基于新媒體的立體化對(duì)農(nóng)信息服務(wù)模式探索

基于新媒體的立體化對(duì)農(nóng)信息服務(wù)模式探索

1更專業(yè)的信息服務(wù)“最后一公里困境”多年來(lái)，中央和湖北省高度重視“三公”活動(dòng)，各級(jí)黨委政府也致力于“擴(kuò)大農(nóng)業(yè)服務(wù)最后渠道”。但許多調(diào)查資料卻反映出,在信息服務(wù)領(lǐng)域,由于多種原因,廣大農(nóng)村干部群眾仍然面臨著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱,甚至是信息鴻溝問(wèn)題,進(jìn)而影響到了他們的生產(chǎn)、生活質(zhì)量的更快提升。一方面農(nóng)民對(duì)先進(jìn)信息服務(wù)服務(wù)極度渴求,而另一方面相關(guān)企業(yè)、科研院校和對(duì)農(nóng)主管部門又有大量的先進(jìn)服務(wù)、農(nóng)業(yè)科技急需推廣應(yīng)用。專業(yè)從事三農(nóng)信息服務(wù)的企業(yè)較少,大量市場(chǎng)需求亟待解決?！白詈笠还锢Ь场比皂毤訌?qiáng)關(guān)注。在農(nóng)村,電視、手機(jī)兩大終端的保有量最大,使用率也最高。對(duì)于農(nóng)民而言,電視是最直觀生動(dòng)的信息接收工具,手機(jī)既是最方便實(shí)用的信息溝通工具,也是下一步農(nóng)村地區(qū)、廣大農(nóng)民通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分享信息資源、現(xiàn)代IT技術(shù)進(jìn)步成果的重要途徑。我省部分單位針對(duì)新媒體技術(shù)在農(nóng)技科普及農(nóng)村信息化方面的應(yīng)用進(jìn)行了有益的嘗試與探索,取得了積極的成果。2壟至上新媒體應(yīng)用于無(wú)創(chuàng)新的社會(huì)基礎(chǔ)壟上行新農(nóng)會(huì)發(fā)端于全國(guó)著名電視對(duì)農(nóng)服務(wù)品牌“壟上行”。湖北長(zhǎng)江壟上傳媒集團(tuán)于2012年7月在湖北省委省政府、省委宣傳部的關(guān)心支持下成立,重點(diǎn)打造湖北廣播電視臺(tái)壟上頻道,及相關(guān)對(duì)農(nóng)服務(wù)延伸產(chǎn)業(yè)。壟上行新農(nóng)會(huì)是一家專門從事農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)的全國(guó)少有的創(chuàng)新型“對(duì)農(nóng)信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”。作為農(nóng)業(yè)部評(píng)定的“全國(guó)首批四十家農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化示范基地”及湖北“國(guó)家農(nóng)村信息化示范省”項(xiàng)目承建單位之一,為湖北省“三農(nóng)”工作提供全方位的信息服務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)。壟上行新農(nóng)會(huì)自成立以來(lái),在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化領(lǐng)域努力創(chuàng)新探索,以堅(jiān)定不移“服務(wù)鄉(xiāng)親到身邊”的態(tài)度,努力為廣大農(nóng)村群眾提供全方位的“商務(wù)+信息”服務(wù)。多樣化便捷性的服務(wù)方式、貼近性的服務(wù)手段、務(wù)實(shí)性的服務(wù)效果,贏得了省內(nèi)農(nóng)村干部群眾的廣泛歡迎和良好口碑。(2013年5月,壟上行新農(nóng)會(huì)被湖北省科技廳選定為主要參建單位之一,參與全省統(tǒng)籌多廳局協(xié)作的湖北“國(guó)家農(nóng)村信息化示范省”建設(shè)項(xiàng)目的農(nóng)技服務(wù)板塊建設(shè);2013年12月,壟上行新農(nóng)會(huì)與阿里巴巴、京東商城、遼寧省農(nóng)委信息中心、中國(guó)社科院等單位應(yīng)農(nóng)業(yè)部邀請(qǐng),參加農(nóng)業(yè)部在京舉行的以“研究信息服務(wù)進(jìn)村入戶可持續(xù)發(fā)展機(jī)制”為主題的研討會(huì);2013年12月底,國(guó)家信息中心的專家對(duì)壟上行新農(nóng)會(huì)的對(duì)農(nóng)信息服務(wù)進(jìn)行了實(shí)地、深入調(diào)研,并形成了《中國(guó)農(nóng)村信息化案例研究——“壟上行新農(nóng)會(huì)”信息化服務(wù)三農(nóng)》調(diào)研報(bào)告;2014年1月22日,由世界銀行、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合舉辦的“農(nóng)村信息化可持續(xù)發(fā)展模式研討及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”在北京召開(kāi),壟上行新農(nóng)會(huì)獲邀參會(huì)并作典型發(fā)言;2014年7月29日,壟上行新農(nóng)會(huì)受省農(nóng)業(yè)廳邀請(qǐng),參加“全省農(nóng)業(yè)信息化工作會(huì)議”。)