專業(yè)化之路(蓋洛普Q12)

蓋洛普Q12人力資源部出品第二期什么是蓋洛普Q12研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比員工的保存率將提升13%生產(chǎn)效率提高5%顧客滿意度增加52%公司利潤(rùn)率高出44%案例說(shuō)明：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量蓋洛普通過(guò)對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映員工的保存、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是著名的Q12一個(gè)企業(yè)最終致勝的關(guān)鍵不在于它的硬件投資，而在于它的軟件管理，即效勞、人才的管理效勞又可分為兩個(gè)方面一個(gè)是為客戶效勞，指用戶的忠誠(chéng)度、用戶的滿意度再一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部，員工的管理、員工的忠誠(chéng)度“硬〞數(shù)據(jù)與“軟〞數(shù)據(jù)“硬〞數(shù)據(jù)與“軟〞數(shù)據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)品牌忠實(shí)度不斷增長(zhǎng)的忠實(shí)用戶員工滯后指標(biāo)前導(dǎo)指標(biāo)THEGALLUPORGANIZATION蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值THEGALLUPORGANIZATION蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值管理干預(yù)區(qū)蓋洛普的兩本暢銷書

蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值THEGALLUPORGANIZATION

蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12THEGALLUPORGANIZATIONQ12?蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理

員工滿意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱是：Q12TM基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI以評(píng)測(cè)為根底的管理體系Q12TM不是：管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理診斷評(píng)估“我們有什么問題？〞問卷冗長(zhǎng)面面俱到取代對(duì)話不可比中心解決孤立事件關(guān)注過(guò)去診斷工具診斷評(píng)估關(guān)注“我們的文化優(yōu)勢(shì)何在？〞目的明確推動(dòng)對(duì)話測(cè)量重點(diǎn)可比基層負(fù)責(zé)落實(shí)行動(dòng)持續(xù)跟蹤面向未來(lái)評(píng)估工具Q12TM由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)開展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值

123456789101112蓋洛普路徑由此進(jìn)入識(shí)別優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值

123456789101112經(jīng)理的責(zé)任與Q12經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)〞員工Q12測(cè)量其成功程度管理層對(duì)一線員工的影響

高層、中層管理人員對(duì)一線員工的工作幾乎無(wú)影響一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響最高管理層中層經(jīng)理.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0經(jīng)理的職責(zé)和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理的職責(zé)1. 通過(guò)班組反響和行動(dòng)方案，發(fā)動(dòng)員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2. 根據(jù)開展指南思考自己作為經(jīng)理應(yīng)如何行動(dòng)來(lái)增強(qiáng) Q12。評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動(dòng)一線經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境識(shí)別“最正確團(tuán)隊(duì)〞，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理水平實(shí)施Q12的目的

我知道對(duì)我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況工作單位有人鼓勵(lì)我的開展在工作中，我覺得我的意見受到重視公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)最重要的12道問題

問題解析我知道對(duì)我的工作要求1、關(guān)于根本要求2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定具體可量可實(shí)現(xiàn)3、考核標(biāo)準(zhǔn)定量定性1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的開展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)問題解析我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備

1、工作中的材料和設(shè)備指的是什么2、關(guān)于信息3、材料、設(shè)備對(duì)工作環(huán)境的影響4、正確的解讀員工需求1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的開展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)問題解析我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)的事1、幫助員工認(rèn)識(shí)他的優(yōu)勢(shì)2、技能、知識(shí)、才干1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的開展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)問題解析七天里，因工作出色而受到表?yè)P(yáng)

1、無(wú)價(jià)的管理工具

2、不要吝嗇你的贊美語(yǔ)言3、將表?yè)P(yáng)同業(yè)績(jī)相聯(lián)系4、因人而異5、表?yè)P(yáng)分寸的掌握

6、當(dāng)表?yè)P(yáng)成為習(xí)慣1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的開展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)問題解析主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況1、經(jīng)理大于公司2、什么是個(gè)人情況3、怎樣表達(dá)你的關(guān)心有時(shí)你做的比說(shuō)的重要不要偽裝4、棘手情況的處理1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的開展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)問題解析工作單位有人鼓勵(lì)我的開展1、開展的含義2、如何幫助員工開展1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的開展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)問題解析我覺得我的意見受到重視1、傾聽員工意見2、員工意見的轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確反響3、應(yīng)注意的問題4、你無(wú)需事事都征求員工意見1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的開展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)問題解析公司使命使我覺得我的工作重要

1、工作的意義2、經(jīng)理的作用將公司的使命/目標(biāo)具體化3、戰(zhàn)略與宗旨宗旨的不可變戰(zhàn)略的可變性1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的開展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1、對(duì)于高質(zhì)量的定義2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)局部工木桶理論：找出短板3、團(tuán)隊(duì)之間內(nèi)部客戶理論投訴的有效性責(zé)任意識(shí)的缺失1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的開展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)問題解析我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友1、什么是朋友2、非組織關(guān)系的作用積極消極3、如何增進(jìn)員工的友誼1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的開展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)問題解析過(guò)去六個(gè)月，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步1、每個(gè)人都需要獲得肯定2、你的員工需要你界定他/她的進(jìn)步3、正確的反響他/她的進(jìn)步1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的開展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)問題解析過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)1、對(duì)時(shí)機(jī)的正確理解2、你的責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境給予你的員工指導(dǎo)1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的開展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)開展團(tuán)隊(duì)工作管理層支持根本需求

必需的材料和設(shè)備

知道工作要求

鼓勵(lì)開展主管/同事關(guān)心過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)每天做擅長(zhǎng)做的事

在單位有好朋友

同事注重質(zhì)量

公司的使命/目標(biāo)