海南聯(lián)通社會渠道滿意度調(diào)查報告課件

中國聯(lián)通海南分公司2023年8月10日海南聯(lián)通公眾網(wǎng)市場網(wǎng)格化項目

社會渠道滿意度調(diào)查研究——探詢海南聯(lián)通與社會渠道雙贏的模式中國聯(lián)通海南分公司海南聯(lián)通公眾網(wǎng)市場網(wǎng)格化項目

社會渠道滿意海南聯(lián)通社會渠道滿意度調(diào)查研究報告內(nèi)容2社會渠道滿意度問題的提出及研究意義海南聯(lián)通社會渠道滿意度分析海南聯(lián)通整體社會渠道滿意度分析各市縣分公司之間社會渠道滿意度類比分析各市縣分公司內(nèi)部社會渠道滿意度細(xì)項分析海南聯(lián)通社會渠道滿意度調(diào)查研究報告內(nèi)容2社會渠道滿意度問題的社會渠道滿意度問題的提出：只有提升社會渠道滿意度，才能全面有效實現(xiàn)消費者的滿意度3運行服務(wù)內(nèi)容提供客戶渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)服務(wù)集成對海南聯(lián)通而言，渠道不僅是銷售的渠道，更是服務(wù)的渠道。渠道是海南聯(lián)通與消費者交往過程中的非常重要的直接接觸點，而所有接觸點的片斷的集合構(gòu)成消費者的滿意度。銷售服務(wù)消費者購買方便性滿意度與消費者交往的直接接觸點渠道是海南聯(lián)通服務(wù)價值鏈中的重要一環(huán)，而社會渠道是其中的主體；只有通過提升社會渠道的滿意度，才能全面有效的實現(xiàn)消費者的滿意度。社會渠道滿意度問題的提出：只有提升社會渠道滿意度，才能全面有研究社會渠道滿意度的意義：通過滿意度研究，找到建設(shè)渠道的相應(yīng)辦法和措施，最終實現(xiàn)實際消費者的忠誠和潛在消費者的有效開發(fā)

4研究社會渠道滿意度識別渠道建設(shè)薄弱點和薄弱環(huán)節(jié)尋找社會渠道激勵因素找到建設(shè)渠道的相應(yīng)辦法和措施提高社會渠道滿意度有效實現(xiàn)渠道的銷售和服務(wù)功能提高消費者滿意度實際消費者忠誠有效開發(fā)潛在消費者渠道狀況和渠道成員滿意度的動態(tài)監(jiān)測通過社會渠道滿意度的研究，可以找到建設(shè)渠道的相應(yīng)辦法和措施，實現(xiàn)對社會渠道的有效激勵，最終實現(xiàn)實際消費者的忠誠和潛在消費者的有效開發(fā)。研究社會渠道滿意度的意義：通過滿意度研究，找到建設(shè)渠道的相應(yīng)杰賽通過焦點座談會和問卷等方式對海南聯(lián)通社會渠道滿意度進(jìn)行研究分析5我們通過焦點座談會和半結(jié)構(gòu)式問卷調(diào)查兩個步驟，對海南聯(lián)通社會渠道滿意度進(jìn)行分析研究。焦點座談會發(fā)掘社會渠道滿意度的基本構(gòu)成因素，社會渠道激勵中的深層原因及激勵措施作用鏈條，不滿因素及背后深層次原因。半結(jié)構(gòu)式問卷深訪社會渠道滿意度的定量測度及相關(guān)原因探討。社會渠道老板社會渠道老板杰賽通過焦點座談會和問卷等方式對海南聯(lián)通社會渠道滿意度進(jìn)行研從整體經(jīng)營等4個方面對社會渠道滿意度進(jìn)行具體分析61234未來經(jīng)營前景的預(yù)期和看法未來持續(xù)經(jīng)營的可能性與轉(zhuǎn)換的可能性整體經(jīng)營狀況的影響因素不同因素的途徑途徑和影響程度傭金方式和傭金比例的滿意度渠道管理政策的合理性渠道管理政策的完善性渠道管理政策的持續(xù)性渠道管理政策的有效性渠道政策中的改進(jìn)點和改進(jìn)措施整體經(jīng)營渠道管理政策服務(wù)支持措施廣告宣傳支持的滿意度人員培訓(xùn)支持的滿意度相關(guān)聯(lián)系人員的態(tài)度相關(guān)人員對業(yè)務(wù)的熟悉度相關(guān)人員反應(yīng)的及時性未來經(jīng)營從整體經(jīng)營、渠道管理政策、服務(wù)支持措施、未來經(jīng)營等4個大方向，對社會渠道滿意度進(jìn)行具體分析。從整體經(jīng)營等4個方面對社會渠道滿意度進(jìn)行具體分析61234未通過分析社會渠道激勵因素，改進(jìn)社會渠道激勵方式社會渠道激勵分析公司激勵因素滿意度評分社會渠道補充問題12345海口聯(lián)通業(yè)務(wù)宣傳……定安聯(lián)通傭金溝通………………7識別海南聯(lián)通各市縣分公司亟待提升的渠道激勵因素，改進(jìn)渠道激勵方式通過分析社會渠道激勵因素，改進(jìn)社會渠道激勵方式社會渠道激勵分海南聯(lián)通社會渠道滿意度調(diào)查研究報告內(nèi)容8社會渠道滿意度問題的提出及研究意義海南聯(lián)通社會渠道滿意度分析海南聯(lián)通整體社會渠道滿意度分析各市縣分公司之間社會渠道滿意度類比分析各市