2.1創(chuàng)新農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)壟上行新農(nóng)會(huì)作為全國(guó)領(lǐng)先一步的“對(duì)農(nóng)信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”,依托湖北省內(nèi)唯一對(duì)農(nóng)傳播與服務(wù)綜合電視頻道“壟上頻道”和全國(guó)知名電視對(duì)農(nóng)服務(wù)品牌“壟上行”,在各級(jí)涉農(nóng)、科技等部門的支持下,開(kāi)展深度對(duì)農(nóng)信息服務(wù):借助電視、呼叫中心、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代傳播媒介,聯(lián)合各級(jí)涉農(nóng)職能部門、科研院所、企事業(yè)單位等力量,結(jié)成立體化的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并搭建了會(huì)員制的“壟上行綜合惠農(nóng)信息服務(wù)平臺(tái)”。經(jīng)過(guò)近3年多的建設(shè),我們正在探索形成一種目前全國(guó)獨(dú)有的對(duì)農(nóng)信息服務(wù)模式,一個(gè)“頻道與渠道相融合”、“漫灌與滴灌相結(jié)合”、“信息與商務(wù)相支撐”的一站式實(shí)用服務(wù)平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上,我們始終堅(jiān)持將公益服務(wù)與商務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,通過(guò)這一平臺(tái)努力為廣大農(nóng)村群眾提供全方位的“信息+商務(wù)”生產(chǎn)生活一站式信息服務(wù),從而促進(jìn)城鄉(xiāng)交流與互助,促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平提升、農(nóng)村社會(huì)和諧與農(nóng)民致富增收。首先,努力做好“三農(nóng)信息服務(wù)”工作,即圍繞壟上三農(nóng)熱線呼叫中心、壟上行手機(jī)報(bào)以及手機(jī)客戶端、微博、微信、網(wǎng)站等信息服務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)品,在農(nóng)技、公共信息等方面為全省4000萬(wàn)鄉(xiāng)親提供優(yōu)質(zhì)、便捷的涉農(nóng)信息服務(wù),以此有力地推進(jìn)了農(nóng)村手機(jī)應(yīng)用和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的落地普及。在此基礎(chǔ)上,壟上行新農(nóng)會(huì)針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng)商品質(zhì)量參差不齊,虛標(biāo)價(jià)格現(xiàn)象普遍,以及許多農(nóng)民參與電商網(wǎng)購(gòu)常常遭遇選購(gòu)、支付、物流等諸多不便,難以享受到現(xiàn)代電子商務(wù)的便捷實(shí)惠服務(wù)等問(wèn)題,探索打造鄉(xiāng)村版的O2O電商服務(wù)新模式——“新農(nóng)會(huì)服務(wù)站”項(xiàng)目。2.2電視的覆蓋性在農(nóng)村,電視、手機(jī)兩大終端的保有量最大,使用率也最高。對(duì)于農(nóng)民而言,電視是最直觀生動(dòng)的信息接收工具,手機(jī)既是最方便實(shí)用的信息溝通工具,也是下一步農(nóng)村地區(qū)、廣大農(nóng)民通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分享信息資源、現(xiàn)代IT技術(shù)進(jìn)步成果的重要途徑。媒體,特別是電視媒體在我省廣大農(nóng)村具有天然的傳播優(yōu)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)并不發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū),電視仍然是廣大農(nóng)民獲取信息的第一媒體。并且電視最大的特點(diǎn)是獲取信息的使用門檻極低,幾乎不用特別操作,且使用成本低廉、覆蓋面廣,一臺(tái)電視可供全家甚至幾家人一同觀看。電視的廣譜覆蓋優(yōu)勢(shì)在農(nóng)村地區(qū)得到了極大體現(xiàn)。