采購績效評(píng)價(jià)課件

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五

采購績效管理實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五

采購績效管理1理論知識(shí)采購績效評(píng)估主要內(nèi)容采購績效概述采購績效指標(biāo)體系采購績效評(píng)估指標(biāo)理論知識(shí)采購績效評(píng)估主要內(nèi)容2§5-1采購績效評(píng)估概述采購作為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它的績效對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著很重要的作用。采購在制定了采購方針、戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)相應(yīng)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃后，在計(jì)劃實(shí)施時(shí)還需有相應(yīng)的績效指標(biāo)，用于對(duì)采購過程進(jìn)行檢查控制，并在一定的階段對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。在此基礎(chǔ)上再提出下一階段的行動(dòng)目標(biāo)與計(jì)劃，如此循環(huán)往復(fù)，不斷改進(jìn)?！?-1采購績效評(píng)估概述采購作為企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)3一、采購績效評(píng)估概念（一）采購績效的概念績效（performance）即功績、功效，也指完成某件事的效益和業(yè)績。采購績效就是指采購效益和采購業(yè)績。采購績效是通過采購流程各個(gè)環(huán)節(jié)的工作能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度?？冃гu(píng)價(jià)有時(shí)也稱為業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)或?qū)嵤┰u(píng)價(jià)。一、采購績效評(píng)估概念4（二）績效管理的作用績效管理是將集體和個(gè)人的努力與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相連接，并通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的手段以實(shí)現(xiàn)的過程?？冃Ч芾硎且环N激勵(lì)------企業(yè)管理的真諦（案例：老婦人的悲傷，吳起是戰(zhàn)國名將）績效是一種系統(tǒng)性管理工具績效管理不是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，是獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，幫助后進(jìn)，多次后進(jìn)，再行處罰（二）績效管理的作用5績效管理強(qiáng)調(diào)通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等管理手段來使公司、部門（集體）及員工個(gè)人績效的提高，以確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？冃Ч芾淼难h(huán)包含了績效計(jì)劃制定、日常績效指導(dǎo)與反饋、績效考核及個(gè)人回報(bào)等四個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)。促使企業(yè)凝聚力和員工參與管理的熱情，讓員工了解到企業(yè)的戰(zhàn)略，認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略及整體業(yè)績的作用，有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)員工參與管理的熱情。績效管理強(qiáng)調(diào)通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等管理手段來使公6二、采購績效評(píng)估的目的當(dāng)完成一項(xiàng)工作后，如果不對(duì)之進(jìn)行有效評(píng)估，就不會(huì)找到現(xiàn)在工作的不足，也不會(huì)為將來的工作提供借鑒。因此，做任何工作都要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。采購績效評(píng)估是對(duì)采購工作進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)、對(duì)比，從而判定采購所處整體水平的做法。二、采購績效評(píng)估的目的7通過采購績效評(píng)估可以達(dá)到以下目的：1、可以有效地保證采購目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各個(gè)企業(yè)的采購目標(biāo)不同，有的企業(yè)如政府和國有企業(yè)，采購偏重于“防弊”，采購目標(biāo)是要按期、按質(zhì)、按量；而有的企業(yè)如民營企業(yè)，采購目標(biāo)則注重“興利”，采購工作除了維持正常的產(chǎn)銷活動(dòng)外，非常注重產(chǎn)銷成本的降低，因此，各個(gè)企業(yè)需要針對(duì)采購單位所追求的主要目標(biāo)加以評(píng)估，并督促目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過采購績效評(píng)估可以達(dá)到以下目的：82、可以提供改進(jìn)績效的依據(jù)。企業(yè)實(shí)行的績效評(píng)估制度，可以提供客觀的標(biāo)準(zhǔn)來衡量采購目標(biāo)是否達(dá)成，也可以確定采購部門目前的工作績效如何。正確的績效評(píng)估，有助于找出采購工作的缺陷所在，從而據(jù)此擬訂改善措施。采購績效的評(píng)估可以產(chǎn)生更好的決策，因?yàn)檫@可以從計(jì)劃實(shí)施后產(chǎn)生的結(jié)果中鑒別不同的差異。2、可以提供改進(jìn)績效的依據(jù)。93、可以作為個(gè)人或部門獎(jiǎng)懲的參考。良好的績效評(píng)估方法，能將采購部門的績效獨(dú)立于其他部門體現(xiàn)出來，并反映采購人員的個(gè)人表現(xiàn)，成為各種人事考核的參考資料。