有效的溝通培訓(xùn)PPT課件講義

XX集團就業(yè)系統(tǒng)人員培訓(xùn)

第四講有效的溝通有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性二、有效溝通基本概念三、有效的溝通技巧四、有效的肢體語言1.1問題我一直以為你知道……？不能忍受你忍心的走，我不愿等候牽強的理由，在這個時候不能再回頭，這感情不該強求在這個季節(jié)不再有溫柔，我寂寞你可知否？沒有借口再值得我留，想你的念頭已不會再有，

我一直以為你知道，要說什么你才能感受？！我一直以為你都知道，我無法承受你要走！我一直以為你知道我，你一開口說你要走，我也知道你不敢回頭，你不知道我痛苦已久！1.2我的觀點：這種苦痛的感覺，源于無法有效的溝通2.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制注入活力充分授權(quán)給予支持互相溝通2.2員工在工作中的成就取決于知識、技巧、態(tài)度一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。除去睡眠時間，人們80%以上的時間都用在傳遞或接受信息上。一個人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。溝通技巧已經(jīng)成為個人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2、溝通的三大要素3、有效的溝通4、人際溝通和組織溝通1、溝通是什么？

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程?！掇o?！罚骸啊蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸铮瑓浅勤?，溝通江淮?！搁_溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化?！?/p>

對溝通的不同理解造成溝通困難和障礙，最終導(dǎo)致溝通失敗。兩個70%2、溝通的三大要素有一個明確的目標(biāo)達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感3、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺得被羞辱，不要說這是因為他不了解你。這只是你為自己缺乏溝通能力所做的辯解！這次溝通的意義，就是羞辱??！4、人際溝通和組織溝通人際溝通:指人們與親朋好友同事領(lǐng)導(dǎo)之間的個人之間的溝通；組織溝通：指人們在組織當(dāng)中的溝通。三、有效的溝通技巧1、溝通的方式2、溝通的主要成份3、溝通的雙向性4、溝通的行為古時候，人們的口音言語都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子孫免于在大洪水中喪生。大洪水過后，他們往東邊遷移到示拿平原，就在那里住下了。他們彼此商量說：“來，我們做磚，用火燒硬?！彼麄兙鸵源u當(dāng)石，以瀝青代灰泥。他們說：“來，讓我們建造一城一塔，塔頂通天，好傳揚我們的名，免得我們在地面上分散了?！币腿A上帝降臨觀看他們所造的城和塔，說：“他們都是一個民族，都說一樣的語言。他們?nèi)缃窦热婚_始做這件事，以后就會為所欲為了。來，我們下去，變亂他們的口音，使他們彼此語言不通。”于是，上帝使他們從那里分散到世界各地。他們就停止造城和塔了。人們稱那城為“巴別”（“變亂”意），那塔“巴別塔”?！杜f約·創(chuàng)世紀》）1、溝通的方式語言口頭語言書面語言圖片或者圖形等非語言動作、手勢、表情、眼神、音調(diào)、語氣溝通的方式（續(xù)）手勢表情口頭

語氣書面溝通非語言語言圖片等音調(diào)動作眼神2、溝通的雙向性反饋噪音信息思想情感發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通一定是一個雙向的過程！

3、溝通的行為：說從整體、大方向開始說一面說一面要確認對方是否理解完整，無遺漏一個人說話大約平均125－180字/分鐘；可以聽并了解600－900字的意思3、溝通的行為：聽適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用，善于發(fā)掘言外之意先尋求理解他人，再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽不要輕易下結(jié)論即使不同意，也不要立即打斷對方邊聆聽邊作記錄注意！少說！多聽！智者善聽，愚者善說3、溝通的行為：問支持發(fā)問總結(jié)反映重復(fù)4、不同對象的溝通方式控制型分析型表達型和藹型溝通對象溝通目標(biāo)溝通方式四、有效的肢體語言1、第一印象：決定性的7秒鐘2、溝通的主要成份1：文字3、溝通的主要成份2：聲音語調(diào)4、溝通的主要成份3：肢體1、第一印象科學(xué)測試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第一印象。想給人留下良好的第一印象，要做必要的準備。良好的印象就是良好的開端，良好的開端是成功的一半。2、溝通的主要成份：美國心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安：溝通的主要成份

=

7%語言文字

+

38%聲音

+

55%非語言3、是的！是的！音色也是一種重要的非語言文字語言！不同的音色比話語本身傳遞的信息更多。交談中，語氣和重音的不同會給對方帶來不同的印象和感受。你一定要注意抑揚頓挫！3.1、請用不同的重音讀：“我沒有說她偷了同學(xué)的錢?！蔽宜龑W(xué)員錢也結(jié)合工作，你又有什么體會？3.2你能否讀出這么多種意思？“新華的學(xué)生是素質(zhì)最好的”

