2023年全球即時(shí)通訊（IM）PaaS 市場(chǎng)洞察白皮書(shū)

2023年全球即時(shí)通訊（IM）PaaS市場(chǎng)洞察白皮書(shū)即時(shí)通訊（IM）PaaS丨研究報(bào)告核心摘要：IMPaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)通信原理的即時(shí)通訊平臺(tái)服務(wù)?！?023年全球即時(shí)通訊（IM）PaaS市場(chǎng)洞察白皮書(shū)》針對(duì)IMPaaS行業(yè)的發(fā)展歷程、核心價(jià)值、主要功能及商業(yè)模式等進(jìn)行系統(tǒng)性研究，并在產(chǎn)品形態(tài)及創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景等方面展開(kāi)分析，探討IMPaaS與AIGC、元宇宙等新概念的結(jié)合點(diǎn)。IMPaaS概念界定IMPaaS可以用SDK/API形式調(diào)用，賦能應(yīng)用快速集成即時(shí)通訊能力IMPaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)通信原理的即時(shí)通訊平臺(tái)服務(wù)。IMPaaS提供商將即時(shí)通訊技術(shù)封裝至平臺(tái)中，平臺(tái)可提供包括消息傳輸、群組管理、會(huì)話管理等通訊能力，使用者可以用SDK/API接口形式調(diào)用此能力，集成至APP、小程序等應(yīng)用中，幫助應(yīng)用實(shí)現(xiàn)單聊、群聊、聊天室等即時(shí)通訊的功能，同時(shí)通過(guò)支持豐富的消息類型來(lái)滿足多元化通訊需求。發(fā)展至今，IMPaaS在基本即時(shí)通訊功能之外，衍生出如內(nèi)容審核等多種增值服務(wù)，不僅滿足了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶、用戶之間的溝通需要，更賦能社交娛樂(lè)、游戲、元宇宙等應(yīng)用場(chǎng)景，為用戶打造更豐富的社交體驗(yàn)，增加用戶參與度與粘性。IMPaaS的興起背景與發(fā)展歷程大規(guī)模互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)奠定社交需求，國(guó)內(nèi)外IMPaaS發(fā)展均進(jìn)入成熟期隨著全球智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)即時(shí)通訊的需求不斷增加，尤其在國(guó)內(nèi)，大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)帶動(dòng)社交需求的旺盛。2008年通信云廠商Twilio成立，彼時(shí)中國(guó)IMPaaS還處在萌芽期。2014至2015年中國(guó)IMPaaS的重點(diǎn)廠商基本入局，企業(yè)應(yīng)用在集成IMPaaS后迅速得到的交互能力可吸引用戶與企業(yè)互動(dòng)、提升用戶活躍度。這種核心價(jià)值得到市場(chǎng)重視，后續(xù)三年基礎(chǔ)云大廠均陸續(xù)發(fā)布IMPaaS相關(guān)的產(chǎn)品。2020年，國(guó)內(nèi)IMPaaS基本邁進(jìn)成熟期，后期廠商動(dòng)向集中在產(chǎn)品基礎(chǔ)功能性能的提升、增值功能的豐富、應(yīng)用場(chǎng)景解決方案的完善上，尤其傾向與RTC融合。未來(lái)，IMPaaS將在產(chǎn)品形態(tài)的多樣性和應(yīng)用場(chǎng)景的滲透度上進(jìn)行更深入、細(xì)致化的發(fā)展，同時(shí)，廠商將伴隨客戶需求增長(zhǎng)而延伸海外業(yè)務(wù)，進(jìn)一步邁向全球化競(jìng)爭(zhēng)。IMPaaS的主要功能點(diǎn)以消息傳輸為中心的基礎(chǔ)能力，并為用戶提供會(huì)話管理與好友關(guān)系管理功能IMPaaS以服務(wù)開(kāi)發(fā)者通信應(yīng)用搭建為目的，圍繞消息和用戶管理展開(kāi)功能布局，提供以下能力：1）消息傳輸及相關(guān)能力：用戶可通過(guò)單聊、群聊等形式，實(shí)現(xiàn)快速互動(dòng)和信息共享，并對(duì)消息本身進(jìn)行刪除、翻譯等操作。