依據(jù)客觀的績效評(píng)估，達(dá)成公正的獎(jiǎng)懲，可以有效地調(diào)動(dòng)采購人員積極性和開拓性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)一步地提高整個(gè)部門的效能。3、可以作為個(gè)人或部門獎(jiǎng)懲的參考。104、可以為甄選和培養(yǎng)優(yōu)秀采購人員提供依據(jù)。根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，可以針對(duì)現(xiàn)有采購人員的工作能力，擬訂培養(yǎng)計(jì)劃，有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)性的教育訓(xùn)練，有的放矢地招募人才，建立一支優(yōu)秀的采購隊(duì)伍。4、可以為甄選和培養(yǎng)優(yōu)秀采購人員提供依據(jù)。115、促進(jìn)各部門間的溝通與合作。采購部門的績效受其他部門配合程度的影響很大，因此，采購部門的職責(zé)是否明確，表單、流程是否簡單、合理，付款條件及交貨方式是否符合企業(yè)管理規(guī)章制，各部門的目標(biāo)是否一致等，都可以通過績效評(píng)估予以判定，并可以改善部門之間的合作關(guān)系，提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。5、促進(jìn)各部門間的溝通與合作。126、提高采購人員的士氣。有效而且公平的績效評(píng)估制度，可以使采購人員的努力成果獲得反饋和認(rèn)可。采購人員通過績效評(píng)估，可以與業(yè)務(wù)人員或財(cái)務(wù)人員一樣，顯示出對(duì)公司利潤的貢獻(xiàn)，成為受到肯定的工作伙伴。由此看出，采購績效評(píng)估不僅對(duì)采購工作，而且對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作和效益都有著不可忽視的影響。6、提高采購人員的士氣。13采購績效評(píng)價(jià)ppt課件147、增強(qiáng)業(yè)務(wù)的透明度。定期報(bào)告計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，可以使客戶能夠核實(shí)他們的意見是否被采納，這可以向客戶提供建設(shè)性的反饋意見；并且，通過向管理部門提供個(gè)人和部門的業(yè)績，有利于增強(qiáng)采購部門的認(rèn)可程度。7、增強(qiáng)業(yè)務(wù)的透明度。15越來越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到一個(gè)采購部門，尤其是一個(gè)配備了有能力的雇員和恰當(dāng)組織的采購部門在整個(gè)企業(yè)中發(fā)揮的巨大作用。定期合理地評(píng)估采購部門的績效可以節(jié)約費(fèi)用，直接增加企業(yè)利潤。因?yàn)槠髽I(yè)的采購部門通常都是通過在企業(yè)內(nèi)部和其他部門相互配合下，有很多的機(jī)會(huì)為公司的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造或增加價(jià)值。一個(gè)企業(yè)將注意力集中到價(jià)值上就意味著從強(qiáng)調(diào)成本節(jié)約和效率轉(zhuǎn)變到注重創(chuàng)造價(jià)值。采購部門就是為采購工作設(shè)立具體目標(biāo)，這些目標(biāo)反映的載體就是企業(yè)所制定的績效衡量系統(tǒng)或獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，當(dāng)然，這其中個(gè)人的努力與堅(jiān)持也對(duì)目標(biāo)有影響。越來越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到一個(gè)采購部門，尤其是一個(gè)配備了有能16三、績效評(píng)價(jià)的方法（一）最佳實(shí)踐(BestPractices)最佳實(shí)踐源于施樂公司的創(chuàng)新，實(shí)際上就是以頭號(hào)對(duì)手為學(xué)習(xí)對(duì)象，美國幾個(gè)大工程又采用和發(fā)展了這個(gè)方法，。標(biāo)桿法（Benchmarking）就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)的測(cè)定基準(zhǔn)或標(biāo)桿，以他們?yōu)閷W(xué)習(xí)的對(duì)象，迎頭趕上，進(jìn)而超過之。最佳實(shí)踐可以為企業(yè)提供標(biāo)桿或樣板，利用最佳實(shí)踐企業(yè)的標(biāo)桿指標(biāo)作為行業(yè)實(shí)踐效果的測(cè)評(píng)基準(zhǔn)值，是現(xiàn)實(shí)的、直觀的和生動(dòng)的，把測(cè)評(píng)指標(biāo)Benchmarking向最佳實(shí)踐企業(yè)比學(xué)的過程，是持續(xù)改進(jìn)的強(qiáng)大工具。三、績效評(píng)價(jià)的方法17最佳實(shí)踐的具體做法可以采取以下步驟：1、現(xiàn)狀評(píng)估使用最佳實(shí)踐及其指標(biāo)Benchmarking檢測(cè)表來改善企業(yè)業(yè)績的過程從評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀開始。許多企業(yè)選擇他們最關(guān)心的問題來開始這個(gè)評(píng)估過程。如果企業(yè)的計(jì)劃和控制系統(tǒng)存在的問題最多，則可首先只關(guān)注這一領(lǐng)域，最后再對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)全面的評(píng)估。最佳實(shí)踐的具體做法可以采取以下步驟：182、確立目標(biāo)下一個(gè)重要的步驟是根據(jù)評(píng)估的結(jié)果建立企業(yè)的目標(biāo)項(xiàng)目，確定企業(yè)要在哪些領(lǐng)域得到改善，該目標(biāo)項(xiàng)目的最佳實(shí)踐的指標(biāo)值達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，要完成哪些任務(wù)，誰來負(fù)責(zé)以及計(jì)劃何時(shí)完成等。