流通企業(yè)創(chuàng)新模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新路徑選擇

流通企業(yè)創(chuàng)新模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新路徑選擇

一、消費的網(wǎng)絡(luò)化與全球化該行業(yè)包括批發(fā)、零售、物流、餐飲等生產(chǎn)和生活行業(yè)。這是連接生產(chǎn)和服務(wù)消費的中心。它是創(chuàng)新型、企業(yè)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的搖籃。它是促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和提高經(jīng)濟效率的重要領(lǐng)域。在新一代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、數(shù)字技術(shù)等的驅(qū)動下,科學(xué)和創(chuàng)新活動呈現(xiàn)出開放式、網(wǎng)絡(luò)化和全球化特征二、流通企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的組織形式開放式服務(wù)創(chuàng)新是一種在投入、流程與產(chǎn)出中整合內(nèi)外部創(chuàng)新活動的分布式服務(wù)創(chuàng)新管理模式服務(wù)創(chuàng)新包括概念創(chuàng)新、界面創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等,與工業(yè)研發(fā)相比更多強調(diào)資源整合與服務(wù)體驗平臺化和集成化是流通企業(yè)的兩類創(chuàng)新組織形式三、流通企業(yè)開放服務(wù)的創(chuàng)新模式(一)跨組織邊界的多向流動價值從過程角度看,流通企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是將內(nèi)外部創(chuàng)意轉(zhuǎn)化形成知識、資源、能力、解決方案等,進而通過網(wǎng)絡(luò)的方式實現(xiàn)創(chuàng)新及商業(yè)價值的過程。流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的基本思想是企業(yè)與周圍環(huán)境間的界限變得模糊,創(chuàng)意形成、創(chuàng)新、商業(yè)化的全過程均可在公司內(nèi)部和公司外部進行,知識、資源、能力、解決方案等可以通過跨組織邊界的多向流動產(chǎn)生價值。具體參見圖1。內(nèi)向型開放式服務(wù)創(chuàng)新屬于引進型創(chuàng)新模式,指企業(yè)與外部創(chuàng)新主體(如顧客、供應(yīng)商、第三方、同行、合作伙伴、利益相關(guān)者等)合作,將外界分散的異質(zhì)性知識、資源、能力、解決方案等融入內(nèi)部服務(wù)創(chuàng)新流程,通過建立引進、篩選和吸收機制實現(xiàn)內(nèi)外部知識、資源、能力、解決方案的有機結(jié)合外向型開放式服務(wù)創(chuàng)新屬于輸出型創(chuàng)新模式,指企業(yè)在將內(nèi)部的知識、資源、能力及解決方案輸出到外部創(chuàng)新組織(如供應(yīng)商、制造商、第三方、同行、合作伙伴、利益相關(guān)者等)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程中創(chuàng)造價值的創(chuàng)新過程。由外到外的開放式服務(wù)創(chuàng)新屬于耦合型創(chuàng)新模式,指流通企業(yè)基于業(yè)務(wù)知識、資源、能力及解決方案的積累,在服務(wù)供給市場和需求市場之間搭建商業(yè)平臺,并利用移動互聯(lián)網(wǎng)、移動支付、云計算、大數(shù)據(jù)等手段推動知識、資源、能力、解決方案等在供需市場之間耦合的創(chuàng)新過程。(二)顧客群體的吸引控制能力平臺化的核心是在做強主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上擴充服務(wù)產(chǎn)品線,強化自身對顧客群體的吸引控制能力并提升市場空間,實現(xiàn)做大市場的目標;集成化的核心是通過上下游產(chǎn)業(yè)間的資源整合以及跨行業(yè)的資源融合,強化自身差異化的商品資源獲取和創(chuàng)新能力,實現(xiàn)做強產(chǎn)業(yè)的目標1.價值鏈整合模式內(nèi)向型開放式服務(wù)創(chuàng)新的功能是通過打破產(chǎn)業(yè)邊界、組織邊界和創(chuàng)新邊界,通過引進與整合外部創(chuàng)新主體資源,更好地滿足客戶的立體化需求,為客戶創(chuàng)造多元價值,產(chǎn)生范圍經(jīng)濟效應(yīng)。