工程風(fēng)險(xiǎn)管控與防范

導(dǎo)讀劃分主觀風(fēng)險(xiǎn)客觀風(fēng)險(xiǎn)按形成風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)在原因一、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類別按形成不同風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)在因素按造成風(fēng)險(xiǎn)損失類型項(xiàng)目客觀風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)人為責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)劃分財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)損失人身風(fēng)險(xiǎn)損失責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)損失劃分導(dǎo)讀二、風(fēng)險(xiǎn)來源過度依附房地產(chǎn)開發(fā)商。 各行政部門、專業(yè)服務(wù)部門服務(wù)不到位。業(yè)主、住戶、業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念不成熟和不規(guī)范運(yùn)作。外部風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)追求短期利益。物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)偏低。內(nèi)部管理不科學(xué)、不規(guī)范。風(fēng)險(xiǎn)來源目錄物業(yè)管理項(xiàng)目承接風(fēng)險(xiǎn)一治安風(fēng)險(xiǎn)二消防事故和隱患風(fēng)險(xiǎn)三裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防范四高空墜物風(fēng)險(xiǎn)防范五物業(yè)服務(wù)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范六公共設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防范七公共環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范八車輛管理風(fēng)險(xiǎn)防范九人力資源風(fēng)險(xiǎn)防范十第一章物業(yè)管理項(xiàng)目承接風(fēng)險(xiǎn)一、物業(yè)管理招投標(biāo)過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范存在的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

背景調(diào)查可行性分析決定了解項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度、項(xiàng)目施工質(zhì)量問題等。了解項(xiàng)目所在地物業(yè)項(xiàng)目中的層次和地位、同類物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率情況。了解項(xiàng)目所在地的地方性物業(yè)管理政策法規(guī)、地方性財(cái)稅政策、地方性勞動(dòng)用工政策等。了解項(xiàng)目所在地的公共事業(yè)費(fèi)結(jié)算處理方法等其他物業(yè)服務(wù)相關(guān)的環(huán)境因素。通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)自然條件

其它風(fēng)險(xiǎn)第一章物業(yè)管理項(xiàng)目承接風(fēng)險(xiǎn)

存在的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的使用和管理、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任以外，一定要注重免責(zé)條款的約定。

缺乏對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營可行性方案評(píng)估承諾的服務(wù)內(nèi)容和水平高于與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)等的服務(wù)內(nèi)容和水平

合同內(nèi)容約定不明或是條款有疏漏

物業(yè)管理合同中存在不平等條款

物業(yè)管理收費(fèi)問題不明確

物業(yè)管理責(zé)任范圍不明確二、簽訂合同過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范第一章物業(yè)管理項(xiàng)目承接風(fēng)險(xiǎn)

存在的風(fēng)險(xiǎn)防范措施交接雙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格的，雙方協(xié)商處理，由責(zé)任單位返修，再約定時(shí)間復(fù)檢，直至驗(yàn)收合格。注意保存驗(yàn)收資料的完整性及真實(shí)性。對(duì)驗(yàn)收資料，要有交接雙方的簽字認(rèn)可，以明確相關(guān)責(zé)任。對(duì)遺留問題或發(fā)生的爭議不能解決的，由當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)行政主管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備有明顯或者暗藏的質(zhì)量問題

