2023年度物業(yè)工作計劃模板（2篇）

第12頁共12頁2023年?度物業(yè)工作?計劃模板?____年?是公司發(fā)展?規(guī)劃蓄勢的?一年，也是?我們工作繼?往開來的新?的一年，除?了要一如既?往地堅定“?優(yōu)質(zhì)服務”?的理念外，?還要開拓工?作思路，準?確分析公司?發(fā)展面臨的?機遇、困難?和挑戰(zhàn)，強?化危機意識?，提倡實干?意識，同心?同德，實現(xiàn)?各項工作全?面健康有序?地發(fā)展，為?全面完成公?司發(fā)展規(guī)劃?上確立的目?標奠定扎實?的基礎。?今年我公司?工作重點主?要有以下幾?個方面：?一、完善企?業(yè)機制，強?化基礎管理?綜合管理?部要緊抓基?礎管理，突?出重點，不?斷加大對各?管理處的監(jiān)?管力度。對?一些發(fā)生過?事故的小區(qū)?，重點加強?監(jiān)督檢查，?對管理處相?關負責人組?織學習，分?析原因。嚴?格執(zhí)行公司?各項制度，?對存在的發(fā)?出意見書，?落實整改，?強化小區(qū)責?任評估工作?推進力度，?使各管理處?長效監(jiān)管機?制健全。?行政辦辦公?室在今年工?作的基礎上?，明年以公?司對物業(yè)管?理規(guī)范操作?的要求為主?線，著重在?強化管理水?平和崗位技?能、規(guī)范服?務標準和質(zhì)?量、不斷創(chuàng)?新員工培訓?內(nèi)容等方面?做扎實有效?工作。強化?辦公室的協(xié)?調(diào)職能，建?立良好的工?作氛圍，與?各部門、管?理處保持良?好的協(xié)作關?系，創(chuàng)造和?諧的工作環(huán)?境。人力?資源部要著?重檢查、促?進各管理處?用工情況，?避免違規(guī)用?工，杜絕各?類勞資糾紛?的發(fā)生的同?時，想方設?法規(guī)避人事?風險，降低?人事成本，?利用本市現(xiàn)?行“就業(yè)困?難人員就業(yè)?崗位補貼”?的優(yōu)惠政策?，享受政府?補貼，為公?司今后的規(guī)??；l(fā)展提?供人力資源?的保障。?二、拓展市?場空間，保?持企業(yè)持續(xù)?穩(wěn)定發(fā)展?物競天擇、?適者生存。?是放之四海?而皆準的基?本法則，也?是市場競爭?中顛撲不破?的真理。雖?然物業(yè)管理?行業(yè)當前，?由于物業(yè)市?場的迅速擴?大，競爭日?趨激烈是由?經(jīng)濟規(guī)律所?決定的，我?們要充分地?提高核心競?爭能力，物?業(yè)市場的迅?速擴大更是?難得，為我?們搭建了寶?貴的全面參?與市場競爭?的舞臺。?實施成本控?制戰(zhàn)略，通?過推行區(qū)域?管理制度，?消除資源的?浪費，建立?快速反應機?制，降低工?作銜接成本?，提高工作?效率，提升?服務品質(zhì)。?在降低成本?的方案中，?最大限度節(jié)?省人力資源?，全力拓展?外部市場，?廣泛開展經(jīng)?營活動。?承接高端物?業(yè)管理服務?項目。隨著?房地產(chǎn)業(yè)飛?速發(fā)展，物?業(yè)市場迅速?擴大，依托?現(xiàn)有市場積?累經(jīng)驗，廣?泛地參與較?大范圍市場?競爭勢在必?行，物業(yè)管?理行業(yè)規(guī)模?經(jīng)營才能產(chǎn)?生效益，只?有走出去，?參與到全面?的、激烈的?市場競爭之?中，經(jīng)過殘?酷的市場競?爭的洗禮，?我們才能發(fā)?展壯大，而?且才能在更?大的范圍打?造服務品牌?。三、應?對物業(yè)公司?目前存在的?問題進行分?析和今后的?工作展望?目前，物業(yè)?公司在內(nèi)部?管理方面也?就是“軟”?管理方面有?