高興的沮喪的憤怒的平和的親切的質(zhì)疑的肯定的結(jié)合工作，你有什么體會？4、身體語言比語言更可信4.1非言語語言的意義4.2肢體真的在說話4.3你能看出他們的

立場嗎？4.4營造良好的溝通氛圍良好的禮儀點頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要胸前叉手溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們結(jié)語溝通從心開始。溝通創(chuàng)造價值，傳遞成就未來??！員工溝通技巧培訓(xùn)ANNUALREPORTPOWERPOINT匯報人：xxx

ReportPerson:Baotuwang2021點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字CONTENTSPAGE目錄頁點擊添加相關(guān)標(biāo)題文字01關(guān)于商務(wù)談判的概述添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字關(guān)于商務(wù)談判的概述商務(wù)談判一般以價格為核心進行01商務(wù)談判是一個過程02談判兩方的雙重利益關(guān)系決定了談判必然是一個合作與沖突兼而有之的過程03談判最后的利益的確定，取決于雙方的實力、客觀形勢、談判策略技巧的運用04關(guān)于商務(wù)談判的概述時效性原則最低目標(biāo)原則求同存異原則請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容守法原則平等互利原則誠信原則公平競爭原則關(guān)于商務(wù)談判的概述生理最原始、最基礎(chǔ)的需要，推動人們行動的強大動力安全1.物質(zhì)上的2.經(jīng)濟上的3.心理上的社交1.社交欲：希望得到互愛2.歸屬感：希望有所歸屬尊重1自尊需要：積極性的源泉2.他尊需要：對低位的需要自我價值充分體現(xiàn)個人（或群體）思想、興趣、能力和意志等01當(dāng)事人即談判的關(guān)系人，代表各方利益談判的人員02接受點即當(dāng)事人都謀求的，能為各方接受的條件。協(xié)商-達成一致意見-協(xié)議03分歧點當(dāng)事人之間為“需求”或“利害得失”協(xié)商的標(biāo)的。關(guān)于商務(wù)談判的概述02商務(wù)談判準備與過程添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判準備與過程020103國家、地區(qū)的各類政策、法律、法規(guī)。收集政策導(dǎo)向行業(yè)商情；對方經(jīng)營情況；對方談判的策略、計劃和態(tài)度等。與談判標(biāo)的有關(guān)的情報對方的當(dāng)前需求、利益和實力；對方的目標(biāo)、聲譽及談判風(fēng)格等與談判對手有關(guān)的情報商務(wù)談判準備與過程要擅于從對方的雇員中收集信息01要擅于從對方的伙伴中獲取信息02從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息03要擅于從文獻資料中獲取信息04直接觀察或試探性地刺激對手05商務(wù)談判準備與過程01盡可能爭取到自己選擇的地點內(nèi)談判02談判要進行多層次的，地點應(yīng)依次互換，以示公平03若爭取不到自己選擇的，至少選擇雙方都不熟悉的地點04把在對方的“自治區(qū)域”內(nèi)談判，作為最后的選擇商務(wù)談判準備與過程適宜的燈光、溫度、通風(fēng)、隔音條件起碼的裝飾、擺設(shè)、座位使談判者有良好的視覺效果保證行動安全和交通、通訊的方便周圍環(huán)境的肅靜、優(yōu)雅，使人心情愉悅必備的待客飲料、點心、水果電腦、攝像設(shè)備等商務(wù)談判準備與過程座次位置安排讓客方坐左側(cè)或南側(cè)，若在異地談判，則遵從主人安排一方內(nèi)部的座次位置安排主談?wù)呋驔Q策者坐中間，其他人沿其而坐，也可圍其而坐己方人員位置安排紅臉坐在尾桌，與其他隊員分開，白臉挨著首席代表，首席代表坐中間，強硬派和清道夫相鄰，己方的強硬派遠離對方的強硬派22%35%11%整體布置安排設(shè)長桌，雙方各坐桌子一端，主談?wù)呔又邢嘞蚨?7%談判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.。50%商務(wù)談判準備與過程目標(biāo)體系最高目標(biāo)（期望目標(biāo)）可以接受的目標(biāo)（爭取目標(biāo)）最低目標(biāo)（基本目標(biāo)）談判目標(biāo)，就是談判主題的具體化，它是對談判所要達到結(jié)果的設(shè)定，是指導(dǎo)談判的核心。商務(wù)談判準備與過程回避方案