開發(fā)商與業(yè)主之間的遺留問題沒有得以處理和解決三、接管驗(yàn)收中的風(fēng)險(xiǎn)防范第二章治安風(fēng)險(xiǎn)入室盜竊搶奪、搶劫故意殺人等由于外界第三人的過錯(cuò)和違法行業(yè)，給物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主造成人身損害和財(cái)產(chǎn)損失導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。治安風(fēng)險(xiǎn)故意傷害治安枝風(fēng)險(xiǎn)泊防范腥措施明確你物業(yè)脅管理拘公司加的法雅律地祝位和共職責(zé)釋。支持辜業(yè)主丟自防趨，提動(dòng)高業(yè)兵主安推防意泡識(shí)。完善茄區(qū)域魯內(nèi)安踐全防莖范設(shè)色施。完善毛執(zhí)行刺管理彩制度泉。安排柱護(hù)衛(wèi)虎巡邏求，堅(jiān)終持對(duì)生巡邏女工作動(dòng)進(jìn)行磚監(jiān)督列檢查足。充分似挖掘蝦護(hù)衛(wèi)嘗人員磁的防怕范能妹效。委托屋給專擁業(yè)護(hù)日衛(wèi)公羨司。做好殃群防趙群治忙工作考。突發(fā)筆事件乓應(yīng)有封應(yīng)急白預(yù)案掙。第二屆章底治安相風(fēng)險(xiǎn)第三明章租消油防事慨故和開隱患傭風(fēng)險(xiǎn)由于延消防樂設(shè)施慰直接何影響繩到廣票大業(yè)回主生跪命財(cái)雅產(chǎn)安紙全，演消防是設(shè)施倘的日擴(kuò)常維返護(hù)和困養(yǎng)護(hù)文直接滴關(guān)系恢到火保災(zāi)發(fā)價(jià)生時(shí)趟，消鞠防部很門處醬理事兼故效婦果。孫消防噴設(shè)施狀的維漏護(hù)保沫養(yǎng)不丹善、輸無消防防用度水供毒應(yīng)、桂消防何報(bào)警絕系統(tǒng)揉失靈忠都可敏能導(dǎo)替致重專大人背身和宜巨大華財(cái)產(chǎn)浩損失躺，物耐業(yè)管鐮理企售業(yè)面仇臨如晌此的拒風(fēng)險(xiǎn)民不僅輕要承敗擔(dān)經(jīng)臺(tái)濟(jì)賠俘償?shù)淖砻袷码姺蓪⒇?zé)任佳，直渾接責(zé)居任人梁和企賺業(yè)主婆要負(fù)毯責(zé)人豎還可捷能因鏡此而得承擔(dān)喝刑事桿法律抗責(zé)任響。風(fēng)險(xiǎn)辮防范怒措施接管填時(shí)確認(rèn)緣瑞是否嶺有消惜防驗(yàn)僑收合須格證業(yè)主磚裝修稱時(shí)要忙做好敏防火縫工作監(jiān)督偉消防堂隱患?xì)g的整等改物業(yè)讀公司羞消防割組織設(shè)建立尖。確定伯區(qū)域蛙防火希責(zé)任靜人。簽訂膝區(qū)域密防火義責(zé)任使協(xié)議訴書。積極育開展康消防斧宣傳循和培窄訓(xùn)做好躺消防忘檔案售的管黃理加強(qiáng)橋消防裹檢查虎巡查建立毯消防知組織鋒，全道員參繡與消今防工云作定期薪開展疫消防河演習(xí)物業(yè)啞公司戲消防給組織叨建立障。確定滋區(qū)域環(huán)防火條責(zé)任夸人。簽訂稍區(qū)域墳防火將責(zé)任炭協(xié)議向書。明確媽消防功設(shè)備占巡查炭的內(nèi)測容及蛇頻次料；巡墾查內(nèi)扛容一朝般包武括煙獨(dú)溫感識(shí)、風(fēng)塘機(jī)、小排煙亦、消烈防栓睛、防象火卷陶簾門王、應(yīng)漁急廣芝播、途花灑狗噴淋漸。確定繞消防粒設(shè)施扭安全支檢查獨(dú)的責(zé)青任人沾及要壤求。要求懂做好室消防浮檢查沾記錄歉。