搬家服務(wù)規(guī)范

第第1頁第一章效勞范圍

搬家效勞標(biāo)準(zhǔn)地、效勞設(shè)施，經(jīng)營治理與業(yè)務(wù)技術(shù)的根本要求。其次章搬家、搬物第一節(jié)企業(yè)根本要求搬家公司開業(yè)應(yīng)具備以下幾方面根本要求：經(jīng)營效勞場地：有固定的經(jīng)營場所；經(jīng)營治理：治理；各項規(guī)章制度、各工種的效勞標(biāo)準(zhǔn)以及勞動保護方法健全應(yīng)明示效勞工程、收費標(biāo)準(zhǔn)有托付其他單位的效勞工程，應(yīng)明示雙方所簽訂的合同。其次節(jié)從業(yè)人員根本要求第一條根本要求從業(yè)人員應(yīng)到達以下要求： 歷； 要求。其次條崗位要求駕駛員資格要求與各項規(guī)定；題，具有肯定的治理力量與組織領(lǐng)導(dǎo)力量。職業(yè)道德操作標(biāo)準(zhǔn)，團結(jié)協(xié)作。儀容儀表言談舉止盡量說一般話。駕駛員與客戶溝通中，要了解客戶、善待客戶。不與客戶爭論，有急躁。顯示出對別人的敬重、容忍、諒解的品質(zhì)。職責(zé)〔〔、電〔電器、電路。負責(zé)下情上達、上情下達。負責(zé)搬運貨物的清點、交接、驗收等。遵守交通法規(guī)、文明行車。組長資格要求了解家具的性能與原理。組織領(lǐng)導(dǎo)力量。組長職責(zé)負責(zé)物品的裝卸。搬運工資格要求了解家具的根本搬運方法。了解易損物品的根本搬運方法。職業(yè)道德寵愛本職工作，有吃苦耐勞的精神，客戶至上、信譽第一、嚴(yán)格紀(jì)律、嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)、團結(jié)互助〔組與組、人與人之間聽從駕駛員調(diào)度，聽從組長指揮。儀容儀表按規(guī)定著裝，衣服干凈，佩戴上崗證，頭發(fā)身體保持清潔，襪子，不得有異味。搬運裝卸技能培訓(xùn)及要求工人在上崗前，需想、進展2~6小時的上崗培訓(xùn)，上崗時應(yīng)由組長或老員工在工作中進展培訓(xùn)。長準(zhǔn)時提出，由公司進展安排。家具拆裝工了解家具的組裝、拆卸的原理、性能、特點。起重工嫻熟把握搬運設(shè)備的起重學(xué)問。第三節(jié)效勞要求五好效勞要求完成好、合理收費信譽好。五不準(zhǔn)不準(zhǔn)損壞遺漏物品、不準(zhǔn)厭惡搬運時間。第四節(jié)搬遷流程居民搬遷受理業(yè)務(wù)〔特別狀況上門估價，客戶來 后，由接員具體詢問客戶搬遷的具體狀況，并報具體價格給客戶。踐、特別要求等，并安排車輛人員。企業(yè)、事業(yè)單位搬遷同意后簽訂合同，確保公司權(quán)益。依要求供給紙箱、打包等效勞。搬運當(dāng)天派現(xiàn)場調(diào)度，確保順當(dāng)搬遷。搬遷協(xié)議簽訂戶簽訂后在進展搬遷。單位搬遷：由公司指派人員上門簽訂搬遷協(xié)議。長途搬遷：由客戶到搬家公司簽訂協(xié)議，并交納預(yù)付金。現(xiàn)場回訪系客戶，詢問客戶駕駛員、組長、工人效勞態(tài)度及搬遷的質(zhì)量是防止消滅亂收費現(xiàn)象，并對回訪每一家客戶提出的意見進展匯總，報公司進展準(zhǔn)時處理。搬遷完后回訪〔一般是當(dāng)天或次日〕進展回訪。第五節(jié)投訴流程處理處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶一種親切感，以樂觀的態(tài)度對待客戶的投訴。復(fù)。門聯(lián)系，取得解決方案再向客戶做出解答。班人員無法現(xiàn)場解決時，可跟客戶協(xié)商另定時間進展跟蹤效勞，并限時賜予回復(fù)。與轉(zhuǎn)交上級部門處理。記錄，并將投訴大事進展歸類、總結(jié)。第六節(jié)賠償承諾系保險公司人員上門定損，公司按定損金額先行賠付給客戶。第七節(jié)搬運客戶物品要求搬運彩電、DVD\、VCD、CD、影碟機、功放、微波爐、器。是否有冷氣、是否有易損物品、鐵器等，有要全部拿出冰箱內(nèi)，在抬冰箱上下樓要2~3人進展，不能一個人背著走，要盡量保45°。是否已封牢封好，應(yīng)檢查紙箱內(nèi)，是否有易損物品、電器等，如紙箱內(nèi)的物品，如確定是電器或易損物品時，應(yīng)留意不能擠壓、碰撞、掉落。覺察有損傷要準(zhǔn)時告知客戶讓客戶確認。5．搬動機器設(shè)備時，應(yīng)聽從指揮、齊心協(xié)力，在搬運過程中應(yīng)留意自身或機器的安全，不能用蠻力亂干。底部抬起。向客戶反映，認真認真的包裝鋼琴。第八節(jié)搬遷效勞要求主動效勞、確保安全戶物品的安全。輕拿輕放、不磕不碰易碎物品、家具、家電等包裹隔開。貴重物品，加倍細心琴、電腦、家用電器等進展搬運。合理碼放、車輛