即不談判，但它可能會達到一些戰(zhàn)略談判目的。競爭-和解方案

當(dāng)實質(zhì)結(jié)果對你有絕對的利益，必須贏得談判，不會對與對手的關(guān)系造成什么影響時，選擇競爭；當(dāng)對保持或增進與對手的關(guān)系有極大好處時，選擇和解。折衷-合作方案

在雙方利益及需要達到平衡時，選擇折衷；當(dāng)關(guān)系及目標(biāo)實現(xiàn)均很重要時，應(yīng)追求合作或互利的戰(zhàn)略。010203商務(wù)談判準備與過程建立談判氣氛交換意見確定議程應(yīng)注意事項選擇是對方感覺適宜的地點談判了解對方的生活習(xí)性聊一些雙方都感興趣的話題各自交換對談判的看法擬定議程談判議程的主要內(nèi)容理解和重視重要性合適的語速，避免慌張和混亂牢記自己的目的，有的放矢擅于察言觀色，尤其是眼睛和身體洞悉對方的思考模式商務(wù)談判準備與過程明確、清晰而完整，不使對方產(chǎn)生異議和誤會03不做過多的說明、解釋和評論，以免對方發(fā)現(xiàn)你真正的意圖或弱點04不問不答、有問必答、避虛就實、能言不書01堅定、果斷、嚴肅，給對方一種認真、誠實、正確的好印象02商務(wù)談判準備與過程1.由還價方重新報價；2.建議撤回原報價，重新考慮更實際的價格；3.對原報價暫時不做變動，調(diào)整部分交易條件。還價：PART011.盡量避免用文字或數(shù)字回答對方問題；2.保持平靜信賴的態(tài)度；3.適可而止。討價：PART021.交易條件被雙方接受；2.還需進一步磋商；3.無法預(yù)見交易的可能性?；仡櫩偨Y(jié)：PART031.分析分歧原因；2.對談判施加影響；3.提出要求和讓步；4.僵局與打破僵局。進一步磋商：PART0403商務(wù)談判技巧與策略添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字商務(wù)談判技巧與策略冒險法談判經(jīng)驗、心理素質(zhì)、承受能力等制造競爭法利用競爭心理，進行同一標(biāo)的談判，形成競爭，從而坐收魚翁之利“合法”法拿出法律文件、紅頭文件等，使之成為說服對方的武器，增加對方信任堅持法讓步到一定程度時，堅持談判要求，不再退讓，甚至擺出不惜破裂姿態(tài)權(quán)力有限法利用有關(guān)自己權(quán)利的種種限制因素作為爭取時間或拒絕對方的理由、借口或擋箭牌的技巧商務(wù)談判技巧與策略傾聽耳到、眼到、心到、腦到敘述簡明扼要、機會均等、注意自己、原則而不具體、讓對方先談發(fā)問友好、關(guān)心、親切的話；熱情、誠摯的話應(yīng)答不徹底回答、降低對方提問興趣、使自己充分思考、找借口拖延商務(wù)談判技巧與策略戰(zhàn)略時間的選擇選擇對本方有利的最佳談判時間：即是當(dāng)對方背負各種內(nèi)外壓力而迫切希望談判的時候戰(zhàn)術(shù)時間的選擇1.談判人員的精力結(jié)構(gòu)2.運用戰(zhàn)術(shù)時間的技巧3.爭取戰(zhàn)術(shù)時間的技巧商務(wù)談判技巧與策略01040203運用戰(zhàn)術(shù)時間的技巧避開鋒芒法避其鋒芒，擾亂其心，后發(fā)制人故意拖延法拖延時間，制造合理困擾，最后逼其跳墻打持久戰(zhàn)法針鋒相對，互不相讓，等待東風(fēng)，使其讓步及時出擊法坐山觀虎斗，選擇合適時間及時出擊，充當(dāng)制定規(guī)則的裁判員商務(wù)談判技巧與策略賣方的底價小于買方的低價，即賣方的底價跟買方的底價有一段重合區(qū)域，則談判可能成功。賣方的底價小于并且接近等于買方的低價，即賣方的底價跟買方的底價重合區(qū)域狹小，則談判成功的難度就相當(dāng)大。賣方的底價大于買方的低價，即賣方的底價跟買方的底價無重合區(qū)域，則談判不可能成功。010203商務(wù)談判技巧與策略報高價法魚餌報價法中途變價法挑剔還價法加法、減法報價法哄抬報價法改變對手原來要求，獲得更大利益，施加壓力，動搖對方信心滿足對方的需要是手段，最終滿足自己的利益才是目的，切不可本末倒置中途改變原來的報價趨勢，促使對方接受價格，遏制對方的無限要求壓低報價，故意“找茬”提出一堆問題和要求，有的是真實存在，有的則是雞蛋殼里挑骨頭加法報價：報價時不將要求一下報出，分幾次報出；減法報價：報價時一下報出總要求，再進行分解賣方為了提高價格，利用“從眾心理”刺激買方的興趣，創(chuàng)造競爭的局面商務(wù)談判技巧與策略87623415堅定冒險型前階段絲毫不讓步，最后一刻讓出全部利益強硬態(tài)度型有所退讓，但幅度小。有可能讓下去，也可能不讓刺激欲望型定額增減讓步，刺激對方要你繼續(xù)讓步的欲望誘發(fā)幻想型每次讓步都比以前的幅度來的大，甚至呈幾何級數(shù)增長希望成交型讓價幅度逐次遞減，顯示愿意妥協(xié)、希望成交的愿望，同時也顯示越來越強硬態(tài)度，消除對方有更多幻想妥協(xié)成交型做一次很大的讓步，表明自己對的成交欲望，然后再急劇減少幅度或冷或熱型開始讓步大，表現(xiàn)出強烈的妥協(xié)，后讓步劇減，表現(xiàn)出強烈的拒絕態(tài)愚笨繳槍型一開始就把就把自己所能和盤托出，不留余地讓步的類型

