園區(qū)企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)（3篇）

第園區(qū)企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)（3篇）

園區(qū)企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)（通用3篇）

園區(qū)企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇1

一、建立企業(yè)服務(wù)隊伍

一是保證人員力量。每個企業(yè)(項目)至少要有五個服務(wù)人員，其中一個縣領(lǐng)導(dǎo)帶隊掛點(diǎn)聯(lián)系，招商引資(服務(wù)單位)一個領(lǐng)導(dǎo)、一個干部全程跟蹤“保姆式”服務(wù)，工業(yè)園區(qū)、招商服務(wù)中心各一個干部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督查。二是保障工作經(jīng)費(fèi)?？h財政專門預(yù)算或從招商引資經(jīng)費(fèi)中拿出一部分用于干部全程跟蹤服務(wù)企業(yè)工作經(jīng)費(fèi)。三是保證服務(wù)質(zhì)量。針對部分領(lǐng)導(dǎo)、干部對企業(yè)辦事程序、產(chǎn)業(yè)政策等熟悉程度不高，建議每年舉辦2-3次服務(wù)企業(yè)工作培訓(xùn)，提高干部的企業(yè)服務(wù)知識水平及服務(wù)意識，培養(yǎng)出一批服務(wù)能力強(qiáng)的隊伍。

二、規(guī)范企業(yè)辦事程序

一是進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)辦事程序，能簡化的盡量簡化，提高辦事效率。各相關(guān)職能單位要規(guī)范企業(yè)辦事流程，相關(guān)部門要協(xié)調(diào)配合，行政服務(wù)中心要建立好企業(yè)辦事聯(lián)動服務(wù)機(jī)制，真正實(shí)行“一站式”服務(wù)。二是編制好一本服務(wù)手冊，為企業(yè)辦事提供行動指南。服務(wù)手冊內(nèi)容包含：企業(yè)入園程序，招商引資政策及兌現(xiàn)程序，項目立項、公司注冊、用地審批、環(huán)評、規(guī)劃“兩證”等有關(guān)手續(xù)辦理流程及所需材料。

三、搭建企業(yè)服務(wù)平臺

一是建立融資服務(wù)平臺。按照“政府搭臺，市場運(yùn)作，銀企雙贏”的原則，建立中小企業(yè)融資平臺，促進(jìn)企業(yè)與銀行、擔(dān)保公司合作。融資平臺主要服務(wù)內(nèi)容：征集貸款項目、開展銀企對接活動、建設(shè)中小企業(yè)融資數(shù)據(jù)庫、提供項目融資服務(wù)、開展融資輔導(dǎo)。二是建立招工信息平臺。通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺，收集好招工信息、用工信息、人才信息、培訓(xùn)信息，著力解決企業(yè)招工難題。三是建立咨詢服務(wù)平臺。利用好黨群服務(wù)咨詢，設(shè)立咨詢電話，搭建咨詢平臺，幫助企業(yè)解答勞資糾紛、辦證等許多問題。

四、完善服務(wù)評價體系

一是建立一套考核機(jī)制。分兩項考核，即服務(wù)項目建設(shè)考核和服務(wù)企業(yè)發(fā)展考核。服務(wù)項目建設(shè)考核主要內(nèi)容：固定資產(chǎn)投入、建設(shè)進(jìn)度、預(yù)計產(chǎn)生效益、平時督查情況等，考核優(yōu)秀單位給予“項目建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”獎勵。服務(wù)企業(yè)發(fā)展考核主要內(nèi)容：企業(yè)產(chǎn)值增長率、稅收增長率、用工保障、安全生產(chǎn)、增資擴(kuò)產(chǎn)及平時督查情況等，考核優(yōu)秀單位設(shè)立工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)獎。二是建立一套“問責(zé)”機(jī)制。強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責(zé)任制，針對企業(yè)服務(wù)不到位，嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展的，將實(shí)行責(zé)任倒查追究。

園區(qū)企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇2

20__年，本人在企業(yè)服務(wù)部的帶領(lǐng)下，在同事們的支持幫助下，按照“練就一流本領(lǐng)、提供一流服務(wù)、營造一流環(huán)境、提供一流服務(wù)”的服務(wù)理念，以抓好企業(yè)服務(wù)為中心，不等不靠，任勞任怨，踏實(shí)工作，積極為園區(qū)企業(yè)做好各項服務(wù)工作，為企業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境，不斷推進(jìn)園區(qū)工作實(shí)現(xiàn)了新的突破?，F(xiàn)將一年來的工作情況和明年打算匯報如下：

