培訓(xùn)機構(gòu)分校主管及校長工作職責及考核指標

分校主管或校長工作職責及考核指標分校日常行政管理=1\*GB3①分校校長或主管綜述A：分校主管或校長工作職責行政：全面領(lǐng)導(dǎo)分校員工做好日常接待、管理工作；對總校下達的招生任務(wù)量，進行分解安排；圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，有計劃、有條理的組織分校進行正常運營；及時與宣傳人員協(xié)調(diào)總校規(guī)定的相關(guān)事宜，做好分校宣傳的監(jiān)察工作。熟知每天、每周、每月的招生情況，新生、續(xù)班、內(nèi)部班等情況；校園衛(wèi)生、環(huán)境、桌椅擺放、固定資產(chǎn)維護（如每周一上午主管親自帶人隔個教室要檢查，周二上午之前修理完畢）；做好在校學(xué)生安全的管理工作，杜絕各類安全隱患，以維持學(xué)校及學(xué)員利益。積極做好與校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并做好教師、學(xué)員、學(xué)校三方的溝通和協(xié)調(diào)工作；和家長溝通良好，熟知20%學(xué)生的名字和家庭情況（50-80人左右）.指導(dǎo)監(jiān)督前臺做好各類前臺及教務(wù)表格，并及時進行整理、歸檔、裝訂、保管工作。對分校員工做到分工明確、獎罰分明，指導(dǎo)及時、考核公正；做好本分校員工的考勤及崗位調(diào)動時的銜接安排，以保持工作人員的穩(wěn)定性；組織好分校衛(wèi)生的打掃及檢查工作，以保持良好的教學(xué)及工作環(huán)境；教務(wù)：做好開課課程的時間設(shè)置、教師調(diào)配、教室安排，保證課程按時開課、結(jié)課；每周一主管會議時上報上周開班及結(jié)課班級；根據(jù)咨詢情況在新班開課前一周，提出所需課程教師申請。每一次開課前和任課老師詳細溝通;做好各個開課班級的考勤表，并要求教師如實填寫考勤表。任課教師課前簽到時從前臺處領(lǐng)取本班級學(xué)員考勤表，課后簽退時歸還考勤表；對于沒有到校上課且沒有請假的學(xué)員，前臺應(yīng)及時電話咨詢其缺課原因。做好學(xué)員檔案的建立、管理、證明開具工作。定期與不定期的做好學(xué)員回訪，隨時留意學(xué)員對教師及學(xué)校的意見反饋。全面配合總校做好教師簽到的監(jiān)督工作，及相關(guān)信息的反饋工作。積極配合教師教學(xué)工作，對學(xué)員進行管理，保證教學(xué)按進度進行，提高學(xué)員學(xué)習(xí)成績。并做好開課班級的班級檔案；經(jīng)常和老師談心,了解他們每一個的動態(tài),防患于未然(發(fā)展方向個人情況特長愛好住址等)對于新代課的教師，分校主管當月聽課次數(shù)應(yīng)不少于三次。及時做好班級學(xué)員調(diào)查工作，并要求快速的、真實的匯總及上報調(diào)查情況；做好監(jiān)督,督促教師的上、下課等行政事務(wù),教學(xué)效果的抽查;財務(wù)：指定負責財務(wù)的前臺工作人員。監(jiān)督其正確填寫各類財務(wù)帳表，遵守學(xué)校的各項財務(wù)制度，及時上報營業(yè)額、上交營業(yè)款。每日早班工作人員，應(yīng)在9：00—9：15分之間電話上報前日營業(yè)額；當日收入超過100元，應(yīng)于當日存入學(xué)校帳戶；每周一下午為各分校交賬時間，認真填寫收入報表、及繳款憑證并于銀行進帳單一起，結(jié)算上交上周所有收入。于每月2日前上交上月分校工資報表。四、宣傳：1、帶領(lǐng)分校員工做好總校布置的工作任務(wù),宣傳到位,親自監(jiān)察;2、同區(qū)域內(nèi)競爭對手調(diào)查;3、根據(jù)總校布置任務(wù),結(jié)合本區(qū)域特點去實習(xí)操作(談社區(qū),聯(lián)系小學(xué)等);4、根據(jù)一線咨詢反映,包括外圍市場調(diào)查記錄,反饋給總部,調(diào)整學(xué)校戰(zhàn)略方針.五、其它:1、搞好與外圍關(guān)系(房東、社區(qū)、行政執(zhí)法等);2、做好對員工管理和教育.B：分校主管的作用1、分校主管代表整個分校的形象分校主管是分校的代表者，就對每個分校主管而言，分校主管是代表學(xué)校與學(xué)員、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系；就員工而言，分校主管是員工利益的代表者，是分校員工需要代言人。分校內(nèi)不論多少員工，他們在不同的時間、不同的崗位為學(xué)員提供不同的服務(wù)。