2023酒店收銀員年終工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁2023?酒店收銀?員年終工?作總結(jié)范?文一年?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能嚴(yán)格?要求自己?，較好的?履行作為?一名酒店?前臺收銀?員的職責(zé)?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)的心?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。一定不?能帶有負(fù)?面的情緒?，這樣不?僅會(huì)影響?自己的心?情也會(huì)影?響到對顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點(diǎn)：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務(wù)宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態(tài)度對待?客人。?二、對顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會(huì)到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的承諾?答應(yīng)顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會(huì)讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時(shí)間里?，我知道?有好多的?地方?jīng)]有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進(jìn)。我?懂得不管?以后決定?在哪里發(fā)?展，既然?現(xiàn)在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職工作?。不管做?什么工作?，都要認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?做了就好?好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，但?是這里確?實(shí)讓我得?到了鍛煉?。簡單的?工作都做?不好，還?提什么理?想抱負(fù)。?在這里，?同事也教?會(huì)了我很?多東西。?比如熱情?主動(dòng)的學(xué)?習(xí)，不懂?的要及時(shí)?詢問，做?好備忘記?錄。沒有?哪個(gè)人有?義務(wù)告訴?自己應(yīng)該?做什么，?不應(yīng)該做?什么。一?切都要自?己用心，?自己去發(fā)?現(xiàn)，去總?結(jié)。2?023酒?店收銀員?年終工作?總結(jié)范文?（二）?____?年過去了?，回顧自?己的工作?，在酒店?以及前廳?部領(lǐng)班和?主管的指?導(dǎo)下，在?不同的方?面取得了?一定的成?績和收獲?。也還存?在一些不?足之處。?一、對?前臺工作?重要性的?認(rèn)識盡?管前臺工?作沒有象?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財(cái)務(wù)等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對前臺?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對客?戶的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高了?服務(wù)質(zhì)量?前臺的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑。因此?，做好此?項(xiàng)工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率。我?始終堅(jiān)持?“以情服?務(wù)，用心?做事”，?始終面帶?微笑，認(rèn)?真謙和的?接待各方?來客，我?對待工作?勤懇扎實(shí)?，嚴(yán)格按?照關(guān)于前?臺工作的?各項(xiàng)規(guī)定?和要求，?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，積極開?展各項(xiàng)工?作。對師?傅以及同?事教給我?的知識爭?取一次性?記牢，不?懂得問題?當(dāng)場問明?白，并做?了認(rèn)真的?總結(jié)，避?免了以后?出現(xiàn)同樣?的問題后?不知道怎?么處理。?同時(shí)認(rèn)真?學(xué)習(xí)同事?的做事放?方法和說?話技巧，?漸漸地使?自己辦事?麻利、高?效、少出?差錯(cuò)。在?出色完成?工作的同?時(shí)，增強(qiáng)?了自己處?事的靈活?性，提高?了溝通技?能及人際?關(guān)系的處?理能力。?三、加?強(qiáng)了禮儀?知識及英?語知識的?學(xué)習(xí)要?做好服務(wù)?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。雖?然酒店外?賓不多，?但如果英?語不好的?話，上大?夜遇上外?賓就不好?辦了。所?以需要加?強(qiáng)外語的?學(xué)習(xí)。?四、加強(qiáng)?了與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識?某個(gè)部門?沒人，會(huì)?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時(shí)?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題，同時(shí)?也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司作?宣傳。做?好公司部?門和客戶?溝通的橋?梁。五?、不足之?處1、?聊天的話?題不多，?每次跟同?事在一起?的時(shí)候總?是感覺沒?有什么話?題可聊，?總是在聽?別人說話?，自己也?很少參與?，導(dǎo)致讓?人感覺我?是一個(gè)不?容易接近?的人。?2、知識?儲備不夠?，對一些?外幣的兌?換等掌握?得不夠好?。英語水?平低，外?賓來了都?不敢跟外?賓交流。?六、來?年計(jì)劃?在明年的?工作中，?我會(huì)繼續(xù)?保持良好?的勢頭，?堅(jiān)持前臺?部多年年?來的優(yōu)良?傳統(tǒng)，針?對自己的?不足之處?，努力學(xué)?習(xí)，自我?增值，永?不落伍。?同時(shí)從更?高的角度?來要