管理咨詢項(xiàng)目管理辦法

治理詢問工程治理方法治理詢問工程治理方法為標(biāo)準(zhǔn)公司治理詢問工程運(yùn)作和治理,特制定本方法。本方法標(biāo)準(zhǔn)公司治理詢問工程的工作程序、工作內(nèi)容、工作文件和工作責(zé)任，公司依據(jù)本方法檢查、考核工程組工作，作為公司對工程組實(shí)施獎(jiǎng)懲的依據(jù).工程建議書是公司與客戶溝通工程效勞內(nèi)容、傳達(dá)公司對客戶咨詢需求理解、介紹公司對工程的組織和安排的根底性文件，也是公司與客戶簽訂效勞協(xié)議的重要文件。工程建議書制作之前，由公司總經(jīng)理睬議確定詢問內(nèi)容、工程費(fèi)工程建議書制作期間，工程負(fù)責(zé)人可以組織公司相關(guān)人員進(jìn)展研討。工程建議書在提交客戶之前須經(jīng)工程負(fù)責(zé)人審定，必要時(shí)提交公司總經(jīng)理睬議爭論.wordwordwordword(一〕工程動(dòng)因的陳述〔二〕客戶詢問背景介紹〔三〕工程涉及的主要議題〔四)工程詢問要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)〔(六)公司的爭論思路和方法〔七)公司對工程的時(shí)間、進(jìn)度和人員安排〔八〕公司介紹和與工程相關(guān)的詢問閱歷介紹〔九〕工程費(fèi)用與保密協(xié)議〔十〕其它需要說明的重要事項(xiàng)〔ppt)快遞或送達(dá)給客戶。依據(jù)客戶要求,由工程負(fù)責(zé)人打算是否提交電子版本。1依據(jù)客戶對工程建議書的反響意見，公司指定專人對工程建議書對于招標(biāo)工程，由工程負(fù)責(zé)人向客戶講解工程建議書,必要時(shí)公司安排相關(guān)人員賜予幫助?？蛻粽J(rèn)可后的工程建議書，或未達(dá)成協(xié)議工程的工程建議書最終(ppt〕裝訂后,由公司存檔。工程效勞協(xié)議簽訂后，由公司指定工程總監(jiān)、工程經(jīng)理和工程組成員。工程總監(jiān)對工程負(fù)總責(zé)，工程經(jīng)理負(fù)責(zé)工程組成員的具體分工和工程的具體運(yùn)作。工程組組成后,由工程總監(jiān)對工程組成員提出要求，主要包括：〔1〕必需遵守的公司職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；〔2〕公司對工程的目標(biāo)要求；〔3〕公司對〔1〕介紹客戶的根本狀況、工程任務(wù)、工程組；〔2〕提出工作標(biāo)準(zhǔn)、工作中的留意事項(xiàng)、與客戶溝通的技巧；〔3〕宣布工程紀(jì)律和獎(jiǎng)懲規(guī)章。工程組依據(jù)分工，爭論客戶資料和信息，預(yù)備調(diào)研提綱、調(diào)查打算、清單的電子版本提交工程總監(jiān),必要時(shí)傳遞給客戶。，工程組成員做好進(jìn)駐客戶調(diào)研的各項(xiàng)預(yù)備。工程工作實(shí)行工程總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制.工程工作期間，工程總監(jiān)的主要職責(zé)是：〔1〕總體工程把握；(2)在各階段爭論主要建議及方案；〔3〕與工程經(jīng)理爭論工程進(jìn)程；〔4)去除工程進(jìn)程中遇到的審定提交給客戶的最終文件，對工程中重大問題決策;〔6)考評工程經(jīng)理的工作.:〔1)具體制定和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行工作打算,把握工程進(jìn)展；〔2〕打算工程組成員分工和日常工作的協(xié)調(diào);(3)負(fù)責(zé)工程組內(nèi)部治理和組織工程組內(nèi)部溝通；(4)組織與客戶的溝通；〔5〕對工程文件進(jìn)展審核；;〔7)執(zhí)行工程核2定費(fèi)用的支出;〔8〕依據(jù)協(xié)議商定，催請客戶各階段的付款。時(shí)提交客戶，以備客戶做出工作安排；內(nèi)部周打算要將具體工作細(xì)化到人，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)，工程組成員要依據(jù)周打算制定日打算,并提交給工程經(jīng)理，工程經(jīng)理依據(jù)打算檢查和考核工程組成員的工作。以便依據(jù)客戶要求,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作安排。問卷調(diào)查前，要對客戶方進(jìn)展試調(diào)查，依據(jù)試調(diào)查反響,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整問卷內(nèi)容。訪談前，必需依據(jù)被訪談對象的具體狀況,事前擬定訪談提綱；訪談時(shí)，確定由1人主提問，1人進(jìn)展具體記錄，其他人可在完畢前就確實(shí)需要進(jìn)一步了解的關(guān)鍵問題進(jìn)展提問，非關(guān)鍵性問題不許提問.階段性匯報(bào)前，工程經(jīng)理須將匯報(bào)內(nèi)容和預(yù)備狀況報(bào)告工程總監(jiān)，工程總監(jiān)對匯報(bào)提出意見，并依據(jù)情況打算是否參與。