2、確立目標(biāo)193、根據(jù)公司最緊迫的需要剪裁Benchmarking檢測(cè)表有些企業(yè)同時(shí)進(jìn)行多個(gè)領(lǐng)域中的改進(jìn)工作，有些企業(yè)則采取一步一步進(jìn)行的方式，通常的做法是從某一項(xiàng)企業(yè)功能開始，但是，競爭的市場(chǎng)環(huán)境常使企業(yè)不能夠等待按部就班地逐步實(shí)現(xiàn)這些新的競爭工具，所以，許多采取同時(shí)實(shí)現(xiàn)幾項(xiàng)企業(yè)功能改進(jìn)的做法，例如計(jì)劃和控制、全面質(zhì)量管理以及不斷改進(jìn)的過程。當(dāng)然，這樣做對(duì)于企業(yè)管理變化的能力以及企業(yè)的資源均是一個(gè)挑戰(zhàn)。3、根據(jù)公司最緊迫的需要剪裁Benchmarking檢測(cè)表204、制定行動(dòng)計(jì)劃在建立了目標(biāo)、確定了所要完成的工作和有關(guān)人員的職責(zé)之后，則應(yīng)制定實(shí)施計(jì)劃，指明如何達(dá)到目標(biāo)、如何改善回答這些問題的能力、完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)完善的日期等。5、度量所取得的成績根據(jù)所制定的實(shí)施計(jì)劃記錄所取得的成績。某些問題可以進(jìn)行定量的描述，例如物料清單的準(zhǔn)確性；另外有些問題的回答可能會(huì)有更多的主觀因素，但是，仍然可以度量。4、制定行動(dòng)計(jì)劃216、高層領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行檢查企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)每月應(yīng)進(jìn)行一次檢查。目的在于檢查項(xiàng)目的進(jìn)展情況、所取得的成績以及存在的問題。在高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查時(shí)，以下問題都是應(yīng)當(dāng)考慮的：是否已達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)？如果未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，那么原因是什么？應(yīng)當(dāng)做哪些工作才能使實(shí)施過程回到計(jì)劃的軌道？必須排除哪些障礙或解決哪些問題才能繼續(xù)取得進(jìn)步？6、高層領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行檢查22（二）平衡記分卡（BalancedScorecard）簡單說，平衡記分卡是一套用于衡量評(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營有關(guān)要素的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，是一種績效管理工具。（二）平衡記分卡（BalancedScorecard）23平衡記分卡（BSC）是一套能使組織澄清其愿景和戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的管理系統(tǒng)。它提供給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)部流程和外部成果的反饋，使持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略績效成為可能。平衡計(jì)分卡講求的是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作流程與人員學(xué)習(xí)四大構(gòu)面，全面的、徹底的推行量化績效考評(píng)，并為四個(gè)基本的問題從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營及學(xué)習(xí)與成長這幾個(gè)方面提供了答案：顧客如何看待我們（顧客方面）？我們必須擅長什么（內(nèi)部經(jīng)營）？我們這樣滿足股東（財(cái)務(wù)方面）？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值（創(chuàng)新和學(xué)習(xí)方面）？圖12.1描述了平衡記分卡的四個(gè)方面及其相互之間的關(guān)系。平衡記分卡（BSC）是一套能使組織澄清其愿景和戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)24平衡計(jì)分卡應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，既有服務(wù)供應(yīng)商，也有生產(chǎn)制造商；既有傳統(tǒng)的金融服務(wù)企業(yè)，也有高科技企業(yè)。1993年，平衡記分卡引入中國，開始受到國內(nèi)一些學(xué)者、專家、企業(yè)界人士的重視。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)約有23%的公司機(jī)構(gòu)正在導(dǎo)入平衡記分卡，雖然相對(duì)于先進(jìn)國家過半公司采用平衡記分卡作為企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)常性管理工具，國內(nèi)還屬于推廣啟蒙階段。平衡計(jì)分卡應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，既有服務(wù)供應(yīng)商，也有生產(chǎn)制造商；25實(shí)施平衡計(jì)分卡的績效管理的真正目的：1、能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)。2、能將企業(yè)宏觀的營運(yùn)目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)。3、能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績效變化。4、能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因。5、對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然。6、能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息。7、能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神。