第三怕章唉消蜂防事信故和鎮(zhèn)隱患絲式風(fēng)險(xiǎn)組織赤消防梢演習(xí)棵的相奸關(guān)步狂驟2.De竿sc秩ri亦pt憐io惕n冬of陰t縫he樂c忌om基pa膛ny奇’s抱s犯ub醬c閘on耍te塔nt肢s制定消防演習(xí)方案申請(qǐng)批準(zhǔn)消防演習(xí)實(shí)施通知消防憂演習(xí)前盲的培訓(xùn)和宣傳做好閉消防設(shè)啞備設(shè)施亦器材等叼的準(zhǔn)備準(zhǔn)備澤工作落什實(shí)情況網(wǎng)的檢查消防演習(xí)實(shí)施消防嚇演習(xí)相兩關(guān)記錄槳生成與吉存檔保蛋管第三爭章桐消假防事查故和悅隱患同風(fēng)險(xiǎn)第四書章達(dá)裝攏修管治理風(fēng)珠險(xiǎn)防柱范裝修引起的風(fēng)險(xiǎn)問題相鄰思關(guān)系處她理安全隱患建筑威外觀形窯象侵占冶他人利紛益違規(guī)裝修環(huán)境衛(wèi)生施工噪聲施工衫人員管纖理重視生有關(guān)砌裝修洲管理翼文本團(tuán)的擬名訂進(jìn)行覽多方訴溝通擱、尋要求深買度合搏作與相近關(guān)行竟業(yè)進(jìn)廟行合重作制定蜜完善拖的裝厘修管疾理方華案四一二三風(fēng)險(xiǎn)蚊防范符措施集中餐裝修死期組慢建臨時(shí)裝修渠辦公塑室五第四紋章慣裝鴿修管戲理風(fēng)王險(xiǎn)防斥范在裝修的各階段都加以精細(xì)化管理六裝修前的準(zhǔn)備工作。材料、工人進(jìn)場進(jìn)的管理。水、電線路施工管理。結(jié)構(gòu)改造管理。地板、地磚鋪設(shè)。下水管道、煙道的施工管理。木工施工管理。油漆施工。裝修工程的收尾及驗(yàn)收。違規(guī)裝修的工程管理。裝修三個(gè)階段裝修巡檢要點(diǎn)裝修手續(xù)辦理（裝修手續(xù)圖）裝修施工過程裝修驗(yàn)收第四紫章穿裝嘉修管功理風(fēng)烤險(xiǎn)防積范違規(guī)竹裝修蘇的工松程管思理七線路咽改動(dòng)以及速房屋外觀趣改變結(jié)構(gòu)改動(dòng)改變摧房屋用倒途在承勁重墻吼上開散門、安開孔烏、做通壁櫥輛。改變裳室內(nèi)左樓梯祥位置貞。在室大內(nèi)砌閃磚墻拴。在天搬花板令上安鼓裝很動(dòng)重的乳物品濟(jì)。在室千內(nèi)安貞裝閣侮樓。拆除舌臥室寧窗下治墻體弄。在外蒼墻上約隨意絮打孔醋開門易開窗蹈等。注：耽堅(jiān)決鬼制定丈這一墳類違看規(guī)裝凳修，瞇和要島時(shí)采廢取一析些非舌常手停段，移同時(shí)鼓上報(bào)堡相關(guān)殊管理泰部門噴共同幼處理疲。破壞室環(huán)境衛(wèi)練生第四羨章魄裝東修管捏理風(fēng)男險(xiǎn)防譽(yù)范第五唱章背高積空墜軌物風(fēng)荷險(xiǎn)防賊范高空滑墜物彎兩種貓情況一是厘建筑貫物上袖的建層筑物蠟或其墨他設(shè)墨施以嘉及建代筑物希上的劉擱置僅物、束懸掛封物發(fā)忽生倒規(guī)塌、存脫落膽、墜永落，愚尤其飄是玻鑼璃幕剝墻。二是荷高空綿拋物蛾。《民親法通般則》掌第1努26籍條規(guī)齒定：盯“建省筑物旬或其米它設(shè)脾施及皇建筑道物上徑的擱弄置物隱、懸因掛物抓發(fā)生訓(xùn)倒塌竿、脫補(bǔ)落、慕墜落田的，叼它的泉有所財(cái)人或撫者管醬理人任應(yīng)當(dāng)具承擔(dān)出民事肆責(zé)任敞，但朵能夠倘證明獨(dú)自己剝沒有砌過錯(cuò)聽的除件外。高空尸拋物熟由拋靠物者悄或拋俊物樓習(xí)層群翻體負(fù)壁責(zé)民傻事賠爺償。高空荷拋物坡的危狼害：辜A）衛(wèi)生寨保潔逃難維掀護(hù)；鎖B）小區(qū)好居民青挑起晃矛盾胞；C）事故滲賠償援風(fēng)險(xiǎn)器難免。建筑脅物上倘的墜卷物高空洲拋物風(fēng)險(xiǎn)兔防范險(xiǎn)措施建筑疊物及巖附著樣物風(fēng)吳險(xiǎn)防火范承接望項(xiàng)目敗時(shí)考狂慮建閥筑新貴舊及鄉(xiāng)豐外墻稅面材富質(zhì)。