心理學(xué)在后員工管理中的應(yīng)用

心理學(xué)在8090后員工管理中的應(yīng)用第一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。主要內(nèi)容模塊第一模塊：?jiǎn)T工心理活動(dòng)規(guī)律分析第二模塊：心態(tài)與團(tuán)隊(duì)溝通管理技巧第三模塊：?jiǎn)T工激勵(lì)中的心理學(xué)技巧第二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。要做好管理就必須研究和了解人人腦是現(xiàn)存最復(fù)雜的一種裝置：沒有大腦的活動(dòng)，就沒有藝術(shù)、音樂(lè)、科學(xué)、哲學(xué)和愛情，也不會(huì)有人類的仇恨和戰(zhàn)爭(zhēng)一個(gè)人的思想、情緒、活動(dòng)、行為非常深刻地影響一個(gè)人的發(fā)展和經(jīng)歷蘇格拉底說(shuō)：“去認(rèn)識(shí)你自己吧！”——學(xué)習(xí)心理學(xué)的意義就是為了認(rèn)識(shí)我們自己第三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。為什么說(shuō)“沒學(xué)過(guò)心理學(xué)就不算受過(guò)完好的教育和訓(xùn)練”無(wú)論處于何種行業(yè)和管理位置，管理的最終對(duì)象是人本身發(fā)達(dá)國(guó)家人事管理專員一般都具備心理學(xué)方面的知識(shí)背景心理學(xué)作為一門探索人類奧秘的科學(xué)，是人事管理者做好工作的必修課程體系第四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。世上所有的成功者都是深諳人性、對(duì)人的心理非常敏感的人，也是對(duì)人的心理活動(dòng)非常著重去體會(huì)、洞察的人。第五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。作為一個(gè)注重管理效能的管理者，在管理過(guò)程時(shí)，必須先要了解人的心理活動(dòng)規(guī)律，這就首先需要我們認(rèn)清人自身的思想和行為心理。第六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。心理學(xué)在管理中的作用有哪些在團(tuán)隊(duì)中能夠了解人們行動(dòng)的動(dòng)因更有效地認(rèn)識(shí)自己與他人提高招聘技能有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段提升員工滿意度管理的技巧幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力等第七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。員工心理活動(dòng)規(guī)律分析第一模塊第八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義與描述人類心理活動(dòng)包括基本的三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程：包括感覺、知覺、記憶、思維和想象情感過(guò)程：包括情緒和情感意志過(guò)程：包括獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)定性和自制力第九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開的（一）感覺與知覺：感覺是認(rèn)識(shí)活動(dòng)開展的第一步，它主要是依據(jù)視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺等感覺器官來(lái)了解客體，其中在所有的感覺器官中，以視覺的方式所獲得的信息量占80%以上知覺：相比感覺的過(guò)程更具有整體整合性，但人們?cè)谶x擇信息整合的時(shí)候，還是依據(jù)自身的需要、愿望、興趣、任務(wù)、以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及刺激來(lái)選擇第十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開的（二）記憶：記憶活動(dòng)的展開包括四個(gè)過(guò)程：識(shí)記、保持、再認(rèn)和回憶；記憶是心理過(guò)程在時(shí)間上的延續(xù)，是一切智慧和心理發(fā)展的奠基石思維：是對(duì)事物本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)；它的基本特征是間接性、概括性第十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對(duì)客觀事物的反映，而是主觀世界對(duì)客觀事物與人之間關(guān)系的反映所產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)情緒與情感的產(chǎn)生是以人的心理需要為中介的能夠滿足人需要的客觀事物，能夠帶給人們滿意、愉快和喜歡等正面情感；反之，消極的情緒產(chǎn)生的原因是沒有滿足感第十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。意志發(fā)生的心理過(guò)程正常的意志活動(dòng)發(fā)生的基礎(chǔ)：基于對(duì)客觀事物從感性進(jìn)入到理性認(rèn)識(shí)，并同時(shí)發(fā)生了相應(yīng)的情感體驗(yàn)意志具有自覺的目的性意志的四個(gè)品質(zhì)：獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)定性和自制力第十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。