國美和蘇寧企業(yè)文化系統(tǒng)比較分析

國美和蘇寧企業(yè)文化系統(tǒng)比較分析第九小組vs兩者企業(yè)文化對比分析兩者企業(yè)文化設(shè)計(jì)原則及評價(jià)兩者與可口可樂和3M的企業(yè)文化設(shè)計(jì)特點(diǎn)目錄123蘇寧文化講求企業(yè)與員工利益共享，企業(yè)責(zé)任與社會責(zé)任共當(dāng)，做百年蘇寧，側(cè)重于和諧共享。國美文化講求企業(yè)利益高于一切，敬業(yè)為本，誠信正直，知行合一，追求卓越，側(cè)重于服從。蘇寧國美兩者企業(yè)文化分析1、價(jià)值觀蘇寧文化對員工講求人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)感恩，團(tuán)隊(duì)第一。對顧客至真至誠，以顧客的服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向。國美文化對員工講求品德優(yōu)先，叢林法則，員工之間公平競爭。對顧客待客如友，快樂服務(wù)。蘇寧國美2、顧客、員工理念

蘇寧和國美在用人上都強(qiáng)調(diào)人品，經(jīng)營上都強(qiáng)調(diào)合作和服務(wù)，但不同的是國美側(cè)重競爭，蘇寧強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)。相同點(diǎn)蘇寧的企業(yè)使命是成為中國最優(yōu)秀的連鎖品牌，最強(qiáng)大的零售企業(yè)。企業(yè)目標(biāo)是成為中國的“沃爾瑪”。國美的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，打造民族商業(yè)品牌，使得國美品牌深入每一位國名的內(nèi)心。企業(yè)目標(biāo)是成為最受尊敬的世界家電零售行業(yè)的第一。蘇寧國美3、企業(yè)目標(biāo)和使命國美使命——成就品質(zhì)生活。（高瞻性）國美愿景——在2015年前成為備受矚目的世界家電零售行業(yè)第一。(明確性）核心價(jià)值——企業(yè)利益高于一切，敬業(yè)感恩，誠信正直，知行合一，立規(guī)興業(yè)，追求卓越。(概括性）經(jīng)營之道——?jiǎng)?chuàng)新、開放、合作、競爭。（共性）人才理念——品德為先、文化認(rèn)同、選賢用能、公平競爭、業(yè)績導(dǎo)向、獎(jiǎng)勵(lì)分明、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長。（共性與個(gè)性）國美精神——待客如友、快樂服務(wù)、言行必果、敢于負(fù)責(zé)、創(chuàng)新實(shí)務(wù)、精益求真。（共性與明確性）國美象征——鷹國美兩者企業(yè)文化設(shè)計(jì)原則及評價(jià)企業(yè)的基本法(概括性)：以市場為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力,多元化,連鎖化,信息化,追求更高的企業(yè)價(jià)值:(明確性)以顧客為導(dǎo)向,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力,重目標(biāo),重執(zhí)行,重結(jié)果,追求更高的顧客滿意;矢志不移,持之以恒,大造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌.蘇寧管理理念:制度重于權(quán)力,同事親于親朋.(個(gè)性)蘇寧經(jīng)營理念:整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠（明確性）蘇寧價(jià)值觀:做百年蘇寧（高瞻性），國家，企業(yè)，員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通，指導(dǎo)，協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。（共性）蘇寧人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。（共性）蘇寧服務(wù)觀（明確性）：至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧

蘇寧競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。（概括性）蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。（概括性）蘇寧員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則（實(shí)用性）：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人利己。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則（實(shí)用性）：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則（實(shí)用性）：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。蘇寧

國美個(gè)性較強(qiáng)而且突出，蘇寧則是強(qiáng)調(diào)共性，是一種柔性文化(帶有儒家思想)。而對于目前兩者在市場中的競爭情況來講，蘇寧在戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性和產(chǎn)品的使用性上做得更好，并且更加地明確和具體，相反國美則是更概況。評價(jià)

3M和可口可樂是兩家大型跨國企業(yè)，它們是產(chǎn)銷合一的企業(yè)，而國美和蘇寧是型家電零售連鎖企業(yè)。3M讓每一個(gè)對3M感興趣的人都能得到滿意的回復(fù)。持續(xù)發(fā)展，尊重社會和自然環(huán)境。（體現(xiàn)社會責(zé)任）企業(yè)文化可口可令全球人們的身體思想精神更怡神暢快，成為全球企業(yè)公民典范。企業(yè)文化特點(diǎn)：它們更加注重的是產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷，以及市場的不斷開闊和鞏固，更加側(cè)重于全球化的經(jīng)營。 國美和蘇寧——企業(yè)使命中就強(qiáng)調(diào)要做中國的民族連鎖品牌特點(diǎn)：服