8、能為制定和執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制提供工具。實(shí)施平衡計(jì)分卡的績效管理的真正目的：26之所以稱此方法為“平衡（Balanced）”計(jì)分卡，是因?yàn)檫@種方法通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充“平衡”，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)與主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)與后饋控制之間、組織的短期增長與長期發(fā)展之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者的期望之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績效考核與戰(zhàn)略實(shí)施過程。之所以稱此方法為“平衡（Balanced）”計(jì)分卡，是因?yàn)檫@27例如，某公司通過平衡記分卡的績效管理（表12-3），對(duì)供應(yīng)商提供的原材料、零部件、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的質(zhì)量控制情況以及對(duì)提供給顧客產(chǎn)品的售后服務(wù)的改進(jìn)等，增加了企業(yè)的收入，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)更快、更好地實(shí)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展得更加壯大。例如，某公司通過平衡記分卡的績效管理（表12-3），對(duì)供應(yīng)商28§5-2采購績效評(píng)估指標(biāo)采購績效衡量與評(píng)估的關(guān)鍵是要制定一套客觀的、能夠充分展現(xiàn)采購人員績效的、對(duì)衡量對(duì)象有導(dǎo)向作用的指標(biāo)體系，同時(shí)要制定出相應(yīng)的、合理的、適度的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能真正發(fā)揮出采購績效衡量和評(píng)估的監(jiān)督、激勵(lì)、懲罰的作用?！?-2采購績效評(píng)估指標(biāo)采購績效衡量與評(píng)估的關(guān)鍵是要制定一29一、采購績效評(píng)估指標(biāo)的演變20世紀(jì)80年代開始，國內(nèi)外一些部門就致力于研究用于衡量采購績效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。最重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)最初是關(guān)于成本、價(jià)格和供應(yīng)商質(zhì)量、交付績效的。一、采購績效評(píng)估指標(biāo)的演變30在1993年高級(jí)采購研究中心采購主管的圓桌會(huì)議上，來自《財(cái)富》500強(qiáng)公司的60位采購主管報(bào)告的衡量采購和供應(yīng)績效的10條標(biāo)準(zhǔn)是：1、采購方一供應(yīng)商雙方共同努力降低的材料成本；

2、主要供應(yīng)商按時(shí)送貨的百分比，按材料分類；3、接到有具體預(yù)定期限的訂單的百分比，按材料分類；4、內(nèi)部的顧客滿意度；5、集中統(tǒng)一采購帶來的材料成本節(jié)約；6、按材料和供應(yīng)商分類的材料次品率；7、有文件證明的戰(zhàn)略供應(yīng)伙伴關(guān)系的改善；8、按材料分類的供應(yīng)商平均提前期；9、主要供應(yīng)商認(rèn)同采購方標(biāo)準(zhǔn)的百分比；10、恰當(dāng)?shù)拈L期合同的數(shù)量，按資金數(shù)額分類。在1993年高級(jí)采購研究中心采購主管的圓桌會(huì)議上，來自《財(cái)富31一般來說，采購人員在其工作職責(zé)上，必須完成適時(shí)、適量、適質(zhì)、運(yùn)價(jià)和適地等基本任務(wù)，因此，對(duì)采購人員的績效評(píng)估就以“五適”為中心，并以量化的指標(biāo)作為評(píng)估績效的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，采購人員在其工作職責(zé)上，必須完成適時(shí)、適量、適質(zhì)、32二、采購績效評(píng)估指標(biāo)體系采購績效評(píng)估指標(biāo)體系如圖12.2所示。二、采購績效評(píng)估指標(biāo)體系33（一）價(jià)格與成本指標(biāo)采購的價(jià)格與成本指標(biāo)包括參考性指標(biāo)和控制性指標(biāo)。參考性指標(biāo)主要有年采購總額、各采購人員年采購額、年人均采購額、各供應(yīng)商年采購額、供應(yīng)商年平均采購額、各采購物品年度采購基價(jià)及年平均采購基價(jià)等。（一）價(jià)格與成本指標(biāo)341、年采購額包括生產(chǎn)性原材料與零部件采購總額、非生產(chǎn)性采購總額（包括設(shè)備、備件、生產(chǎn)輔料、軟件、服務(wù)等）、原材料采購總額占產(chǎn)品總成本的比例等。其中最重要的是原材料，它還可以按不同的材料進(jìn)一步細(xì)分為包裝材料、電子類零部件、塑膠件、五金件等，也可按采購付款的幣種分為人民幣采購額及其比例、不同外幣采購額及其比例。原材料采購總額按采購成本結(jié)構(gòu)又可劃分為基本價(jià)值額、運(yùn)輸費(fèi)用及保險(xiǎn)額、稅額等。此外年采購額還可分解到各個(gè)采購員及供應(yīng)商，算出每個(gè)采購人員的年采購額、年人均采購額、各供應(yīng)商年采購額、供應(yīng)商年平均采購額等。1、年采購額352、采購價(jià)格包括各種各類原材料的年度基價(jià)、所有原材料的年平均采購基價(jià)、各原材料的目標(biāo)價(jià)格、所有原材料的年平均目標(biāo)價(jià)格、各原材料的降價(jià)幅度及平均降價(jià)幅度、降價(jià)總金額、各供應(yīng)商的降價(jià)目標(biāo)、本地化目標(biāo)、與伙伴工廠聯(lián)合采購額及比例、聯(lián)合采購的降價(jià)幅度等。3、付款付款方式、平均付款周期、目標(biāo)付款期等。