縣分公司內(nèi)部社會渠道滿意度細(xì)項分析海南聯(lián)通社會渠道滿意度調(diào)查研究報告內(nèi)容8社會渠道滿意度問題的杰賽向海南聯(lián)通18個市縣分公司的社會渠道發(fā)放577份渠道滿意度問卷，對渠道傭金現(xiàn)狀和渠道滿意度進(jìn)行了解9社會渠道滿意度調(diào)查問卷杰賽向海南聯(lián)通18個市縣分公司的社會渠道發(fā)放577份渠道滿意聯(lián)通業(yè)務(wù)收入占社會渠道總收入比例較小，部分社會渠道聯(lián)通業(yè)務(wù)收入比重呈下降趨勢10社會渠道的聯(lián)通代理收入主要是放號傭金收入，部分社會渠道的聯(lián)通業(yè)務(wù)收入與總業(yè)務(wù)收入的比例正在下降如何在社會渠道聯(lián)通業(yè)務(wù)收入比重降低的情況下，維持其穩(wěn)定性、提高其忠誠度成為海南聯(lián)通目前社會渠道工作中最急迫解決的問題之一。海南聯(lián)通在保證社會渠道每放號傭金穩(wěn)中有升的同時，需要提高傭金結(jié)算的準(zhǔn)確性、及時性和明晰性。25%的社會渠道聯(lián)通業(yè)務(wù)收入比重正在降低75%的社會渠道聯(lián)通業(yè)務(wù)收入比重在50%以下對社會渠道聯(lián)通業(yè)務(wù)傭金收入占比直接影響原因主要是傭金本身和聯(lián)通業(yè)務(wù)收入規(guī)模聯(lián)通業(yè)務(wù)收入占社會渠道總收入比例較小，部分社會渠道聯(lián)通業(yè)務(wù)收杰賽從6個維度對海南聯(lián)通社會渠道滿意度進(jìn)行評估11業(yè)務(wù)滿意度促銷滿意度宣傳滿意度號碼資源業(yè)務(wù)辦理及時性業(yè)務(wù)穩(wěn)定性內(nèi)容客戶吸引力數(shù)量與質(zhì)量及時性吸引力傭金滿意度溝通滿意度業(yè)務(wù)支撐滿意度準(zhǔn)確性及時性整體滿意度明晰性理解程度反饋速度基礎(chǔ)業(yè)務(wù)重視度銷售指導(dǎo)杰賽從6個維度對海南聯(lián)通社會渠道滿意度進(jìn)行評估11業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查問卷從海南聯(lián)通整體、各市縣分公司類比、分公司內(nèi)部比較等三個部分進(jìn)行分析12分析維度分析維度海南聯(lián)通市縣分公司業(yè)務(wù)滿意度促銷滿意度宣傳滿意度傭金滿意度溝通滿意度業(yè)務(wù)支撐滿意度分公司之間類比分公司內(nèi)部比較分項類比問題類比分項類比問題類比渠道補充問題總結(jié)調(diào)查問卷從海南聯(lián)通整體、各市縣分公司類比、分公司內(nèi)部比較等三海南聯(lián)通社會渠道滿意度調(diào)查研究報告內(nèi)容13社會渠道滿意度問題的提出及研究意義海南聯(lián)通社會渠道滿意度分析海南聯(lián)通整體社會渠道滿意度分析各市縣分公司之間社會渠道滿意度類比分析各市縣分公司內(nèi)部社會渠道滿意度細(xì)項分析海南聯(lián)通社會渠道滿意度調(diào)查研究報告內(nèi)容13社會渠道滿意度問題社會渠道對海南聯(lián)通的渠道服務(wù)管理相對滿意14總體滿意度滿意度分類項得分社會渠道對海南聯(lián)通渠道服務(wù)管理的總體滿意度為79分滿意度比較低的項目包括：促銷和業(yè)務(wù)質(zhì)量滿意度比較高的項目包括：渠道溝通和業(yè)務(wù)支撐海南聯(lián)通在渠道扶持和產(chǎn)品的改善方面有待加強社會渠道對海南聯(lián)通的渠道服務(wù)管理相對滿意14總體滿意度滿意度社會渠道對海南聯(lián)通業(yè)務(wù)質(zhì)量和促銷較不滿意，對渠道溝通和業(yè)務(wù)支撐較為滿意15各問題滿意度評分滿意度低：2（號碼資源），3（業(yè)務(wù)辦理速度），4（業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性），8（促銷禮品及時性），9（促銷禮品數(shù)量），10（促銷禮品客戶吸引力）滿意度高：17（渠道整體溝通），18（渠道經(jīng)理問題理解程度），19（渠道經(jīng)理問題反饋速度），20（渠道經(jīng)理問題重視程度），21（渠道經(jīng)理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)），22（渠道經(jīng)理產(chǎn)品與銷售培訓(xùn)）社會渠道對海南聯(lián)通業(yè)務(wù)質(zhì)量和促銷較不滿意，對渠道溝通和業(yè)務(wù)支社會渠道對海南聯(lián)通業(yè)務(wù)滿意度偏低，海南聯(lián)通必須在業(yè)務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