人事半年度工作總結(jié)課件

匯報(bào)人：楊玲2011年6月匯報(bào)人：楊玲11-6月入離職人數(shù)分析1-6月入離職人數(shù)分析22011年上半年度人員離職明細(xì)

2011年上半年度人員離職明細(xì)

32011年上半年度人員入職明細(xì)

2011年上半年度人員入職明細(xì)42011年半年度離職人員工齡分析2011年半年度離職人員工齡分析51-6月在職人數(shù)分析1-6月在職人數(shù)分析62011年上半年度缺編崗位人員分析2011年上半年度缺編崗位人員分析72011年半年度轉(zhuǎn)正員工明細(xì)2011年半年度轉(zhuǎn)正員工明細(xì)8萬華金達(dá)半年度收入排名萬華金達(dá)半年度收入排名91.4-1行政人事部人力資源狀況以及個(gè)人工作情況分析

萬華金達(dá)行政人事部人員編制6人，在編6人。保安在編3人，五月份無人員流失，行政人事部團(tuán)隊(duì)建設(shè)穩(wěn)定。1.4-1行政人事部人力資源狀況以及個(gè)人工作情況分析

10描述姓名崗位司齡工作情況描述楊春霞培訓(xùn)主管5個(gè)月主要職責(zé)：1、內(nèi)訓(xùn)的授課及組織；2、各部門培訓(xùn)督查；3、外派培訓(xùn)管理；4、企業(yè)文化建設(shè)；優(yōu)點(diǎn)：1、做事責(zé)任心強(qiáng)；2、在部門影響力較好；工作改進(jìn)：加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面流程。人力資源分析——楊春霞（培訓(xùn)主管）描述崗位司齡工作情況描述楊春11描述

姓名

崗位司齡工作情況描述楊玲人事專員3個(gè)月主要職責(zé)：招聘、績效、員工職業(yè)生涯、工資以及獎(jiǎng)金、人事檔案、電子檔案。

優(yōu)點(diǎn)：做事比較踏實(shí)、認(rèn)真，工作習(xí)慣較好。工作改進(jìn)：在工作當(dāng)中多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)部門流程。人力資源分析——楊玲（行政人事專員）描述崗位司齡工作情況描述楊玲人12人力資源分析——王玉蓮（客戶服務(wù)員）描述姓名崗位司齡工作情況描述王玉蓮行政專員2.6年主要職責(zé)：5S、考勤、費(fèi)用的申報(bào)，固定資產(chǎn)、采購、行政督導(dǎo)。本月對(duì)其的工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，主要負(fù)責(zé)公司行政方面事宜，在工作當(dāng)中還需靈活處理業(yè)務(wù)。人力資源分析——王玉蓮（客戶服務(wù)員）13人力資源分析——蔡香梅（行政協(xié)理）描述姓名崗位司齡工作情況描述蔡香梅行政協(xié)理4個(gè)月主要職責(zé)：庫房、文檔、費(fèi)用的申報(bào)、各類文件的收發(fā)（傳真、復(fù)?。?、集團(tuán)各部門下發(fā)文件的存檔、移動(dòng)證、會(huì)議紀(jì)要、客戶回訪。

本月對(duì)其進(jìn)行崗位調(diào)整，主要負(fù)責(zé)客戶回訪工作，還需多熟悉業(yè)務(wù)部門工作流程，其它事務(wù)性工作可以獨(dú)立完在。

人力資源分析——蔡香梅（行政協(xié)理）14人力資源分析——馬宏（駕駛員）描述姓名崗位司齡工作情況描述馬宏駕駛員3.8年主要職責(zé)：外出駕使、工作車的管理（6622）。本月工作較以前主動(dòng)性有所進(jìn)步。人力資源分析——馬宏（駕駛員）描15描述姓名崗位司齡工作情況描述崔承民李迎利吉偉立保安員4年2年1.8年

