(lì)積極。培訓(xùn)時(shí)間：可靈活安排時(shí)間，為一月兩次或一月一次均可。

（二）培訓(xùn)對(duì)象：工程部所有在職人員

（三）培訓(xùn)方式：

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：可邀請(qǐng)社會(huì)、專家來(lái)公司授課；請(qǐng)公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員授課，講授實(shí)際疑難解答、使用心得等。（1）講授ppt；（2）看培訓(xùn)視頻；（3）討論交流；（4）互動(dòng)式培訓(xùn)；（5）發(fā)動(dòng)自學(xué)等方式。全面提高企業(yè)員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動(dòng)員工自發(fā)的去學(xué)習(xí)；保證受訓(xùn)人員按時(shí)按質(zhì)按量滿足公司規(guī)定要達(dá)到水平；鼓勵(lì)員工根據(jù)工作需要、專業(yè)對(duì)口報(bào)讀各類專業(yè)和申報(bào)各類專業(yè)職稱。

2、外部培訓(xùn)：

（1）將積極參加外部機(jī)構(gòu)組織的各種交流會(huì)、講座等；

（2）脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式選派優(yōu)秀人員到學(xué)?；蚋鲗I(yè)培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)；

（3）分批組織公司業(yè)務(wù)骨干，管理人員到全國(guó)各大先進(jìn)地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，不斷更新管理者的觀念。

3、舉辦各種活動(dòng)：部門將根據(jù)實(shí)際需要，定期組織各種集體活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

五、培訓(xùn)預(yù)算

部門經(jīng)費(fèi)、相關(guān)罰款等。

六、培訓(xùn)保障機(jī)制

為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)制。第一，部門或建議公司設(shè)立專門培訓(xùn)基金。其次建立培訓(xùn)紀(jì)律，要求學(xué)員均要參加培訓(xùn)。第二，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，參加學(xué)習(xí)人員要寫(xiě)出參觀心得。第三，由相關(guān)部門對(duì)學(xué)員培訓(xùn)出勤和考核成績(jī)進(jìn)行記錄，做為以后公司選拔人才的依據(jù)之一。第四，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送公司行政部門備案。

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇3

一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）、如何做一名成功的招商員

作為一名招商員，在你的招商中，你需要?jiǎng)佑媚憧梢允褂玫囊磺校Х桨儆?jì)地把自已與商鋪推銷出去。

發(fā)揮你自已的優(yōu)勢(shì)，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務(wù)展示出來(lái)。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問(wèn)，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質(zhì)：

誠(chéng)意，誠(chéng)意是招商工作的最高美德。心存誠(chéng)意，表現(xiàn)于外的是自然而然的語(yǔ)氣，容易使客戶了解你話語(yǔ)中的真實(shí)性。假如沒(méi)有誠(chéng)意，那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭，很容易讓人覺(jué)得你在裝腔作勢(shì)，失去真實(shí)感?；ㄑ郧烧Z(yǔ)或許第一次能行的通，但是第二次起，對(duì)方會(huì)對(duì)你投一懷疑的目光。

勇氣，雖然有些客戶自以為是，經(jīng)常認(rèn)為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態(tài)度。當(dāng)然客戶的這種態(tài)度不適當(dāng)，但他們還是衷心希望能與富有堅(jiān)定信念及充滿勇氣的人為伍?？蛻舻男睦砗芪⒚睿绻阕约寒a(chǎn)生“不能成交”這種念頭，它就會(huì)由于心理感應(yīng)而傳達(dá)給客戶，使他說(shuō)：“改天再說(shuō)吧！”予以拒絕。

你需要的招商知識(shí)，對(duì)于自己的工作、商品、招商須具備充分的認(rèn)識(shí)。你或許對(duì)商品的了解程度未及半數(shù)，當(dāng)客戶問(wèn)你時(shí)，這個(gè)不知、哪個(gè)不曉，從而使客戶對(duì)你喪失信心，他怎么能入住市場(chǎng)呢？

你在招商時(shí)，需要有克服客戶異議的能力，在你的招商態(tài)度、服務(wù)、價(jià)錢、付款條件中，無(wú)論那一方面的說(shuō)服都是促進(jìn)你成功的因素。如果你學(xué)會(huì)了當(dāng)客戶在不太愿意進(jìn)住時(shí)，卻能針對(duì)客戶的不同心理，說(shuō)服對(duì)方，那毫無(wú)疑問(wèn)，你已經(jīng)是個(gè)夠格的招商顧問(wèn)了。

（二）、招商人員應(yīng)備的基本技能

1、洞察能力

由于不同的人在天資、能力、個(gè)性、生活閱歷、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面存在著不同的差異，因而對(duì)一個(gè)事情就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。又由于各人所處的地位、擔(dān)負(fù)的工作及生活習(xí)慣不同，從不同的角度去觀察問(wèn)題時(shí)，也會(huì)得出不同的結(jié)論。要提高洞察能力，必須從提高觀察的質(zhì)量入手。知識(shí)、方式、目的是影響招商人員觀察質(zhì)量的主要因素。知識(shí)是觀察客戶、理解客戶的基礎(chǔ)，招商人員所具有的知識(shí)越豐富、越精深，那么對(duì)客戶的觀察也就會(huì)越深入、越周全。

2、社交能力

在社交場(chǎng)合，常?？梢钥吹揭恍┤艘坏┡c他人相識(shí)，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對(duì)象打交道，雙方通過(guò)交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進(jìn)一步改善。為此，在招商過(guò)程中，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

1)待人熱情誠(chéng)懇，行為自然大方。

2)能設(shè)身處地的站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，體諒客戶的難處。

3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問(wèn)題。

4)即有主見(jiàn)，又不剛愎自用。

3、應(yīng)變能力

在日常工作中，招商人員所接觸的客戶很復(fù)雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識(shí)、思想觀念、社會(huì)閱歷、生活習(xí)慣和交往禮節(jié)。在招商過(guò)程中，招商人員首先要認(rèn)真觀察對(duì)手的特點(diǎn)，了解社會(huì)各階層的知識(shí)水準(zhǔn)和涵養(yǎng)，以適應(yīng)不同客戶的具體要求。

（三）、成功招商顧問(wèn)的幾個(gè)特點(diǎn)

1.必須工作認(rèn)真和勤勞

這個(gè)行業(yè)，要求招商顧問(wèn)非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因?yàn)檎猩倘藛T的娛樂(lè)，只是工作罷了，并非象一般人的享受。

2.要自律

招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應(yīng)酬中尋找客源，尋找商機(jī)。

3.要有上進(jìn)心

招商顧問(wèn)一定要有目標(biāo)，有了目標(biāo)之后，又要付出汗水卻爭(zhēng)取成果。

4.要有自信心

對(duì)自己的才能，應(yīng)充滿希望和自信心。心理狀態(tài)要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對(duì)于任何機(jī)會(huì)，都要爭(zhēng)取而不放棄！

5.要有斗志

斗志是內(nèi)在的。只有自己在現(xiàn)實(shí)中不斷磨練，才會(huì)有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會(huì)激勵(lì)出來(lái)。

（四）、招商人員應(yīng)有的職業(yè)道德

招商人員是企業(yè)的尖兵，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尖銳化的今天，誰(shuí)能夠領(lǐng)先掌握客戶，誰(shuí)就能夠?yàn)樽约旱钠髽I(yè)奠定成功的基礎(chǔ)。因此，每一位招上人員都想贏得定單，但是非正規(guī)程序成交對(duì)企業(yè)百害而無(wú)一易，這里便要說(shuō)到職業(yè)道德了。

a)不應(yīng)為了業(yè)績(jī)而不擇手段

b)正派公司才會(huì)有正派招商人員

c)制定招商人員信條

（五）、對(duì)招商新手有用的幾個(gè)觀念

1、向內(nèi)行請(qǐng)教。

2、招商時(shí)勤奮是你的靈魂。

3、如果你能對(duì)客戶了解，那你付出的努力就有回報(bào)。

4、真正接受的客戶只有20%。

5、永無(wú)機(jī)會(huì)改變自己的第一印象。

6、成功的業(yè)務(wù)80%來(lái)自建立感情，20%來(lái)自市場(chǎng)吸引力。

7、招商從客戶拒絕開(kāi)始。

8、80%的客戶都會(huì)說(shuō)你招商的價(jià)格高。

9、只要決心成功，就會(huì)戰(zhàn)勝失敗。

（六）、全面掌握公司的情況

對(duì)于客戶來(lái)講，招商人員就是公司。但事實(shí)上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執(zhí)行公司的政策。