行大力改善16總體滿意度滿意度分類項得分業(yè)務(wù)滿意度總體得分為65分，得分偏低社會渠道對聯(lián)通號碼資源、業(yè)務(wù)辦理速度及業(yè)務(wù)穩(wěn)定性都不太滿意業(yè)務(wù)質(zhì)量是海南聯(lián)通渠道發(fā)展的瓶頸，要提高渠道滿意度及渠道質(zhì)量，海南聯(lián)通必須在這方面進(jìn)行大力改善社會渠道對海南聯(lián)通業(yè)務(wù)滿意度偏低，海南聯(lián)通必須在業(yè)務(wù)質(zhì)量方面社會渠道對海南聯(lián)通宣傳資料滿意度一般，海南聯(lián)通需要對宣傳資料進(jìn)行優(yōu)化以提高客戶吸引力17總體滿意度滿意度分類項得分宣傳資料滿意度總體得分為75分宣傳資料的客戶吸引力方面需要加強社會渠道對海南聯(lián)通宣傳資料滿意度一般，海南聯(lián)通需要對宣傳資料社會渠道對海南聯(lián)通促銷整體上較為不滿意，海南聯(lián)通在促銷計劃和組織上應(yīng)加大力度18促銷得分為62分，總體滿意度偏低海南聯(lián)通的促銷在及時性、數(shù)量質(zhì)量及吸引力方面都不甚理想海南聯(lián)通在促銷計劃和組織上應(yīng)加大力度總體滿意度滿意度分類項得分社會渠道對海南聯(lián)通促銷整體上較為不滿意，海南聯(lián)通在促銷計劃和社會渠道對海南聯(lián)通傭金結(jié)算相對滿意，但在傭金結(jié)算準(zhǔn)確度方面，海南聯(lián)通仍需改進(jìn)19傭金得分為73分，社會渠道對傭金結(jié)算相對滿意，但仍有提升空間社會渠道對傭金結(jié)算滿意的原因在于傭金結(jié)算效率比較高，傭金結(jié)算比較明晰在傭金結(jié)算準(zhǔn)確度，聯(lián)通需要進(jìn)行改進(jìn)總體滿意度滿意度分類項得分社會渠道對海南聯(lián)通傭金結(jié)算相對滿意，但在傭金結(jié)算準(zhǔn)確度方面，社會渠道對海南聯(lián)通的渠道溝通工作較為滿意，但海南聯(lián)通仍需加強渠道經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)20社會渠道對海南聯(lián)通的渠道溝通工作比較滿意比較滿意的因素主要為問題反饋速度和重視程度渠道經(jīng)理對渠道問題的理解方面還有很大空間，需要加強渠道經(jīng)理業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)總體滿意度滿意度分類項得分社會渠道對海南聯(lián)通的渠道溝通工作較為滿意，但海南聯(lián)通仍需加強社會渠道對海南聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐比較滿意，但海南聯(lián)通仍需加強社會渠道基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理的培訓(xùn)21業(yè)務(wù)支撐滿意度為84分，社會渠道對聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐比較滿意但社會渠道在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理的培訓(xùn)方面對海南聯(lián)通仍有較大要求總體滿意度滿意度分類項得分社會渠道對海南聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐比較滿意，但海南聯(lián)通仍需加強社會另外，通過線性回歸分析，我們發(fā)現(xiàn)傭金結(jié)算準(zhǔn)確度等因素對社會渠道滿意度影響比較大22通過對海南聯(lián)通社會渠道滿意度進(jìn)行線性回歸分析，我們發(fā)現(xiàn)對社會渠道滿意度影響比較大的幾個因素分別是：1.傭金結(jié)算準(zhǔn)確度；2.宣傳資料客戶吸引力；3.渠道整體溝通；4.渠道經(jīng)理對問題的理解程度；5.渠道經(jīng)理對問題的反饋速度。海南聯(lián)通需要在傭金結(jié)算準(zhǔn)確度方面加大力度。海南聯(lián)通需要對宣傳資料進(jìn)行優(yōu)化以提高客戶吸引力，另外需要提高業(yè)務(wù)政策的宣傳效率。海南聯(lián)通需要加強對渠道經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及日常溝通的監(jiān)控管理。