2、采購價(jià)格36（二）質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)主要是指供應(yīng)商的質(zhì)量水平以及供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn)，它包括供應(yīng)商質(zhì)量體系、來料質(zhì)量水平等方面，主要有：1、來料質(zhì)量包括批次質(zhì)量合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報(bào)廢率、來料免檢率、來料返工率、退貨率、對(duì)供應(yīng)投訴率及處理時(shí)間等。2、質(zhì)量體系有通過ISO9000的供應(yīng)商比例、實(shí)行來料質(zhì)量免檢的物料比例、來料免檢的供應(yīng)商比例、來料免檢的價(jià)值比例、實(shí)施SPC的供應(yīng)商比例，SPC控制的物料數(shù)比例、開展專項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)（圍繞本公司的產(chǎn)品或服務(wù)）的供應(yīng)商數(shù)目及比例、參與本公司質(zhì)量改進(jìn)小組的供應(yīng)商人數(shù)及供應(yīng)商比例等。（二）質(zhì)量指標(biāo)37（三）企劃指標(biāo)企劃指標(biāo)是指供應(yīng)商在實(shí)現(xiàn)接收訂單過程、交貨過程中的表現(xiàn)及其運(yùn)作水平。包括交貨周期、交貨可靠性以及采購運(yùn)作的表現(xiàn)，如原材料庫存等，具體有：1、訂單與交貨包括各個(gè)供應(yīng)商以及所有供應(yīng)商平均的準(zhǔn)時(shí)交貨率、首次交樣周期、正常供貨的交貨周期、交貨頻率、交貨數(shù)量的準(zhǔn)確率、訂單變化接受率、訂單確認(rèn)時(shí)間、交貨運(yùn)輸時(shí)間、平均報(bào)關(guān)時(shí)間、平均收貨時(shí)間、平均退貨時(shí)間、退貨后補(bǔ)貨時(shí)間等。2、企劃系統(tǒng)供應(yīng)商采用MRP或ERP等企劃系統(tǒng)的程度、實(shí)行JIT的供應(yīng)商數(shù)目與比例、原材料庫存量（或庫存周期）、使用周轉(zhuǎn)包裝材料的程度與供應(yīng)商數(shù)量、訂單數(shù)量、平均訂貨量、最小訂購數(shù)量等。（三）企劃指標(biāo)38（四）其他采購效果指標(biāo)其他采購效果指標(biāo)是指其他與供應(yīng)商表現(xiàn)相關(guān)的指標(biāo)，如供應(yīng)商總體水平、綜合考核以及參與產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開發(fā)、支持與服務(wù)等方面的指標(biāo)，具體內(nèi)容包括：1、技術(shù)與支持采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理行政事務(wù)以及采用電子郵件處理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商數(shù)量、采用電子商務(wù)的供應(yīng)商數(shù)量、參與本公司產(chǎn)品開發(fā)的供應(yīng)商數(shù)量及參與程度、與本公司合作進(jìn)行工藝開發(fā)的供應(yīng)商數(shù)量及程度、具有工裝模具制作能力的供應(yīng)商數(shù)量、能用英文進(jìn)行直接溝通的供應(yīng)商數(shù)量等等。2、綜合供應(yīng)商總數(shù)、采購的物料種數(shù)及項(xiàng)目數(shù)、供應(yīng)商平均供應(yīng)的物料項(xiàng)目數(shù)、通過ISO14001的供應(yīng)商數(shù)目、獨(dú)家供應(yīng)的供應(yīng)商數(shù)目及比例、合作伙伴型供應(yīng)商及優(yōu)先型供應(yīng)商的數(shù)目及比例等。（四）其他采購效果指標(biāo)39（五）采購效率指標(biāo)采購效率指標(biāo)是指與采購能力如人員、系統(tǒng)等相關(guān)的指標(biāo)。1、人員涉及到采購部總?cè)藬?shù)以及戰(zhàn)略采購、前期采購、后期采購人員的比例、采購人員的年齡、工作經(jīng)驗(yàn)與教育水平結(jié)構(gòu)、采購人員語言結(jié)構(gòu)、采購人員培訓(xùn)目標(biāo)及實(shí)施情況、采購部人員流失率等。2、管理可以考慮采購人員的時(shí)間使用結(jié)構(gòu)（處理文件、訪問供應(yīng)商等）及比例，采購人員的紀(jì)律執(zhí)行情況（考勤等），采購人員的工資級(jí)別及費(fèi)用情況，采購行政管理制度的完整性，如合同管理、權(quán)限規(guī)定、行為規(guī)范，供應(yīng)商管理程序的完整性，如供應(yīng)商審核、供應(yīng)商考評(píng)，采購系統(tǒng)的評(píng)審及評(píng)估目標(biāo)水平等。（五）采購效率指標(biāo)40二、采購績效衡量的標(biāo)準(zhǔn)制訂了績效評(píng)估的指標(biāo)之后，就必須考慮依據(jù)什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)作為與目前實(shí)際績效的比較基礎(chǔ)。一般企業(yè)運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)是：（一）歷史績效標(biāo)準(zhǔn)選擇公司以往的采購績效作為評(píng)估目前績效的基礎(chǔ)，是企業(yè)常用的十分有效的做法。通過與以往采購績效的比較，可以看出企業(yè)現(xiàn)在的采購是提高了還是降低了；如果分開項(xiàng)目比較，比如：比較現(xiàn)在的采購材料成本和以前的材料成本，現(xiàn)在的經(jīng)營成本與以前的經(jīng)營成本現(xiàn)在的采購時(shí)間和以前的采購時(shí)間，還可以看出企業(yè)應(yīng)該在哪些方面再接再厲，在哪些方面需要繼續(xù)努力，在哪些方面需要作改進(jìn)。但是，這種方法只適用于公司的采購部門，包括組織、目標(biāo)和人員等均沒有重大變動(dòng)的情況下，否則就沒有價(jià)值了。二、采購績效衡量的標(biāo)準(zhǔn)41（二）標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)如果企業(yè)過去沒有作過類似的績效評(píng)價(jià)，或者過去的績效資料難以取得，或者企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、組織職責(zé)、采購人員發(fā)生了較大的變動(dòng)，那么，顯然上面以“歷史績效”作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是行不通的。