每位員工的表現(xiàn)可能有好壞之別，但整體分校的經(jīng)營績效及分校形象都必須有分校主管負起全責。所以分校主管對分校的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效。2、分校主管在前臺指導(dǎo)分校咨詢報名工作分校的工作有宣傳、前臺以及辦公區(qū)域，其中前臺咨詢工作最為重要，因為學(xué)員每天接觸最為頻繁的場所就是咨詢室，故分校主管必須負起總指揮的責任，安排好各崗位、各班次員工的工作，指揮咨詢?nèi)藛T，嚴格依照總部下達的分校營運計劃，將適合的課程，運用合適的銷售技巧，以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激學(xué)員的報名欲望，提升業(yè)績，實現(xiàn)分校銷售的3、具有關(guān)與學(xué)校經(jīng)營及管理技術(shù)的知識4、具有關(guān)與學(xué)校的歷史、制度組織、理念的知識5、具有關(guān)與業(yè)界的變化及今后演變知識6、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識7、據(jù)有關(guān)于分校的計劃制定方法的知識8、具有計算機理解分校內(nèi)所統(tǒng)計的樹枝之知識9、具有一些相關(guān)法律基礎(chǔ)知識三、基本能力擁有優(yōu)良的咨詢報名推銷技巧和正確的判斷能力擁有實干的技能和資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力分校主管應(yīng)能整理分析訊息資料的數(shù)據(jù)，并使數(shù)據(jù)運用到實踐中去。分校主管應(yīng)具備揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力。擁有能量好地處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力具有組織領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)下屬的能力必須具備多分校管理的七種能力（1）人事組織能力。（2）溝通能力。D：分校主管的作業(yè)流程學(xué)校分校主管工作流程時間表時期工作內(nèi)容工作重點8：30—9：001、晨會布置主要事項2、員工出勤狀況確認出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表及工作掛牌檢查3、共同打掃衛(wèi)生前一天上課的班級和直接面對學(xué)員的辦公區(qū)域4、昨日營業(yè)狀況營業(yè)額（新生和老生）、來訪數(shù)、來電數(shù)、書籍銷售情況9：00—9:301、開門營業(yè)狀況檢查各崗位人員、書籍、及其他物品就緒2、各崗位工作計劃重點確認宣傳物品、書籍儲備、各類表格及其他9：30—12：001、招生問題點追蹤招生營業(yè)額為達到銷售預(yù)算的原因分析2、宣傳任務(wù)的布置及檢查宣傳品的發(fā)放是否到位，人員是否積極12:00—14:001、對上午上課的班級衛(wèi)生的打掃值班人員做好收尾和準備工作2、對下午即將上課的班級進行準備工作14:00—15:00競爭對手的調(diào)查同地段競爭對手與本校營業(yè)情況比較（來訪數(shù)、促銷活動、重點推薦課程）15：00—16:00教育訓(xùn)練新近人員的在職訓(xùn)練16：00—17:00各類報表的匯總、計劃、匯總需上交總部的各類表格和總校各部門的協(xié)調(diào)17：00—18：00整個分校的態(tài)勢檢核與分析指導(dǎo)招生計劃的分析與市場開拓的改善指示18：00—18：30營業(yè)問題點追蹤宣傳人員對前臺的職員，收款人員確保正常狀況、書籍齊全、18:30--只是值班人員注意事項（如無晚班新課）交待完劍英也注意事項機關(guān)門窗事宜我們的學(xué)?？梢愿鶕?jù)自己的實際情況，制定適合自己學(xué)校自身需要的分校主管流程內(nèi)容。E：分校主管應(yīng)執(zhí)行的兩項基本任務(wù)達成既定的數(shù)值目標所謂的數(shù)值目標，即以營業(yè)目標、毛利潤目標、庫存書籍周轉(zhuǎn)目標等為基本，進而分校的營業(yè)經(jīng)費預(yù)算、營業(yè)利潤目標，甚至包括個人營業(yè)目標、個人毛利潤目標等基本數(shù)值。同時目標的制定又因各學(xué)校思考方式與形態(tài)不同而相異。但今后目標涵蓋的范圍應(yīng)更廣而其數(shù)字應(yīng)更精確。執(zhí)行總校的行動計劃分校主管也身負著實行總校行動計劃的任務(wù)，這是與數(shù)值目標同樣重要的。