2）會(huì)話管理能力：包括聊天會(huì)話置頂和未讀計(jì)數(shù)等功能。用戶可以將重要的聊天會(huì)話置頂，使其始終位于聊天列表的頂部，方便快速訪問(wèn)和回復(fù)。3）用戶及關(guān)系管理：用戶可以設(shè)置個(gè)人資料信息、方便地添加好友，建立聯(lián)系，并在需要時(shí)將某些用戶加入黑名單以限制與其的交互。同時(shí)，用戶還可以創(chuàng)建群組，并邀請(qǐng)其他用戶加入，并對(duì)群內(nèi)聊天內(nèi)容和群成員進(jìn)行管理。IMPaaS的核心價(jià)值提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的通信產(chǎn)品，降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻及成本，打造優(yōu)質(zhì)使用體驗(yàn)IMPaaS通過(guò)API或SDK的形態(tài)交付，直接或間接為開(kāi)發(fā)者、ISV/SI和終端用戶帶來(lái)了豐富的價(jià)值：1）開(kāi)發(fā)者是IMPaaS的主要服務(wù)對(duì)象，也是IMPaaS價(jià)值的首要體驗(yàn)者。IMPaaS為開(kāi)發(fā)者提供全球化、可擴(kuò)展、功能穩(wěn)定的通信支持，讓開(kāi)發(fā)者能便捷、靈活地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻同時(shí)節(jié)省了大量時(shí)間成本。2）ISV/SI是IMPaaS的間接使用方，通過(guò)集成IM能力，讓產(chǎn)品具有交互性，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。3）終端用戶是IMPaaS的最終使用方和受益者，經(jīng)過(guò)多輪開(kāi)發(fā)、測(cè)試和封裝，IMPaaS最終以應(yīng)用為載體展現(xiàn)其通信功能，讓用戶享受到實(shí)時(shí)、高效、安全的溝通體驗(yàn)。IMPaaS發(fā)展的需求背景社交娛樂(lè)類應(yīng)用持續(xù)繁榮，即時(shí)通訊功能的剛需屬性突出通信于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用而言屬于剛性需求，受到新冠疫情的影響，越來(lái)越多的溝通行為轉(zhuǎn)移到線上，社交娛樂(lè)類應(yīng)用的活躍度持續(xù)走高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年全球Android用戶在社交應(yīng)用上的年度總耗時(shí)達(dá)到2萬(wàn)小時(shí)以上，同比上升17%。同年，全球月活躍用戶數(shù)TOP10的APP中，不僅WhatsAppMessenger、FacebookMessenger、Telegram榜上有名，其他非即時(shí)通訊類APP中也大多有IM功能的集成，通過(guò)為用戶提供便捷的交流、分享工具，增加用戶粘性和留存率。覆蓋企業(yè)內(nèi)外部溝通場(chǎng)景，通過(guò)與辦公融合加速向B端市場(chǎng)滲透除了2C的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用外，即時(shí)通訊在企業(yè)級(jí)場(chǎng)景同樣發(fā)揮著重要的價(jià)值。如在營(yíng)銷和客服場(chǎng)景，可以幫助企業(yè)達(dá)成高效觸達(dá)客戶、提高使用體驗(yàn)等目標(biāo)。隨著混合辦公趨勢(shì)的到來(lái)，企業(yè)對(duì)辦公數(shù)字化的需求愈發(fā)凸顯。諸如Slack、Zoom等產(chǎn)品為企業(yè)提供了實(shí)時(shí)的溝通工具，但對(duì)于許多中大型企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品往往難以滿足需求，進(jìn)而為IMPaaS在辦公場(chǎng)景的滲透創(chuàng)造了空間。