精神分析學(xué)派對(duì)人的研究創(chuàng)始人為弗洛依德（,1856-1939），奧地利醫(yī)生兼心理學(xué)家他被評(píng)為在20世紀(jì)深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛因斯坦和馬克思）他的理論現(xiàn)今廣泛地運(yùn)用在文學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)作、政治策略、公關(guān)、企業(yè)管理等領(lǐng)域第十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。潛意識(shí)的動(dòng)力系統(tǒng)成就感完美的形象感不斷創(chuàng)新的需要——它們是人類歷史演變的動(dòng)力源泉第十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。中國(guó)員工心理活動(dòng)特點(diǎn)第十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。中國(guó)文化背景中人們的心理需要追求安全感追求和諧人際氛圍追求個(gè)人成就感和價(jià)值感第十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。中國(guó)人的群體心理特征安全感－與外界互動(dòng)時(shí)，我們潛意識(shí)中的第一反應(yīng)是對(duì)安全信息的判斷同質(zhì)性－人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人愉快感－追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問(wèn)題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿第十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭；生于70年代的員工：背靠背；生于80年代的員工：臉貼臉。第十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。關(guān)于80后的國(guó)際化研究“網(wǎng)絡(luò)世代”研究：約占全球33%比例的人群日漸成為公司最主要的工作群體與其父母相比，在電視機(jī)前的時(shí)間更短，而網(wǎng)絡(luò)伴隨著他們的長(zhǎng)大和成長(zhǎng)其思維方式、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、行動(dòng)導(dǎo)向、價(jià)值觀、管理模式等方面深受互聯(lián)網(wǎng)文化影響他們將是全球最有購(gòu)買力的人群，將主導(dǎo)未來(lái)商業(yè)消費(fèi)模式、管理模式、溝通方式等第二十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。如何了解80后：家庭背景出生于富裕家庭80后成長(zhǎng)路上沒有物質(zhì)生活中的貧窮感受與經(jīng)歷內(nèi)心沒有對(duì)未來(lái)的焦慮感，看重工作過(guò)程中是否快樂(lè)基本不存錢，結(jié)婚買房能夠得到父母金錢支持出國(guó)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多，眼界比較開闊，思維比較活躍出生于貧困家庭80后因?yàn)槲镔|(zhì)貧窮感受，內(nèi)心對(duì)未來(lái)有焦慮感和獨(dú)立奮斗意識(shí)看重公司的薪酬、福利、未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)等基本上存錢或需要資助家人弟妹上學(xué)沒有出過(guò)國(guó)，比較看重眼前機(jī)會(huì)，思維比較務(wù)實(shí)第二十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。如何了解80后：社會(huì)環(huán)境85年前出生的80后童年期：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚未形成，傳統(tǒng)價(jià)值觀教育為主導(dǎo)少年期：大學(xué)剛剛開始擴(kuò)招，升學(xué)率壓力大，考試分?jǐn)?shù)是人才選拔的主要標(biāo)準(zhǔn)，需要刻苦努力才能夠上大學(xué)青年期：現(xiàn)在進(jìn)入擇偶、結(jié)婚、為人父母、需要負(fù)責(zé)任階段，意識(shí)到生存壓力85年后出生的80后童年期：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制開始快速形成，多元價(jià)值觀隨著經(jīng)濟(jì)開放日漸增加少年期：大學(xué)繼續(xù)擴(kuò)招，中學(xué)管理日趨追求表面升學(xué)率，心理教育很少青年期：經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，就業(yè)普遍非常容易，要么進(jìn)入婚姻，要么要求自由而不愿進(jìn)入婚姻第二十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。