另外，通過線性回歸分析，我們發(fā)現(xiàn)傭金結(jié)算準(zhǔn)確度等因素對社會渠調(diào)研中社會渠道補充問題23資源：信號覆蓋不全，固網(wǎng)資源不足，寬帶資源少且速度慢業(yè)務(wù)政策：整體政策需優(yōu)化，校園業(yè)務(wù)政策少，缺乏有效的老用戶維系政策，新政策宣傳效率低業(yè)務(wù)系統(tǒng)：BSS/ESS系統(tǒng)緩慢不穩(wěn)定且功能不全（渠道無法查PUK、無法加集團(tuán)）業(yè)務(wù)管理：套餐重復(fù)，亂開通業(yè)務(wù)亂收費業(yè)務(wù)運營：營業(yè)員制服不到位，積分發(fā)放不準(zhǔn)確不及時，缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道支持：對渠道的廣告牌、號碼牌的維護(hù)更換支持不到位調(diào)研中社會渠道補充問題23資源：信號覆蓋不全，固網(wǎng)資源不足，海南聯(lián)通社會渠道滿意度調(diào)查研究報告內(nèi)容24社會渠道滿意度問題的提出及研究意義海南聯(lián)通社會渠道滿意度分析海南聯(lián)通整體社會渠道滿意度分析各市縣分公司之間社會渠道滿意度類比分析各市縣分公司內(nèi)部社會渠道滿意度細(xì)項分析海南聯(lián)通社會渠道滿意度調(diào)查研究報告內(nèi)容24社會渠道滿意度問題各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通渠道服務(wù)管理的整體滿意度25各地社會渠道對海南聯(lián)通渠道服務(wù)管理的總體比較滿意，保亭、臨高、陵水、屯昌、五指山等分公司需要加強渠道服務(wù)管理工作。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通渠道服務(wù)管理的整體滿意度25各各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通的業(yè)務(wù)滿意度26業(yè)務(wù)質(zhì)量是白沙聯(lián)通、文昌聯(lián)通渠道發(fā)展的瓶頸，白沙聯(lián)通、文昌聯(lián)通必須在這方面進(jìn)行大力改善；各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通的業(yè)務(wù)滿意度26業(yè)務(wù)質(zhì)量是白沙各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通號碼資源的滿意度27在號碼資源方面，白沙、文昌等分公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會渠道的需求。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通號碼資源的滿意度27在號碼資源各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通業(yè)務(wù)辦理的滿意度28白沙、保亭、屯昌、文昌等地社會渠道對聯(lián)通的業(yè)務(wù)辦理速度比較不滿意。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通業(yè)務(wù)辦理的滿意度28白沙、保亭各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通業(yè)務(wù)穩(wěn)定性的滿意度29白沙、保亭、文昌等地社會渠道對聯(lián)通業(yè)務(wù)穩(wěn)定性比較不滿意。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通業(yè)務(wù)穩(wěn)定性的滿意度29白沙、保各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通的宣傳資料滿意度30保亭、東方、陵水、文昌等分公司需要提高業(yè)務(wù)政策的宣傳效率。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通的宣傳資料滿意度30保亭、東方各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通宣傳資料及時性的滿意度31昌江、東方、三亞、文昌等分公司需要提高宣傳資料發(fā)放的及時性。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通宣傳資料及時性的滿意度31昌江各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通宣傳資料內(nèi)容的滿意度32保亭、陵水、文昌、五指山等地社會渠道對聯(lián)通宣傳資料的內(nèi)容比較不滿意。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通宣傳資料內(nèi)容的滿意度32保亭、各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通宣傳資料吸引力的滿意度33保亭、定安、東方、陵水等地社會渠道覺得聯(lián)通宣傳資料對客戶的吸引力不足。