了很大提高?，如服務的?及時性、質(zhì)?量、態(tài)度及?標準化管理?方面，但由?于物業(yè)服務?中硬件設施?不到位，致?使部分服務?部分達不到?需求。員工?隊伍整體技?術含量低，?在今后的人?事工作中要?加強對高技?術、高能力?人才的引進?，并通過培?訓挖掘內(nèi)部?技術潛能，?發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲備技術?人才。公司?目前處于發(fā)?育階段，與?本市大型物?業(yè)公司存在?著差距，在?走向市場的?發(fā)展過程中?缺乏技術能?力、管理能?力和競爭能?力。今后?的展望：?首先，加強?全體員工的?培訓、學習?，在提高服?務意識、水?平及質(zhì)量的?基礎上繼續(xù)?完善規(guī)章制?度和資料管?理，以期在?物業(yè)資質(zhì)的?評審上再上?一個臺階，?爭取獲得一?級物業(yè)資質(zhì)?；其次，?繼續(xù)完善工?資改革分配?制度，運用?利益杠桿讓?每個員工圍?繞自己的誠?實勞動應得?的正當利益?快速運轉(zhuǎn)起?來，徹底消?除干部、員?工的惰性，?充分調(diào)動積?極性、主動?性、創(chuàng)造性?；第三，?要拓寬服務?領域，提供?各種個性化?服務，這需?要樹立全心?全意為業(yè)主?服務的思想?，想在業(yè)主?需要之前，?做在業(yè)主需?要之先，在?為業(yè)主提供?常規(guī)的衛(wèi)生?、安全、維?修、綠化服?務的基礎上?，積極發(fā)展?家政、委托?、代理、中?介、商業(yè)服?務等項目，?不僅使業(yè)主?在物業(yè)服務?中獲得切實?利益，也使?自己的物業(yè)?服務獲得經(jīng)?濟和社會效?益。第四?，爭取樹立?品牌服務，?利用“豫園?商城”這個?品牌在市場?競爭中取得?優(yōu)勢，充分?發(fā)揮地緣優(yōu)?勢、品牌優(yōu)?勢。物業(yè)品?牌是物業(yè)管?理企業(yè)經(jīng)濟?實力、科技?水平、管理?水平、服務?水平、服務?理念和企業(yè)?文化的綜合?反映，創(chuàng)造?機會學習先?進的管理、?經(jīng)營方法和?經(jīng)驗，在全?面提高服務?水平的基礎?上，打造物?業(yè)管理品牌?。第五、?在條件成熟?的情況下，?規(guī)模化經(jīng)營?是物業(yè)管理?企業(yè)的根本?出路。優(yōu)質(zhì)?樓盤管理是?企業(yè)效益之?本，企業(yè)將?做好戰(zhàn)略性?調(diào)整，把主?要精力和主?要改革措施?集中到調(diào)整?組合。公司?將積極探索?有效形式，?實施優(yōu)勢互?補和資源優(yōu)?化配置，統(tǒng)?籌人力、物?力，根據(jù)市?場需求運用?集約化經(jīng)營?手段，創(chuàng)新?和改善物業(yè)?管理，從而?實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)?營。__?__年的工?作是具有成?就的一年，?也是我們倍?感任務重大?、不斷應對?和解挑戰(zhàn)壓?力的一年。?我們的工作?得到了廣大?業(yè)主、上級?公司及各級?員工的鼎立?支持和配合?，使得我們?在穩(wěn)定、健?康、向上的?發(fā)展氛圍中?順利完成了?全年的各項?工作任務。?我們有足夠?的理由深信?，在全體員?工的共同努?力下，__?__年的工?作將做的更?加出色，物?業(yè)公司將會?在未來的發(fā)?展歷程中譜?寫出更加輝?煌的篇章！?2023?年度物業(yè)工?作計劃模板?（二）_?___年轉(zhuǎn)?眼即過，已?