如何了解80后：同伴環(huán)境優(yōu)質(zhì)伙伴帶來(lái)的系列影響力交流話題包括：學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)會(huì)、提升娛樂(lè)方式包括：旅游、看書、音樂(lè)喜歡交流的人群對(duì)象：70后用人建議：更要注意他們的交流小群體性質(zhì)劣質(zhì)伙伴帶來(lái)的系列影響力交流話題包括：網(wǎng)絡(luò)游戲、影視時(shí)尚、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)話題、歇業(yè)換更有趣更輕松的工作娛樂(lè)方式包括：打游戲、電視、讀時(shí)尚娛樂(lè)雜志等喜歡交流的人群對(duì)象：同齡人第二十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。80后員工價(jià)值觀價(jià)值觀由“理想型”向“現(xiàn)實(shí)型”轉(zhuǎn)變注重功利、講求實(shí)惠、看重眼前利益、追求物質(zhì)享受、強(qiáng)調(diào)個(gè)人本位價(jià)值取向多元化，工作不再以賺錢為第一目的和惟一目的可塑性非常強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)以自我為中心、自尊心及他人認(rèn)可意識(shí)強(qiáng)對(duì)工作與生活有獨(dú)到的看法，對(duì)權(quán)威也敢于挑戰(zhàn)第二十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。與70后等相比，80后工作態(tài)度分析70年代員工工作特點(diǎn)內(nèi)斂規(guī)矩隱忍埋頭苦干80后員工工作特點(diǎn)率性開心人際關(guān)系舒服工作有新意第二十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)?！吨芤住钒咽澜绶譃槿胚\(yùn)，每元180年，每部運(yùn)60年。現(xiàn)在，世界正處于下元八運(yùn)，屬艮卦。艮卦，代表男丁，也就是代表年輕化。而艮卦又代表山，在五行里面，山屬土，有吸納的能力。正因?yàn)橥劣形{的能力，所以，土能包含萬(wàn)物，就是說(shuō)年輕一代(80年代新型員工)能接受新事物。土又能生萬(wàn)物，因此年輕一代的創(chuàng)造能力強(qiáng)大。另外，山是高聳的、突兀的，故年輕一代喜歡突出自己、表現(xiàn)自己。山巒起伏、連綿不斷也表明了年輕一代容易波動(dòng)，情緒變化大。

第二十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。第二模塊心態(tài)與團(tuán)隊(duì)溝通管理技巧第二十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。第一單元如何管理自身的情緒第二十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。良好的情緒對(duì)我們的意義心理學(xué)家的物理能量學(xué)說(shuō)：從能量保存的原理可以找到人類進(jìn)化的鑰匙他們認(rèn)為，人們身上的大部分能量，都在我們表達(dá)消極的情緒時(shí)散發(fā)了出去。當(dāng)人們生氣、失望或沮喪時(shí)，能量很快就浪費(fèi)了。為了保存能量，我們可以將消極的能量轉(zhuǎn)換成積極的能量。第二十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。管理技巧1：

激昂時(shí)冷靜，寧?kù)o基底之上的情緒反應(yīng)弗洛依德的“均衡懸浮注意技巧”：對(duì)一切事物賦予客觀的注意，關(guān)注但不作反應(yīng)一則寓言：武士與禪師的對(duì)話第三十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。情緒自制力的培育“自制力”在古希臘文中的含義：謹(jǐn)慎、均衡而智慧的生命態(tài)度第三十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。情緒自制力的培育技巧技巧1：培育自制力的首要關(guān)鍵：平衡——知道任何一種情緒反應(yīng)都有其意義和價(jià)值，重要的是情感要適度技巧2：克制不愉快的感受：苦樂(lè)同樣使人生多彩，不一定要避開所有不愉快的感受，關(guān)鍵是不可讓激烈的情緒失控取代所有的愉快反應(yīng)技巧3：盡量不憤怒，改善引起憤怒的思緒技巧4：不壓抑也不沖動(dòng)第三十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。培育冷靜的技巧適當(dāng)獨(dú)處；深呼吸或放松肌肉；轉(zhuǎn)移注意力；冥想或自我暗示。第三十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。寧?kù)o是這樣的一種神性心態(tài)細(xì)心：注重工作中的細(xì)節(jié)真心：想把事情做好耐心：耐心帶來(lái)高效，煩躁誤工又誤時(shí)盡心：能力不用等于白白浪費(fèi)才華靜心：用安靜的心工作會(huì)長(zhǎng)壽，長(zhǎng)壽的人喜歡工作并在工作時(shí)很專心，專心有益大腦健康第三十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。寧?kù)o也是一種定力和領(lǐng)導(dǎo)魅力的表現(xiàn)專注的注意力可以提升做事的品質(zhì)在危難時(shí)機(jī)，最寶貴的品質(zhì)是保持冷靜的定力第三十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。管理技巧2：管理好焦慮與壓力焦慮和壓力的正面反應(yīng)是幫助我們對(duì)潛在的危險(xiǎn)提高警惕，是人類進(jìn)化過(guò)程中的基本生存能力。真正造成問(wèn)題的是長(zhǎng)期而重復(fù)的憂慮。