以即時(shí)通訊能力為基礎(chǔ)，企業(yè)可以構(gòu)建符合自身業(yè)務(wù)流程、品牌調(diào)性的統(tǒng)一通信平臺(tái)，并通過(guò)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的辦公協(xié)作。元宇宙應(yīng)用初見(jiàn)雛形，對(duì)沉浸式體驗(yàn)和溝通邏輯提出新的要求調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近60%的用戶對(duì)日常活動(dòng)向元宇宙的過(guò)渡感到興奮，與人聯(lián)系是其中最首要的驅(qū)動(dòng)因素。包括Soul、崽崽ZEPETO等在內(nèi)的C端應(yīng)用成為元宇宙社交的代表，用戶可基于虛擬形象在虛擬場(chǎng)景中進(jìn)行互動(dòng)；B端應(yīng)用方面，可以通過(guò)空間消息、定向消息及標(biāo)簽消息等方式，幫助用戶模擬與線下辦公類型的遠(yuǎn)程協(xié)同工作環(huán)境。為創(chuàng)造更好的元宇宙交互體驗(yàn)，除虛擬渲染、實(shí)時(shí)互動(dòng)等關(guān)鍵技術(shù)有待突破外，元宇宙作為一個(gè)與現(xiàn)實(shí)世界平行的虛擬世界，其背后的溝通邏輯也亟待重塑。由純游戲社區(qū)逐漸演變?yōu)槟贻p文化社區(qū)的Discord為元宇宙社交提供了參考，其服務(wù)器-頻道-子區(qū)的設(shè)計(jì)將可能成為未來(lái)社交形態(tài)的底座。IMPaaS的產(chǎn)品形態(tài)—總覽以單聊、群聊、聊天室及類Discord四種基礎(chǔ)形態(tài)，嵌入娛樂(lè)、生活、辦公應(yīng)用中，提升互動(dòng)趣味性和協(xié)同效率IMPaaS的產(chǎn)品形態(tài)中國(guó)側(cè)重泛娛樂(lè)應(yīng)用，美國(guó)關(guān)注企業(yè)級(jí)場(chǎng)景，產(chǎn)品能力上存在一定差異在單聊、聊天室、群聊的基礎(chǔ)產(chǎn)品之上，由于中美兩國(guó)文化與技術(shù)的不同，兩國(guó)的IMPaaS廠商衍生出了不同的發(fā)展路徑。美國(guó)的IMPaaS廠商傾向于為營(yíng)銷、客服場(chǎng)景提供底層通信能力，而中國(guó)廠商在互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂(lè)領(lǐng)域的探索更多，如針對(duì)社交、游戲、電商等高頻應(yīng)用場(chǎng)景，打包場(chǎng)景化的解決方案。Discord興起，帶動(dòng)IM產(chǎn)品由群聊進(jìn)一步向超大規(guī)模的虛擬空間演進(jìn)疫情以來(lái)，一款以游戲語(yǔ)音起家的社交平臺(tái)Discord快速破圈，一躍成為新一代的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品。隨著應(yīng)用場(chǎng)景由游戲拓展泛品類拓展，Discord逐漸發(fā)展為以興趣為中心的個(gè)人虛擬空間，更被認(rèn)為是最具有元宇宙特質(zhì)的社交形態(tài)。Discord在群聊的基礎(chǔ)上進(jìn)一步向超大規(guī)模甚至無(wú)限人數(shù)的方向演進(jìn)。它不顯示粉絲數(shù)，也沒(méi)有算法推薦，用戶既可以自由加入自己感興趣的圈子，也可以同熟人在私密空間內(nèi)進(jìn)行社交，給予了用戶高度的自主性。通過(guò)服務(wù)器-頻道-子區(qū)的三層架構(gòu)，Discord構(gòu)建了完善的社群體系，營(yíng)造出良好的群體社會(huì)性。這種新型社交模式的出現(xiàn)也為IMPaaS市場(chǎng)注入了新的活力。頭部IMPaaS廠商大多已經(jīng)推出類Discord產(chǎn)品，如：網(wǎng)易云信的類Discord產(chǎn)品圈組、融云的超級(jí)群、環(huán)信超級(jí)社區(qū)等，幫助客戶降低打造此類社區(qū)的技術(shù)門(mén)檻。