因此,通過平臺化方式引進創(chuàng)新資源,可以形成立體化服務(wù)模式;通過集成化方式整合創(chuàng)新資源,可以形成價值鏈整合模式。(1)立體化服務(wù)模式。用戶需求是流通企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點,按照阿爾姆奎斯特(AlmquistE)等(2)價值鏈整合模式。價值鏈整合是流通業(yè)的基本功能之一,特別是伴隨著新一代信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,流通業(yè)得以改變傳統(tǒng)上單一的流通功能,實現(xiàn)了上下游產(chǎn)業(yè)鏈功能的集成,有效提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和效率。價值鏈整合模式指流通企業(yè)在投入、流程與產(chǎn)出中整合集成上下游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié),對生產(chǎn)、消費、市場中存在的解決方案等資源進行再配置,建立新型服務(wù)價值鏈,提高流通效率和流通質(zhì)量的模式。在價值鏈整合模式中,流通企業(yè)已經(jīng)不再是單純的中間商或服務(wù)商,而是可以通過整合集成上下游資源及渠道,帶動和促進采購、物流和配送乃至銷售等環(huán)節(jié)的一體化創(chuàng)新,實現(xiàn)多渠道的供應(yīng)鏈管理和個性化需求定制服務(wù)。從這個意義上講,流通業(yè)與制造業(yè)之間的邊界開始變得模糊,流通業(yè)甚至可以承擔(dān)制造業(yè)的部分功能。在物流行業(yè),深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司顛覆傳統(tǒng)上單一的物流配送模式,首創(chuàng)“消費者對企業(yè)+定制”(C2B+DIY)一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng),實現(xiàn)了以需求驅(qū)動供應(yīng)鏈、以供應(yīng)鏈協(xié)同制造的目標。在這樣的系統(tǒng)中,越海全球供應(yīng)鏈有限公司不僅為客戶處理物流配送業(yè)務(wù),而且整合其他資源建立集物流配送、進出口代理、國際?？者\代理、保稅倉儲、供應(yīng)商管理庫存與準時化生產(chǎn)(VMI&JIT)、采購與分銷協(xié)同、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈金融為一體的共享供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)價值鏈,為華為、小米、三星、飛利浦、耐克、阿里巴巴、京東、亞馬遜等企業(yè)提供大數(shù)據(jù)、采購、進出口代理、報關(guān)、倉儲、配送、分銷配送以及分銷渠道和售后服務(wù)等立體化服務(wù),而分銷渠道和售后服務(wù)本身并不屬于傳統(tǒng)物流的范疇。為實現(xiàn)這種創(chuàng)新,越海全球供應(yīng)鏈有限公司構(gòu)建了高效的自有物流信息管理系統(tǒng),幫助眾多品牌商采購和管理模塊化料件,并在全國分倉進行布局,能夠在通過電商平臺收取到客戶端訂單之后,根據(jù)個性化需求組織組裝、包裝、配送,建立了以需求驅(qū)動供應(yīng)鏈的商業(yè)模式。當(dāng)前,越海全球供應(yīng)鏈有限公司已經(jīng)成為一家全球性的智慧型供應(yīng)鏈管理企業(yè),也是目前全球唯一一家A輪融資達到“獨角獸”級別的物流企業(yè),其估值高達10億美元。2.解決方案供應(yīng)商模式外向型開放式服務(wù)創(chuàng)新是建立內(nèi)部有價值的知識、資源、能力、解決方案的商業(yè)模式,可將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本,促進不同產(chǎn)業(yè)間的協(xié)同創(chuàng)新,產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。因此,通過平臺化方式輸出創(chuàng)新資源,可以形成解決方案供應(yīng)商模式;通過集成化方式整合創(chuàng)新資源,可以形成跨界融合互通模式。其中,解決方案供應(yīng)商模式側(cè)重本行業(yè)組織間的協(xié)作創(chuàng)新,跨界融合互通模式側(cè)重跨行業(yè)組織間的協(xié)作創(chuàng)新。(1)解決方案供應(yīng)商模式。開放式服務(wù)創(chuàng)新強調(diào)“萬事皆服務(wù)”的理念,將企業(yè)內(nèi)部各類資源都視為可產(chǎn)生價值的資產(chǎn),要求企業(yè)建立前臺定制化、后臺標準化的組織架構(gòu),實現(xiàn)業(yè)務(wù)與能力的匹配以及核心流程的對外開放共享(2)跨界融合互通模式?？