第三十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。焦慮與壓力管理技巧技巧1：及早察覺焦慮和壓力的發(fā)生；如果憂慮癥已經(jīng)嚴(yán)重到恐懼癥、強(qiáng)迫性官能癥，應(yīng)考慮尋求藥物治療；技巧2：祛除產(chǎn)生焦慮和壓力的思維方式，替代以積極的思維；技巧3：從事可以振作情緒的活動(dòng)：閱讀、運(yùn)動(dòng)、睡覺、購(gòu)物、聊天、桑拿浴、助人、祈禱等第三十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。管理技巧3：持續(xù)正面的自我激勵(lì)情緒是人們行動(dòng)時(shí)的動(dòng)力，是心靈能量發(fā)揮的極限，是人生成就的直接決定。要成功，需要比一般人更積極，更懂得自我激勵(lì)。第三十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。自我激勵(lì)與動(dòng)力激發(fā)技巧技巧1：主動(dòng)營(yíng)造動(dòng)力性的情緒，以替代負(fù)面情緒反應(yīng)；技巧2：主動(dòng)去經(jīng)歷艱苦環(huán)境的磨練；技巧3：多跟積極情緒的人相處；技巧4：樹立積極的人生追求，建立正面的、能夠有益他人和社會(huì)的精神信仰第三十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人生中動(dòng)力性的情緒愛與溫情感恩好奇心振奮與熱情毅力信心彈性快樂(lè)活力服務(wù)第四十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。第四十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。愛的能力的培養(yǎng)技巧1：善待自己，用理性追求快樂(lè)；技巧2：不憎恨，不報(bào)復(fù)；技巧3：不求感謝，只求奉獻(xiàn)；不計(jì)較別人的忘恩負(fù)義；技巧4：多感激和幫助別人；技巧5：清理掉負(fù)面的思維：在我們的生活中，只有10%的事情是錯(cuò)誤的，90%以上的事情是正確的。多去想、做正確的事情。第四十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。第二單元有效影響員工的溝通技巧第四十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。技巧之一：

調(diào)動(dòng)對(duì)方的工作動(dòng)力與情感動(dòng)力自信的語(yǔ)氣和態(tài)度；先與對(duì)方交流情感性的內(nèi)容；幫助員工提升工作動(dòng)力關(guān)鍵技巧是：“這件事情對(duì)你個(gè)人會(huì)有什么好處？”第四十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。員工喜歡的工作情感動(dòng)力類型輕松的愉快的成長(zhǎng)的能看到實(shí)際利益的第四十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。站在對(duì)方個(gè)人利益與感受的立場(chǎng)人們常常是被情感和非理性所支配的，是為了內(nèi)心世界中的內(nèi)心世界的感受而活著的在我們的內(nèi)心世界中，我們?yōu)槊恳患虑槎假x予了情感的色彩趨樂(lè)避苦主宰了我們所有人的人生第四十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。技巧之二：

滿足對(duì)方潛意識(shí)深處的情感需要情感上的安全感和信賴感利益上的多得感溝通過(guò)程中的舒適感溝通過(guò)程中的尊嚴(yán)滿足感第四十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。情感溝通的常用技巧與對(duì)方溝通前，先建立共鳴和同理多表達(dá)鼓勵(lì)、感謝、理解、支持等語(yǔ)句“同一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友”的感覺：家人的感覺第四十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。技巧之三：

會(huì)心、深度理解與領(lǐng)悟站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方深度領(lǐng)會(huì)對(duì)方的需要與意思回應(yīng)對(duì)方第四十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。技巧之四：真誠(chéng)與示弱表達(dá)出對(duì)對(duì)方的信任和誠(chéng)實(shí)讓對(duì)方覺得自己對(duì)對(duì)方的真實(shí)可靠第五十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。請(qǐng)平常盡可能這樣做讓對(duì)方感覺到我們的真心“我向信息”的運(yùn)用“我向信息”是指不指責(zé)對(duì)方，而是坦呈自己內(nèi)心深處的負(fù)面情緒第五十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。技巧之五：柔和、接納與包容允許對(duì)方與自己立場(chǎng)或觀點(diǎn)有不同不發(fā)生明確的對(duì)立、沖突讓對(duì)方不斷地說(shuō)“是的”在不明確的情況下不輕易下結(jié)論第五十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。