WhatsApp面向組織管理與私域運(yùn)營(yíng)，推出具有二級(jí)結(jié)構(gòu)的社群產(chǎn)品除Discord外，2022年下半年WhatsApp推出了由多個(gè)群組組成的新產(chǎn)品WhatsApp社群，同樣為IMPaaS產(chǎn)品形態(tài)的演進(jìn)提供了借鑒。WhatsApp社群將“群”的概念擴(kuò)大至上限5000人，允許社群管理員同時(shí)和多個(gè)群組中的成員進(jìn)行溝通，統(tǒng)一發(fā)送重要通知。與Discord高度自由的聊天氛圍不同，WhatsApp社群依然采用邀請(qǐng)制，因而更適用于俱樂(lè)部、學(xué)校等大規(guī)模組織的內(nèi)部管理，或者企業(yè)與用戶間的私域營(yíng)銷。利用WhatsApp社群搭建私域運(yùn)營(yíng)體系，將幫助企業(yè)更加高效地與用戶間建立起直接的聯(lián)系，提升不同行業(yè)、不同區(qū)域目標(biāo)受眾的參與度，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化率的提高。IMPaaS的應(yīng)用場(chǎng)景—總覽與實(shí)時(shí)通訊配合緊密，在不同場(chǎng)景側(cè)重不同增值服務(wù)，提升內(nèi)外部溝通效益在大部分場(chǎng)景中，即時(shí)通訊功能均會(huì)配備實(shí)時(shí)通訊功能使用，但即時(shí)通訊在企業(yè)內(nèi)部溝通、客服、陌生人社交中使用頻次更高。當(dāng)IMPaaS的使用者為企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員時(shí)，在企業(yè)協(xié)同與營(yíng)銷客服上，對(duì)于功能集成、可以支持的部署模式等更為看重，提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部客戶的吸引力。在使用者為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開(kāi)發(fā)者的場(chǎng)景中，1）社交娛樂(lè)、游戲、電商等場(chǎng)景上更多注重人員關(guān)系的沉淀，客戶豐富的互動(dòng)體驗(yàn)，2）而在互聯(lián)網(wǎng)+教育/醫(yī)療等行業(yè)，則可發(fā)揮輔助作用幫助平衡醫(yī)療或教育資源，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系、師生關(guān)系的緊密性。IMPaaS的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景：互動(dòng)游戲組團(tuán)對(duì)抗類與輕操作類游戲場(chǎng)景更需要即時(shí)消息互動(dòng)提升玩家體驗(yàn)與粘性IMPaaS在游戲場(chǎng)景可以滿足玩家互動(dòng)需求完成游戲整體邏輯，又可以提供一個(gè)社交關(guān)系萌芽和發(fā)展的場(chǎng)地，提升后期粘性。通常，除了基本的IM功能，游戲應(yīng)用場(chǎng)景也會(huì)配合特色的音效、內(nèi)容審核、角色管理等IM增值服務(wù)，以及RTC功能，打造更豐富的交互體驗(yàn)。在基礎(chǔ)的消息定義上，也會(huì)有可以插入自身裝備、寵物等特色功能的設(shè)置。在具體場(chǎng)景中，單人對(duì)抗環(huán)境（PVE）、單人對(duì)單人（PVP）用到的溝通功能較少，主要是組團(tuán)對(duì)抗類對(duì)底層性能和頂層解決方案豐富度要求較高。此外，在強(qiáng)操作的游戲場(chǎng)景中，一般以實(shí)時(shí)語(yǔ)音/通話溝通為主，即時(shí)通訊為輔，因而在輕操作類游戲中，玩家使用即時(shí)通訊的可能性較高。IMPaaS的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景：興趣社區(qū)興趣社區(qū)構(gòu)建需注意大規(guī)模消息推送對(duì)服務(wù)器的壓力及對(duì)客戶的打擾影響興趣社群是更適用于大規(guī)模用戶的聊天應(yīng)用，應(yīng)用中可以根據(jù)大主題構(gòu)建多個(gè)服務(wù)器，并在服務(wù)器中根據(jù)細(xì)分子興趣話題構(gòu)建多個(gè)頻道，通過(guò)內(nèi)容分層能沉淀出有價(jià)值的觀點(diǎn)，引起用戶共鳴和討論，避免大群聊下用戶對(duì)話題不感興趣而降低活躍度的情況。