附加條件法你的先讓步以對方的后讓步為條件，你讓步后對方?jīng)]有做出相應(yīng)讓步，或者做出的讓步并不是你需要的，你的讓步也就不成立。無損讓步法在不減少利益的情況下，甚至未作出任何實質(zhì)性的讓步，對手卻感覺你在讓步的一種讓步藝術(shù)。針鋒相對法對于強硬難纏的談判對手，施于針鋒相對，以牙還牙的方法。特殊的讓步技巧TITLEWORDS商務(wù)談判技巧與策略商務(wù)談判技巧與策略問題法面對對方的過分要求，提出一連串問題，讓對方明白不要太過分或不切實際借口法談判中有時遇到無法滿足的要求，最好是用借口法來拒絕補償法拒絕對方的同時給予某種補償條件法先要求對方滿足你的條件，如滿足，你也可以滿足，反之，你也不滿足對方條件不說理由法在無法辯駁、無法一爭高低、無法擺脫對方時，不說任何理由，只說“不”幽默法遇到不好正面拒絕時或?qū)Ψ綀詻Q不讓步，不直接拒絕，相反全盤接受，然后加以否定商務(wù)談判技巧與策略在對方無休止的討價還價沒玩沒了的情況下，可以規(guī)定最后時限，給對方施壓，達到結(jié)束討價還價的目的。最后時限的實施1.處于極有利地位，對手只能找自己談，任何人不能取代自己地位；2.討價還價到最后，所有的談判技巧使用后也無法改變對方立場，沒有得到自己希望的讓步；3.雙方討價還價后，自己的讓步到了極限，對方還在無休止提出要求最后出價的實施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.85%請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.90%請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容商務(wù)談判技巧與策略實施時必須跟自己上級通氣，讓其明白是迫不得已，還是談判技巧04態(tài)度要強硬，語言要明確，講清正反兩面的厲害01最后通牒由談判隊伍中身份最高的人來表述02用談判桌外的行動來配合你的最后通牒03商務(wù)談判技巧與策略01020304制造競爭不理對方的最后通牒，轉(zhuǎn)向第三方，并擺出與第三方達成協(xié)議的架勢反下最后通牒以其人之道還治其人之身，給對方也同樣來個最后通牒中斷談判如知道對方是以最后通牒玩弄談判技巧，不妨中斷談判讓步法先對對方表明對其最后通牒的態(tài)度，然后找一些體面的理由在原計劃范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步如何應(yīng)付最后通牒04常用的商務(wù)談判禮儀添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字添加相關(guān)標(biāo)題文字常用的商務(wù)談判禮儀修飾儀表

參加談判前，應(yīng)認真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。規(guī)范著裝

參加正式談判時的著裝，一定要簡約、莊重，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。精心化妝

出席正式談判時，女士通常應(yīng)當(dāng)認真進行化妝。但是，談判時的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍?，自然大方。不可以濃妝艷抹。010203常用的商務(wù)談判禮儀01020304作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關(guān)照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出