物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)申報(bào)材料

申報(bào)市物業(yè)治理示范大廈匯報(bào)材料名目一、xxx物業(yè)簡(jiǎn)介二、xxx三、xxx物業(yè)工程部概況及治理機(jī)構(gòu)四、xxx五、xxx公司簡(jiǎn)介公司創(chuàng)立于年,是專業(yè)的物業(yè)治理效勞機(jī)構(gòu);公司物業(yè)治理資質(zhì)為國(guó)家壹級(jí),現(xiàn)經(jīng)營(yíng)治理余個(gè)工程,面積近萬(wàn)平方米;ISO9001ISO14001體系認(rèn)證,是質(zhì)量治理體系、環(huán)境治理體系雙認(rèn)證企業(yè);公司自成立以來(lái),遵循“以人為本”的指導(dǎo)思想;經(jīng)過(guò)多年不懈力努,已建立起一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)治理、業(yè)務(wù)精、肯奉獻(xiàn)、高素養(yǎng)的物業(yè)治理隊(duì)伍;公司現(xiàn)有一千余名員工,有中高級(jí)職稱人員有余人,治理人員均取得物業(yè)治理崗位證書,專業(yè)技工持證上崗;系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核、鼓勵(lì);以滿足企業(yè)不斷進(jìn)展的需要,保證效勞品質(zhì)穩(wěn)定的提升;為了在劇烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位,物業(yè)為各種專業(yè)人才供給了良好的工作平臺(tái),為公司承接工程供給了牢靠的人力資源保障,公司承接的每個(gè)工程都能準(zhǔn)時(shí)派出一套完整的治理班子,從而保證了物業(yè)治理的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)性;年在質(zhì)量、環(huán)境雙認(rèn)證的治理根底上,持續(xù)優(yōu)化并完善各部門治理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書;實(shí)行一站式效勞模式,質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)收集、反響、訂正、預(yù)防、評(píng)定,將效勞質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化;隨著物業(yè)行業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì),傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)作模式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變,延伸出多元化效勞理念,來(lái)滿足客戶的多元化需求,而且引領(lǐng)著的消費(fèi)及生活理念;xxx一、工程規(guī)劃、建設(shè)大廈是集團(tuán)于 年開發(fā)建設(shè)的高檔商務(wù)大廈;年月,由公司接收并實(shí)施日常的物業(yè)治理效勞工作大廈地處 路交匯處,位于核心入口,總占地面積約平方米,總建筑面積約 平方米,總戶數(shù) 戶,現(xiàn)入住率已達(dá)96%;該大廈為框架剪力構(gòu)造,總層數(shù)層,地上層,地下層,其中層為商業(yè)用房,層為商務(wù)用房,負(fù)一層、負(fù)二層是智能化停車場(chǎng);大24二、工程設(shè)施、設(shè)備配置狀況供水：分為市政供水與二次供水系統(tǒng),層以下為市政供水,層以上為二次供水;電梯：大廈內(nèi)設(shè)電梯部,其中部為客梯,部為消防梯;消防設(shè)施：配置聯(lián)動(dòng)型火災(zāi)報(bào)警掌握柜組,消防栓泵臺(tái),噴淋泵臺(tái);安保監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)共設(shè)置顯示器臺(tái),硬盤錄像機(jī)臺(tái),電腦主機(jī)套;垃圾容器：大廈內(nèi)各種垃圾容器配備齊全;xxxxxxxxxxxxxx工程部是設(shè)在xxxx大廈的物業(yè)效勞部門,成立于20231門;大堂實(shí)景治理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想1、工程部秉承效勞理念,打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,結(jié)實(shí)樹立效勞意識(shí),增加效勞技能,為提升大廈效勞質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的根底;2強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支撐；3更加優(yōu)化；