既然招商人員代表著公司，他就有責(zé)任去熟悉他所服務(wù)的公司以及公司的政策。這些有關(guān)公司的知識(shí)，對(duì)招商會(huì)有很多好處。能夠巧妙回答有關(guān)公司情況問(wèn)題的招商人員，通常都會(huì)給客戶留下深刻而良好的印象。當(dāng)你的招商環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)者的招商環(huán)境非常近似時(shí)，公司的形象常常是影響客戶入住的關(guān)鍵因素。

如果對(duì)公司的情況未有足夠的了解，事情可能會(huì)變的很糟。假如在接受客戶的定金之后，才發(fā)現(xiàn)公司沒(méi)有足夠的技術(shù)，無(wú)法滿足客戶的需求，不僅招商人員個(gè)人會(huì)受到抱怨，而且公司的形象也會(huì)受到影響。

（七）、做出自己的特色

1)專業(yè)化2)顧問(wèn)化3)人性化

二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)

人的第一印象是最不容易磨滅的。沒(méi)有自信的人總是讓人覺(jué)得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因?yàn)橥獗斫o人留下了好的印象。

（一）、什么樣的招商員不受歡迎

△死板、性格不開(kāi)朗

△說(shuō)話小聲小氣、口齒模糊不清△過(guò)于拘謹(jǐn)△輕率△老奸巨猾△皺眉頭△傲慢△見(jiàn)面熟△言語(yǔ)不得體

（二）、從里到外都要講究

1、在跟客戶交談的時(shí)候，你必須盯著對(duì)方看，尋找對(duì)方的反應(yīng)，哪怕是一瞬間的反應(yīng)

2、必須記住一點(diǎn)，你自已的穿著打扮要同招商的工作相協(xié)調(diào)

3、要注意你的聲音，你的招商內(nèi)容的介紹，你的魅力，皆始于聲音

4、要設(shè)身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求

5、在招商過(guò)程中，最不容易做到的是忘掉自已

6、針對(duì)客戶的不同情況適時(shí)調(diào)整角色

7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客

（三）、贏得他人信賴的小招術(shù)

1、放慢說(shuō)話的速度，給人留下誠(chéng)實(shí)的好印象

2、打電話給別人時(shí)，先問(wèn)一句：“你現(xiàn)在有空嗎？”

3、提前10分鐘到達(dá)約會(huì)的地方

4、直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)過(guò)錯(cuò)，可以表現(xiàn)自已的坦誠(chéng)

5、復(fù)述對(duì)方的問(wèn)題足以表現(xiàn)自已對(duì)這件事情的認(rèn)真態(tài)度

6、滿足對(duì)方不經(jīng)意間流露出的愿望

7、從容不迫地道別

8、傾聽(tīng)失意者說(shuō)話，可以獲得對(duì)方的信任感

9、對(duì)不在場(chǎng)的第三者表示關(guān)心，可以加強(qiáng)對(duì)方對(duì)我們的印象

三、如何開(kāi)發(fā)客戶資源

（一）、將客戶編成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)

趕快建立自已的客戶網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)，去迅速展開(kāi)業(yè)務(wù)。如何建立一張良好的客戶網(wǎng)絡(luò)：

1、將客戶組織化

可利用一些時(shí)間，將所有客戶集合組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)可以出動(dòng)公司里的高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情。

2、與客戶成為知心朋友

如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論。他可能會(huì)和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣你將又有新的客戶出現(xiàn)。

3、客戶網(wǎng)要經(jīng)常更新血液

客戶網(wǎng)是經(jīng)常變化的，所以必須不斷更新，使這一網(wǎng)絡(luò)始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。

（二）、開(kāi)發(fā)客戶方法一：地毯式訪問(wèn)

地毯式訪問(wèn)法。也叫“闖見(jiàn)訪問(wèn)法”。這種尋找客戶方法的理論根據(jù)是“平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪問(wèn)徹底的，那么總會(huì)找出一些準(zhǔn)客戶，其中有某一比例會(huì)達(dá)成交易。換句話說(shuō)，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當(dāng)中。因此，招商人員在不太熟悉招商對(duì)象的情況下，可以直接訪問(wèn)某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個(gè)人或組織，從中尋找自已的客戶。

1、地毯式訪問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)

（1）、可以借機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。

（2）、可以擴(kuò)大招商市場(chǎng)的影響，使客戶形成共同的市場(chǎng)影響

（3）、可以積累招商工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是以新招商人員來(lái)說(shuō)，這是必經(jīng)之路

（4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準(zhǔn)備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭(zhēng)取更多的新客戶

2、地毯式訪問(wèn)的缺點(diǎn)

（1）、最大缺點(diǎn)就在于它的相對(duì)盲目性

（2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客

（3）、由于招商工作和“地毯式訪問(wèn)”本身的有機(jī)聯(lián)系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會(huì)影響整個(gè)招商計(jì)劃。

（三）、開(kāi)發(fā)客戶方法二：連鎖介紹

連鎖介紹法，也叫“無(wú)限連鎖介紹法”，就是招商人員請(qǐng)求現(xiàn)有客戶介紹未來(lái)可能的準(zhǔn)客戶方法。這種方法要求招商人員設(shè)法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問(wèn)做好準(zhǔn)備。

1、連鎖介紹法的優(yōu)點(diǎn)

（1）可以避免招商人員主觀判斷的盲目性

（2）可以贏得被介紹顧客的信任

（3）成功率高

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇4

一、會(huì)展企業(yè)人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

1.會(huì)展企業(yè)人才結(jié)構(gòu)

如圖1所示，會(huì)展人才可以按會(huì)展核心人才、會(huì)展輔助人才與會(huì)展支持性人才來(lái)分類。勞動(dòng)保障部門的統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國(guó)會(huì)展業(yè)100萬(wàn)名從業(yè)人員中，從事經(jīng)營(yíng)策劃的核心人才僅有15萬(wàn)。這類從業(yè)人員需要具備很強(qiáng)的專業(yè)背景、組織能力、活動(dòng)能力、溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，不僅知識(shí)面要廣、思維要活躍，專業(yè)基礎(chǔ)要扎實(shí)，而且需要足夠的綜合能力能夠獨(dú)立工作，獨(dú)當(dāng)一面，是一種在專業(yè)、營(yíng)銷、外語(yǔ)、文案、溝通和數(shù)據(jù)庫(kù)等方面都學(xué)有專長(zhǎng)的復(fù)合型人才。會(huì)展輔助性人才對(duì)于會(huì)展企業(yè)同樣重要，沒(méi)有基層員工高效的工作，企業(yè)的績(jī)效水平就難以提高。相對(duì)來(lái)說(shuō)，會(huì)展企業(yè)往往可以通過(guò)外包的形式獲得合格的會(huì)展支持性人才，完成業(yè)務(wù)。

通過(guò)以上分析可以了解到，作為會(huì)展企業(yè)，要能夠得到發(fā)展，保持良好的績(jī)效水平，就必須獲得和保有優(yōu)秀的會(huì)展核心人才和會(huì)展輔助人才。這兩類人才也成為了會(huì)展企業(yè)的核心人力資源，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