做學(xué)校長時間處于學(xué)員來校報什么班學(xué)校就開什么課的被動狀態(tài)。但現(xiàn)在不能再如此消極下去了，分校必須加強對消費者的開發(fā)。為此，要如何做呢?這就成為一個關(guān)鍵問題。為實行總校的行動計劃，雖然具體的內(nèi)容會因各個分校不同而相異，但基本上可有下列事項：(1)招生活動的目標(2)新課程促銷活動的展開(3)新學(xué)員的開發(fā)(4)員工課程知識的提高(5)員工的穩(wěn)定性及指導(dǎo)教育為配合此行動計劃的設(shè)定，分校主管必須以分?，F(xiàn)狀為基礎(chǔ)積極提出問題來尋求解決的方法。數(shù)值目標就是實行行動計劃的數(shù)字目標。若沒實行行動計劃，就不能達成數(shù)值目標。F：分校主管的十大工作內(nèi)容1、營業(yè)活動的統(tǒng)籌安排方面（1）開門前的準備（2）衛(wèi)生的清掃（3）POP廣告的制作、張貼、宣傳（4）咨詢室的布置、整理（5）分校內(nèi)外的巡視（6）學(xué)員的應(yīng)對（7）課程的安排、保管（8）書籍盤點（9）預(yù)定教師的確認2、人事、業(yè)務(wù)方面（1）選拔、使用計時工、臨時工（2）員工出勤管理（3）合理調(diào)配、使用員工3、人員教育方面（1）學(xué)校目標、學(xué)校方針教育（2）咨詢報名方面的教育（3）清潔衛(wèi)生方面的教育（4）營銷技術(shù)方面的教育（5）培訓(xùn)、教育新員工和計時工、臨時工（6）工作中的教育訓(xùn)練（7）操作規(guī)程、勞動紀律教育（8）培養(yǎng)副手的能力4、情報的收集和事項的傳達方面（1）有關(guān)商圈的動向（2）競爭對手的情報（3）學(xué)員的情報5、服務(wù)方面（1）笑臉相迎，熱情問候、（2）使用規(guī)范用語（3）做好與學(xué)員的溝通（4）處理投訴事件（5）管理收款臺事務(wù)（6）進行基本課程知識教育6、學(xué)校的固定資產(chǎn)、設(shè)備的維護、保養(yǎng)方面（1）對設(shè)備的保養(yǎng)（2）校園環(huán)境的保護（3）災(zāi)害的防止，安全、投訴、退費等特殊狀況的處理與匯報7、業(yè)績的掌握和目標管理方面（1）應(yīng)將分校的目標及發(fā)展方向告知下面員工，并且促使其達成意愿和行動（2）掌握每周、每月累積的實際招生情況，并記錄招生上升或下降情況，作為下次目標的依據(jù)和改進工作的方向。8、競爭對手的調(diào)查及對策方面（1）調(diào)查、了解競爭對手分校的情況（2）制定競爭對策并付諸行動9、報表及現(xiàn)金帳目處理方面對分校每日的營業(yè)報告，人員，學(xué)員情況、班級管理等檔案填寫要準備、并能指導(dǎo)文員制作。10、學(xué)員與員工間的關(guān)系隨時進行與外部各單位關(guān)系的調(diào)整，以及員工與學(xué)員間的關(guān)系調(diào)整，讓員工明了學(xué)校對外語對學(xué)員的立場及服務(wù)范圍，使其保持良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德。G：分校主管交接單在分校主管調(diào)離或是離職時須辦理交接工作。分校主管交接單交接分校：交接日期：交接人：交接分校人員：分?，F(xiàn)行課表（即將開班和即將結(jié)班）分校教師情況（附個人情況）：專職：兼職：分校固定資產(chǎn)清單：分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：分校有聯(lián)系的學(xué)校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：分校的關(guān)系戶（如房東等）：分校內(nèi)的特殊遺留問題：其他分校主管交接單交接分校：交接日期：交接人：交接分校人員：分校現(xiàn)行課表（即將開班和即將結(jié)班）分校教師情況（附個人情況）：專職：兼職：分校固定資產(chǎn)清單：分校有聯(lián)系的社區(qū)（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：分校有聯(lián)系的學(xué)校（聯(lián)系人和聯(lián)系方式）：分校的關(guān)系戶（如房東等）：分校內(nèi)的特殊遺留問題：其他H：分校管理細則各分校采取主管負責制，分校主管全權(quán)負責所在分校的內(nèi)部管理及外部招生、宣傳工作：各分校標志性燈箱、條幅、標志牌、門牌等要求整、整齊、美觀、無殘缺。以保證我校整體形象；各類資格牌照（辦學(xué)許可證，培訓(xùn)資格證書）必須齊全，保管完好，整齊劃一，并掛于咨詢室內(nèi)醒目位置。