4、為基層員工的個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)進(jìn)展?fàn)I造良好的空間和通道,促使員工與公司共同成長(zhǎng)和進(jìn)步；xxxx工程經(jīng)理工程經(jīng)理客服部修理部環(huán)境部秩序部財(cái)務(wù)部行政客服大堂客服綠化保潔巡邏崗監(jiān)控崗崗位職責(zé)：工程經(jīng)理：負(fù)責(zé)工程效勞治理工作,組織完成工程經(jīng)營(yíng)治理目標(biāo);財(cái)務(wù)專員：工程各項(xiàng)費(fèi)用收取及相關(guān)財(cái)務(wù)工作;修理主管：負(fù)責(zé)工程樓宇建筑、設(shè)施設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供配電、給排水、暖通系統(tǒng)的驗(yàn)收接收、維護(hù)治理及裝修監(jiān)管工作;客服員：負(fù)責(zé)工程客戶效勞及樓宇的治理工作;創(chuàng)立鄭州市物業(yè)治理示范大廈規(guī)劃實(shí)施一創(chuàng)立的目的為了提高工程物業(yè)治理水平和效勞質(zhì)量,為業(yè)主供給一個(gè)良好、業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展奠定根底;二創(chuàng)立的有利條件1、部治理人員具有豐富的物業(yè)治理閱歷,素養(yǎng)較高,責(zé)任心強(qiáng),對(duì)創(chuàng)立的意義和作用具有深刻的認(rèn)知度;2標(biāo)準(zhǔn)體系,有效的提高效勞品質(zhì);3、寬闊業(yè)主的支持、96%以上的業(yè)主滿足度、和諧社會(huì)的共建是我們開展創(chuàng)立活動(dòng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾;4、全體員工經(jīng)過(guò)實(shí)踐和持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工效勞意識(shí)、職業(yè)道德、技術(shù)水平和職業(yè)技能均有明顯的提高,是開展創(chuàng)立活動(dòng)的有利條件;三組織體系：展創(chuàng)立工作,統(tǒng)籌安排,協(xié)調(diào)全都,創(chuàng)立達(dá)標(biāo),工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施;1、創(chuàng)示范大廈領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：執(zhí)行組長(zhǎng)：組 員：2、創(chuàng)立工作小組人員分工工程負(fù)責(zé)人成員工作分工ISO9000供給；資料組公司層面：供和驗(yàn)收；財(cái)務(wù)部：各月收支月報(bào),財(cái)務(wù)公示材料；書等行政文件,并協(xié)作各部門完成各項(xiàng)工作;：檔案資料的整理歸檔；：工程修理方面諸項(xiàng)事宜；工程層面： ：財(cái)務(wù)方面諸項(xiàng)工作；：保潔綠化方面諸項(xiàng)工作；：消防、秩序方面諸項(xiàng)工作;現(xiàn)場(chǎng)組

公司層面：工程部：

設(shè)備、外圍墻面修復(fù)等工作；作；作;的完善；整改和完善；改和完善工作;四創(chuàng)立鄭州市物業(yè)治理示范大廈實(shí)施進(jìn)度安排創(chuàng)立鄭州市物業(yè)治理示范大廈共分五個(gè)階段,即思想發(fā)動(dòng)階段、段;31315思想發(fā)動(dòng),通過(guò)全體發(fā)動(dòng),調(diào)動(dòng)成員的樂(lè)觀性,使活動(dòng)不走形式和過(guò)場(chǎng),扎扎實(shí)實(shí)地搞好這項(xiàng)工作;下發(fā)全國(guó)物業(yè)治理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)8本階段責(zé)任人：316430成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組,對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作形成組織保障;領(lǐng)導(dǎo)小組名單：組長(zhǎng)：組員：工作小組名單：1組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：協(xié)同內(nèi)審部和工程部負(fù)責(zé)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)的一根底治理協(xié)同協(xié)同行政部負(fù)責(zé)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)的八精神文明建設(shè)協(xié)同財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)的九治理效益2組長(zhǎng)：成員：保潔部全員 