在興趣社群中通常會(huì)設(shè)置身份組來(lái)管理服務(wù)器/頻道下的用戶權(quán)限，因而大規(guī)模、管理關(guān)系復(fù)雜成為興趣社群的主要痛點(diǎn)。所以，在興趣社群的綜合應(yīng)用場(chǎng)景中，確保消息推送效率下保障用戶無(wú)需接受爆炸性消息是場(chǎng)景構(gòu)建的要點(diǎn)所在。IMPaaS的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景：元宇宙社交與實(shí)時(shí)音視頻、數(shù)字人技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建高度沉浸式的元宇宙社交相比于傳統(tǒng)的社交模式，元宇宙社交強(qiáng)調(diào)空間感與沉浸感。其底層邏輯依然是以興趣為核心，為了打造虛擬第三空間的實(shí)感體驗(yàn)，可以引入類似Discord的二級(jí)或三級(jí)結(jié)構(gòu)，賦予用戶創(chuàng)造高度自由的交流環(huán)境。在構(gòu)建元宇宙社交的過(guò)程中，IM和RTC作為的底層通信能力，需將更多的客戶端邏輯轉(zhuǎn)向云端，并對(duì)消息分發(fā)、存儲(chǔ)等機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，以應(yīng)對(duì)元宇宙場(chǎng)景下的消息爆炸。虛擬人將作為元宇宙社交的呈現(xiàn)承體，滿足用戶利用虛擬形象進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的需求。用戶可以通過(guò)自主捏臉、個(gè)性換裝等方式定義自己的虛擬形象，并對(duì)動(dòng)作和表情進(jìn)行高度仿真，實(shí)現(xiàn)前所未有的沉浸式社交體驗(yàn)。全球IMPaaS市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)IMPaaS市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)階段，未來(lái)大模型應(yīng)用有望帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)根據(jù)艾瑞咨詢測(cè)算，2022年全球即時(shí)通訊（IM）PaaS市場(chǎng)規(guī)模為30.5億元，同比增長(zhǎng)18.9%。隨著IMPaaS市場(chǎng)發(fā)展趨于成熟，整體增長(zhǎng)趨向平穩(wěn)，但Discord的火爆激發(fā)了用戶對(duì)超大規(guī)模社群的需求，在推動(dòng)IM產(chǎn)品形態(tài)升級(jí)迭代的同時(shí)，也帶來(lái)IMPaaS規(guī)模增速的反推。ChatGPT興起帶動(dòng)大語(yǔ)言模型與即時(shí)通訊類產(chǎn)品的結(jié)合，未來(lái)IMPaaS廠商將可能通過(guò)與大模型集成，幫助企業(yè)客戶拓寬應(yīng)用場(chǎng)景。預(yù)計(jì)到2025年，全球即時(shí)通訊（IM）PaaS市場(chǎng)規(guī)模將有望增長(zhǎng)至55.2億元。IMPaaS的商業(yè)模式基礎(chǔ)功能+日活峰值的基礎(chǔ)上拓展增值服務(wù)與娛樂(lè)玩法，多途徑商業(yè)變現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)IMPaaS廠商的商業(yè)化路徑有3種：1）基礎(chǔ)產(chǎn)品按功能分套餐包，按月活及用量定價(jià)，并圍繞消息內(nèi)容處理及通信行為優(yōu)化拓展增值服務(wù)，是通用定價(jià)模式。2）通過(guò)IM引流，為用戶提供多樣化娛樂(lè)玩法實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，適合業(yè)務(wù)線多、有終端應(yīng)用輸出的綜合型廠商。3）拓展RTC產(chǎn)品線，并通過(guò)商業(yè)合作參與功能集成，嵌入智能客服、視頻直播等應(yīng)用中，按產(chǎn)品用量收費(fèi)。