技巧之六：運(yùn)用積極聆聽技巧為了獲得更多的信息發(fā)生沖突時(shí)為了支持別人在情緒化的場(chǎng)合第五十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。指導(dǎo)下屬的有效技巧自己能夠以身作則行為示教與原理示教布置工作時(shí)，多使用標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言檢查工作時(shí)，多從客觀的標(biāo)準(zhǔn)入手及時(shí)評(píng)價(jià)與及時(shí)反饋鼓勵(lì)多于批評(píng)，或先鼓勵(lì)后批評(píng)第五十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。與下屬有效建立信任的技巧從對(duì)下屬有益的角度與下屬解釋溝通的目的和作用鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話注意全身心的傾聽對(duì)下屬評(píng)價(jià)時(shí)優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重給下屬發(fā)表自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì)不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤第五十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。如何有效地跟80后員工溝通第五十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。建立對(duì)80后員工溝通的新理念淡化等級(jí)觀念：80后員工有很強(qiáng)的自尊心，而且一碰就可能導(dǎo)致彼此關(guān)系僵化甚至離職。因此，管理者應(yīng)樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式領(lǐng)導(dǎo)方式，可采用商量方式去解決問(wèn)題和布置任務(wù)成功案例：阿里巴巴、聯(lián)想、谷歌拋開成見：面對(duì)80后員工，我們不要首先就把他們標(biāo)簽化。其實(shí)，80后員工希望得到尊重和肯定，獲得價(jià)值認(rèn)同感。管理者需要拋開成見與認(rèn)知誤區(qū)，用心去讀懂80后員工的真正需求第五十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。80后員工的有效管理模式制度要硬，管理要柔啟發(fā)、自主、參與式管理創(chuàng)造性管理系統(tǒng)管理——公司不斷完善工作標(biāo)準(zhǔn)化流程第五十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。參與式管理案例萬(wàn)科公司：為激發(fā)80后員工的積極性，萬(wàn)科建立了創(chuàng)新聯(lián)盟，該聯(lián)盟由無(wú)邊界的跨部門小組，不同專業(yè)不同崗位組成，每年要提出一些創(chuàng)新提案。經(jīng)過(guò)評(píng)估，這些創(chuàng)新提案一旦被采納變成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)方式或者管理模式時(shí)，可以得到高額的獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新聯(lián)盟曾研究出一種涂料的配置方法，既達(dá)到節(jié)能的指標(biāo)，還幫公司節(jié)省了680萬(wàn)元的成本第五十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。建議企業(yè)應(yīng)該讓80后員工多參與，特別在做建議方案的時(shí)候，主管們應(yīng)該讓他們多參與，80后員工也不是要求你在多大程度上采納了他的意見，而是在多大程度讓他們參與進(jìn)來(lái)，讓他自由發(fā)揮他的作用一位人事總監(jiān)的觀點(diǎn)：80后員工不再是為企業(yè)工作的，而是為他自己的職業(yè)生涯工作的，為他自己的成就和在老的時(shí)候有很好的養(yǎng)老待遇而工作。第六十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。80后員工適合創(chuàng)造性管理對(duì)于80后員工而言，他們具有較強(qiáng)的自主性，不僅不愿受制于物，而且無(wú)法忍受上級(jí)的遙控指揮，他們更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)；80后員工喜歡按照自己的意愿、方式，自己進(jìn)行時(shí)間和空間統(tǒng)籌而完成工作任務(wù)，這種自我管理方式可以使他們獲得最大程度上的被尊重，他們的智慧也將得到最大限度的發(fā)揮。第六十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。發(fā)揮員工創(chuàng)造性管理案例公司：最早實(shí)行“結(jié)果導(dǎo)向”彈性工作制的，工作時(shí)間按月來(lái)計(jì)算。每個(gè)月不需要日日朝九晚五，完成上級(jí)給的工作項(xiàng)目就行，否則要完成最低規(guī)定的工作時(shí)間，若無(wú)法達(dá)到則違反公司規(guī)章3M公司：為了保護(hù)80后員工的創(chuàng)造性，推行了著名的“15%”原則，即員工可以拿出工作時(shí)間的15%，從事任何自己感興趣的研究工作，而不必得到公司的許可。在這種制度下，員工可以自由發(fā)揮，根據(jù)興趣和直覺從事產(chǎn)品開發(fā)，收到非常好的效果，3M每年都有超過(guò)200項(xiàng)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)第六十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。