缃缛诤匣ネㄖ噶魍ㄆ髽I(yè)依托大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、算法、人工智能等新興技術(shù),向農(nóng)業(yè)、制造業(yè)及其他服務(wù)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域輸出內(nèi)部知識、資源、能力,促進跨界技術(shù)融合、功能融合、市場融合互通3.物流行業(yè)的平臺商模式由外到外開放式服務(wù)創(chuàng)新的功能是通過建立供給市場與需求市場耦合平臺,獲取交易與創(chuàng)新帶來的復(fù)合價值。供給市場與需求市場不僅包括企業(yè)自身擁有的供給渠道和服務(wù)市場,而且包括外部組織擁有的供給渠道和服務(wù)市場。雙邊市場耦合模式本質(zhì)上是一種市場交易平臺,但同時也通過集成的方式連接商品供應(yīng)商和制造商,引導(dǎo)供應(yīng)商和制造商提供更加符合顧客需求的商品和服務(wù),因此也是一種兼具平臺化和集成化組織形式的開放式服務(wù)創(chuàng)新模式。在雙邊市場耦合模式中,流通企業(yè)通過建立或嵌入虛擬或者實體運作平臺連接服務(wù)創(chuàng)新供給市場和需求市場,實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)市場、縮短服務(wù)周期、提高服務(wù)效率和質(zhì)量等相關(guān)目標。在此過程中,雙邊市場平臺不僅提供虛擬或?qū)嶓w交易場所,而且提供競價排名、支付結(jié)算、物流配送、售后服務(wù)以及數(shù)據(jù)分析、法律事務(wù)等各類支撐服務(wù)。在物流行業(yè),林安物流集團通過建立物流行業(yè)雙邊市場,實現(xiàn)了由傳統(tǒng)物流企業(yè)向平臺商的轉(zhuǎn)型,成為一家以現(xiàn)代智慧物流園區(qū)運營和管理、現(xiàn)代物流信息交易服務(wù)平臺搭建為主的第四方物流企業(yè)。從平臺角度看,林安物流集團提出了“互聯(lián)網(wǎng)+物流+金融+產(chǎn)業(yè)”的運營模式,構(gòu)建物流供應(yīng)鏈上中下游一站式O2O服務(wù)平臺,以招商和租賃的方式吸納眾多服務(wù)供應(yīng)商進駐平臺,建立集網(wǎng)上信息交易平臺、網(wǎng)下物流信息交易中心、物流基地、第三方物流中心、招投標中心、物流結(jié)算中心為一體的現(xiàn)代物流科技創(chuàng)新園。此外,林安物流和廣州交易所集團合作成立了全國首家物流交易所——廣州物流交易所,為第三方物流供應(yīng)商和顧客提供物流信息交易、物流交易結(jié)算、運輸設(shè)備交易、物流項目招投標、融資咨詢等專業(yè)服務(wù),形成了智慧物流、電商物流、金融物流、產(chǎn)業(yè)物流、綠色物流綜合體系,克服了信息不對稱、誠信缺失、物流成本居高不下等行業(yè)難題,為廠家、商家、物流企業(yè)、司機及各類會員降低物流成本,提高效率。從集成角度看,林安物流集團還利用自身平臺優(yōu)勢搭建了物流行業(yè)的首個征信平臺——林安征信,為物流業(yè)乃至制造業(yè)提供信貸評估,同時也為制造企業(yè)、批發(fā)商、物流企業(yè)、個體司機等物流供應(yīng)鏈中的企業(yè)和個人提供公共信息咨詢與服務(wù),發(fā)揮平臺集成功能,促進制造業(yè)、金融業(yè)等產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。四、我國流通企業(yè)跨境電商創(chuàng)新發(fā)展的路徑在服務(wù)產(chǎn)品生命周期日益縮短、各類新業(yè)態(tài)新模式層出不窮、企業(yè)間資源整合與跨界融合互通力度加大的競爭環(huán)境中,我國流通企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的獨立創(chuàng)新思維方式,構(gòu)建開放式、平臺化、集成化創(chuàng)新理念,實現(xiàn)從單一主體創(chuàng)新向網(wǎng)絡(luò)協(xié)作創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變?；诤嗬で兴_布魯夫(ChesbroughH)(一)流通企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)、強化人才隊伍建設(shè)開放式服務(wù)創(chuàng)新是一種高度開放的創(chuàng)新模式。開放本身會帶來高收益,同時外部合作與資源整合過程的不確定性也會帶來高風(fēng)險,這就需要流通企業(yè)構(gòu)建必要的內(nèi)部能力基礎(chǔ),也即形成獨特的核心業(yè)務(wù)能力。首先,在技術(shù)開發(fā)、基礎(chǔ)平臺、產(chǎn)業(yè)布局、人員素質(zhì)、項目管理等某個或多個方面構(gòu)建能力基礎(chǔ),形成組織邊界高度開放條件下的“護城河”,在能力體系支撐下實施開放式服務(wù)創(chuàng)新,增強對創(chuàng)新所帶來不確定風(fēng)險的防范和掌控能力。