壟上行新農(nóng)會(huì)所依托的湖北壟上傳媒集團(tuán)旗下湖北廣播電視臺(tái)壟上頻道,更是專門為服務(wù)三農(nóng)打造的全國(guó)為數(shù)不多的、全省唯一的專業(yè)對(duì)農(nóng)服務(wù)的省級(jí)電視頻道。目前,壟上頻道通過(guò)有線電視線路、無(wú)線電視信號(hào)塔乃至互聯(lián)網(wǎng),交叉無(wú)縫覆蓋湖北全省城鄉(xiāng),收視人群涵蓋4000多萬(wàn)農(nóng)民并輻射省內(nèi)城市居民、進(jìn)城農(nóng)民工。但是傳統(tǒng)電視媒體的單向廣播式傳播在對(duì)農(nóng)服務(wù)上又是有限的,所以壟上行新農(nóng)會(huì)特別打造了全媒體渠道,打通觀眾與頻道之間的互動(dòng)通道,變“受眾”為“用戶”,通過(guò)“傳播+服務(wù)”的理念強(qiáng)化服務(wù),使傳統(tǒng)的單項(xiàng)下行,變成上下行通暢,且點(diǎn)對(duì)面、點(diǎn)對(duì)面兼顧的服務(wù)方式。基于此,壟上行新農(nóng)會(huì)針對(duì)湖北農(nóng)村傳播、信息化環(huán)境的現(xiàn)實(shí),以服務(wù)“三農(nóng)”為核心,在全國(guó)著名電視對(duì)農(nóng)服務(wù)品牌“壟上行”10多年對(duì)農(nóng)信息服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,利用自身品牌影響力,以農(nóng)民、農(nóng)村、農(nóng)業(yè)需求為導(dǎo)向,按照實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則,加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),整合各方對(duì)農(nóng)服務(wù)資源,建成以移動(dòng)終端為重要載體,以現(xiàn)代通訊、IT技術(shù)、線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為重要傳播服務(wù)路徑,以電視頻道服務(wù)相配合,以人際傳播手段為輔助的一個(gè)立體化、多樣化、全天候、全地域的交叉覆蓋的信息上下行渠道網(wǎng)絡(luò)。2.3新媒體應(yīng)用于東南角隨市場(chǎng)發(fā)展的初步建成壟上行新農(nóng)會(huì)主要利用農(nóng)民等群體“電視機(jī)+手機(jī)”保有量高、使用率高等特點(diǎn),將多種渠道采集到的信息匯集形成數(shù)據(jù)庫(kù),經(jīng)后端統(tǒng)一加工后形成信息內(nèi)容資源,再通過(guò)手機(jī)、電視、線下服務(wù)站等多種媒介途徑有效傳遞給農(nóng)民、展開(kāi)互動(dòng),從而能夠?qū)崿F(xiàn)部門、機(jī)構(gòu)、媒體與農(nóng)民之間信息交互溝通的無(wú)縫對(duì)接,形成了“對(duì)農(nóng)信息服務(wù)”的矩陣與合力,使服務(wù)精確優(yōu)質(zhì)、貼心貼近,取得了農(nóng)民的信任,提高用戶黏度。壟上行新農(nóng)會(huì)利用呼叫中心、電視欄目、手機(jī)彩信報(bào)、手機(jī)客戶端、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、微博、微信等,打造有效的信息入口通過(guò)多渠道傳播、三屏互動(dòng)、三網(wǎng)融合等手段與農(nóng)民雙向互動(dòng),能全方位、立體地為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)科技、政策解讀、致富門路、市場(chǎng)供求、舉報(bào)維權(quán)、生產(chǎn)生活團(tuán)購(gòu)、健康生活、訂單農(nóng)業(yè)等貼心貼近有用的信息服務(wù),更能保證農(nóng)技公共信息服務(wù)的及時(shí)有效發(fā)布送達(dá)。截至目前,壟上行新農(nóng)會(huì)累計(jì)投資近千萬(wàn)元,開(kāi)展了各種基礎(chǔ)建設(shè),主要有:1)與覆蓋全湖北省城鄉(xiāng)、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)播出、開(kāi)設(shè)多檔對(duì)農(nóng)服務(wù)節(jié)目的壟上(電視)頻道建立完整的信息互聯(lián)互通共享系統(tǒng)。2)建設(shè)了60個(gè)席位、7×24小時(shí)服務(wù)的壟上呼叫中心,配備相關(guān)硬件及應(yīng)用軟件,開(kāi)通了965333壟上熱線。已在荊州試點(diǎn)將農(nóng)業(yè)部門12316農(nóng)技服務(wù)熱線接入壟上呼叫中心,由壟上行新農(nóng)會(huì)運(yùn)行。3)在全省范圍開(kāi)通并針對(duì)不同地市每日定時(shí)發(fā)送各地市版本、超過(guò)30萬(wàn)份的《湖北手機(jī)報(bào)·壟上行版》彩信手機(jī)報(bào),針對(duì)不同農(nóng)業(yè)生產(chǎn)區(qū)域發(fā)送不同內(nèi)容。