分校應(yīng)設(shè)立專用信息公告欄，以便及時、準確的顯示及通知我校的各類活動或安排。錄音機、空調(diào)、飲水機、電腦等各類電器要求定期檢查、保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常使用和及時維修。日常辦公物品（筆，計算器，教材，訂書機，尺子，時鐘，紙張，日歷牌等）要齊全擺放在固定位置，以方便平時使用。對于辦公以前的私人用品（茶杯、飯盒等），應(yīng)擺放在外人看不到的地方，以免影響咨詢室內(nèi)整體形象。教室等辦公場所要有明顯禁止抽煙、禁止大聲喧嘩、禁止煙火、小心滑倒等標志，我校工作人員嚴禁在咨詢室或辦公室內(nèi)抽煙。各分校咨詢處應(yīng)備意見簿，校長信箱等信息反饋渠道，我校全體員工應(yīng)自覺接受家長及學(xué)生的監(jiān)督。各分校工作人員應(yīng)著裝整潔，統(tǒng)一佩帶胸牌。按時簽到、簽退，并設(shè)立外出登記本，主管負責監(jiān)督（包括主管）。各分校前臺設(shè)立交接班登記表，要求詳細記錄各自當班時所發(fā)生的重要事宜及倒班時需要交接的事項。建立各類領(lǐng)用物品登記制度，包括各類固定資產(chǎn)、領(lǐng)用票據(jù)、教材及相關(guān)辦公用品。當分校人員變動時，票據(jù)、錢物、印鑒等必須辦理交接手續(xù)。對于各分校自行購買的物品，應(yīng)填寫購物詳細登記表，憑登記表和發(fā)票進行報銷。每周一應(yīng)按時到總部財務(wù)室交接一周收入情況，并認真、正確的填寫相應(yīng)的表格及數(shù)據(jù)資料。每周四為各分校報帳時間。各分校員工除應(yīng)做好所在分校的工作外，還應(yīng)本著平等互利的原則，協(xié)助好其它分校的工作，不得惡意詆毀其他分校。組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范化管理規(guī)定，提高員工自律意識，增強悟性，培養(yǎng)員工良好素質(zhì)。按照規(guī)范化管理標準，抓好落實，引導(dǎo)員工向內(nèi)涵和深層次推進。實行規(guī)范化管理制度責任制，確定主管領(lǐng)導(dǎo)和崗位規(guī)范化管理責任人。針對本單位特點制定規(guī)范化管理制度，對員工進行規(guī)范化管理教育、培訓(xùn)。分校主管（副主管）對本單位規(guī)范化管理工作負主要責任。對所屬員工定期進行行為考核，建立考核檔案。檢查對本單位員工行為規(guī)范方面的投訴，提出受理意見，及時反饋員工的意見和建議。=2\*GB3②分校成本控制A：分校財務(wù)工作的重要性分校的財務(wù)狀況直接影響到總校的整體運營，分校的財務(wù)工作也是學(xué)校在一個轄區(qū)經(jīng)營狀況好壞的一個風(fēng)向標，同時也是對分校主管的業(yè)績考核、成本控制能力考察的一個重要的依據(jù)。因此做為分校主管，對分校的財務(wù)工作要做到心中有數(shù)、管理有方。分校主管要具有以下能力：1．預(yù)算能力分校主管要對所在分校下月的工作進行計劃，特別是對必須支出的費用做一預(yù)計，要本著能錯能修則不購買的原則。如果有一個客觀的預(yù)算，對當月的經(jīng)營成本也就心中有數(shù)了，在招生中圍繞著保持成本進而達到贏利的目的。2．運營成本控制能力家大業(yè)大擋不住細水長流的浪費，一個分校的主管要時刻保持成本控制的意識，任何一個環(huán)節(jié)，都存在著可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利潤是一個主管必須具備的能力。3．決算分析能力當一個月的經(jīng)營周期結(jié)束時，主管要對照預(yù)算對當月的財務(wù)支出做一分析，判斷哪些是在預(yù)算內(nèi)的支出，有沒有做到節(jié)省，節(jié)省的原因是什么？有沒有超支，超支的原因是什么？是否達到了收支平衡？是否達到了預(yù)期的贏利目標？也是上級及主管本人對其財務(wù)能力的一個評價。B：學(xué)校損耗的管理一、分校易損耗產(chǎn)生的幾個方面宣傳品的損耗；宣傳工資的損耗；日常辦公用品的損耗；書籍的損耗；手提袋的損耗水電的損耗；（含飲用水）電話費的損耗；二、分校損耗的防止（一）關(guān)于宣傳方面損耗的防止宣傳制品價格的控制：每類宣傳品包括傳單、條幅、KT板、郵政編碼牌、戶外信息欄、報亭門頭等的制作成本價，必須透明化。單價公開。如果員工中有任何人對宣傳品的價格有疑問，且可以找到比目前價格更低的制作商，則可提出申請，要求學(xué)校更換制作上，并且學(xué)校將根據(jù)節(jié)省的費用比率給此員工一定的獎勵（50——1000元）。