2.會(huì)展人才的特點(diǎn)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)會(huì)展從業(yè)人員中，75%擁有大學(xué)本科學(xué)歷，11%擁有碩士學(xué)位。德國(guó)科隆大學(xué)的展覽商貿(mào)學(xué)院和德國(guó)瑞文斯堡會(huì)展管理系已經(jīng)成為最著名的會(huì)展教育培訓(xùn)基地。目前在國(guó)際會(huì)展人才市場(chǎng)上，職業(yè)化觀念深入人心，會(huì)展經(jīng)理人市場(chǎng)趨于成熟完善；會(huì)展從業(yè)人員應(yīng)用現(xiàn)代管理理念、高新技術(shù)設(shè)施的能力比較強(qiáng)，學(xué)歷層次比較高；會(huì)展企業(yè)同高校和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)系緊密，形成了完善的會(huì)展人才培養(yǎng)體系，并接受企業(yè)的委托培訓(xùn)。

而由于會(huì)展業(yè)在我國(guó)的發(fā)展剛剛起步，學(xué)歷教育和社會(huì)培訓(xùn)體系還沒(méi)有完全建立，會(huì)展人才與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大，呈現(xiàn)出職業(yè)化水平較低的傾向。具體來(lái)講，會(huì)展核心人才和會(huì)展輔助人才的主要來(lái)源為轉(zhuǎn)行而來(lái)或者剛剛畢業(yè)。（截止20__年底年有184所院校開(kāi)展了會(huì)展專業(yè)）

轉(zhuǎn)行而來(lái)人員特征：學(xué)科背景不完善，專業(yè)性不強(qiáng)，職業(yè)化水平較低，學(xué)歷水平較低，總量不足，流動(dòng)性很強(qiáng)。

剛剛畢業(yè)人員特征：從業(yè)年限短，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，學(xué)科背景結(jié)構(gòu)不完善。由于所依托的學(xué)科背景不同，旅游設(shè)計(jì)（34%）和藝術(shù)設(shè)計(jì)（21%）是高校開(kāi)設(shè)會(huì)展專業(yè)所依托的主要學(xué)科。會(huì)展專業(yè)作為一個(gè)交叉學(xué)科，外貿(mào)類、旅游類、藝術(shù)類院校都有所開(kāi)設(shè)，課程設(shè)計(jì)差異很大，造成學(xué)生學(xué)科背景結(jié)構(gòu)有所欠缺。

二、培訓(xùn)的重要性

1.由于從業(yè)人員的特征，培訓(xùn)成為當(dāng)務(wù)之急

根據(jù)目前我國(guó)會(huì)展從業(yè)人員的特點(diǎn)，企業(yè)會(huì)展核心人才和輔助人才的特征，企業(yè)要想獲得較高的績(jī)效水平就必須提高核心人力資源的工作效率，而由于會(huì)展專業(yè)新畢業(yè)人員和轉(zhuǎn)行人員的特征，決定了其工作水平和能力的局限性，要想全方位提高其效率，有針對(duì)性的企業(yè)培訓(xùn)就成為當(dāng)務(wù)之急。

2.培訓(xùn)的重要意義

對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資，培訓(xùn)有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；培訓(xùn)有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性；培訓(xùn)能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力；培訓(xùn)是企業(yè)吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。

培訓(xùn)是企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。員工通過(guò)學(xué)習(xí)在知識(shí)、技能、態(tài)度上不斷提高，最大限度地使本人的能力與現(xiàn)任或預(yù)期的職務(wù)相匹配，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在和將來(lái)的工作績(jī)效。

伴隨著會(huì)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化和發(fā)展，知識(shí)更新速度的加快，在很多情況下，員工往往很難適應(yīng)不斷發(fā)展的職業(yè)需要。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終保持人力資源的優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)營(yíng)管理效益，就必須對(duì)本企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

1.培訓(xùn)需求分析

確定調(diào)研方案，從組織戰(zhàn)略發(fā)展需求，工作分析和員工特征等三個(gè)角度進(jìn)行分析。組織角度，要確定會(huì)展企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，預(yù)測(cè)本組織在技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工的要求。進(jìn)而對(duì)會(huì)展企業(yè)主要的工作崗位進(jìn)行分析，尤其是核心工作崗位，如會(huì)展項(xiàng)目助理、會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理、會(huì)展服務(wù)專員、會(huì)展部經(jīng)理等。確定達(dá)到理想工作效果必須具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。最后進(jìn)行員工個(gè)人分析，即確定員工現(xiàn)有水平與預(yù)期水平的比照和差距。確定培訓(xùn)的方向和目標(biāo)。

2.培訓(xùn)設(shè)計(jì)

企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)主要是使會(huì)展從業(yè)人員在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握某方面的技能，并培訓(xùn)員工的創(chuàng)造性和綜合性。培訓(xùn)內(nèi)容主要方向?yàn)榧夹g(shù)技能、人際技能和解決問(wèn)題的（即從事非常規(guī)工作）技能。首先要根據(jù)不同的崗位確定會(huì)展企業(yè)不同崗位員工的培訓(xùn)方向和內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象，主要針對(duì)會(huì)展企業(yè)的新入職員工、轉(zhuǎn)換工作崗位的員工和專業(yè)背景與現(xiàn)有工作不符的員工等。培訓(xùn)者則可以考慮本企業(yè)內(nèi)部資深員工、企業(yè)外部專業(yè)人員。

3.培訓(xùn)實(shí)施

考慮會(huì)展企業(yè)的特點(diǎn)和會(huì)展從業(yè)人員轉(zhuǎn)行進(jìn)入較多和畢業(yè)無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)人員較多的特征，以及高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理短缺和復(fù)合性人才短缺的特征。會(huì)展企業(yè)的培訓(xùn)可以采取模塊法，即針對(duì)會(huì)展行業(yè)所需的各項(xiàng)技能進(jìn)行模塊化分解，如市場(chǎng)營(yíng)銷部分、藝術(shù)設(shè)計(jì)部分、外貿(mào)部分、旅游部分等，員工可以根據(jù)自己的專業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)選擇接受培訓(xùn)的模塊，既避免了浪費(fèi)時(shí)間又增強(qiáng)了針對(duì)性。具體的培訓(xùn)方法可以選擇案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法、講授法等。

4.培訓(xùn)評(píng)估與反饋

培訓(xùn)的評(píng)估可以從成本收益角度進(jìn)行分析，培訓(xùn)成本包括會(huì)展企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析費(fèi)用，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)方案實(shí)施費(fèi)用，會(huì)展企業(yè)受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利等。培訓(xùn)的收益則可以從受訓(xùn)者的角度來(lái)考察，即觀察受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，是否能夠提高其工作效率。并從培訓(xùn)實(shí)際效果來(lái)考察，即通過(guò)具體指標(biāo)的衡量，如簽約率、利潤(rùn)率、客戶滿意度等在培訓(xùn)前后的改變來(lái)考核。成本低于收益才證明培訓(xùn)方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應(yīng)找出失敗原因所在，設(shè)計(jì)更優(yōu)的方案。

5.修正，循環(huán)

從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇直到最終制定一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定→測(cè)評(píng)→修改→實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案甄于完善。同時(shí)，會(huì)展行業(yè)在我國(guó)剛剛興起，政策層面、管理層面、運(yùn)營(yíng)層面都會(huì)隨時(shí)面臨新的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，對(duì)從業(yè)人員的要求也在不斷改變，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)也必須考慮到這一因素，隨時(shí)根據(jù)客觀情況的變化進(jìn)行修改，真正實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇5

按照省公司對(duì)20__年現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的要求，為進(jìn)一步增強(qiáng)職工培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性、緊扣崗位、學(xué)用結(jié)合，根據(jù)《電業(yè)局20__年培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，結(jié)合我司實(shí)際和人員的基本情況，特制定本方案。

一、培訓(xùn)需求分析

目前我司共有__個(gè)基層班組，共有__人，平均年齡__歲。各班組包括客戶服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表收費(fèi)、調(diào)度值班、變電檢修、變電運(yùn)行、線路巡檢、配電檢修、變電工程、線路工程、農(nóng)電管理等工種，幾乎涵蓋了公司層面所有專業(yè)。培訓(xùn)對(duì)象多、任務(wù)重、內(nèi)容繁雜。