主要職責(zé)：公司財(cái)產(chǎn)安全、商品車出庫的檢查、維修車出廠檢查。問題：工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降；解決：本月召開保安會(huì)議三次，其中吉偉立表現(xiàn)較差，再給一次機(jī)會(huì)，如再發(fā)生員工以及客戶投訴，對(duì)其予以辭退。人力資源分析——崔承民、李迎利、吉偉立（保安員）描述崗位司齡工作情況描述崔承民保161.4-2行政人事部管理出現(xiàn)的問題以及整改方案：問題：雖然執(zhí)行力有所提升，但工作質(zhì)量不高整改辦法：行政人事部團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直較穩(wěn)定，但工作執(zhí)行當(dāng)中雖能無條件的接受各項(xiàng)工作任務(wù)，但完成質(zhì)量不高。做為部門管理人員負(fù)有主要責(zé)任，整改如下：1、根據(jù)員工每個(gè)人的長處安排適合的工作；2、掌握員工在處理事件過程中發(fā)生的事情，如遇到困難及時(shí)給予員工幫助，但要鍛煉員工個(gè)人處理能力。3、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，分階段性的學(xué)習(xí)內(nèi)其它同事的業(yè)務(wù)工作。1.4-2行政人事部管理出現(xiàn)的問題以及整改方案：問題：雖然執(zhí)17移動(dòng)證打印明細(xì)月份打印張數(shù)交款情況店面打印移動(dòng)證區(qū)域、車展支店備注一月11348032二月9856056三月175870878850平?jīng)鲋У陰ё?0張移動(dòng)證四月195660661227五月148590537555平?jīng)鲋У陰ё?0張移動(dòng)證六月6937037323七月八月九月十月十一月十二月合計(jì)7363530331317115移動(dòng)證打印明細(xì)月份打印張數(shù)交款情況店面打印移動(dòng)證區(qū)域、車展支18人事半年度工作總結(jié)課件192010年固定資產(chǎn)檢查情況名稱目前使用情況是否檢修具體情況處理辦法房屋一切正常否無維修記錄每月檢修一次電路一切正常是無維修記錄每月檢修一次暖氣一切正常是10月維修一次每月檢修一次門頭一切正常是3月份維修門頭鋁塑板一次每月檢修一次各類燈箱一切正常是無維修記錄每月檢修一次2010年固定資產(chǎn)檢查情況名稱目前使用情況是否檢修具體情況處202010年各部門固定資產(chǎn)盤查統(tǒng)計(jì)情況部門資產(chǎn)數(shù)部門資產(chǎn)數(shù)部門資產(chǎn)數(shù)行政辦107財(cái)務(wù)部98市場部23比亞迪銷售78長城銷售58精品部46售后前臺(tái)110庫房204車間61富星支店26武威支店52平?jīng)鲋У?1總資產(chǎn)數(shù)874件，其中維修用資產(chǎn)為84件，辦公用資產(chǎn)為790件2010年各部門固定資產(chǎn)盤查統(tǒng)計(jì)情況部門資產(chǎn)數(shù)部門資產(chǎn)數(shù)部門21

2010年車間工具盤查情況月份組別姓名缺貨工具名稱原領(lǐng)用數(shù)量缺貨數(shù)量備注1月機(jī)修組孟祖全小快速扳手1件尖嘴鉗15件1件與當(dāng)月工資中扣除費(fèi)用，補(bǔ)齊工具機(jī)修組岳祖宏世達(dá)11小套筒1個(gè)世達(dá)平口起子1個(gè)

19件2件機(jī)修組祁國邦尖嘴鉗20件1件2月機(jī)修組孟祖全尖嘴鉗子1把短套筒17號(hào)1個(gè)短接頭3個(gè)小快速1把膠把子1個(gè)15件5件與當(dāng)月工資中扣除費(fèi)用，補(bǔ)齊工具機(jī)修組把浩寧短套筒12號(hào)1個(gè)長套筒10號(hào)1個(gè)小快速1把活動(dòng)扳手200MM1把20件4件3月機(jī)修組孟祖全小快速扳手1件（96元）尖嘴鉗1把（15元）短套筒17#1個(gè)(8元）膠把子1把（30元）短套筒13#1個(gè)（8元）15件5件與當(dāng)月工資中扣除費(fèi)用，補(bǔ)齊工具機(jī)修組把浩寧尖嘴鉗1把（15元）短套筒12#1個(gè)（8元）長套筒10#1個(gè)（18元）活動(dòng)扳手200mm1把（10元）小快速1把（96元

20件5件5月機(jī)修組孟祖全小套管2個(gè)15件2件本月補(bǔ)齊機(jī)修組把浩寧21號(hào)套管小十字梅花扳手2個(gè)20件3件備注：本年度后期工具丟失由員工自行補(bǔ)齊

2010年車間工具盤查情況月份組別姓名缺貨工具名稱原領(lǐng)用222010年度車輛油費(fèi)對(duì)照表2010年度車輛油費(fèi)對(duì)照表232010年客戶回訪統(tǒng)計(jì)

月份部門1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)銷售部應(yīng)回訪28306450796689726468841131124實(shí)際回訪到2627625079628470646682109781售后部應(yīng)回訪4243414274144464924694924454454734775347實(shí)際回訪到3823183893864144664384574124124454394958未回訪到442640283226313533352842404回訪合計(jì)40834545146449353252252747647852754857392010年客戶回訪統(tǒng)計(jì)月24