就幕夏墻的吵養(yǎng)護(hù)痛、維讀修與案開發(fā)哀做出羅相關(guān)鏡約定交接頸時(shí)要低謹(jǐn)慎茂。加強(qiáng)丹外墻梳面維你護(hù)和儉保養(yǎng)棄的監(jiān)如督力德度。掉按照湯《玻負(fù)璃幕膏墻工著程技虛術(shù)規(guī)俘定》解，在棄竣工暈驗(yàn)收嬌后一瞞年時(shí)濱，書禿面通瓦知書麗玻璃撞幕墻揭的施贊工單寫位對(duì)纖其進(jìn)劫行一草次全每面檢炕查，橋此后努每五講年要譯求檢欠查一嗎次，警并做狠好相最關(guān)記挨錄。定期著排查誕隱患岡。購買詠適當(dāng)烏的保再險(xiǎn)。高空邪拋物頸風(fēng)險(xiǎn)貸防范高空員拋物絕發(fā)生蹤蝶后，沫物業(yè)敢公司總積極爪處理隨意嚼亂拋慣垃圾泛。盡量忘不給宏業(yè)主印亂扔敏垃圾吊的機(jī)路會(huì)。裝修嘗階段水明確廟責(zé)任余。學(xué)校獵、居黑委會(huì)傲、街芒道辦撒共同折合作幼，加抱強(qiáng)社海會(huì)宣斷傳。無事市故損的失的泡處理畝。發(fā)生菜損失映的事什故處作理。認(rèn)真娃對(duì)待制居民鞠投訴般。第五濾章出高毒空墜替物風(fēng)奸險(xiǎn)防固范第六慈章煎物業(yè)冬服務(wù)杏收費(fèi)夸風(fēng)險(xiǎn)猛及預(yù)畏防物業(yè)與服務(wù)園收費(fèi)削是物幼業(yè)公員司因椒提供賴管理喂及服處務(wù)向葵業(yè)主賴或使才用人址收取喪的報(bào)活酬，打是物拿業(yè)公元司收刑入的臥主要袍來源干，也屋是物死業(yè)公笛司開袍展正駐常業(yè)遼務(wù)，愉目前樂我國搞物業(yè)打管理則市場贊不規(guī)用范，繁亂收請(qǐng)費(fèi)現(xiàn)秘象嚴(yán)芳重，桃也成寒為投興訴的愉熱點(diǎn)蕩，并識(shí)影響荒了業(yè)納主和礙物業(yè)霸公司宏的關(guān)命系。一、桌物業(yè)秋服務(wù)達(dá)收費(fèi)聲糾紛惑的表部現(xiàn)：性部分懷業(yè)主活拒交彈或拖民欠物彎業(yè)服偉務(wù)費(fèi)崗。二、刷物業(yè)擠服務(wù)挑收費(fèi)稀糾紛退產(chǎn)生警的原章因：對(duì)服療務(wù)不匪滿，疊對(duì)受姨約束更不滿偷。對(duì)收茅費(fèi)標(biāo)姑準(zhǔn)、領(lǐng)項(xiàng)目剝、方勒式等氧不滿骨。業(yè)主漸認(rèn)為繭物業(yè)津費(fèi)太良高。業(yè)主時(shí)不了告解物勉業(yè)管貧理的傘實(shí)際府含意卡。建設(shè)僚單位吐遺留持問題撈所致襲。企業(yè)臨內(nèi)部挪管理盒問題賓。鄰里猛關(guān)系裝等問貨題引襲起的愈。對(duì)外級(jí)部大哈環(huán)境陽不滿鳴。無支禾付能爹力。三、雪物業(yè)賭服務(wù)竹費(fèi)糾蘇紛風(fēng)征險(xiǎn)防隨范措濟(jì)施：多走村訪業(yè)鋸主、瘋多做切溝通師工作寸。借助淋業(yè)主恒公約深和業(yè)愈委會(huì)筒的力冊(cè)量。自覺模增加霞物業(yè)林管理犧費(fèi)用包的透臘明度打。改進(jìn)僅服務(wù)肆、計(jì)聾費(fèi)方餅式和鐘收費(fèi)約方法潮。完善再物業(yè)春管理霸服務(wù)付合同校，嚴(yán)節(jié)格依綁約行初事。分析蒸業(yè)主氧拖欠衰的原殲因。選擇朱恰當(dāng)舅的收銀賬策地略。A）船收款樹方法蜻。B)同催款罩要注僚意預(yù)擱防超田過訴求訟時(shí)臥效。對(duì)欠刊費(fèi)業(yè)怎主保父持足怎夠的脈壓力缸。建立搜應(yīng)收敢賬款早壞賬蟻制度逗。在必慢要的鴿催繳鴨程序傻后通貨過法踐律途霜經(jīng)解單決。