危機(jī)管理——完善工作標(biāo)準(zhǔn)化流程將工作性質(zhì)額定到越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化程度，不怕員工流失和跳槽將工作標(biāo)準(zhǔn)流程改善成更簡(jiǎn)便、更清晰、更容易培養(yǎng)出新人的系統(tǒng)第六十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。與80后有效溝通的技巧第六十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。如何與80后有效溝通：柔性溝通80后喜歡的溝通方式：尊重關(guān)懷真誠(chéng)80后不喜歡的溝通方式：訓(xùn)斥推卸責(zé)任玩弄權(quán)謀將強(qiáng)硬、命令式的交流方式轉(zhuǎn)化為嘗試商量的方式：如要員工把窗戶打開，可以這樣說(shuō)：你覺不覺得天氣有點(diǎn)熱，能不能把窗戶打開？第六十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。如何與80后有效溝通：柔性溝通80后喜歡的溝通式坦誠(chéng)雙向直接簡(jiǎn)單80后不喜歡的溝通方式隱晦單向饒彎子復(fù)雜第六十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。第三模塊員工激勵(lì)中的心理學(xué)技巧第六十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。任何動(dòng)物的生存，無(wú)時(shí)無(wú)刻不伴隨著激勵(lì)的目標(biāo)動(dòng)力驅(qū)力人需要激勵(lì)，也存在激勵(lì)心理激勵(lì)機(jī)制的生命體一旦失去激勵(lì)，生命變失去意義感，企業(yè)失去發(fā)展動(dòng)力第六十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。激勵(lì)的心理學(xué)定義

——行動(dòng)之前內(nèi)心的激發(fā)狀態(tài)（情緒，動(dòng)能）是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程使人持續(xù)維持在一種興奮狀態(tài)中調(diào)動(dòng)人的積極性通過(guò)某種方式引發(fā)行為，并促進(jìn)行為以積極狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的一種手段第六十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。激勵(lì)的意義在人生中，每一個(gè)目標(biāo)和夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的過(guò)程都需要自我激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)所謂心理疲勞癥就是激勵(lì)沒有及時(shí)跟進(jìn)成功人士與非成功人士相比，他們更善于自我激勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與一般團(tuán)隊(duì)相比，主管更善于激勵(lì)同事第七十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。有效激勵(lì)他人的心理學(xué)原則了解他人的心理需要滿足他人的心理需要第七十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。人有哪些心理需要和心理期望得到重視感和尊重感得到安全感得到完美感得到創(chuàng)新感這些心理需要構(gòu)成了銷售、談判、友誼、親情和戰(zhàn)爭(zhēng)、分裂、反感等人生百態(tài)圖第七十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。善于激勵(lì)—優(yōu)秀主管的核心特征對(duì)于上級(jí)和下屬而言，都需要我們的真誠(chéng)激勵(lì)從人類的共通心理而言，都需要從外界的鼓勵(lì)中來(lái)確認(rèn)自身的價(jià)值嬰兒的健康心理是有在激勵(lì)中才能夠得到發(fā)育，否則終生生活在自卑感中而不愿奮進(jìn)但可悲的是，我們因?yàn)槌砷L(zhǎng)的背景中遭受過(guò)多批評(píng)性的指責(zé)，都不愿意多去激勵(lì)別人第七十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。第一單元激勵(lì)的心理原則與技巧第七十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。怎樣使團(tuán)隊(duì)小組產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果灌注希望：與部屬一起規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展前景情緒舒瀉：關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的身體健康和家庭生活知識(shí)的傳授：用培訓(xùn)進(jìn)修方式激勵(lì)員工利他主義：建立互相尊重和關(guān)心的管理環(huán)境仿效行為：善用從眾心理第七十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。如何重視他人永遠(yuǎn)不要傷人面子無(wú)條件尊重他人批評(píng)他人用事實(shí)性語(yǔ)言而非貶損性語(yǔ)言不要忽略小人物第七十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。