由于我司代管時(shí)間短，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差，造成安全隱患多。加上近年來(lái)的部分新技術(shù)、新設(shè)備的運(yùn)行，對(duì)人員素質(zhì)要求較高。代管后我司班組一線人員進(jìn)行了崗位調(diào)整，大部分人員年齡偏大，文化程度普遍不高，很難適應(yīng)安全生產(chǎn)管理、精益化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。

在國(guó)網(wǎng)公司和省公司專業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大環(huán)境下，嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章的企業(yè)文化氛圍越來(lái)越濃厚，我司班組一線人員急需進(jìn)行安全知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理流程、業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

通過(guò)代管一年來(lái)對(duì)班組管理的學(xué)習(xí)和積累的一些管理經(jīng)驗(yàn)，我們分析總結(jié)了我司急需改善和提高度業(yè)務(wù)技能：

1、在電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差現(xiàn)狀中的安全生產(chǎn)管理方法。

2、電網(wǎng)新設(shè)備、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

3、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的作業(yè)流程和行為標(biāo)準(zhǔn)。

4、復(fù)雜配電網(wǎng)的運(yùn)行管理方法。

5、新形勢(shì)下的客戶服務(wù)技能。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)以上分析，本著實(shí)事求是、逐步提高的原則，擬通過(guò)全年的培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)到以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1、熟悉新版《電力安全工作規(guī)程》，并應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)踐，保障現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全。

2、熟悉現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程和方法，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡的編制、應(yīng)用。

3、通過(guò)生產(chǎn)、營(yíng)銷各一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的示范，固化作業(yè)行為。

4、通過(guò)對(duì)專業(yè)化管理的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系統(tǒng)的`應(yīng)用和專業(yè)管理的基本知識(shí)和方法。

5、生產(chǎn)、營(yíng)銷、農(nóng)電、多經(jīng)四個(gè)方面各培養(yǎng)2-3名技術(shù)骨干，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并擔(dān)負(fù)本司的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)工作。

三、培訓(xùn)方案

本年培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行，通過(guò)學(xué)習(xí)考試、點(diǎn)評(píng)再實(shí)踐操作來(lái)檢驗(yàn)和鞏固所學(xué)知識(shí)。

具體實(shí)施計(jì)劃：

一季度(1月-3月)，

①組建三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，各班組制定班組培訓(xùn)計(jì)劃。

②在牛承變電站內(nèi)建技能培訓(xùn)基地。

③對(duì)各班組長(zhǎng)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干分批送出市局培訓(xùn)，主要開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡編制及安規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)這些人的培訓(xùn)，使其掌握相關(guān)知識(shí)和技能，并為下階段工作打下基礎(chǔ)。

二季度(4月-6月)，

①組織全體員工分批進(jìn)行安規(guī)培訓(xùn)并考試。

②各班組自行組織現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)際操作訓(xùn)練，公司培訓(xùn)督查組進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時(shí)接受市局督查組對(duì)督查。

③組織農(nóng)電、輸電線路、配電、變電運(yùn)行專業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)技能競(jìng)賽，以競(jìng)賽的方式檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。

三季度(7月-9月)，

①培訓(xùn)工作以各班組自行組織演練、鞏固提高為主，公司培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員到基層檢查、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，并為基層單位答疑、解惑。

②組織變電檢修、營(yíng)銷、調(diào)度專業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)技能競(jìng)賽。

四季度(10月-12月)，

①對(duì)前三季度的培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)不力和競(jìng)賽排名靠后的班組，在全公司通報(bào)，并進(jìn)行重點(diǎn)督查和幫扶。

②從各班組中選取一個(gè)最好的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或演練現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全過(guò)程攝像，上報(bào)市局參與評(píng)比。

四、保障措施

一成立藍(lán)山電力有限公司培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)公司綜合辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

二建立三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，明確培訓(xùn)責(zé)任人

1、公司責(zé)任人：

2、各基層班組：

第一責(zé)任人：各班組長(zhǎng)、變電站站長(zhǎng)、

第二責(zé)任人：生產(chǎn)技術(shù)部、營(yíng)銷部、

三成立培訓(xùn)督查組，主要督查各班組現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和自行培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況。

組長(zhǎng)：

成員：

五、工作要求

1、搞好宣傳發(fā)動(dòng)。各班組、站所在20__年3月26日下班前上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)專責(zé)名單(名單附后)，對(duì)培訓(xùn)工作措施不力，計(jì)劃不實(shí)的，將請(qǐng)?jiān)摪嘟M長(zhǎng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并納入班組全年績(jī)效考核中。20__年3月31日前各班組、站所完成二季度現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)專項(xiàng)布置和動(dòng)員。

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇6

為增強(qiáng)我公司安全管理人員對(duì)安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督能力，提高安全意識(shí)和安全防護(hù)能力，減少事故發(fā)生，建立和完善安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育制度，按照湖南住建廳的相關(guān)規(guī)定，特制定湖南省第六工程有限公司安全管理人員培訓(xùn)計(jì)劃。

一、組織管理

公司安全管理部門負(fù)責(zé)安全管理人員培訓(xùn)工作。

公司安全管理部門負(fù)責(zé)在每年初制定本年度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施，同時(shí)應(yīng)將教育培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施情況報(bào)公司安全管理部門。

公司每年要提取專門經(jīng)費(fèi)，確保足額安全生產(chǎn)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并將列支記錄登記清楚。

從事公司安全管理人員安全培訓(xùn)工作人員的資格，應(yīng)當(dāng)具備以下條件并將人員名單上級(jí)管理部門：

1、具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；

2、有5年以上施工現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)或從事企業(yè)安全教學(xué)、法規(guī)等方面工作5年以上的人員。

安全培訓(xùn)教育實(shí)行登記制度，公司建立安全管理人員的安全培訓(xùn)教育檔案，沒(méi)有接受安全培訓(xùn)教育的管理人員，不得在施工現(xiàn)場(chǎng)從事管理活動(dòng)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)時(shí)

安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

1、安全生產(chǎn)法律法規(guī)；

2、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程；

3、安全生產(chǎn)管理知識(shí)、安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)及崗位操作技能；

4、安全設(shè)備、設(shè)施、工具、勞動(dòng)防護(hù)用品的使用、維護(hù)和保管知識(shí)；

5、生產(chǎn)安全事故的防范和應(yīng)急措施、自救互救知識(shí)；

6、生產(chǎn)安全事故案例及啟示；

7、其他應(yīng)當(dāng)具備的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。

三、培訓(xùn)要求

1、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和管理人員具備相應(yīng)安全知識(shí)和管理能力，培訓(xùn)合格后，持國(guó)家有關(guān)規(guī)定的職業(yè)資格證書(shū)上崗。公司主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員初次安全培訓(xùn)時(shí)間不得少于32學(xué)時(shí)，每年再培訓(xùn)時(shí)間不得少于12學(xué)時(shí)。

2、公司安全管理部門每年組織對(duì)企業(yè)法定代表人，項(xiàng)目經(jīng)理、專職安全管理人員和特殊工種作業(yè)人員進(jìn)行一次專門的安全培訓(xùn)。企業(yè)法定代表人、項(xiàng)目經(jīng)理專門培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，專職安全管理人員安全專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間為8學(xué)時(shí)，特殊工種作業(yè)人員有針對(duì)性的安全培訓(xùn)時(shí)間為10學(xué)時(shí)。

3、建立安全培訓(xùn)檔案；規(guī)范記錄培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)果。

4、制定安全生產(chǎn)宣傳教育年度計(jì)劃；積極開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”、“零事故”等安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)；開(kāi)展職工參與的寓教于樂(lè)宣傳活動(dòng)。