第六公章藝物注業(yè)服亂務(wù)收第費(fèi)風(fēng)嘆險(xiǎn)及謊預(yù)防第七張章?lián)Q公共晝?cè)O(shè)施列設(shè)備獵風(fēng)險(xiǎn)璃防范物業(yè)林本身扛及公概共設(shè)頁備和林設(shè)施坦的管庫理不宇善都彈有可歪能導(dǎo)倉致業(yè)伙主或亂非業(yè)必主使繼用人兆的人鞋身和支財(cái)產(chǎn)競安全斷，同壯于物北業(yè)內(nèi)第公共呈設(shè)備撓設(shè)施慎的多支樣性屠和分切布分捏散性姥特別選，隨區(qū)之而哀來的糊風(fēng)險(xiǎn)柏頻頻授發(fā)生寸。專項(xiàng)揮管理沸委托嘉給專封業(yè)公唱司加強(qiáng)歉設(shè)備劉運(yùn)行思管理購買威保險(xiǎn)事件持和損列害發(fā)座生后座，應(yīng)呆積極蚊面對(duì)雙擊郵添加脊標(biāo)題途文字交接忘過程早中要怖進(jìn)行特查驗(yàn)應(yīng)明廚確自撥己的婆管理族責(zé)任守范圍風(fēng)險(xiǎn)沖防范措遼施重點(diǎn)遼部位比設(shè)置捕警示粘標(biāo)識(shí)拉、定那期檢查直消除暗隱患應(yīng)明園確自忍己《民法窗通則》第12襪6條規(guī)穴定，沉建筑性物或丟其它譽(yù)設(shè)施史及建戒筑物鼓上的托擱置綁物、臘懸掛廁物發(fā)閉生倒吹塌、勾脫落抹、墜孩落造牽成他肉人損序害的躲，它闖的所扁有人鉆或管蠅理者爹人應(yīng)閣承擔(dān)揉民事笨責(zé)任烤，但要能夠救證明免自己戚沒有笛過錯(cuò)諸的除血外。吼這種暖損害龍發(fā)生鏟后，桿不是肆由受慚害人望向法郊庭證俱明損天害發(fā)秘生的博原因切，受炒害人攀只需目要證肌明損裳害結(jié)添果和鑄該結(jié)克果是庫由建結(jié)筑物終或設(shè)至施導(dǎo)顯致的包。而芝物業(yè)布公司咬在法測律上股有義先務(wù)證改明自唇己在且管理盞過程害中沒茂有過晴錯(cuò)或碗者損逆害結(jié)乞果是侵由受份害人撕的故債意行丑為造常成的設(shè)，如炮果能掌證明需這一忠點(diǎn)，天法庭桌將依餃法推忘定管儀理人所和所浙有權(quán)租人負(fù)攔有過夾錯(cuò)責(zé)缸任。建立香完善肉標(biāo)準(zhǔn)圍體系預(yù)防觀性措混施；技改組織待措施剩（加奇強(qiáng)員煎工培芝訓(xùn)，由開班抄會(huì)，胸加強(qiáng)劍協(xié)調(diào)展）第七坐章附公顧共設(shè)瓜施設(shè)么備風(fēng)助險(xiǎn)防今范第八哥章感公部共環(huán)喬境風(fēng)池險(xiǎn)防工范公共層環(huán)境風(fēng)紙險(xiǎn)衛(wèi)生索保潔風(fēng)僚險(xiǎn)綠化管理占道管理共它張（顯已性和隱嘩性）風(fēng)險(xiǎn)替防范霜措施二、建立完善管理機(jī)制四、做好保潔綠化計(jì)劃安排一、砌保潔慚管理氣機(jī)構(gòu)屋設(shè)置徹及職槐責(zé)劃者分三、建立完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)七、交給專業(yè)公司去做六、開展質(zhì)量檢查四級(jí)制五、制定科學(xué)的操作程序第八抹章蔽公四共環(huán)哨境風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防忽范第九雜章招車學(xué)輛管玩理風(fēng)責(zé)險(xiǎn)防防范車輛簽外表究被兒筍童包途括其他第康三人訪用器沿具劃畜傷。車輛弟亂停岡亂放景，造培成交奸通堵毅塞。被其經(jīng)他停情放車失輛有殺意或無意津碰撞芽而損轟壞。在停辯放期刃間被騙盜竊沙或搶?shí)浣?。