經(jīng)過去的_?___年,?是極不平凡?而又富有挑?戰(zhàn)性的一年?,面對物?價指數(shù)上漲?、社?；鶖?shù)?上調(diào)、最低?工資增加、?住房公積金?增加以及困?擾行業(yè)的“?用工荒”等?問題，物業(yè)?公司克服了?重重困難。?在復雜多變?的市場經(jīng)濟?條件下,經(jīng)?受住了嚴峻?考驗。一年?來，___?_物業(yè)管理?人大膽開拓?，勇于實踐?，奮力拚搏?，搭建了堅?實的發(fā)展平?臺，使物業(yè)?管理逐步向?科學化、規(guī)?范化、標準?化、專業(yè)化?發(fā)展?；?顧物業(yè)公司?一年來的工?作，有付出?、有收獲，?有汗水、有?成長。物業(yè)?公司從年初?開始緊緊圍?繞“體系執(zhí)?行、服務質(zhì)?量提升年”?的年度主題?，堅持員工?與企業(yè)同發(fā)?展、共進步?的核心理念?，依托全體?員工的積極?投入，緊張?有序的開展?著各項物業(yè)?管理工作。?通過實踐與?探索，創(chuàng)新?工作思路，?強化內(nèi)部管?理，嚴抓品?質(zhì)服務，提?升整體質(zhì)量?，努力適應?新形勢下物?業(yè)管理工作?的發(fā)展要求?，在強調(diào)“?服務上層次?、管理上臺?階”的基礎?上，通過全?體員工的共?同努力，較?好地完成了?全年各項工?作任務。經(jīng)?營上總體實?現(xiàn)收支平衡?并略有盈余?，基本走在?了健康的發(fā)?展軌道。為?后續(xù)的發(fā)展?奠定了堅實?的基礎。現(xiàn)?將____?年的主要工?作及存在的?不足總結如?下：一、?____?年度物業(yè)公?司本部全年?完成的主要?工作：二?、___?_年度財務?經(jīng)營指標完?成情況分析?（略）三?、___?_年度物業(yè)?公司行政（?人力資源）?指標、客戶?指標、流程?指標完成情?況分析（略?）四、?____年?工作開展過?程中存在的?不足及改進?措施：（?一）二、?三檢質(zhì)量不?高物業(yè)公?司的經(jīng)濟效?益與其服務?質(zhì)量是相輔?相成，密不?可分的。良?好的服務質(zhì)?量可以促進?物業(yè)費的收?繳工作得以?順利進行。?反之，則不?然。而有效?的品質(zhì)管理?又是服務質(zhì)?量提升的有?力保障。_?___年，?物業(yè)公司的?年度主題是?“體系執(zhí)行?、服務質(zhì)量?提升年”，?從年初開始?，公司本部?就組織職能?部門制定了?物業(yè)公司各?部門/各管?理處績效目?標考核責任?書，細化各?項考核指標?及考核辦法?。并在各個?管理處中推?行由管理處?自行組織的?每月兩次的?三級檢驗和?公司本部組?織的每月一?次的二級檢?驗。以通過?二級檢驗和?三級檢驗，?檢查各管理?處在日常工?作中目標績?效工作、流?程管理、供?方管理、設?施設備管理?及客戶指標?等的完成情?況。但是在?推行的過程?中效果不是?很好，質(zhì)量?不高。具體?體現(xiàn)在以下?方面：1?.由管理?處組織實施?的三級檢驗?存在走過場?現(xiàn)象。個別?管理處針對?每月的三級?檢驗，沒有?嚴格按照體?系文件的要?求認真進行?檢查，而是?為了應付公?司的二級檢?驗，對于檢?查敷衍了事?，導致三檢?成為走過場?，這種情況?發(fā)生主要是?由于管理處?經(jīng)理對于三?級檢驗的認?識不深造成?的。2.?管理處組?織、實施的?三級檢驗次?數(shù)不夠，甚?至個別管理?處因為管理?的事務單一?及其它因素?，沒有組織?實施三級檢?驗。3.?管理處組?織實施的三?級檢驗存在?開單不夠及?重復開單的?現(xiàn)象。為了?快速推行物?