6、企業(yè)安全教育培訓(xùn)工作情況將納入企業(yè)管理考核，考核結(jié)果將作為公司各項(xiàng)評(píng)選等的依據(jù)。

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇7

為了提高我鄉(xiāng)中學(xué)學(xué)校食堂管理和從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)校食堂管理和操作的規(guī)范化，確保廣大師生飲食衛(wèi)生安全，特別是學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善用餐的絕對(duì)安全。

根據(jù)教育部《關(guān)于學(xué)校食堂管理人員與從業(yè)人員上崗衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)基本要求》、《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》和《學(xué)校食堂管理操作規(guī)范》有關(guān)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)中學(xué)學(xué)校食堂工作實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)校食堂管理人員和參與人員了解并掌握基本的食品衛(wèi)生法律法規(guī)，有效預(yù)防集體用餐的各種安全事故發(fā)生，掌握食堂操作的安全流程；使食堂從業(yè)人員具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)、全面提升學(xué)校食堂的管理層次和從業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為使本次培訓(xùn)順利進(jìn)行、圓滿成功，并取得實(shí)效，特成立相關(guān)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成人員如下：

組長(zhǎng)：冉金玉副組長(zhǎng)：張會(huì)增組員：李鐵山

賀西坤

魏艷敏劉照武楊國(guó)平李穎

三、培訓(xùn)對(duì)象

全鄉(xiāng)中學(xué)食堂管理人員和從業(yè)人員。

四、培訓(xùn)時(shí)間

20__年5月14日上午9時(shí)至下午4時(shí)，全程一天，6課時(shí)。

五、培訓(xùn)議程

1、加強(qiáng)責(zé)任心，保證我鄉(xiāng)的學(xué)校食堂與學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐安全工作。

2、管理好學(xué)校食堂及學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐安全的重大意義。

3、制度與實(shí)施的配套管理。

4、管理經(jīng)驗(yàn)介紹。

5、食品加工的衛(wèi)生知識(shí)與流程。

6、臺(tái)賬的規(guī)范管理。

六、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）食堂管理與操作規(guī)范。

1、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》、《餐飲業(yè)和學(xué)生用餐配送單位相關(guān)衛(wèi)生規(guī)范法律依據(jù)》、食品衛(wèi)生法》。

2、食品衛(wèi)生管理知識(shí)。

（1）設(shè)施、設(shè)備、食堂布局要求；

（2）水源管理以及環(huán)境衛(wèi)生要求；

（3）食堂衛(wèi)生管理制度及職責(zé)要求；

3、食品加工操作規(guī)范。

（1）學(xué)校食堂管理操作規(guī)范；

（2）食品采購(gòu)運(yùn)輸、驗(yàn)收入庫(kù)及儲(chǔ)存衛(wèi)生院要求；

（3）食品加工烹飪和分餐衛(wèi)生要求；

（4）食品加工工具、器具及餐飲與消毒衛(wèi)生要求；

4、食品中毒及常見(jiàn)腸道傳染病知識(shí)。

（1）食物中毒及處理原則；

（2）常見(jiàn)腸道傳染病。

七、培訓(xùn)總結(jié)。

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇8

旅游從業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)施方案為加快我縣旅游業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展，提升旅游服務(wù)的層級(jí)和水平，創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，特制訂20__年旅游從業(yè)人員培訓(xùn)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

充分發(fā)揮縣旅游局培訓(xùn)中心職能和現(xiàn)代工程技術(shù)學(xué)校教育資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)行聯(lián)合培訓(xùn)，提高教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量與綜合效益，為我縣旅游業(yè)加快發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的人力資源保障。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、加強(qiáng)旅游行業(yè)中高層管理者隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施“領(lǐng)軍人物”培訓(xùn)工程。適應(yīng)建設(shè)世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需要，培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思維、世界眼光、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀決策能力，以領(lǐng)軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強(qiáng)旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，形成推動(dòng)本縣旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。

2、加強(qiáng)高技能人才和緊缺人才隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施“首席技師”培訓(xùn)工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等旅游企業(yè)高技能人才為重點(diǎn)，培養(yǎng)一支以首席技師為代表的門類齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)國(guó)際化的高技能人才隊(duì)伍。

實(shí)施“金牌導(dǎo)游”培訓(xùn)工程。深化金牌導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，建立金牌導(dǎo)游員選拔、培訓(xùn)、使用、管理、激勵(lì)等機(jī)制，加強(qiáng)金牌導(dǎo)游員的宣傳，發(fā)揮金牌導(dǎo)游員的骨干和引領(lǐng)作用，規(guī)范導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)，培育一大批素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀導(dǎo)游人才。

3、加強(qiáng)旅游行業(yè)一線服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施“一線員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。以實(shí)踐操作能力為重點(diǎn)，建設(shè)一支職業(yè)操守好、操作能力強(qiáng)，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示城市精神的一線服務(wù)人員隊(duì)伍。

在飯店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）等實(shí)施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語(yǔ)會(huì)話與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。積極推進(jìn)飯店員工外語(yǔ)等級(jí)培訓(xùn)及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務(wù)做起，進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）等成為展示古城文明形象的窗口。

三、培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容安排

（一）、短期培訓(xùn)：

培訓(xùn)范圍：景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員培訓(xùn)，旅行社經(jīng)理、部門經(jīng)理，星級(jí)賓館、客棧從業(yè)人員（經(jīng)理、部門經(jīng)理、服務(wù)員）培訓(xùn)，景點(diǎn)負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)，景區(qū)售票、檢票人員培訓(xùn)。

1、旅行社經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：3月份

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：旅游政策與法規(guī)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理技巧、旅行社經(jīng)營(yíng)管理安全分析、旅行社服務(wù)禮儀。

2、星級(jí)賓館、客棧經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：4月份

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：賓館、客棧戰(zhàn)略管理，市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)理人員如何駕馭財(cái)務(wù)、賓館、客棧服務(wù)禮儀。

3、景點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：4月份

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)、景點(diǎn)的生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)開(kāi)發(fā)、旅游景點(diǎn)管理、景點(diǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)案例分析、景點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷、景點(diǎn)服務(wù)禮儀。

4、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：7月份—9月份

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：旅游實(shí)用英語(yǔ)、導(dǎo)游服務(wù)禮儀、導(dǎo)游服務(wù)技巧、景點(diǎn)知識(shí)、旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、地方民歌、旅游安全、救護(hù)。

5、景區(qū)售票、檢票人員培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：11月份分兩批進(jìn)行

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：旅游服務(wù)禮儀、實(shí)用英語(yǔ)、旅游相關(guān)知識(shí)。

6、星級(jí)賓館、客棧服務(wù)員培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：12月份分兩批進(jìn)行

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：

7、導(dǎo)游年審培訓(xùn)（輪訓(xùn)）

培訓(xùn)時(shí)間：12月份分兩批進(jìn)行

培訓(xùn)地點(diǎn)：職業(yè)中學(xué)

培訓(xùn)師資：

培訓(xùn)內(nèi)容：

（二）長(zhǎng)期培訓(xùn)：

培訓(xùn)對(duì)象：職業(yè)中學(xué)導(dǎo)游班新生

培訓(xùn)時(shí)間：三年

旅游局參與職業(yè)中學(xué)導(dǎo)游班學(xué)生的面試，對(duì)形象氣質(zhì)、普通話進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并參與課程內(nèi)容的設(shè)置，學(xué)校須確保學(xué)生的課時(shí)、課程、成績(jī)達(dá)標(biāo)，畢業(yè)后可直接領(lǐng)取_縣旅游局頒發(fā)的景區(qū)導(dǎo)游證。

四、保障措施

1、加強(qiáng)旅游教育培訓(xùn)資源的整合。發(fā)揮縣旅游管理部門的指導(dǎo)作用，旅游企業(yè)的主體作用、旅游院校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的骨干作用，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)促進(jìn)作用，構(gòu)建開(kāi)放式大旅游教育培訓(xùn)體系。探索建立旅游培訓(xùn)基地，整合與共享旅游教育培訓(xùn)資源。實(shí)施師資培養(yǎng)工程，加強(qiáng)“雙師型”師資的培養(yǎng)，建立行業(yè)教育培訓(xùn)師資庫(kù)。拓展旅游充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展教育培訓(xùn)工作。