其次,人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的應(yīng)用正在極大地改變流通業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)。例如,深圳碼隆科技公司自主研發(fā)的ProductAI平臺可提供多維度圖像搜索、自動標注等服務(wù),可實現(xiàn)快速服務(wù)創(chuàng)建、擴展與維護。在零售行業(yè),碼隆科技公司提供了智能門店整體解決方案,從客群分析到商品識別、AI智能推薦、智能結(jié)算的完整購物閉環(huán)可為行業(yè)提供更加完善、更加智能的服務(wù),“讓計算機可以看懂商品”。我國流通企業(yè)要加強與這類外部新技術(shù)解決方案公司的戰(zhàn)略合作,圍繞消費者需求,積極應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計算、增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實(AR/VR)等各類新技術(shù)及相關(guān)商業(yè)模式,構(gòu)筑內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng),向數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)型。同時,主導(dǎo)或參與建設(shè)新型物流基地、分撥中心、公共配送中心、末端配送網(wǎng)點、數(shù)據(jù)分析中心,使之成為城市智慧商業(yè)體系的重要組成部分。其三,高度重視人才隊伍建設(shè)。人才隊伍既是流通企業(yè)吸收利用外部創(chuàng)新資源和能力的基礎(chǔ),也是實施開放式服務(wù)創(chuàng)新的必要條件。特別是面向未來競爭的數(shù)字化客戶關(guān)系管理、渠道融合、供應(yīng)鏈優(yōu)化升級、無人技術(shù)、電商倉儲、金融科技、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)領(lǐng)域,要大力培養(yǎng)和儲備相關(guān)人才隊伍,增強服務(wù)軟實力與長遠競爭力。(二)提供更完善的服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)五類開放式服務(wù)創(chuàng)新模式的共同目標均是構(gòu)筑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。然而,考慮到不同規(guī)模的流通企業(yè)其發(fā)展基礎(chǔ)存在差異,應(yīng)結(jié)合自身所處階段及特點來選擇并實施合適的開放式服務(wù)創(chuàng)新模式。對大型流通企業(yè)而言,可以發(fā)揮資本、技術(shù)、人才、數(shù)據(jù)資源等優(yōu)勢,更多關(guān)注解決方案供應(yīng)商、跨界融合互通等外向型開放式服務(wù)創(chuàng)新模式及雙邊市場耦合模式,通過提升規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)實現(xiàn)從產(chǎn)品交易者向生產(chǎn)引導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變,從價值的實現(xiàn)者向行業(yè)價值提升者的轉(zhuǎn)變。此外,大型流通企業(yè)要發(fā)揮引領(lǐng)示范作用,帶動傳統(tǒng)流通企業(yè)、中小微流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,通過服務(wù)創(chuàng)新在支付、征信、物流、培訓(xùn)及云網(wǎng)端等方面為中小微企業(yè)提供更加完善的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng),在提高流通業(yè)運營效率的同時創(chuàng)造附加值高的新業(yè)務(wù)。而傳統(tǒng)流通企業(yè)、中小微流通企業(yè)受技術(shù)水平、資金實力等限制,可以更多關(guān)注立體化服務(wù)、價值鏈整合等內(nèi)向型開放式服務(wù)創(chuàng)新模式,積極嵌入外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò),將單一服務(wù)發(fā)展成專業(yè)化服務(wù)平臺,從中間商發(fā)展成價值鏈整合者,通過強化范圍經(jīng)濟效應(yīng)提升專業(yè)化優(yōu)勢。(三)我國流通企業(yè)嵌入全球服務(wù)價值鏈在新技術(shù)驅(qū)動下,開放式服務(wù)創(chuàng)新不僅具備跨組織邊界特征,而且呈現(xiàn)出跨地理邊界的發(fā)展趨勢,具體表現(xiàn)為全球服務(wù)價值鏈興起,特別是跨國流通企業(yè)在全球范圍內(nèi)不斷加大資源整合與開放創(chuàng)新合作力度。比如,世界咖啡零售巨頭星巴克開放其7000萬名付費會員數(shù)據(jù)與阿里