在這個(gè)時(shí)候，可以采取預(yù)算或標(biāo)準(zhǔn)績效作為評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。（二）標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)42標(biāo)準(zhǔn)績效的確定，一般可以采取以下幾種方法：1、固定的標(biāo)準(zhǔn)所謂固定標(biāo)準(zhǔn)，就是一旦確定了標(biāo)準(zhǔn)，在一般情況下就不再變動(dòng)了。這種方法簡便易行，容易與過去指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出差距、進(jìn)步或失誤；但是，企業(yè)的情況是千變?nèi)f化的，市場(chǎng)信息也是瞬息萬變的，因此，這種固定的標(biāo)準(zhǔn)恐怕難以適應(yīng)變化的環(huán)境。2、理想的標(biāo)準(zhǔn)所謂理想標(biāo)準(zhǔn)，是指在完美的、具備一切條件的工作環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)有的績效。這種方法易于激勵(lì)員工的工作積極性，促使其最大限度地發(fā)揮工作潛力。但是，“完美的”工作環(huán)境，一般的企業(yè)是很難具備的，因此對(duì)于員工來說這樣的標(biāo)準(zhǔn)未免太為遙遠(yuǎn)，易導(dǎo)致工作的挫折感。標(biāo)準(zhǔn)績效的確定，一般可以采取以下幾種方法：433、可實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)所謂可實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，就是指在現(xiàn)有的條件環(huán)境下，企業(yè)可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。通?？梢砸罁?jù)當(dāng)前的績效加以適當(dāng)?shù)男薷?。這種方法是比較可行的，應(yīng)該說是綜合了以上兩種方法的優(yōu)點(diǎn)。這一標(biāo)準(zhǔn)使員工感到是可行的，它既不像固定標(biāo)準(zhǔn)那樣一成不變，難以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，也不像理想標(biāo)準(zhǔn)那樣可望而不可及。3、可實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)444、行業(yè)平均績效標(biāo)準(zhǔn)前面所說的“歷史績效”是績效的縱向比較，現(xiàn)在所說的“同業(yè)平均績效”就是橫向的比較。如果其他同行業(yè)的公司在采購組織、采購職責(zé)以及人員配備等方面都與公司有相似之處，那么公司就可以與同業(yè)的平均績效水平進(jìn)行比較，從中看出自己的采購工作成效上的優(yōu)劣。當(dāng)然，不同的公司都有各自的特性，即使是同業(yè)中非常相似的公司也是這樣，這就要求公司不能一概而論，要對(duì)比較的結(jié)果作深入的分析和對(duì)比，不能盲目做結(jié)論。4、行業(yè)平均績效標(biāo)準(zhǔn)455、目標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)這里所提出的目標(biāo)績效和預(yù)算或理想的績效不同。前者是指在現(xiàn)有的情況和條件下，必須經(jīng)過一番特別艱辛的努力才能達(dá)到的，否則就無法完成；而后者是指在現(xiàn)有的情況下，“應(yīng)該”可以達(dá)到的工作績效。所以說，前者是更注重實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)績效通常代表公司的管理層對(duì)采購部門追求最佳績效的期望值。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂通常是以同行業(yè)最佳的績效水平為標(biāo)準(zhǔn)。5、目標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)46三、采購績效指標(biāo)層次及原則（一）采購績效評(píng)估層次采購績效評(píng)估可分為三個(gè)層次：1、采購部門績效評(píng)估采購部門績效評(píng)估是對(duì)整個(gè)企業(yè)采購運(yùn)作狀況的一個(gè)全面衡量。其主要指標(biāo)有：物料質(zhì)量、采購成本、及時(shí)供應(yīng)、售后服務(wù)等，輔助指標(biāo)有：計(jì)劃準(zhǔn)確率、庫存周轉(zhuǎn)率、組織效率、付款及時(shí)率等。2、采購團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估采購團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估主要側(cè)重于物料的質(zhì)量、成本、庫存和交貨方面。3、采購個(gè)人績效評(píng)估采購個(gè)人績效評(píng)估取決于所管理物料的相關(guān)采購指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)數(shù)值，是團(tuán)隊(duì)績效的基本組成要素。三、采購績效指標(biāo)層次及原則47（二）確定采購績效衡量指標(biāo)的原則采購績效衡量與評(píng)估的關(guān)鍵：一是要選擇適用的衡量指標(biāo)；二是績效指標(biāo)的目標(biāo)值要合理；三是確定績效指標(biāo)要符合有關(guān)原則。一套完整的采購績效評(píng)估指標(biāo)體系是做好該項(xiàng)工作的必要保證。（二）確定采購績效衡量指標(biāo)的原則48采購績效衡量與評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定，主要考慮采購績效指標(biāo)的選擇要同企業(yè)的總體采購水平相適應(yīng)。對(duì)于采購體系不太健全的單位，剛開始可以選擇批次、質(zhì)量合格率、準(zhǔn)時(shí)交貨等來控制和衡量供應(yīng)商的供應(yīng)表現(xiàn)，而平均降價(jià)幅度則可用于衡量采購部門的采購成本業(yè)績。隨著供應(yīng)商管理程序的逐步健全、采購管理制度的日益完善、采購人員的專業(yè)化水平以及供應(yīng)商管理水平的不斷提高，采購績效指標(biāo)也就可以相應(yīng)地系統(tǒng)化、整體化，并且不斷細(xì)化?？