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通宣傳資料吸引力的滿意度33保亭各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通的促銷滿意度34保亭、瓊海、文昌等分公司急需在促銷計劃和組織方面加大力度。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通的促銷滿意度34保亭、瓊海、文各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通禮品及時性的滿意度35保亭、定安、東方、陵水、瓊海、文昌等地社會渠道認(rèn)為聯(lián)通促銷禮品不夠及時。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通禮品及時性的滿意度35保亭、定各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通禮品數(shù)量質(zhì)量的滿意度36保亭、昌江、東方、陵水、瓊海、萬寧、文昌、五指山等地社會渠道對聯(lián)通促銷禮品的數(shù)量和質(zhì)量不太滿意。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通禮品數(shù)量質(zhì)量的滿意度36保亭、各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通禮品吸引力的滿意度37保亭、白沙、陵水、瓊海、文昌等地社會渠道認(rèn)為聯(lián)通的促銷禮品缺乏吸引力。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通禮品吸引力的滿意度37保亭、白各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通的傭金結(jié)算滿意度38白沙、文昌、五指山等分公司需要在傭金結(jié)算方面加大力度。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通的傭金結(jié)算滿意度38白沙、文昌各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通傭金結(jié)算準(zhǔn)確性的滿意度39各地社會渠道對聯(lián)通的傭金結(jié)算準(zhǔn)確性相對滿意，白沙、保亭、定安、東方、文昌、五指山等分公司需要提高社會渠道傭金結(jié)算準(zhǔn)確性。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通傭金結(jié)算準(zhǔn)確性的滿意度39各地各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通傭金結(jié)算及時性的滿意度40各地社會渠道對聯(lián)通的傭金結(jié)算及時性相對滿意，白沙、澄邁、定安、陵水、瓊中、文昌、五指山等分公司需要提高社會渠道傭金結(jié)算的及時性。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通傭金結(jié)算及時性的滿意度40各地各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通傭金結(jié)算明晰性的滿意度41各地社會渠道對聯(lián)通的傭金結(jié)算明晰性相對滿意，東方、瓊中、屯昌、文昌、五指山等地社會渠道對提高社會渠道傭金結(jié)算明晰性的要求比較高。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通傭金結(jié)算明晰性的滿意度41各地各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通的渠道溝通滿意度42東方、陵水、瓊中、五指山等分公司在渠道溝通方面需要加大力度。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通的渠道溝通滿意度42東方、陵水各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通渠道經(jīng)理解決問題的滿意度43東方、陵水、瓊中等地社會渠道對渠道經(jīng)理解決問題不太滿意，相關(guān)分公司應(yīng)該加強對渠道經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)工作。