2、完善教育培訓(xùn)與考核、使用、獎(jiǎng)勵(lì)等相結(jié)合的配套政策，把教育培訓(xùn)與就業(yè)上崗、人才流動(dòng)、職務(wù)晉級(jí)、薪資提升結(jié)合起來(lái)，把教育培訓(xùn)工作納入人力資源開(kāi)發(fā)的重要環(huán)節(jié)。探索崗位培訓(xùn)與持證上崗制度、薪酬制度健全旅游人才培養(yǎng)、激勵(lì)政策和機(jī)制。抓好國(guó)家關(guān)于人才培養(yǎng)相關(guān)政策法規(guī)的`貫徹落實(shí)，將企業(yè)的教育培訓(xùn)工作有效地納入行業(yè)管理體系相銜接的有效機(jī)制。

3、營(yíng)造優(yōu)秀旅游人才脫穎而出的環(huán)境。健全以政府獎(jiǎng)勵(lì)為導(dǎo)向、用人單位和社會(huì)力量獎(jiǎng)勵(lì)為主體的旅游行業(yè)人才表彰獎(jiǎng)勵(lì)體系。提升旅游人才成就感和行業(yè)認(rèn)同感,營(yíng)造旅游人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境和氛圍，樹(shù)立行業(yè)的先進(jìn)和榜樣，做好優(yōu)秀典型的宣傳和展示等工作，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出。充分利用大眾傳媒為旅游業(yè)營(yíng)造良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境。

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇9

為了進(jìn)一步落實(shí)中央二輪土地延包政策，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，強(qiáng)化村級(jí)財(cái)務(wù)管理，提高村級(jí)財(cái)會(huì)人員素質(zhì)，農(nóng)經(jīng)局特舉辦農(nóng)村財(cái)會(huì)人員培訓(xùn)班。

培訓(xùn)時(shí)間：

__月__日—__月__日。

培訓(xùn)對(duì)象：

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理人員及各村經(jīng)管員。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、資源管理

1、土地承包法中和重點(diǎn)內(nèi)容。

2、徹底落實(shí)二輪土延包的標(biāo)準(zhǔn)。

3、其他資源的發(fā)包方法、形式及有關(guān)法規(guī)。

4、資源管理的檔案管理。

（1）承包合同的簽定（土地、資源、流轉(zhuǎn)合同）。

（2）經(jīng)營(yíng)權(quán)證書(shū)的填發(fā)。

（3）有關(guān)會(huì)議表決資料整理。

（4）土地等承包方案等相關(guān)資料的整理。

（5）土地臺(tái)帳（分地）相關(guān)資料的整理。

（6）合同管理及仲裁。

二、財(cái)務(wù)管理

1、新會(huì)計(jì)制度及遼中縣財(cái)務(wù)制度管理規(guī)定。

2、村會(huì)計(jì)委托代理制的運(yùn)行方法及管理程序。

3、具體業(yè)務(wù)核算。

（1）資產(chǎn)類科目的核算。

（2）負(fù)債類科目的核算。

（3）損益類科目的核算。

（4）所有者權(quán)益類科目的核算。

（5）會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及化債。

三、農(nóng)民負(fù)擔(dān)

（1）涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理的文件及具體要求（包括一事一議）。

（2）我縣關(guān)于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的有關(guān)法規(guī)。

（3）糧食直補(bǔ)。

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇10

一、新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每月培訓(xùn)一次，每次四天（三天上課，最后一天考試）

培訓(xùn)對(duì)象：每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒(méi)有通過(guò)考試的員工

培訓(xùn)者：人力資源訓(xùn)主管

培訓(xùn)內(nèi)容：

以《員工手冊(cè)》為主，介紹酒店的過(guò)去和未來(lái)及規(guī)章制度、酒店知識(shí)與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識(shí)培訓(xùn)等。

二、外語(yǔ)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：全年培訓(xùn)（每周一、三初級(jí)英語(yǔ)，每周四、五中級(jí)英語(yǔ)—）

培訓(xùn)對(duì)象：酒店一線面客部門與二線熱愛(ài)英語(yǔ)的員工均需參加培訓(xùn)

培訓(xùn)者：人力資源訓(xùn)主管

培訓(xùn)內(nèi)容

初級(jí)班從音標(biāo)開(kāi)始，以許國(guó)璋英語(yǔ)為主要教材，以酒店英語(yǔ)為輔，中級(jí)班以新概念英語(yǔ)為主，以旅游飯店英語(yǔ)為輔強(qiáng)調(diào)聽(tīng)力與會(huì)話能力的培養(yǎng)。

培訓(xùn)方法

視聽(tīng)說(shuō)全方位培訓(xùn)，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（第一名獎(jiǎng)勵(lì)50元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)30元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)20元）

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

三、節(jié)假日聯(lián)歡活動(dòng)

活動(dòng)時(shí)間：每年的春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)

活動(dòng)安排

人力資源部選定活動(dòng)內(nèi)容，再下發(fā)活動(dòng)通知，由各部門內(nèi)部組織參加項(xiàng)目。人力資源部負(fù)責(zé)組織與安排歡慶程序并邀請(qǐng)總經(jīng)理講話，各部門經(jīng)理積極參加。

活動(dòng)內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動(dòng)。

活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳

四、禮貌禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每年的一月份與八月份各舉行一次。

培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工

培訓(xùn)者：人力資源部培訓(xùn)主管

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

五、酒店常識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每年的二月份舉辦

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢(shì)，酒店的各部門職責(zé)與職能等。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工

培訓(xùn)者：人力資源部主管

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

六、季度優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)

評(píng)選時(shí)間：每年的四月、七月、十月、一月

評(píng)選對(duì)象：酒店各部門員工均有資格參加

評(píng)選形成：每季度請(qǐng)各部門根據(jù)員工工作表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀員工，寫(xiě)清該員工優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門選來(lái)的推薦表進(jìn)行考核后確定本季度之優(yōu)秀員工，并于每季度的酒店員工大會(huì)時(shí)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)與獎(jiǎng)金100元。

七、急救知識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每年的十月份進(jìn)行一次

培訓(xùn)內(nèi)容；發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

培訓(xùn)者：保安部

八、領(lǐng)班、主管管理素質(zhì)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每年的七月份進(jìn)行

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店各級(jí)之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法等

培訓(xùn)對(duì)象：酒店各部門的領(lǐng)班與主管

培訓(xùn)者：人力資源部主管

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

九、海南民族民俗知識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：每年的七月份舉行

培訓(xùn)內(nèi)容：海南各地的景點(diǎn)，主要民族的風(fēng)俗習(xí)慣及各地的人文知識(shí)。

培訓(xùn)者

從外部邀請(qǐng)這方面知名人士，給予100——200元的報(bào)酬。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

十、酒店美容健身講座

培訓(xùn)時(shí)間：每年七月份舉辦

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護(hù)膚、美空學(xué)問(wèn)。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工

培訓(xùn)者：從外部邀請(qǐng)這方面專業(yè)人士，給予100——200元的報(bào)酬。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳

十一、中國(guó)文化知識(shí)講座

講座時(shí)間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次

講座內(nèi)容：中國(guó)上下五千年的文化與藝術(shù)、中國(guó)山水、名盛景點(diǎn)的欣賞、各大宗教知識(shí)等。

參加者：酒店全體員工

講座老師：從外部邀請(qǐng)這方面專業(yè)人士（100——200元報(bào)酬）

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇11

根據(jù)公司年初制度培訓(xùn)計(jì)劃安排，結(jié)合發(fā)展規(guī)劃部《關(guān)于加強(qiáng)制度建設(shè)和培訓(xùn)貫徹的通知》要求，進(jìn)一步完善已修訂的《管理制度》，公司定于8月-10月對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)和宣貫，特制定本培訓(xùn)方案。