傊冃е笜?biāo)的選擇要明確、盡量量化，要能得到自己、顧客及相關(guān)人員的認(rèn)同，要現(xiàn)實(shí)可行。采購績效衡量與評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定，主要考慮采購績效指標(biāo)的選擇要同49確定采購績效指標(biāo)目標(biāo)值時(shí)要考慮以下前提：一是內(nèi)外顧客的需求，尤其是要滿足“下游”顧客如生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理等的需要。原則上，供應(yīng)商的平均質(zhì)量、交貨等綜合表現(xiàn)應(yīng)該高于本企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量與生產(chǎn)計(jì)劃要求，只有這樣供應(yīng)商才不至于影響本企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)與質(zhì)量，這也是“上游控制”原則的體現(xiàn)。二是所選擇的目標(biāo)以及績效指標(biāo)要同本企業(yè)的大目標(biāo)保持一致。三是具體設(shè)定目標(biāo)時(shí)既要實(shí)事求是、客觀可行，又要具有挑戰(zhàn)性，要以過去的表現(xiàn)作為參考，更重要的是要與同行的佼佼者進(jìn)行比較。確定采購績效指標(biāo)目標(biāo)值時(shí)要考慮以下前提：一是內(nèi)外顧客的需求，50§5-3采購績效評(píng)估過程制定了采購績效衡量與評(píng)估的指標(biāo)體系，確立了采購績效衡量與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，接下來就是要做好評(píng)估工作。對(duì)采購績效評(píng)估必須按照一定的要求和流程，組織相關(guān)人員，選擇一定的方式，按照評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，公正、公平、公開地開展工作?！?-3采購績效評(píng)估過程制定了采購績效衡量與評(píng)估的指標(biāo)體系51一、采購績效評(píng)估的基本要求關(guān)于評(píng)估要求，美國采購專家威爾茲進(jìn)行了一定的研究，并提出了幾點(diǎn)要求，值得我們?cè)诠ぷ髦薪梃b。1、采購主管必須具備對(duì)采購人員工作績效進(jìn)行評(píng)估的能力。2、采購績效評(píng)估必須遵循以下基本原則：（1）績效評(píng)估必須持續(xù)進(jìn)行，自然能夠致力于績效的提升。（2）必須從企業(yè)整體目標(biāo)的觀點(diǎn)出發(fā)來進(jìn)行績效評(píng)估。（3）評(píng)估必須持續(xù)不斷而且長期進(jìn)行。（4）評(píng)估尺度。評(píng)估時(shí)，可以使用過去的績效為尺度，也可以過去的績效作為評(píng)估的基礎(chǔ)，更可以與其他企業(yè)的采購績效比較的方式來進(jìn)行評(píng)估。一、采購績效評(píng)估的基本要求52二、采購績效評(píng)估的流程采購績效衡量與評(píng)估是對(duì)采購工作進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)、對(duì)比從而判定采購所處整體水平的一種做法，可通過自我評(píng)估、內(nèi)審、管理評(píng)審等方式進(jìn)行。評(píng)估審核一般依據(jù)事先制定的審核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)或表格，對(duì)照本企業(yè)的實(shí)際采購情況逐項(xiàng)檢查、打分，依據(jù)實(shí)際得分并對(duì)照同行或世界最好水平找出自己的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。采購績效衡量與評(píng)估的流程通常包括以下幾個(gè)過程，如圖12.3所示。二、采購績效評(píng)估的流程53（1）制定目標(biāo)。參照企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃、工作目標(biāo)、上次采購績效評(píng)價(jià)或采購績效目標(biāo)、關(guān)鍵工作、最新工作描述、職位說明等制定目標(biāo)。（2）進(jìn)行溝通。參與各方面進(jìn)行有效的、持續(xù)的正式的和非正式的評(píng)估溝通。（3）保持記錄。觀察績效表現(xiàn)，搜集績效數(shù)據(jù)，將任何采購績效的痕跡、印象、影響、證據(jù)事實(shí)完整地記錄下來，并做成文檔。（4）估。通過檢查、測(cè)評(píng)、績效考核、績效會(huì)議等進(jìn)行對(duì)比、分析、診斷、評(píng)估。（5）識(shí)別。識(shí)別在各個(gè)領(lǐng)域中的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，并得以確認(rèn)。（6）激勵(lì)。包括激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)、報(bào)酬、教導(dǎo)、訓(xùn)戒、懲罰等手段。（7）關(guān)注輔導(dǎo)。觀察、關(guān)心評(píng)估對(duì)象，引導(dǎo)、教導(dǎo)、幫助評(píng)估對(duì)象，利用組織和員工的特長來開發(fā)他們的潛能。（1）制定目標(biāo)。參照企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃、工作目標(biāo)、上次采購績54三、采購績效評(píng)估的人員和方式(一)采購績效評(píng)估人員評(píng)估人員的選擇與評(píng)估的目標(biāo)有著密切的聯(lián)系，要選擇最了解采購工作情況的人員，與評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)最緊密的部門參與評(píng)估。三、采購績效評(píng)估的人員和方式55通常選擇以下幾類部門和人員參與評(píng)估。1、采購部門主管。采購部門主管是對(duì)所管轄的采購人員實(shí)施績效評(píng)估的第一人，由于采購主管對(duì)管轄的采購人員很熟悉，而且采購人員所有工作任務(wù)的指派，或工作績效的評(píng)估都在他們的直接監(jiān)督之下，所以，由采購主管負(fù)責(zé)的評(píng)估，可以注意采購人員的個(gè)別表現(xiàn)，并達(dá)到監(jiān)督與訓(xùn)練的效果但也應(yīng)考慮主管進(jìn)行評(píng)估可能包含的一些個(gè)人感情因素，而使評(píng)估結(jié)果出現(xiàn)偏差。