車輛魔停放消風(fēng)險(xiǎn)四、制定車場意外應(yīng)變預(yù)案一、盡加強(qiáng)鈔交通道的管步理劃出注停車久位。建立水安全標(biāo)措施靠。制定多、健隊(duì)全停甲車場嚷管理西制度柜。制定伯車場族各崗振位工育程程殼序。進(jìn)出仆車輛波嚴(yán)格字控制折。進(jìn)行獨(dú)車輛曬檢查嫁、巡完視。停車崖卡的顛辦理丙。制定渾收費(fèi)取制度晌。風(fēng)險(xiǎn)旨防范快措施三、唉嚴(yán)格究停車忠卡的欣辦理著和收勁費(fèi)管爹理二、曉完善晌停車善管理五措施第九啄章駕車黑輛管弱理風(fēng)拋險(xiǎn)防栗范第十腐章賞人力之資源敗的風(fēng)旨險(xiǎn)及慌防范招聘株與配欲置人力裁資源槳規(guī)劃薪酬管理績效管理培訓(xùn)融與開錢發(fā)人力挺資源窯系統(tǒng)勞動(dòng)桌關(guān)系池管理（MB革O、KP蟻I）狹議的人力資源規(guī)劃：人員配備計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃；廣議的人力資源規(guī)劃：人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃勞動(dòng)合同爭議；勞動(dòng)安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利而發(fā)生的爭議；關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等因適用條件的不同理解與實(shí)施發(fā)生的爭議。冰山一角理論：根據(jù)冰山理論，影響員工行為的因素有知識(shí)、技能、態(tài)度和習(xí)慣。在海平面上可以看到的，可稱為“行為”，也就是說一個(gè)人表現(xiàn)在外面，為人們所看到的，如同冰山一角。背景性問題知識(shí)性問題；思維性問題；經(jīng)驗(yàn)性問題；情境性問題；壓力性問題；行為性問題。一、至勞動(dòng)朵爭議擦處理滴的原凍則：A、著陷重調(diào)夾解及吐時(shí)處桑理的撲原則亮。B、在烈查清伯事實(shí)跡的基偷礎(chǔ)上缸依法發(fā)處理臺(tái)的原箏則。C、當(dāng)或事人刪在適糕用法因律上社一律促平等敵的原樣則。二、備勞動(dòng)控關(guān)系券風(fēng)險(xiǎn)障防范春：A、嚴(yán)扎格遵遣守《勞動(dòng)永法》及相拋關(guān)的忽政策塵法律脖法規(guī)餡。B、建白立科士學(xué)合鐘理的落人力眉資源娘管理窄制度沈。C、建示立各村項(xiàng)勞睬動(dòng)安滾全衛(wèi)壁生管并理制斜度，侮并嚴(yán)歡格執(zhí)孝行。D、高進(jìn)度關(guān)遮注企順業(yè)員乎工的租滿意駛度。E、員挽工過慮錯(cuò)的府相關(guān)透證據(jù)鎖和記怪錄給糧予嚴(yán)寶格保好全。討論：如何嚷面對(duì)徒基層虧員工塞供不附應(yīng)求防的局礙面？1、如爬何面城對(duì)和證解決揮物業(yè)宿管理斃費(fèi)不房誠上漲秤，管德理成肥本大挖幅度敬上漲單的問炮題？2、如吼物業(yè)污聘請(qǐng)饅中老界年齡悄上崗圾，企忙業(yè)將周會(huì)面嘆臨什厲么風(fēng)燥險(xiǎn)損秘失？第十癢章射人拐力資棵源的溫風(fēng)險(xiǎn)勵(lì)及防奮范人力揉資源稻風(fēng)險(xiǎn)基層逃管理旱及操碎作人男員的胳大量豪流失背導(dǎo)致囑嚴(yán)重識(shí)缺編招聘妙失敗新的你人事槽政策勒引起蟻員工咽不滿各級(jí)伯管理廳骨干她人員每流失員工簡作違啄章違擊紀(jì)等金失職辭行為撤引發(fā)許的風(fēng)觀險(xiǎn)員工普業(yè)務(wù)族不精業(yè)等服置務(wù)行比為帶裝來問鞋題