當(dāng)工程組成員對客戶表達(dá)不準(zhǔn)確觀點(diǎn)，或沒有完全表達(dá)要表達(dá)的意思時(shí)，其他成員可以補(bǔ)救、補(bǔ)充,但不能反對，更不得在客戶面前發(fā)生爭的治理上的一些根本概念性問題，自己不生疏的話題，除非屬需要了解的客戶方題，不要任憑發(fā)表意見，更不能想固然。問卷調(diào)查一般由工程組提出分發(fā)范圍，由客戶發(fā)放和回收，問卷實(shí)行信封密封回收方式，以確保問卷調(diào)查的準(zhǔn)確性。觀點(diǎn)、證據(jù),達(dá)成全都后形成簡要電子版本。工程正式匯報(bào)由工程經(jīng)理進(jìn)展，個(gè)別局部可以交由工程組其議，并依據(jù)其意見和建議預(yù)備匯報(bào)；匯報(bào)時(shí)，要認(rèn)真記錄客戶意見，除對匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行必要解釋和說明外，不許與客戶就某一問題發(fā)生爭吵和沖突，對有不同看法和意見的客戶方人員，工程組可以安排單獨(dú)溝通，認(rèn)真聽取其意見，并與其進(jìn)展相3工程文件承受word版本形式，匯報(bào)時(shí)制作ppt版本。最終wordppt時(shí)向客戶提交電子版本。表》〔1〕.貝工作成果。工程經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)向工程總監(jiān)提交周工作打算和工程階段性成果，在與客戶通過溝通仍意見不能達(dá)成全都或發(fā)生分歧時(shí)，準(zhǔn)時(shí)請示工程總監(jiān)解決.要時(shí),工程組可以配備工程秘書，關(guān)心工程經(jīng)理處理有關(guān)事務(wù).工程組核定費(fèi)用由工程經(jīng)理打算用途，工程總監(jiān)審批。依據(jù)“誰爭論、誰制作、誰培訓(xùn)“的原則,工程組成員依據(jù)各自的工作內(nèi)容制作ppt版本，并負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)展相關(guān)內(nèi)容的講解和培訓(xùn)。當(dāng)一項(xiàng)工作為多人完成時(shí),由工程經(jīng)理指定一人負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)展相關(guān)內(nèi)容的講解和培訓(xùn).在為客戶進(jìn)展講解和培訓(xùn)之前，工程組內(nèi)部要進(jìn)展試講。項(xiàng)目組成員對試講提出意見后，相關(guān)人員要準(zhǔn)時(shí)對內(nèi)容、風(fēng)格、講解進(jìn)展修改和調(diào)整.工程考核實(shí)行階段性考核和總體考核相結(jié)合的考核方式。階段性考核依據(jù)工程實(shí)施打算，在每階段完成后對工程組的工作完成狀況和工程組成員的工作狀況進(jìn)展考評。階段性考核結(jié)果作為對該階段工程組及成員實(shí)施獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。工程總體考核在工程完畢后一周內(nèi)完成。工程組成員要對本人的工作進(jìn)展書面總結(jié)，對相關(guān)信息資料進(jìn)展整理，提交給工程經(jīng)理，公司鼓勵(lì)工程組成員就工程工作中的某方面問題寫出論文.工程經(jīng)理依據(jù)工程組成員的工作總結(jié)，向工程總監(jiān)提交整個(gè)工程工作書面總結(jié)。工作總結(jié)應(yīng)包含：(1〕工作的4主要內(nèi)容；〔2〕工作的主要思路；〔3〕工作的主要過程和作為;(4)客戶的關(guān)〔5〕工作的主要閱歷和教訓(xùn);(6〕后續(xù)工作改進(jìn)的具體建議;(7)客戶再營銷的建議。對工程組成員考核兩局部。:(1〕工程組織的打算性；〔2〕工程組內(nèi)部治理和協(xié)調(diào)性;〔3)客戶溝通與客戶關(guān)系；〔4〕工程進(jìn)度的執(zhí)行狀況;〔5〕工程付款狀況；〔6〕客戶對工程工作的評價(jià)；(7〕提交文件的全面性和及時(shí)性；〔8〕工程組成員評價(jià)；(9〕工程核定費(fèi)用的使用狀況。工程經(jīng)理負(fù)責(zé)工程組成員的考核主要包括:〔1)工程期間的紀(jì)律狀況;〔2〕完；(3〕工程組內(nèi)部協(xié)作狀況;〔4)與客戶溝通狀況；〔5〕工程組其他成員評價(jià).工程的最終考核結(jié)果。的重要依據(jù).工程經(jīng)理在工程完畢后一周內(nèi)，須向工程總監(jiān)提交以下文件：〔1〕客戶對工程驗(yàn)收評價(jià)表；(2)工程最終文件和匯報(bào)的ppt版本；〔4〕不同人員的訪談提綱和整理后的訪談?dòng)涗洠?5〕工程工作周打算；〔6〕向客戶收集的資料和信息清單；〔7)工程組成員工作總結(jié);工程組工作總結(jié)；〔9〕重要的過程文件和其它認(rèn)為有必要提交的文件、資料和信息。打印裝訂,由公司存檔。1．工程工作客戶評價(jià)表工程經(jīng)理考核表工程組成員考核表5工程工作客戶評價(jià)表123456789106工程經(jīng)理考核表1(10分)作滿足度(10〕成員關(guān)系，與公司溝通的準(zhǔn)時(shí)性(10〕〔10〕5提交公司文件的準(zhǔn)時(shí)性、全面性和質(zhì)量(10〕6〔10〕7評價(jià)〔20〕8工程回款客戶階段性付款的額度和準(zhǔn)時(shí)性〔20)〔簽名〕:年月日7工程組成