秩序部全員 修理部全員職責(zé)：負(fù)責(zé)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)中的二房屋治理與修理養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)中的三公共設(shè)備治理負(fù)責(zé)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)中的四公共設(shè)施治理負(fù)責(zé)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)中的五保安及車輛治理負(fù)責(zé)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)中的六環(huán)境衛(wèi)生治理負(fù)責(zé)創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)中的七綠化治理51891優(yōu)資料和現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)展完善,并下發(fā)創(chuàng)優(yōu)的各個(gè)部門,要求各個(gè)部門參照?qǐng)?zhí)行;2優(yōu)各項(xiàng)預(yù)備工作進(jìn)展全面檢查和指導(dǎo);公司創(chuàng)優(yōu)小組、職能部門、創(chuàng)優(yōu)工程三級(jí)協(xié)作,保證了各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)有力的推動(dòng);8109101掛鉤,保證了各部門齊心協(xié)力,保證迎檢的效果;2查的各項(xiàng)預(yù)備工作;第五階段：持續(xù)提高階段持續(xù)創(chuàng)立鄭州市物業(yè)治理示范大廈不僅局限于活動(dòng)本身,而是借此提高公司的整體治理效勞水平;通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng),我們力求在物管軟硬件方已有成果,對(duì)覺察的問(wèn)題要認(rèn)真整改,認(rèn)真總結(jié)本次創(chuàng)立示范住宅大廈的閱歷教訓(xùn),穩(wěn)步地提高治理效勞水平,更好地為大廈業(yè)主制造一個(gè)美麗、干凈、舒適的環(huán)境;xxxxx為創(chuàng)立鄭州市物業(yè)治理示范大廈,在公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下xxxx,部成立了創(chuàng)立市物業(yè)治理示范大廈領(lǐng)導(dǎo)小組,開展了各項(xiàng)效勞和治理工作達(dá)標(biāo)活動(dòng);一、根底治理嚴(yán)格依據(jù)政府規(guī)劃要求進(jìn)展建設(shè),各項(xiàng)審批手續(xù)齊全;在物業(yè)治理方面,公司依據(jù)合同商定進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)操作,明確了開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù);在物業(yè)的接收驗(yàn)收上,公司嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),各種檔案資料齊全,符合標(biāo)準(zhǔn)要求,確保了大廈各項(xiàng)制度的健全完善;xxxx在嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)治理的法律法規(guī)進(jìn)展物業(yè)治理的同時(shí),還依據(jù)ISO9000：2023質(zhì)量治理體系要求,結(jié)合企業(yè)具體狀況和實(shí)際工作中的閱歷,制訂了一整套涵蓋各項(xiàng)工作流程和治理流程的有效性;為了切實(shí)做好各項(xiàng)效勞工作,堅(jiān)持推行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司作業(yè)指導(dǎo)書,個(gè)人考核與部門考核、公司考核嚴(yán)密聯(lián)系,將考核結(jié)果與浮開工資掛鉤,有效地激發(fā)員工的工作樂(lè)觀性和主動(dòng)性;實(shí)行公司、工程部日常三級(jí)品質(zhì)檢查、三級(jí)業(yè)主走訪、三級(jí)夜間查崗；公司職能部門、專業(yè)小組、工程主管三級(jí)督導(dǎo),保障業(yè)務(wù)有序進(jìn)展;為了提升物業(yè)效勞品質(zhì),凝造“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作環(huán)境,提倡公司夯實(shí)“根底穩(wěn)固年”的理念,響應(yīng)市物