一、培訓(xùn)時(shí)間：

8月-10月詳見(jiàn)《20_年度制度培訓(xùn)計(jì)劃》

二、培訓(xùn)參加人員范圍：

公司全體員工。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

管理制度、管理規(guī)定、工作標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)操作規(guī)程4個(gè)分冊(cè)。

四、培訓(xùn)方式：

采取專項(xiàng)集中培訓(xùn)：自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。

五、培訓(xùn)考核：

采取閉卷考試方式。

六、培訓(xùn)組織管理：

人力資源部(培訓(xùn)室)加強(qiáng)制度培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，企管部配合、協(xié)助人力資源部(培訓(xùn)室)組織各項(xiàng)制度培訓(xùn)工作，各部門(車間)設(shè)1名兼職人員負(fù)責(zé)本部門(車間)的制度培訓(xùn)，并聽(tīng)從人力資源部(培訓(xùn)室)做好培訓(xùn)管理。

七、幾點(diǎn)要求：

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

各部門要充分認(rèn)識(shí)到此次制度培訓(xùn)不僅僅是公司加強(qiáng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理工作的手段，同時(shí)更為重要的是對(duì)提高員工基本技能，提升員工工作和管理水平，有效約束自身行為，強(qiáng)化有章必循意識(shí)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理具有重大意義。各部門要把此次培訓(xùn)作為下半年的重點(diǎn)工作，一定要加強(qiáng)組織，抓好落實(shí)，務(wù)必達(dá)到預(yù)期效果。

2、做好培訓(xùn)過(guò)程管理。

人力資源部(培訓(xùn)室)全程跟蹤培訓(xùn)管理工作，從計(jì)劃的制定、培訓(xùn)人員的確定、培訓(xùn)場(chǎng)所的安排、培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備、教師的選擇以及培訓(xùn)內(nèi)容確定、教案編寫(xiě)、備課、考試、判卷、培訓(xùn)總結(jié)等，人力資源部(培訓(xùn)室)做好全過(guò)程組織管理和監(jiān)督檢查，各部門也要對(duì)本部門培訓(xùn)進(jìn)行全過(guò)程組織管理，把好培訓(xùn)過(guò)程關(guān)。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估。

檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，所有培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的考試等，對(duì)達(dá)不到培訓(xùn)效果的，責(zé)令限期補(bǔ)充培訓(xùn)。

4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核工作。

對(duì)未按計(jì)劃完成本次培訓(xùn)的部門，進(jìn)行必要的罰款，并要限期整改。

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇12

一、新任管理人員培訓(xùn)的宗旨

1有效地應(yīng)付各種變化，并培養(yǎng)努力達(dá)成目標(biāo)的管理態(tài)度。

2根據(jù)管理原則，有效地執(zhí)行管理任務(wù)。

3通過(guò)參加者的相互交流，互相啟發(fā)，開(kāi)闊視野，以便以更有效的方式、方法解決管理問(wèn)題。

二、新任管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1管理基礎(chǔ)。

2組織原理、原則。

3下屬的培育。

4人際關(guān)系。

5領(lǐng)導(dǎo)能力。

三、新任管理人員培訓(xùn)實(shí)施方法

1授課。

2演練。

3討論。

4對(duì)話。

四、管理人員培訓(xùn)人數(shù)及時(shí)間安排

新任管理人員培訓(xùn)的人數(shù)以12人為宜；對(duì)象為新任管理人員或候選管理人員；時(shí)間為3天。

五、管理人員培訓(xùn)具體實(shí)施方法

1考察教育培訓(xùn)效果要根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場(chǎng)情況考慮：教育培訓(xùn)的結(jié)果如何？下屬有何變化、改進(jìn)？是否按預(yù)期達(dá)到了目標(biāo)等。

2教育培訓(xùn)特定下屬的計(jì)劃表：學(xué)習(xí)有關(guān)培育下屬的`基本思路、個(gè)人能力的培養(yǎng)，以及研究了下屬的案例后，每位參加者要挑選特定下屬，設(shè)計(jì)今后六個(gè)月的教育培訓(xùn)計(jì)劃。

3特定環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)形式：

(1)根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場(chǎng)的情況，考慮在什么情況下采用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型。

(2)參加者首先學(xué)習(xí)適應(yīng)工作現(xiàn)場(chǎng)的基本領(lǐng)導(dǎo)能力，然后在分組討論中相互評(píng)價(jià)，并予以記錄。

六、管理人員培訓(xùn)的計(jì)劃能力訓(xùn)練

訓(xùn)練新任管理人員制訂指導(dǎo)下屬的計(jì)劃。

七、領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)

讓新任管理人員了解指導(dǎo)下屬的基本想法，尤其是以適當(dāng)?shù)姆椒ń淌谄淙绾伟盐宅F(xiàn)有能力、如何設(shè)定能力標(biāo)準(zhǔn)等。

八、指導(dǎo)方法進(jìn)行管理人員培訓(xùn)

1使學(xué)習(xí)者意識(shí)到指導(dǎo)下屬工作的必要性，培養(yǎng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

2使參加者學(xué)、說(shuō)、寫(xiě)、做，并解釋重點(diǎn)。

3讓參加者親自操作實(shí)施，并糾正偏差，直至掌握為止。

4確認(rèn)參加者是否完全學(xué)會(huì)。

九、對(duì)管理人員培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的實(shí)施重點(diǎn)是利用會(huì)議式的授課方式，首先讓參加者發(fā)表意見(jiàn)，指導(dǎo)者再補(bǔ)充不足的部分；同時(shí)制訂現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)角色訓(xùn)練實(shí)施表，首先設(shè)定下屬的情況，然后選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體形式，實(shí)施角色訓(xùn)練。

十、與下屬的交談法培訓(xùn)

1選擇可以輕松交談的地點(diǎn)。

2選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

3事前收集交談的信息資料。

4站在下屬的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

5不要用說(shuō)教的方式和批評(píng)性的語(yǔ)氣。

6避免將交談的內(nèi)容泄露出來(lái)。

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇13

一、就職前培訓(xùn)

1、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；

2、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。

3、對(duì)新員工講解汽車美容方面的發(fā)展前景，行業(yè)思想，播放能激勵(lì)新員工的樹(shù)立正確的人生價(jià)值和激發(fā)他們積極心態(tài)的視頻。

4、企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；讓新員工能感受到汽配美容行業(yè)的發(fā)展空間大，公司的培養(yǎng)人才的機(jī)遇，能全心投入工作。

二、上崗前培訓(xùn)

1、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制。使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴；

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和汽車美容行業(yè)的相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；

3、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場(chǎng)意識(shí)；

4、讓新員工下去初步了解下市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和訪問(wèn)并做好記錄和心得；讓員工下班后自己回去多收集汽車美容行業(yè)的信息多了解；

5、讓新員工談下前天的親身臨市場(chǎng)的心得，并進(jìn)行相關(guān)方面的問(wèn)題提問(wèn)；最后進(jìn)行考核；

6、合格后分配到合適的部門，交予部門主管；

三、到職后一周

人事與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)并進(jìn)行培訓(xùn)考試。部門主管對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)并設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

四、轉(zhuǎn)正

3個(gè)月實(shí)習(xí)期滿，合格轉(zhuǎn)正。

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇14

一、說(shuō)明

考慮到浙江工廠新生產(chǎn)線投產(chǎn)的需要，逐步充實(shí)到生產(chǎn)線開(kāi)展崗位培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)計(jì)劃

此批新員工從技校畢業(yè)直接來(lái)到公司，在此以前基本無(wú)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此，我部對(duì)其培訓(xùn)設(shè)想是分四步走，計(jì)劃通過(guò)有步驟的崗位培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉崗位要求，成為合格的崗位操作員工：

