2023阿里云客服-專項客服條件檢測認證考試-試題及答案

2023阿里云客服-專項客服條件檢測認證考試-試題及參考答案單選題（4/34）本題分值：3分4，請問您是否檢測過電腦設備？如果未檢測，建議您暫不進行考試，等檢測完畢再進行一次性考試完成哦。A我還沒來得及進行檢測B是的，我已經(jīng)進行檢測參考答案：B單選題（5/34）本題分值：3分5.請問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？A<10mbpsB<5mbpsC>5mbpsD>10mbps參考答案：D單選題（6/34）本題分值：3分6，請問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？A沒有，我也不打算買B是的，我家里有耳麥參考答案：B判斷題（1/34）本題分值：2分1.因崗位要求，工作過程中會有需要語音回訪的場景，請問您工作時是否具備語音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡穩(wěn)定，有耳麥）A不具備B具備參考答案：B單選題（2/34）本題分值：3分2，部分部門的專項客服崗位要求語音跟進，不是全程都使用打字服務會員的，請問您是否具備語音環(huán)境？（沒有小孩、動物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨立房間，有耳機設備）A不具備，我住在集體宿舍B具備，我有獨立安靜的房間參考答案：B單選題（3/34）本題分值：3分3.專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A是的，我認真查看過，只有個別不符合B我粗略地看過，大部分都滿足C沒有，我還沒來得及看D是的，我認真查看過，每一條都符合參考答案：D2023阿里云客服-專項客服條件檢測認證考試-試題及參考答案單選題（10/34）本題分值：3分10，專項客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？A不需要B需要參考答案：A單選題（11/34）本題分值：3分11.請問您如果通過考試了，但是電腦設備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？A可以B不可以參考答案：B單選題（12/34）本題分值：3分12，請問專項客服需要的打字速度的最低要求是？A每分鐘60字以上B每分鐘50字以上c每分鐘75字以上D每分鐘45字以上參考答案：A單選題（7/34）本題分值：3分7，專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？A否B是參考答案：B單選題（8/34）本題分值：3分8，本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50ms、丟包40.05%、電腦CPU主頻>2.0GHz、CPU核心數(shù)>4、內存>8GB、操作系統(tǒng)Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請問您是否已進行檢測？A暫未進行檢測B已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求參考答案：B單選題（9/54）本題分值：3分9，請問如果不符合專項客服的要求，可以報名嗎？A可以B不可以參考答案：B2023阿里云客服-專項客服條件檢測認證考試-試題及參考答案單選題（17/34）本題分值：3分17，請問您是否有過3個月以上的客服經(jīng)驗？A客服經(jīng)驗時長低于3個月B有3個月以上客服經(jīng)驗參考答案B單選題（18/34）本題分值：3分18.請問虛擬辦公桌面是什么？A云境應用插件（APP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應用市場下載安裝該應用APP即可。該定制款天貓精靈的智能AI音箱等產品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B滿足集團遠程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應用服務。參考答案B單選題（13/34）本題分值：3分13，請問您是否了解【專項客服】崗位的要求？A沒有，我還不了解什么是【專項客服】B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內的課程進行過詳細了解參考答案：B單選題（14/34）本題分值：3分14，請問專項客服的面試，需要露臉嗎？A不需要B需要參考答案：A單選題（15/34）本題分值：3分15.請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢？A有的，我有獨立辦公房間B沒有，我一般在客廳辦公參考答案：A單選題（16/34）本題分值：3分16.請問報名專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？A需要B不需要參考答案：A2023阿里云客服-專項客服條件檢測認證考試-試題及參考答案單選題（22/34）本題分值：3分22.專項客服崗位報名成功后，需要面試、培訓和安裝套件，時間較長，請問您是否愿意參與和等待？A不愿意B愿意參考答案：B單選題（23/34）本題分值：3分23，請問專項客服崗位是否可以先通過培訓，再采購電腦？A可以B不可以參考答案：B單選題（24/34）本題分值：3分24，專項客服的考試如果沒有補考次數(shù)了，還可以再考嗎？A可以B不可以參考答案：B單選題（19/34）本題分值：3分19，請問您是否具備獨立的辦公空間或居住的集體宿舍內是否有簾子遮擋的環(huán)境？A否B是參考答案：B單選題（20/34）本題分值：3分20，請問專項客服崗位需要面試嗎？A不需要面試B需要面試參考答案:B單選題（21/34）本題分值：3分21.請問您平時是否有本職工作？A我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時間非常充?？梢赃x此項）B我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗參考答案：A2023阿里云客服-專項客服條件檢測認證考試-試題及參考答案單選題（28/34）本題分值：3分28，請問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設備檢測視頻，對自己的電腦進行過檢測？A是的，我進行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求B是的，我進行過檢測，不符合要求C沒有，我還沒來得及進行檢測D是的，我進行過檢測，各項都符合要求參考答案：D單選題（29/34）本題分值：3分29.我以前已經(jīng)完成了專項客服的認證，為什么又出了新的呢？A請認真查看另一個選項，并選擇它。請不要選擇此項，否則無法通過。B因為專項客服的要求、考試內容在不斷變化，所以我們會不定期更新考題。參考答案：B單選題（25/34）本題分值：3分25，請問您的電腦檢測，是否包含了丟包、延遲、抖動等各項要求？A我現(xiàn)在還只檢測了延遲，符合要求，其他的晚點就去檢測B我已經(jīng)完成了丟包、抖動、延遲等所有要求選項，只有1個不符合要求C我已經(jīng)完成了丟包、抖動、延遲等所有要求選項，全部符合要求D我現(xiàn)在還只檢測了丟包，符合要求，其他的晚點就去檢測參考答案：C單選題（26/34）本題分值：3分26，請問返崗小二能否報名專項客服？A未被凍結&臨時凍結的返崗小二可以報名B不可以參考答案：A單選題（27/34）本題分值：3分27.請問專項客服的培訓時間約7-10天，您是否接受？A不，時間太長了B是的，我接受參考答案：B2023阿里云客服-專項客服條件檢測認證考試-試題及參考答案單選題（33/34）本題分值：3分33.請問您是否認真學習過專項客服的課程？A不是，我還沒學習B是的，我已經(jīng)認真學習過參考答案：B不定項選擇題（34/34）本題分值：2分34.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B若不希望參加面試，需報備登記C根據(jù)群公告信息，等待意愿確認和面試D使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織參考答案：ABCD單選題（30/34）本題分值：3分30.請問您的網(wǎng)絡是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A不符合B符合參考答案：B單選題（31/34）本題分值：3分31.專項客服的要求較多，報名時可能出現(xiàn)提示“報名失敗"，無法出具更詳細的解釋，只能等待下次報名，請問您是否了解該規(guī)則？A不了解B了解