業(yè)協(xié)會(huì)“效勞提升年”的主題,鼓舞員工把“微笑”滲透到工作和效勞的每一個(gè)環(huán)”效勞同事;公司開展“微笑之星”評(píng)比活動(dòng),每月通過(guò)“微笑效勞之星”評(píng)比,評(píng)比出一批優(yōu)秀的員工作為效勞明星,在公司、大廈內(nèi)部組織“微笑效勞之星巡講”,通過(guò)典范的示范作用,強(qiáng)化效勞理念,提升崗位專業(yè)技能;同時(shí),項(xiàng)目依據(jù)工作的實(shí)際狀況每月向公司提報(bào)創(chuàng)合理化建議,實(shí)行創(chuàng)式效勞;在人員選拔聘用上,公司嚴(yán)格各項(xiàng)用人標(biāo)準(zhǔn),提出“工資靠掙、崗位靠競(jìng)”的用人原則,做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,保證了公司的治理人員及專業(yè)技術(shù)人員全部持證上崗;同時(shí)嚴(yán)格要求全體物業(yè)治理和效勞人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌,呈現(xiàn)了良好的職業(yè)風(fēng)貌和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),為供給優(yōu)質(zhì)效勞奠定了有力的人力資源保障;在努力為業(yè)主供給各項(xiàng)專業(yè)化物業(yè)治理與效勞的同時(shí),狠抓各項(xiàng)24小時(shí)值班制度,為業(yè)主供給更加便利、快捷的效勞,隨時(shí)承受業(yè)主的報(bào)修、投訴、意見和建議；并實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,建立了回訪制度,修理準(zhǔn)時(shí)率達(dá)100%,返修率嚴(yán)格掌握在1%以內(nèi),并認(rèn)真具體地做好回訪記錄;同時(shí),工程部建立了清楚完整的寫字樓業(yè)主檔案,具體記錄了業(yè)主的入住、法人檔案等信息,為不斷滿足客戶需求供給了根底資料;在房屋及其共有設(shè)施設(shè)備治理方面,帳目清楚,資料齊全,查閱便利;在物業(yè)收費(fèi)、財(cái)務(wù)治理、會(huì)計(jì)核算、稅收繳納方面嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定,每半年將物業(yè)治理費(fèi)的收支狀況向全體業(yè)主進(jìn)展公示;業(yè)主滿足度是衡量物業(yè)效勞的唯一標(biāo)準(zhǔn);為準(zhǔn)時(shí)把握業(yè)主的各層次需求,提升物業(yè)效勞品質(zhì),我們通過(guò)業(yè)主懇談會(huì)、物業(yè)滿足度調(diào)查等渠道,收集業(yè)方法見,改進(jìn)我們的工作;接收工程至今,·工程部每季度對(duì)客戶進(jìn)展?jié)M足度調(diào)查,業(yè)主滿足度平均達(dá)96%以上;為保證業(yè)主的信息和問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)傳遞和解決,我們建立了業(yè)主信息反響制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度;我們通過(guò)嚴(yán)格的考核和完善的鼓勵(lì)機(jī)制,確保每季度完成98%以上的物業(yè)收費(fèi)率;為了便利業(yè)主的辦公生活,工程部在樓內(nèi)的定崗配置了供業(yè)主搬運(yùn)物資的板車、雨天送傘,另外還供給非機(jī)動(dòng)車充電、純水銷售、房屋租賃、有償修理等多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng);二、房屋治理與修理養(yǎng)護(hù)物業(yè)公司在房屋的接收驗(yàn)收時(shí),無(wú)論是土建工程還是強(qiáng)電、弱電,都是依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè),不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié);特別是在業(yè)主辦理接房手續(xù)后,業(yè)主在裝修期間,物業(yè)工程部房屋裝修監(jiān)管上做了格掌握業(yè)主的裝修過(guò)程,從審核裝修圖紙到現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管,覺察有違規(guī)操作,準(zhǔn)時(shí)做好與業(yè)主的溝通和溝通,從而保證了裝修期間房屋的完整;樓層、消防、設(shè)施設(shè)備等標(biāo)識(shí)清楚完整、指示明確;大廈整體構(gòu)造內(nèi)外整齊有序、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,從而保障了全體業(yè)主房屋的保值及增值;樓內(nèi)標(biāo)識(shí)、指示三、共用設(shè)施設(shè)備治理公司嚴(yán)格依據(jù)ISO9001：2023質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn),制定各種設(shè)施、設(shè)備的修理保養(yǎng)和作業(yè)指導(dǎo)書,建立建全各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備臺(tái)帳,明確責(zé)任人,通過(guò)日檢、周檢、月檢制度,嚴(yán)格按工作流程進(jìn)展作業(yè),設(shè)施設(shè)備始終保持在良好狀態(tài);配電房在供水治理方面,確保各種供水設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行,無(wú)滲漏、無(wú)污染現(xiàn)象,托付有資質(zhì)的檢測(cè)公司定期對(duì)水質(zhì)進(jìn)展檢測(cè),制定了停水及事故應(yīng)急預(yù)案;在供電治理方面,制定了嚴(yán)格的治理措施,各項(xiàng)照明設(shè)備完好,檢查記錄清楚完整;在電梯治理方面,制定的故障應(yīng)急措施期進(jìn)展清理工作,確保了日常辦公的需要;電梯機(jī)房 水泵房四、保安、消防、車輛治理在大廈的安全防范治理方面,公司特地在工程部下設(shè)秩序部,除設(shè)立主管外,還設(shè)置了定崗、巡邏崗、智能化監(jiān)控中心等崗位,各崗位實(shí)24·設(shè)置智能化掌握系統(tǒng),包括可視監(jiān)控系統(tǒng)、五方對(duì)講系統(tǒng)、消防自動(dòng)聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、安防系統(tǒng),有效地供給了安全硬件設(shè)施保障;主出24大廈各種消防設(shè)施齊全,每層樓梯間均安裝防火門;為了提升全員消防意識(shí),保障各個(gè)樓層及地下停車場(chǎng)的安全,工程部定期邀請(qǐng)消防支隊(duì)專業(yè)人員給公共秩序治理員及全體員工培訓(xùn)消防學(xué)問(wèn),指導(dǎo)進(jìn)展消防緊急疏散演習(xí);同時(shí)特地成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組,明確責(zé)任人,制定各種消防緊急預(yù)案,責(zé)任人定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)展檢查并進(jìn)展消防演練,檢驗(yàn)人員的消防應(yīng)急處理力量;·地下停車場(chǎng)規(guī)劃有機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)和電動(dòng)車停車充電區(qū)域,可視監(jiān)控系統(tǒng);為了保證地下停車場(chǎng)的有序使用,大廈物業(yè)工程部在車輛治理上嚴(yán)格執(zhí)行藍(lán)牙卡出入證治理制度和車輛進(jìn)出登記制度,以切實(shí)保障業(yè)主/客戶的利益;五、環(huán)境衛(wèi)生治理·環(huán)境美麗,環(huán)境維護(hù)設(shè)施齊備,垃圾實(shí)行日產(chǎn)日清,并依據(jù)季節(jié)變化,定期進(jìn)展消殺工作;為了給業(yè)主制造一個(gè)更加安全、干凈、舒適的生活環(huán)境,公司制定了各項(xiàng)保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn),保潔員應(yīng)當(dāng)什么時(shí)口海報(bào)以及展板進(jìn)展關(guān)于清潔、消殺等的宣傳教育工作,保證了大廈房屋共用部位的清潔,大廈的亂貼、亂畫、利用公用部位堆放雜物現(xiàn)象從未發(fā)生過(guò);六、綠化治理·大廈綠化工作由專人負(fù)責(zé),他們定期對(duì)綠化植物進(jìn)展修剪、施進(jìn)展定期的養(yǎng)護(hù);病蟲害防治 綠化修剪七、精神文明建設(shè)·文化活動(dòng)逐步形成“每季一主題、每月一特色”的良好局面,常常舉辦多姿多彩的大廈文化活動(dòng);近期預(yù)備針對(duì)大廈內(nèi)的客戶開展每年一度的帳篷節(jié)活動(dòng),讓他們相互生疏,成為朋友,并幫助他們了解樓內(nèi)企業(yè),增加對(duì)社會(huì)的認(rèn)知,增加客戶之間的互動(dòng)溝通;同時(shí)工程部還利用公司的資源,豐富樓內(nèi)客戶的業(yè)余生活定期組會(huì)到了來(lái)自·大家庭的溫馨和保護(hù),并幫助他們結(jié)識(shí)了更多的朋友,加強(qiáng)了樓內(nèi)客戶之間的溝通互動(dòng),進(jìn)而產(chǎn)生相關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,促進(jìn)了樓內(nèi)企業(yè)的進(jìn)展;八、治理效益為更好的便利客戶,·工程部開展了家政效勞、花卉