IMPaaS產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)業(yè)圖譜隨著賽道成熟，AI技術(shù)支持及渠道伙伴會(huì)成為產(chǎn)業(yè)鏈重點(diǎn)合作伙伴IMPaaS廠商在產(chǎn)業(yè)鏈中處于中后端，向上與技術(shù)、資源及硬件服務(wù)提供商建立合作關(guān)系，向下服務(wù)企業(yè)或個(gè)人開(kāi)發(fā)者，也可通過(guò)渠道伙伴、ISV或SI進(jìn)行產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)或集成，并以開(kāi)箱即用的產(chǎn)品形態(tài)提供給最終用戶。隨著IM市場(chǎng)成熟，IM產(chǎn)品穩(wěn)定性差異縮小，廠商的業(yè)務(wù)布局逐漸從IM向RTC、傳統(tǒng)通信、智能客服/呼叫中心等業(yè)務(wù)拓展，未來(lái)產(chǎn)品深度及渠道廣度成為廠商差異化競(jìng)爭(zhēng)核心要素之一。因此，集成第三方技術(shù)提供商的AI能力提升產(chǎn)品智能性、通過(guò)渠道伙伴拓展市場(chǎng)覆蓋會(huì)成為IMPaaS廠商的主要關(guān)注點(diǎn)。IMPaaS的主要玩家類型與核心競(jìng)爭(zhēng)力通信云廠商聚焦行業(yè)應(yīng)用和場(chǎng)景化能力，基礎(chǔ)云廠商有更強(qiáng)的生態(tài)實(shí)力IMPaaS選型策略綜合使用場(chǎng)景與性價(jià)比，選擇可提供持續(xù)性、個(gè)性化服務(wù)的廠商客戶在有IMPaaS使用需求后，應(yīng)從產(chǎn)品功能、服務(wù)能力、重點(diǎn)技術(shù)指標(biāo)、性價(jià)比四個(gè)維度，綜合考慮要選擇的IMPaaS提供商。首先，產(chǎn)品功能要有安全保障，其功能豐富度應(yīng)足以支撐起自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景訴求。其次，廠商的服務(wù)是可持續(xù)的，即優(yōu)先選擇有豐富經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展前景可靠的廠商。此外，廠商如果有深度合作的生態(tài)伙伴，則可以更好的滿足大規(guī)模、垂直化的IM需求場(chǎng)景，打造貼合度更高、跨系統(tǒng)運(yùn)行更順暢的個(gè)性化解決方案。最后，盡管頭部廠商在產(chǎn)品基礎(chǔ)技術(shù)指標(biāo)（觸達(dá)率、延遲率、并發(fā)量）差異較小，但仍可以通過(guò)比較細(xì)節(jié)指標(biāo)酌情為廠商加分，達(dá)到最優(yōu)選擇。IMPaaS行業(yè)的發(fā)展空間展望技術(shù)融合提升產(chǎn)品吸引力和適用場(chǎng)景，高維沉浸式社交潛力待釋放從整體市場(chǎng)上看，中高收入國(guó)家的通信需求相對(duì)穩(wěn)定，低收入國(guó)家是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)通信的增長(zhǎng)主力。從供給側(cè)看，大部分IMPaaS廠商都基于IM與RTC和AIGC的契合點(diǎn)，提升產(chǎn)品功能深度與場(chǎng)景廣度，同時(shí)強(qiáng)化消息安全管理能力，朝著元宇宙無(wú)感互聯(lián)、沉浸式溝通的方向發(fā)展，為用戶帶來(lái)更多驚喜與新奇體驗(yàn)。從需求側(cè)看，IMPaaS的企業(yè)端應(yīng)用主要圍繞協(xié)同辦公，雖然市場(chǎng)相對(duì)飽和，但仍為企業(yè)剛需場(chǎng)景，未來(lái)將維持穩(wěn)定增長(zhǎng)。在個(gè)人端可拓展場(chǎng)景較多，如挖掘興趣共鳴釋放用戶溝通需求，在聊天中加入AIGC能力輔助進(jìn)行話題引導(dǎo)和消息管理，在通信中結(jié)合情緒識(shí)別或?qū)崟r(shí)翻譯實(shí)現(xiàn)無(wú)感溝通等，都能讓用戶更有親切感和歸屬感，提升溝通意愿。IMPaaS行業(yè)發(fā)