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通渠道經(jīng)理解決問題的滿意度43東各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通渠道經(jīng)理問題理解程度的滿意度44陵水、瓊中、五指山等地社會渠道認(rèn)為渠道經(jīng)理對其所反饋的問題缺乏理解。陵水、瓊中、五指山等分公司需加強對渠道經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通渠道經(jīng)理問題理解程度的滿意度4各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通渠道經(jīng)理問題反饋速度的滿意度45白沙、東方、陵水、五指山等地社會渠道對渠道經(jīng)理的問題反饋速度不太滿意。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通渠道經(jīng)理問題反饋速度的滿意度4各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通渠道經(jīng)理問題重視程度的滿意度46白沙、保亭、東方、陵水、瓊中、五指山等地社會渠道認(rèn)為渠道經(jīng)理不太重視其所反饋的問題，相關(guān)分公司需要加強對渠道經(jīng)理日常工作的監(jiān)控。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通渠道經(jīng)理問題重視程度的滿意度4各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐滿意度47陵水、瓊中、五指山等分公司在業(yè)務(wù)支撐方面需要加大力度。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通的業(yè)務(wù)支撐滿意度47陵水、瓊中各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)的滿意度48東方、陵水、五指山等地社會渠道對渠道經(jīng)理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)不太滿意。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)的滿意度48東各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通產(chǎn)品及銷售培訓(xùn)的滿意度49保亭、東方、陵水、瓊中、五指山等地社會渠道對渠道經(jīng)理的產(chǎn)品及銷售培訓(xùn)不太滿意。各市縣分公司社會渠道對海南聯(lián)通產(chǎn)品及銷售培訓(xùn)的滿意度49保亭海南聯(lián)通社會渠道滿意度調(diào)查研究報告內(nèi)容50社會渠道滿意度問題的提出及研究意義海南聯(lián)通社會渠道滿意度分析海南聯(lián)通整體社會渠道滿意度分析各市縣分公司之間社會渠道滿意度類比分析各市縣分公司內(nèi)部社會渠道滿意度細(xì)項分析海南聯(lián)通社會渠道滿意度調(diào)查研究報告內(nèi)容50社會渠道滿意度問題白沙聯(lián)通在業(yè)務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品促銷、傭金結(jié)算等方面需要加大力度51樣本數(shù)：5業(yè)務(wù)質(zhì)量是白沙聯(lián)通渠道發(fā)展的瓶頸，白沙聯(lián)通必須在這方面進(jìn)行大力改善；白沙聯(lián)通在促銷計劃和組織上應(yīng)加大力度；傭金方面，白沙聯(lián)通需要提高傭金結(jié)算的準(zhǔn)確度和及時性。白沙聯(lián)通在業(yè)務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品促銷、傭金結(jié)算等方面需要加大力度51保亭聯(lián)通需要加強業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品促銷等工作52樣本數(shù)：11業(yè)務(wù)質(zhì)量是保亭聯(lián)通渠道發(fā)展的瓶頸，保亭聯(lián)通必須在這方面進(jìn)行大力改善；保亭聯(lián)通需要提高業(yè)務(wù)政策的宣傳效率；保亭聯(lián)通急需在促銷計劃和組織方面加大力度。保亭聯(lián)通需要加強業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品促銷等工作52樣本數(shù)昌江聯(lián)通在業(yè)務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品促銷等方面需要加大力度53樣本數(shù)：4業(yè)務(wù)質(zhì)量是昌江聯(lián)通渠道發(fā)展的瓶頸，昌江聯(lián)通必須在這方面進(jìn)行大力改善；昌江聯(lián)通在促銷計劃和組織上應(yīng)加大力度。