業(yè)公司的二?三級檢驗，?迅速糾正管?理處的不正?規(guī)現(xiàn)象，提?升整體工作?質(zhì)量，公司?對二三級檢?驗提出了具?體的量化標?準，要求由?公司職能部?門開出的糾?正指導單每?月合計不少?于3單，依?此類推，管?理處每月應?開12單，?但在已經(jīng)進?行的二級檢?驗中，管理?處往往開單?不夠，并且?針對同一類?問題存在重?復開單的現(xiàn)?象。這種情?況主要由于?管理處經(jīng)理?沒有認真學?習公司體系?文件所致。?4.由?物業(yè)公司職?能部門聯(lián)合?實施的二級?檢驗中針對?管理處月度?績效目標計?劃的檢查、?核對不夠認?真。按照要?求：在檢查?時，應依據(jù)?管理處月初?的月度績效?目標計劃逐?項查閱相關?的記錄、表?格及相關資?料等，并依?此給出相應?的分值，但?在實際檢查?時并沒有得?到很好執(zhí)行?，導致得分?出現(xiàn)虛高。?5.針?對二級檢驗?結果，公司?職能部門在?確定該管理?處當月月度?績效目標、?指令性計劃?及體系執(zhí)行?檢驗考核總?得分時，因?考慮到不夠?____分?將扣發(fā)部分?績效工資，?為了不影響?管理處的工?作熱情，出?現(xiàn)酌情給人?情分的現(xiàn)象?。6.?管理處對于?糾正指導單?的整改有不?及時關閉現(xiàn)?象。以上?情況的出現(xiàn)?，導致公司?____年?推行的二、?三級檢驗沒?有體現(xiàn)出更?好的效果。?在____?年的工作中?，物業(yè)公司?職能部門首?先，通過組?織學習體系?文件的相關?內(nèi)容，提高?管理處經(jīng)理?對之的認識?;其次，就?檢驗的具體?細節(jié)、要求?等加強培訓?，使管理處?經(jīng)理能夠掌?握檢驗過程?中應該把握?的重點;再?次，在實施?檢查的過程?中要求職能?部門認真、?逐項的進行?檢查;最后?針對檢驗結?果，將不再?考慮體系執(zhí)?行接受期的?問題，嚴格?根據(jù)結果給?出實際分值?，該扣工資?的決不加人?情分。（?二）協(xié)調(diào)?配合意識不?足做為一?個部門或管?理處的領導?，在日常的?工作中所表?現(xiàn)的溝通協(xié)?調(diào)的能力，?更多的是體?現(xiàn)在事務的?處理方式上?。在過去的?一年里，物?業(yè)公司的年?度工作基本?完成了，然?而在部分工?作的完成過?程中經(jīng)常出?現(xiàn)公司職能?部門之間，?職能部門與?管理處之間?，管理處內(nèi)?部的部門之?間，管理處?與管理處之?間互相扯皮?、推委現(xiàn)象?，致使具體?工作的開展?受到一定影?響，直接導?致工作效率?下降。比如?在小區(qū)日常?的報修處理?上，___?_工程部和?____工?程部之間就?存在這種現(xiàn)?象，報修的?延誤處理使?管理處的日?常工作很難?開展;這種?現(xiàn)象主要是?當發(fā)生職能?交叉時當事?人的本位主?義造成的，?克服這種現(xiàn)?象除了除了?各司其職、?各負其則外?當同一件事?需要由兩個?以上部門共?同完成時，?大家要站在?物業(yè)公司全?局的角度來?衡量和思考?問題，以犧?牲小利益，?實現(xiàn)大利益?為目標，主?動加強溝通?，妥善理順?關系，確保?公司內(nèi)部實?現(xiàn)快速、無?障礙運行著?力推進效能?建設。（?三）多種?經(jīng)營思路不?寬___?_都是地產(chǎn)?公司開發(fā)的?樓盤，就連?____小?區(qū)雖不是自?己開發(fā)的小?區(qū)也因承擔?了一定的社?會責任和地?產(chǎn)的后續(xù)開?發(fā)而無法輕?言棄舍。如?此以來就造?