如何滿足他人的安全感自身品行的修養(yǎng)與端正讓每個(gè)與我們交往的人都可以得到幫助或支持，讓自己對(duì)他人有利不損人利己，多用大我的智慧多站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考和行動(dòng)第七十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。如何滿足他人的完美感多贊美他人真誠(chéng)欣賞他人為了對(duì)方更完美，幫助對(duì)方來(lái)完美第七十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。第二單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的類型分析第七十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。激勵(lì)分類威脅類因素：惡劣的生存條件、緊急情況、同行競(jìng)爭(zhēng)、血汗工廠等愉快類因素：幸福舒暢感、成就感、表現(xiàn)需要、喜好等第八十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。兩類激勵(lì)效果比較威脅類：馬上奏效，但不能長(zhǎng)久；在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多的情況下，效應(yīng)更會(huì)下降；在愉快類激勵(lì)增多的前提下，效應(yīng)會(huì)長(zhǎng)久有效。愉快類：短期奏效不明顯，但長(zhǎng)期效應(yīng)好；在威脅類激勵(lì)增多的前提下，效應(yīng)更明顯；在威脅類激勵(lì)不多的情況下，效應(yīng)會(huì)逐漸下降。第八十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。為什么會(huì)這樣？人之行為規(guī)律：避苦驅(qū)樂(lè)第八十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。第三單元如何有效地激勵(lì)他人第八十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。人性深處最敏感的五個(gè)區(qū)域親情與愛情金錢子女健康未來(lái)的安全保障和成長(zhǎng)第八十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。方法1：鼓勵(lì)與贊美行為主義學(xué)派實(shí)驗(yàn)：在學(xué)習(xí)方面，一只有良好行為就得到鼓勵(lì)的動(dòng)物，比一只因?qū)W習(xí)不良就受到處罰的動(dòng)物學(xué)得快，而且更能夠記住他們所學(xué)的內(nèi)容指責(zé)所引起的憤恨，常常會(huì)降低員工的士氣和情緒，而所指責(zé)的狀況仍然沒有獲得改善從正面來(lái)改變對(duì)方第八十五頁(yè)，共一百零三頁(yè)。做錯(cuò)事的人通常只會(huì)責(zé)怪別人，而不會(huì)責(zé)怪自己。第八十六頁(yè)，共一百零三頁(yè)。鼓勵(lì)的好處使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓勵(lì)精神分析學(xué)派告訴說(shuō)：我們做任何事都是起因做偉人的欲望和做重要人物的感覺鼓勵(lì)與恭維的區(qū)別：前者真誠(chéng)，后者虛偽；前者發(fā)自內(nèi)心，后者懷有虛偽的個(gè)人目的第八十七頁(yè)，共一百零三頁(yè)。方法2：為對(duì)方設(shè)定目標(biāo)設(shè)定外在的行為激勵(lì)目標(biāo)設(shè)定內(nèi)在成就目標(biāo)第八十八頁(yè)，共一百零三頁(yè)。激勵(lì)的兩類手段外在激勵(lì)：薪酬、福利、晉升、授銜、嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)、認(rèn)證內(nèi)在激勵(lì)：勝任感、成就感、榮譽(yù)感、尊重、挑戰(zhàn)性、影響力、個(gè)人成長(zhǎng)第八十九頁(yè)，共一百零三頁(yè)。目標(biāo)設(shè)定的技巧與原則小步驟與小步子及時(shí)反饋反饋信息明顯第九十頁(yè)，共一百零三頁(yè)。激勵(lì)的神話奧運(yùn)會(huì)爭(zhēng)金屬牌的獻(xiàn)身者監(jiān)獄里的身份牌第九十一頁(yè)，共一百零三頁(yè)。方法3：設(shè)定相對(duì)艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境設(shè)定外在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為激勵(lì)目標(biāo)對(duì)內(nèi)部有潛力的員工設(shè)定成就挑戰(zhàn)目標(biāo)案例：雨潤(rùn)：三年里當(dāng)不上主管的員工就要被辭退案例：微軟“離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”第九十二頁(yè)，共一百零三頁(yè)。方法4：持續(xù)改善有效的溝通溝通會(huì)解決沖突主管善于聆聽案例：總裁的聆聽魅力第九十三頁(yè)，共一百零三頁(yè)。方法5：營(yíng)造整體激勵(lì)向上的環(huán)境吸引人、愉快、樂(lè)觀、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)氛圍案例：阿里巴巴：創(chuàng)業(yè)神話案例：谷歌：喜歡加班的企業(yè)員工第九十四頁(yè)，共一百零三頁(yè)。方法6：提供培