本年度客戶意見1、合格證到位速度較慢；2、車輛小毛病較多（油耗高、檔位不清晰等）；3、維修技工、裝潢技工技術(shù)較差；4、噴漆質(zhì)量差；5、配件缺貨嚴(yán)重；6、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)維修不方便；本年度客戶意見1、合格證到位速度較慢；25問題的重要性及整改意見1、建議銷售部在售車時(shí)遇到三方車輛應(yīng)及時(shí)向客戶解釋原因，并做相應(yīng)的安撫，同時(shí)催促各個(gè)部門盡快要回合格證，盡量減少客戶不滿及投訴；2、有諸多車輛由于同樣的故障來店數(shù)次不能解決，售后前臺(tái)應(yīng)商討應(yīng)對(duì)措施，同事及時(shí)與廠家溝通解決；3、因配件缺貨而引起不滿的客戶每月都不能減少，希望庫房能在這方面加大整改力度。4、加大對(duì)維修技工、及裝潢工的技術(shù)培訓(xùn)問題的重要性及整改意見1、建議銷售部在售車時(shí)遇到三方車輛應(yīng)262010年銷售部客戶不滿意項(xiàng)一覽表

展廳環(huán)境展廳布置停車便利性宣傳資料充足銷售人員態(tài)度熱情響應(yīng)客戶疑問的速度對(duì)公司服務(wù)的介紹產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)對(duì)售后服務(wù)（保養(yǎng)）的介紹對(duì)車輛（索賠）的介紹回訪電話交車人員態(tài)度結(jié)賬便捷車輛清潔新車質(zhì)量使用狀況1月★★★★★2月★★★★3月★★★★★★4月★★★★★★★★5月★★★★★★★6月★★★★★★★7月8月9月10月11月12月2010年銷售部客戶不滿意項(xiàng)一覽表展廳環(huán)境展廳布置停車272010年售后服務(wù)部客戶不滿意項(xiàng)一覽表

三日內(nèi)是否及時(shí)回訪服務(wù)顧問接待及時(shí)性微笑服務(wù)六件套的使用材料工時(shí)報(bào)價(jià)準(zhǔn)確增減項(xiàng)目的說明交車服務(wù)是否一次性令客戶滿意故障判斷維修效率令客戶滿意在承諾期限內(nèi)完成維修技工技術(shù)水平維修質(zhì)量令客戶滿意維修完畢后車內(nèi)整潔配件及時(shí)性收費(fèi)合理性客戶休息區(qū)舒適整潔進(jìn)出服務(wù)店的便捷程度

1月★★★★★★★2月★★★★★★★★★3月★★★★★★★★★★4月★★★★★★★★★5月★★★★★★★★6月★★★★★★★7月8月9月10月11月12月2010年售后服務(wù)部客戶不滿意項(xiàng)一覽表三日內(nèi)是否及時(shí)28上半年回訪工作存在問題及下半年整改計(jì)劃

一、月度內(nèi)回訪工作有所下降，下半年計(jì)劃：及時(shí)了解和掌握將要回訪的客戶信息，并整理客戶檔案，做好回訪前的準(zhǔn)備工作回訪前主動(dòng)與客戶聯(lián)系，并征得客戶同意方可進(jìn)入主題回訪要求言談舉止得體，做到整潔大方、禮貌又好、保持公司良好形象通過與客戶溝通，了解公司真正存在的問題及客戶需要解決的問題，并做相應(yīng)的安撫對(duì)存在的問題及時(shí)做以登記（開具閉環(huán)單），并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行解決及時(shí)跟進(jìn)，直至將客戶問題解決上半年回訪工作存在問題及下半年整改計(jì)劃一、月度內(nèi)回訪工作有29上半年固定資產(chǎn)管理工作存在問題及下半年整改計(jì)劃

二、前期固定資產(chǎn)管理不嚴(yán)格，下半年計(jì)劃：嚴(yán)格按照集團(tuán)下發(fā)的文件執(zhí)行，已與7月5日前完成培訓(xùn)與組織階段將與7月15日前建立個(gè)人臺(tái)賬，7月20前建立總臺(tái)賬，7月30日前建立車輛維修設(shè)備臺(tái)賬8月5日前向集團(tuán)上報(bào)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表8月6日至8月30日前配合集團(tuán)對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行處理，并對(duì)核對(duì)結(jié)果進(jìn)行公布以此盤點(diǎn)表為準(zhǔn)做好固定資產(chǎn)管理工作上半年固定資產(chǎn)管理工作存在問題及下半年整改計(jì)劃二、前期固定30上半年辦公用品管理工作存在問題及下半年整改計(jì)劃

三、

為加強(qiáng)辦公用品的管理，保證日常辦公的需要，本著嚴(yán)格開支標(biāo)準(zhǔn)，合理財(cái)務(wù)支出，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，制定本辦法：各部門嚴(yán)格按照采購流程提交所需辦公及勞保用品

審核辦公用品的申請(qǐng)，堅(jiān)持保證工作需要，嚴(yán)格供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，完善發(fā)放手續(xù)的原則

辦公用品采購與供應(yīng)由行政辦負(fù)責(zé)，根據(jù)工作需要，按照辦公用品采購等有關(guān)規(guī)定，實(shí)行統(tǒng)一計(jì)劃，集中采購，集中供應(yīng)，專人管理，按處（室）發(fā)放。辦公用品一般情況下實(shí)行限量供應(yīng)。工作特