昌江聯(lián)通在業(yè)務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品促銷等方面需要加大力度53樣本數(shù)：4澄邁聯(lián)通需要加強產(chǎn)品促銷、傭金結(jié)算等工作54樣本數(shù)：16澄邁聯(lián)通在促銷計劃和組織上應(yīng)加大力度。澄邁聯(lián)通需要提高傭金結(jié)算的準(zhǔn)確度和及時性。澄邁聯(lián)通需要加強產(chǎn)品促銷、傭金結(jié)算等工作54樣本數(shù)：16澄邁儋州聯(lián)通在產(chǎn)品促銷方面需要加大力度55樣本數(shù)：61儋州聯(lián)通在促銷計劃和組織上應(yīng)加大力度。儋州聯(lián)通在產(chǎn)品促銷方面需要加大力度55樣本數(shù)：61儋州聯(lián)通在定安聯(lián)通在業(yè)務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品促銷、傭金結(jié)算等方面需要加大力度56樣本數(shù)：11業(yè)務(wù)質(zhì)量是定安聯(lián)通渠道發(fā)展的瓶頸，定安聯(lián)通必須在這方面進(jìn)行大力改善；定安聯(lián)通急需在促銷計劃和組織方面加大力度；定安聯(lián)通需要提高傭金結(jié)算的準(zhǔn)確度和及時性。定安聯(lián)通在業(yè)務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品促銷、傭金結(jié)算等方面需要加大力度56東方聯(lián)通社會渠道滿意度需要加強業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品促銷和傭金結(jié)算等工作57樣本數(shù)：23定安聯(lián)通需要提高業(yè)務(wù)政策的宣傳效率；定安聯(lián)通急需在促銷計劃和組織方面加大力度；定安聯(lián)通需要提高傭金結(jié)算的準(zhǔn)確度和及時性。東方聯(lián)通社會渠道滿意度需要加強業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品促銷和傭金結(jié)算等?？诼?lián)通在業(yè)務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品促銷、傭金結(jié)算等方面需要加大力度58樣本數(shù)：114海口聯(lián)通渠道服務(wù)管理工作整體上讓社會渠道較為滿意，但在業(yè)務(wù)質(zhì)量、促銷計劃和組織、以及傭金結(jié)算準(zhǔn)確性和明晰性方面仍需要加強。?？诼?lián)通在業(yè)務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品促銷、傭金結(jié)算等方面需要加大力度58樂東聯(lián)通需要加強業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)宣傳、傭金結(jié)算等工作59樣本數(shù)：24樂東聯(lián)通渠道服務(wù)管理工作整體上讓社會渠道較為滿意，但在業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)政策宣傳、以及傭金結(jié)算等方面仍需要加強。樂東聯(lián)通需要加強業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)宣傳、傭金結(jié)算等工作59樣本數(shù)臨高聯(lián)通在業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品促銷等方面需要加大力度60樣本數(shù)：28臨高聯(lián)通渠道服務(wù)管理工作整體上讓社會渠道較為滿意，但在業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)政策宣傳、以及促銷計劃和組織等方面仍需要加強。臨高聯(lián)通在業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品促銷等方面需要加大力度60陵水聯(lián)通急需加強對社會渠道的服務(wù)管理工作61樣本數(shù)：23陵水社會渠道對陵水聯(lián)通的工作整體上不太滿意，陵水聯(lián)通急需加強對社會渠道的服務(wù)管理工作。陵水聯(lián)通急需加強對社會渠道的服務(wù)管理工作61樣本數(shù)：2