賣(mài)手機(jī)銷售案例分析

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賣(mài)手機(jī)看上去很簡(jiǎn)潔，其實(shí)也需要許多技巧。大家知道怎么樣可以將手機(jī)邁出去嗎？以下是我細(xì)心預(yù)備的賣(mài)手機(jī)銷售案例分析，大家可以參考以下內(nèi)容哦！

手機(jī)銷售技巧案例一：客人問(wèn)手機(jī)可不行以廉價(jià)？

1、營(yíng)業(yè)員首先要用確定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。

如回答時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，漸漸看一下，好嗎？

2、客人仍抱著有得廉價(jià)的期望，遲疑不決。

A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。

如：拿宣揚(yáng)單向客人解釋，用確定的語(yǔ)氣告知客人，我們銷售的手機(jī)肯定100%的原裝行貨，告知客人這里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。

B、假如客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。

手機(jī)銷售技巧案例二：遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)非常離譜（說(shuō)我們的貨貴）：

C、我們明知客人在說(shuō)謊，但切不行有意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)形狀、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)分。

E、要急躁且溫柔地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。

手機(jī)銷售技巧案例三：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)：

A、應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的服務(wù)。

B、兩個(gè)店員要有主次之分，不行任憑插口。

C、其他人員只能充當(dāng)助手，幫助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

手機(jī)銷售技巧案例四：客人太多時(shí)：

A、不行只顧自己跟前的客人。

B、同時(shí)和其他圍觀的`客人打招呼，如：

a、點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、請(qǐng)任憑睇睇，有也幫到你

c、如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

手機(jī)銷售技巧案例五：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。

A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。

B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：

a、從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲其次天能有貨。

b、講清晰代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不行超過(guò)其次天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避開(kāi)日后誤會(huì)。

c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。

d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。

手機(jī)銷售技巧案例六：銷售時(shí)遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫柔，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平靜他的怒氣。

2、要細(xì)心傾聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。

3、對(duì)于解決不了的問(wèn)題，要準(zhǔn)時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

手機(jī)銷售技巧案例七：客人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題：

A、先了解狀況，后試機(jī)，作出推斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音?。?，盡量說(shuō)服客人不要換機(jī)。

B、如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿足離開(kāi)。

手機(jī)銷售技巧案例八：同事之間要相互親密協(xié)作。

A、在銷售過(guò)程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿意（價(jià)格上）。

B、在做銷售資料時(shí)，要相互協(xié)作。

C、在客人處于遲疑不決時(shí)，要協(xié)作，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行協(xié)作，圓滿解決問(wèn)題。

E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要準(zhǔn)時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。

手機(jī)銷售技巧案例九：客人說(shuō)告知我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談。

A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼！（確定的語(yǔ)氣）

B、您這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)讓您滿足地得到解決，您看這樣解決是否滿足。。。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

手機(jī)銷售技巧案例十：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。

A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有肯定的次品率，特殊是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是簡(jiǎn)單化，這也