一、一年來的工作情況

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。服務(wù)中心是園區(qū)對外的窗口，作為服務(wù)中心的工作人員，我從嚴(yán)要求自身素質(zhì)的提高，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的__大會議精神，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，熟悉各項程序工作流程，使自身的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高，并自覺地落實(shí)到各項工作的細(xì)節(jié)之中，踏踏實(shí)實(shí)工作，為做好園區(qū)的各項服務(wù)工作提供了有力保障。

二是嚴(yán)格規(guī)程，積極為企業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作中，我認(rèn)真執(zhí)行“全方位、高效率、無遺漏、零缺陷”的服務(wù)機(jī)制，確立了“從辦證主體上實(shí)行部門隔離制，從工作流程上實(shí)行集中會審制，從時間要求上實(shí)行限時辦結(jié)制，從規(guī)費(fèi)繳納上實(shí)行服務(wù)中心代繳制，從效能考核上實(shí)行首問負(fù)責(zé)制”的.工作方法和“一站式”開辦服務(wù)，“代辦式”建設(shè)服務(wù)，“保姆式”運(yùn)行服務(wù)，“智囊式”增值服務(wù)的工作模式，為自身業(yè)務(wù)工作的有效開展提供了必要的前提條件。我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時為企業(yè)辦理稅務(wù)登記證、工商營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，堅持“7個工作日”辦妥手續(xù)制度，實(shí)施“一條龍”服務(wù)。積極協(xié)調(diào)部門與企業(yè)之間的一些相關(guān)事宜等，幫助企業(yè)解決發(fā)展建設(shè)中的難題。著力為企業(yè)做好后續(xù)服務(wù)的相關(guān)工作，及時協(xié)調(diào)各種矛盾，涉農(nóng)日常工作處理穩(wěn)步進(jìn)行。

三是抓好會計核算，規(guī)范財務(wù)管理制度。我本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計事務(wù)時能做到實(shí)事求是、細(xì)心審核，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報帳制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報帳工作，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了會計信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

二、工作中存在的問題

在過去一年的工作中我雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與企業(yè)的期望相比，仍存在一些不足。首先表現(xiàn)在服務(wù)意識不足。全局觀念、服務(wù)意識、服務(wù)水平有待進(jìn)一步增強(qiáng)。其次，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)。與企業(yè)一些工作的協(xié)調(diào)不是十分周全，直接影響了工作效率的提高。第三，工作程序還不夠規(guī)范，各項管理流程還不完善。第四，創(chuàng)新能力不強(qiáng)。缺乏工作主動性和進(jìn)取精神，對于領(lǐng)導(dǎo)未安排部署的工作缺乏主動性。我決心在今后的工作中，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的精神，扎實(shí)工作，搞好服務(wù)，努力把自身工作不斷推向新水平。

三、明年的打算

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能與政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。積極主動做好各項證照辦理工作，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二是做好綜合協(xié)助、協(xié)調(diào)工作，處理好與企業(yè)的關(guān)系。加強(qiáng)與各企業(yè)的工作溝通和協(xié)調(diào)，及時了解企業(yè)動態(tài)和要求，積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，全方位為企業(yè)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)利益，及時解決企業(yè)存在的問題，為入園企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展提供服務(wù)。

三是加強(qiáng)與地稅、國稅、銀行等單位的溝通和聯(lián)系，及時辦理各項業(yè)務(wù)工作，充分發(fā)揮財務(wù)管理的作用，推動了園區(qū)的發(fā)展壯大。

園區(qū)企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇3

20__年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)開局之年，也是建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，保障覆蓋全部管理過程。

以業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對項目實(shí)際情況，全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作，贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。

成立了貼心管家小組，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從貼心管家小組成立前的每月收費(fèi)__余萬元，到小組成立后每月__萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為垃圾分類優(yōu)秀單位。

(六)完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境

(一)由于__公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為__公司完成延時制冷服務(wù)。

(二)因__公司延時制冷到_月_日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，_月_日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在__年_月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。