豐田服務(wù)顧問環(huán)車檢查步驟課件

環(huán)車檢查環(huán)車檢查1目的為代理商建立一套環(huán)車檢查標(biāo)準(zhǔn)流程.目標(biāo) 在完成這一模塊的學(xué)習(xí)和角色扮演練習(xí)之后，業(yè)務(wù)接待員能夠?qū)蛻舻能囕v實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)車檢查。目的為代理商建立一套環(huán)車檢查標(biāo)準(zhǔn)流程.目標(biāo) 在完成這2環(huán)車檢查的目的：接待流程中的環(huán)車檢查工作是為了保證：明確顧客的主要維修項(xiàng)目。

記錄下車輛以前的損傷情況。

記錄下所有已經(jīng)遺失或損壞的部件

發(fā)現(xiàn)額外需要完成的工作（顧客沒有發(fā)現(xiàn)的問題）

提醒顧客存放/帶走遺留在車內(nèi)的貴重物品。環(huán)車檢查給業(yè)務(wù)接待員一個(gè)向客戶展示自己的專業(yè)技能的機(jī)會(huì)環(huán)車檢查的目的：接待流程中的環(huán)車檢查工作是為了保證：明確3

4環(huán)車檢查流程：墊著抹布拉開車門請(qǐng)顧客提供保修手冊(cè)/在得到顧客允許后打開手套箱.位置:1(注意：手套箱是顧客的私密空間，在打開之前一定要先征求顧客的同意。環(huán)車檢查流程：墊著抹布拉開車門位置:1(注意：手套箱是顧5將座椅套、腳墊、方向盤套等物品放置在車內(nèi)。找到保修手冊(cè)，核實(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，底盤號(hào)和以前的維修記錄。核實(shí)里程度數(shù)，記錄燃油量。檢查儀表板和電氣元件的工作狀況（如果時(shí)間允許的話）。檢查前排座椅、儀表臺(tái)上等處是否有顧客遺留的貴重物品。在從車?yán)锍鰜碇?，釋放發(fā)動(dòng)機(jī)蓋拉鎖和所有門鎖。環(huán)車檢查流程：位置2:將座椅套、腳墊、方向盤套等物品放置在車內(nèi)。環(huán)車檢查流程：位置6墊著抹布關(guān)上駕駛員門。走到位置3,記錄左前車門、翼子板、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后視鏡等處的劃痕、凹痕或漆傷。檢查風(fēng)檔玻璃上的劃痕。檢查左側(cè)雨刷片是否硬化或有裂紋。檢查左前輪胎是否有不均勻磨損、裂紋等問題。環(huán)車檢查流程：位置:3立即向顧客指出損傷部位，并估算一下修補(bǔ)費(fèi)用。墊著抹布關(guān)上駕駛員門。環(huán)車檢查流程：位置:3立即向顧客指7檢查發(fā)動(dòng)機(jī)箱里的部件（檢查風(fēng)扇皮帶的張緊度、所有油液的存量和質(zhì)量，是否有機(jī)油或水泄漏，電瓶液高度等）。如果是第一次光臨的顧客，再次檢查發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)、車型編號(hào)。如果有必要進(jìn)行故障診斷或路試，請(qǐng)技術(shù)員或車間主任來完成。位置:4環(huán)車檢查流程：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)箱里的部件（檢查風(fēng)扇皮帶的張緊度、所有油液的存量和8檢查右側(cè)翼子板、右前門、右側(cè)后視鏡等處的車身和油漆損傷。檢查右側(cè)雨刷片是否硬化或有裂紋。檢查右前輪胎是否有不均勻磨損和裂紋。確認(rèn)輪飾蓋是否完好。環(huán)車檢查流程：位置:5立即向顧客指出損傷部位，并建議估算修補(bǔ)費(fèi)用檢查右側(cè)翼子板、右前門、右側(cè)后視鏡等處的車身和油漆損傷。環(huán)車9環(huán)車檢查流程：位置:6檢查右側(cè)車身和油漆的損傷情況檢查是否有貴重物品遺忘在車后座上。檢查右后輪胎是否有不均勻磨損或裂紋。立即向顧客指出損傷部位，并建議估算修補(bǔ)費(fèi)用環(huán)車檢查流程：位置:6檢查右側(cè)車身和油漆的損傷情況立即向10檢查后門是否有車身和油漆損傷。掀起后背門，檢查行李箱內(nèi)是否有遺留的貴重物品。檢查后風(fēng)檔的雨刷片是否有硬化或裂紋。確認(rèn)所有隨車工具齊全，確認(rèn)千斤頂妥善固定在原位（如果時(shí)間允許的話）。環(huán)車檢查流程：位置:7立即向顧客指出損傷部位，并建議估算修補(bǔ)費(fèi)用。檢查后門是否有車身和油漆損傷。環(huán)車檢查流程：位置:7立即11環(huán)車檢查流程位置:8檢查左側(cè)的車身和油漆損傷。檢查是否有貴重物品遺留在車后座上。檢查左后輪胎是否有不均勻磨損或裂紋。立即向顧客指出損傷部位，并建議