通常選擇以下幾類部門和人員參與評(píng)估。562、會(huì)計(jì)部門或財(cái)務(wù)部門。采購金額占公司總支出的比例很高，采購成本的節(jié)約，對(duì)企業(yè)凈利潤的貢獻(xiàn)很大。尤其在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，對(duì)資金周轉(zhuǎn)的影響也很大。會(huì)計(jì)部門或財(cái)務(wù)部門不但掌握公司產(chǎn)銷成本數(shù)據(jù)，而且對(duì)資金的取得與付出也進(jìn)行全盤管制，因此應(yīng)該參與對(duì)采購部門工作績效的評(píng)估。3、工程部門或生產(chǎn)管制部門。如果采購項(xiàng)目的質(zhì)量和數(shù)量對(duì)企業(yè)的最終產(chǎn)出影響重大，這種情況下可以由工程或生產(chǎn)管制人員評(píng)估采購部門工作績效。2、會(huì)計(jì)部門或財(cái)務(wù)部門。采購金額占公司總支出的比例很高，采購574、供應(yīng)商。有些企業(yè)通過正式或非正式渠道，向供應(yīng)商咨詢他們對(duì)于公司采購部門或采購人員的意見，以間接了解采購作業(yè)的績效和采購人員的素質(zhì)。5、外界的專家或管理顧問。為避免公司各部門之間的本位主義或門戶之見，企業(yè)也可以特別聘請(qǐng)外界的采購專家或管理顧問，針對(duì)全盤的采購制度、組織、人員及工作績效，作出客觀的分析和評(píng)估。4、供應(yīng)商。有些企業(yè)通過正式或非正式渠道，向供應(yīng)商咨詢他們對(duì)58（二）采購績效評(píng)估的方式采購人員工作績效的評(píng)估，可以分為定期和不定期兩種評(píng)估方式。1、定期評(píng)估。定期評(píng)估是配合企業(yè)年度人事考核制度進(jìn)行的。一般而言，以“人”的表現(xiàn)，比如工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力、忠誠程度等為評(píng)估的主要內(nèi)容，對(duì)采購人員的激勵(lì)和工作績效的提升作用不大。如果能以目標(biāo)管理的方式，也就是從各種工作績效指標(biāo)中選擇年度重要性比較高的項(xiàng)目中的幾個(gè)定為績效目標(biāo)，年終按實(shí)際達(dá)到的程度加以評(píng)估，那么一定能夠提升個(gè)人或部門的采購績效。并且，這種方法因?yàn)檗鸪恕叭恕钡某橄笠蛩兀浴笆隆钡木唧w成就為評(píng)估重點(diǎn)，也就比較客觀、公正。（二）采購績效評(píng)估的方式592、不定期評(píng)估。不定期績效評(píng)估，是以專案的方式進(jìn)行的。比如企業(yè)要求某項(xiàng)特定產(chǎn)品的采購成本降低10%，當(dāng)設(shè)定期限一到，評(píng)估實(shí)際的成果是否高于或低于10%，并就此成果，給予采購人員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。此種評(píng)估方法對(duì)采購人員的士氣有巨大的提升作用。不定期的績效評(píng)估方式，特別適用于新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、資本支出預(yù)算、成本降低的專案。2、不定期評(píng)估。不定期績效評(píng)估，是以專案的方式進(jìn)行的。比如企60四、采購績效評(píng)估體系的類型一般來說，企業(yè)有四種績效評(píng)估體系可供選擇：效率導(dǎo)向體系、實(shí)效導(dǎo)向體系、復(fù)合目標(biāo)體系、自然體系。（一）效率導(dǎo)向績效評(píng)估體系效率導(dǎo)向體系強(qiáng)調(diào)成本和采購部門的經(jīng)營效率，是評(píng)估采購績效的傳統(tǒng)方法。采購績效的評(píng)估就是看采購材料的成本是否降低了，經(jīng)營成本是否減少了，采購時(shí)間是否縮短了。采購材料的成本包括材料的價(jià)格、材料的庫存成本、材料的運(yùn)輸報(bào)關(guān)等費(fèi)用。材料的成本降低，可以直接降低產(chǎn)品和服務(wù)的成本，為企業(yè)的利潤做出貢獻(xiàn)。經(jīng)營成本包括辦公費(fèi)、郵寄費(fèi)、差旅費(fèi)、代理費(fèi)、由于采購計(jì)劃變更而導(dǎo)致的談判、重新協(xié)商等管理成本；采購時(shí)間是指從接到采購要求到安排采購的這段時(shí)間。四、采購績效評(píng)估體系的類型61用效率評(píng)估采購績效的企業(yè)，可以制定確切的量化的與效率相關(guān)的具體目標(biāo)。比如，企業(yè)可以規(guī)定采購部門要在一個(gè)月或一年內(nèi)將某種特定材料的價(jià)格降低，或者減少經(jīng)營費(fèi)用

萬元，或者縮短采購周期，某種材料的采購周期由以前的周改成天等。這種評(píng)估方法簡單明了，可以直觀地看到采購部門的績效。但是，正是因?yàn)榱炕闹笜?biāo)太絕對(duì)，從而忽視了其他一些影響到具體目標(biāo)的定性指標(biāo)。用效率評(píng)估采購績效的企業(yè)，可以制定確切的量化的與效率相關(guān)的具62（二）實(shí)效導(dǎo)向績效評(píng)估體系實(shí)效導(dǎo)向評(píng)估體系評(píng)價(jià)采購部門對(duì)利潤的貢獻(xiàn)、與供應(yīng)商的關(guān)系的質(zhì)量和顧客滿意水平。在這一效率體系中，重點(diǎn)是降低采購材料的價(jià)格。同時(shí)，在這一效率體系中，可以直接或間接地評(píng)估采購部門對(duì)利潤的貢獻(xiàn)水平。采購企業(yè)的效益可以來自降低經(jīng)營成本或材料成本，提高其他績效，如提高材料質(zhì)量以減少次品數(shù)量、使顧客滿意等，縮短供貨提前期，使消費(fèi)者認(rèn)為物超所值而提高銷售額。實(shí)效體系認(rèn)為凈利潤是公司的整體目標(biāo)，而不是采購部門的目標(biāo)。對(duì)比目標(biāo)價(jià)格和實(shí)際支付價(jià)格或目標(biāo)節(jié)約成本和實(shí)際節(jié)約成本，為評(píng)價(jià)績效和提出改進(jìn)建議或意見提供有用信息。（二）實(shí)效導(dǎo)向績效評(píng)估體系63評(píng)估供應(yīng)商關(guān)系需要看關(guān)系雙方。衡量供應(yīng)商績效不僅包括傳統(tǒng)的質(zhì)量、價(jià)格、交貨提前期和準(zhǔn)時(shí)性、運(yùn)輸成本等