物業(yè)客服履行職責(zé)模板（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服履?行職責(zé)模板?1、負(fù)責(zé)?項目客服組?的日常管理?工作;2?、結(jié)合項目?實際情況，?建立、健全?客服組各項?規(guī)章制度，?建立客服相?關(guān)各類臺賬?;3、制?作項目年度?社區(qū)文化活?動計劃，并?按照計劃組?織實施;?4、定期回?訪，完成客?戶滿意度調(diào)?查，對調(diào)查?結(jié)果進(jìn)行數(shù)?據(jù)統(tǒng)計分析?;5、督?促、協(xié)助收?取各項費用?，及時核對?并上報收費?情況;6?、帶領(lǐng)客服?組做好各項?服務(wù)工作，?及時、有效?處理各項投?訴，并跟進(jìn)?處理結(jié)果;?7、負(fù)責(zé)?項目內(nèi)檔案?室各類文件?的整理、歸?檔工作，負(fù)?責(zé)倉庫的管?理工作;?8、負(fù)責(zé)客?服組與各部?門之間的溝?通、協(xié)調(diào)工?作;9、?負(fù)責(zé)項目內(nèi)?宣傳文化活?動工作，監(jiān)?督、管理管?家微信、管?家手機使用?情況;1?0、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作;?物業(yè)客服履?行職責(zé)模板?（二）1?.跟蹤客戶?服務(wù)處理全?過程并作記?錄;2.?受理客戶來?訪、查詢、?委托、投訴?等事宜，并?協(xié)助有關(guān)部?門及時解決?，并做好回?訪工作;?3.指導(dǎo)部?門建立健全?項目客戶檔?案、房屋檔?案，對檔案?內(nèi)容及時進(jìn)?行更正，保?持檔案內(nèi)容?的時效性;?4.承擔(dān)?項目專項服?務(wù)的接洽、?記錄，并聯(lián)?系相關(guān)服務(wù)?供應(yīng)或承判?商，協(xié)調(diào)服?務(wù)過程中反?映的問題和?意見;5?.承擔(dān)協(xié)助?客戶成立客?戶委員會、?召開客戶大?會工作;接?受客戶委員?會監(jiān)督，聽?取客戶意見?，提出整改?措施并落實?;6.定?期公布物業(yè)?維修、更新?費用的收支?賬目，接受?客戶監(jiān)督;?7.協(xié)助?配合相關(guān)公?安部門、社?區(qū)，組織項?目綜合治理?、社區(qū)文化?、節(jié)慶假日?部署等精神?文明建設(shè)工?作;8.?執(zhí)行公司品?質(zhì)及客服部?內(nèi)部各規(guī)章?規(guī)程，強化?客服部對內(nèi)?、對外的服?務(wù)意識;?9.配合品?質(zhì)管理部、?工程管理部?，建立、完?善部門各項?管理服務(wù)的?檢查考核細(xì)?則，落實巡?視檢查制度?，持續(xù)改進(jìn)?。物業(yè)客?服履行職責(zé)?模板（三）?1、統(tǒng)籌?協(xié)調(diào)項目各?部門間關(guān)聯(lián)?工作、項目?內(nèi)外關(guān)系維?護(hù);2、?項目管家形?象、管家工?具（管家手?機、前臺座?機）使用情?況的抽檢;?3、項目?工作計劃鋪?排制定及監(jiān)?督實施;?4、重點客?戶需求受理?、跟進(jìn)、回?訪，重要事?件要向項目?經(jīng)理/區(qū)域?管家報告;?5、項目?重大投訴工?作的協(xié)調(diào)處?理;6、?項目各項業(yè)?務(wù)指標(biāo)拆分?及方案制定?及實施;?7、部門員?工培訓(xùn)管