第一步：熟悉崗位，包括崗位安全、設(shè)備結(jié)構(gòu)、工藝質(zhì)量、操作規(guī)程等，時(shí)間約為一周；

第二步：動(dòng)手操作，由班長(zhǎng)或熟練員工指導(dǎo)操作，時(shí)間約為二周；

第三步：系統(tǒng)培訓(xùn)，由部門確定的`內(nèi)部培訓(xùn)講師分崗位進(jìn)行理論培訓(xùn)，培訓(xùn)教材為《崗位操作培訓(xùn)手冊(cè)》，時(shí)間約為三天；

第四步：考核上崗，由各崗位班長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，之后進(jìn)行崗位評(píng)估，時(shí)間約為一周。

三、培訓(xùn)方案

1、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)入職集中授課線長(zhǎng)4h提問(wèn)

2、崗位安全知識(shí)口授+閱讀安全規(guī)程崗位班長(zhǎng)4h提問(wèn)+報(bào)告

3、崗位衛(wèi)生知識(shí)口授+示范崗位班長(zhǎng)或熟練員工4h提問(wèn)+實(shí)操

4、職責(zé)口授崗位班長(zhǎng)或熟練員工2h提問(wèn)

5、設(shè)備結(jié)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)觀察并講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工8h提問(wèn)+報(bào)告

6、崗位溝通與協(xié)調(diào)口授崗位班長(zhǎng)或熟練員工2h提問(wèn)

7、工序質(zhì)量講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工4h提問(wèn)+報(bào)告

8、設(shè)備日常保養(yǎng)示范講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工2h實(shí)操+報(bào)告

9、異常處理示范講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工4h提問(wèn)+報(bào)告

10、化學(xué)品控制講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工2h提問(wèn)+報(bào)告

11、崗位操作示范講解崗位班長(zhǎng)或熟練員工64h實(shí)習(xí)報(bào)告+提問(wèn)+實(shí)操12、崗位系統(tǒng)培訓(xùn)集中授課各崗位內(nèi)部培訓(xùn)講師（附表一）24h提問(wèn)

13、獨(dú)立操作崗位實(shí)操驗(yàn)收各崗位班長(zhǎng)16h實(shí)操+提問(wèn)合計(jì)時(shí)間140h四、培訓(xùn)統(tǒng)籌

此次新員工培訓(xùn)由負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，必要時(shí)組織各班長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，特別是應(yīng)考慮新員工到崗的時(shí)間前后不一，以提高其對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)質(zhì)量。

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇15

為貫徹落實(shí)全市住房公積金“強(qiáng)服務(wù)、提能效”推進(jìn)會(huì)精神，進(jìn)一步提升全市住房公積金從業(yè)人員的'業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定如下專題培訓(xùn)活動(dòng)方案。

一、培訓(xùn)目的

圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標(biāo)，堅(jiān)持“全面培訓(xùn)，科學(xué)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)”要求，通過(guò)在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展住房公積金系列專題培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進(jìn)全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺(tái)階提供重要保障。

二、培訓(xùn)對(duì)象

各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應(yīng)工作崗位上的從業(yè)人員

三、培訓(xùn)時(shí)間

四、培訓(xùn)內(nèi)容

專題培訓(xùn)包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和拓展培訓(xùn)三大類別，具體內(nèi)容如下：

（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

住房公積金業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要圍繞住房公積金政策知識(shí)、崗位操作等開(kāi)展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、稽核審計(jì)以及公文寫(xiě)作與信息宣傳八個(gè)專題。

1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補(bǔ)繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。

2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。

3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔(dān)保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。

4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。

5、財(cái)務(wù)管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的會(huì)計(jì)憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財(cái)務(wù)規(guī)定，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。

6、檔案管理：對(duì)公積金提取、貸款、繳存等各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。

7、稽核審計(jì):稽核審計(jì)的相關(guān)法規(guī)知識(shí)，內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則和實(shí)務(wù)指南。

8、公文寫(xiě)作與信息宣傳：領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、調(diào)研報(bào)告、新聞報(bào)道、信息動(dòng)態(tài)的撰寫(xiě)。

（二）服務(wù)培訓(xùn)

住房公積金服務(wù)培訓(xùn)包括基本禮儀規(guī)范和窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兩個(gè)專題。

1、基本禮儀規(guī)范

（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）文明用語(yǔ)禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、語(yǔ)態(tài)控制等。

（3）行為舉止禮儀：以微笑標(biāo)準(zhǔn)、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢(shì)規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。

（4）與客戶溝通技巧：傾聽(tīng)客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽(tīng)規(guī)范等。

（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。

2、窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：根據(jù)《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。

（三）拓展培訓(xùn)

通過(guò)戶外拓展活動(dòng)的開(kāi)展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增進(jìn)互動(dòng)溝通，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

五、培訓(xùn)安排

（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備階段（9月）

1、明確培訓(xùn)分工。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和類型進(jìn)行分工，明確各類培訓(xùn)的責(zé)任部門。

2、確定培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括各類培訓(xùn)的政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)等，并且形成相應(yīng)的書(shū)面教材和PPT課件。

以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓(xùn)為例：提取歷年政策知識(shí)講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析;提取崗位精細(xì)化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對(duì)三類崗位的職能及標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行講解。

3、制定知識(shí)題庫(kù)。各培訓(xùn)工作責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問(wèn)題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應(yīng)的知識(shí)題庫(kù)，并搭建模擬考試題庫(kù)。

（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（10月）

各責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施，具體如下：

1、明確授課老師和;

2、明確授課對(duì)象、人數(shù)和課時(shí);

3、明確授課計(jì)劃及時(shí)間安排。

（三）培訓(xùn)驗(yàn)收階段（11—12月）

1、開(kāi)展技能測(cè)試。各責(zé)任部門要做好培訓(xùn)考核驗(yàn)收工作，可以通過(guò)即時(shí)檢測(cè)、理論考試、服務(wù)技能測(cè)評(píng)等形式，及時(shí)了解和檢驗(yàn)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況與效果。

2、組織知識(shí)競(jìng)賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)機(jī)智搶答、情景模擬、找茬糾錯(cuò)等環(huán)節(jié)進(jìn)行技能比拼，積極鞏固培訓(xùn)成果，評(píng)選優(yōu)秀典型。

六、工作要求

1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級(jí)住房公積金管理機(jī)構(gòu)以及各受委托銀行要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的重要意義，應(yīng)當(dāng)按照市公積金中心的統(tǒng)一安排密切配合，共同做好培訓(xùn)活動(dòng)的組織實(shí)施。

2、廣泛動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。各責(zé)任部門要切實(shí)做好公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，積極動(dòng)員相關(guān)機(jī)構(gòu)、部門的公積金從業(yè)人員、柜面服務(wù)人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學(xué)、帶頭用，共同營(yíng)造學(xué)知識(shí)、強(qiáng)服務(wù)、比技能的良好氛圍。

3、形成機(jī)制，注重實(shí)效。要進(jìn)一步建立健全公積金專題培訓(xùn)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，豐富培訓(xùn)形式，注重培訓(xùn)實(shí)效，培養(yǎng)“一專多能”的公積金人才。

關(guān)于人員培訓(xùn)方案范文篇16

1、培訓(xùn)目的

為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員能夠全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明及文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。

培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的維護(hù)工作，確保設(shè)備安全可靠的運(yùn)行。

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括閥門設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。

2、培訓(xùn)對(duì)象

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)管理人員是指對(duì)項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：

了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容：

掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法、特殊設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等：掌握設(shè)備一般性故障的診斷和排除故障的應(yīng)對(duì)措施：

3、培訓(xùn)形式

為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)：

現(xiàn)場(chǎng)授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常以設(shè)備的操作說(shuō)明書(shū)作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為輔助。

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們的工程師在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的有關(guān)問(wèn)題。

4、培訓(xùn)方案及計(jì)劃

具體培訓(xùn)計(jì)劃及方案詳見(jiàn)下表