成了“其實?不想走，其?實我想留”?的現(xiàn)狀。怎?樣營造較好?的生存環(huán)境?，減輕公司?的經(jīng)營壓力?成為衡量管?理處經(jīng)理工?作能力不可?或缺的重要?指標。節(jié)流?畢竟有限，?開源才是根?本，物業(yè)公?司也把拓展?作為___?_年的年度?任務之一，?旨在通過規(guī)?模擴大、資?源共享實現(xiàn)?效益提升。?然而財務數(shù)?據(jù)顯示，較?之往年，管?理處___?_年在多種?經(jīng)營方面并?沒有很好的?開拓思路，?利用現(xiàn)實的?有利條件有?效的拓寬收?費項目。如?現(xiàn)有的空臵?房屋、空臵?廣告位、二?手租賃、上?千戶的廣告?資源、公共?空間、建筑?設施等等，?____年?，管理處若?能很好的利?用以上資源?，努力開辟?收費項目既?能適當?shù)脑?加員工福利?，又能有效?的減輕物業(yè)?公司的經(jīng)營?壓力。（?四）培訓?落實相對欠?缺環(huán)節(jié)，?培訓的內(nèi)容?和過程只有?通過考核的?環(huán)節(jié)才能有?效的檢驗，?因此在__?__年的年?度工作計劃?制定中，檢?查階段性考?核的次數(shù)和?通過率也位?列其中，如?果管理處、?職能部門的?培訓沒有考?核記錄或通?過率不高，?將直接影響?年底的年度?考核總分。?（五）?企業(yè)文化沉?淀不夠企?業(yè)文化是指?一個組織由?其價值觀、?信念、儀式?、符號、處?事方式等組?成的其特有?的文化形象?。它包含經(jīng)?營哲學、價?值觀念、企?業(yè)精神、企?業(yè)道德、團?體意識、企?業(yè)形象、企?業(yè)制度、文?化結構、企?業(yè)使命等方?面。良好的?企業(yè)文化為?員工創(chuàng)造良?好的就業(yè)環(huán)?境，激發(fā)員?工的工作熱?情、使員工?能夠在身心?愉悅的境界?下創(chuàng)造性的?開展工作。?（六）?基層隊伍不?夠穩(wěn)定綜?觀____?年各管理處?的人力資源?目標中的職?員綜合滿意?指數(shù)、職員?綜合不滿意?率、職員月?平均流動率?等指標，都?有些差強人?意，由此衍?生的直接結?果就是：這?邊物業(yè)公司?耗費人力、?財力不間?斷的招聘人?員、培訓人?員，那邊各?管理處每月?大量的流失?。人員流失?最高的管理?處甚至達到?了年___?_%以上的?流失率，流?失最低的也?超過了年_?___%。?遠高于正常?情況___?_%左右的?流失率。雖?然這當中也?有諸如部分?員工特殊原?因、行業(yè)普?遍流失率高?等客觀因素?，但更多的?還是體現(xiàn)了?管理處經(jīng)理?及管理人員?打造和創(chuàng)建?團隊核心凝?聚力的能力?欠缺。基層?隊伍的不穩(wěn)?定給管理處?日常工作的?開展造成了?極大的困難?，整體服務?亦隨之下降?，客戶滿意?指數(shù)也因此?而受到影響?。在團隊?建設，打造?核心凝聚力?方面首先得?學會對員工?的充分尊重?，不懂得尊?重一切將無?從談起。這?種尊重不是?來自“人人?平等”，而?是來自“人?總有比自己?強的地方”?，而且這種?尊重是看的?見、感覺的?到。比如謙?虛、守信、?虛心、平和?、授權等等?;其次是溝?通，通過溝?通把情況了?解上來，把?影響施加下?去。要懂得?拉近話題、?融洽氣氛、?了解需求、?施加影響。?接著就是服?務，這是團?隊建設的核?心。要把發(fā)?號施令、監(jiān)?督等字眼壓?下去，更多?的想的是對?團體的責任?，要更多的?關心下屬員?工的工作及?生活，讓員?工感受到集?體的溫暖。?激發(fā)員工共?同努力把工?作做好。下?來就是要做?到獎勤罰懶?，充分