4)與湖北省委組織部、省農(nóng)業(yè)廳等部門合作,初步建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技員隊(duì)伍、壟上行農(nóng)民記者、壟上行情報(bào)站長(zhǎng)、遠(yuǎn)教壟上行骨干隊(duì)伍、壟上行新農(nóng)會(huì)會(huì)員體系等基層人際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5)建設(shè)了1個(gè)對(duì)農(nóng)綜合信息服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)站——“壟上三農(nóng)熱線”,同時(shí)開(kāi)通開(kāi)發(fā)了專門的微博、微信、企業(yè)QQ等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互產(chǎn)品,及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)WAP網(wǎng)站、手機(jī)客戶端軟件,提供互聯(lián)網(wǎng)在線問(wèn)答、供求信息發(fā)布等農(nóng)技信息服務(wù)。6)初步建成了1個(gè)對(duì)農(nóng)綜合信息服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)。并開(kāi)始探索對(duì)農(nóng)商務(wù)服務(wù)。2.4新媒體應(yīng)用于農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù)市場(chǎng)的新型電商服務(wù)圍繞壟上電視、活動(dòng)、人際等服務(wù)系統(tǒng),和壟上(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、會(huì)員制、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng),我們這一平臺(tái)大致形成了兩條服務(wù)主線。它一切以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),一方面與各種行政資源、專家資源等進(jìn)行全面對(duì)接合作。另一方面為農(nóng)民開(kāi)展商務(wù)服務(wù)。壟上行新農(nóng)會(huì)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作主要圍繞“壟上行手機(jī)報(bào)”、“呼叫中心外呼、客服業(yè)務(wù)”、“壟上行趕集會(huì)(地面文化、營(yíng)銷活動(dòng))”、“壟上電視大團(tuán)購(gòu)”等營(yíng)銷業(yè)務(wù)展開(kāi),特別是我們多年開(kāi)展的多輪次“壟上電視大團(tuán)購(gòu)”活動(dòng),組織了家電日用品、農(nóng)資產(chǎn)品、醫(yī)療服務(wù)等多類型團(tuán)購(gòu),累計(jì)實(shí)現(xiàn)交易額7000多萬(wàn)元,為農(nóng)民謀取實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠達(dá)900多萬(wàn)元。在此基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)前期大量調(diào)研,壟上行新農(nóng)會(huì)針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng)商品質(zhì)量參差不齊,虛標(biāo)價(jià)格現(xiàn)象普遍,以及許多農(nóng)民參與電商網(wǎng)購(gòu)常常遭遇選購(gòu)、支付、物流等諸多不便,難以享受到現(xiàn)代電子商務(wù)的便捷實(shí)惠服務(wù)等問(wèn)題,探索打造鄉(xiāng)村版的O2O電商服務(wù)新模式——“新農(nóng)會(huì)服務(wù)站”項(xiàng)目。在線上,壟上行新農(nóng)會(huì)充分利用壟上頻道、各類自有的信息服務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)品,組織適于農(nóng)村消費(fèi)的商品,進(jìn)行促銷、吸引用戶和訂單,并監(jiān)督供應(yīng)商的商品和售后服務(wù)質(zhì)量;在線下,壟上行新農(nóng)會(huì)在每個(gè)行政村吸收農(nóng)村1~2名有電腦、會(huì)網(wǎng)購(gòu)的個(gè)人或村頭小賣部,在其家里、店里設(shè)立“新農(nóng)會(huì)服務(wù)站”,使其遍布農(nóng)民身邊,能夠及時(shí)幫助農(nóng)民完成選購(gòu)、下單、支付、取貨等電商服務(wù)環(huán)節(jié);與此同時(shí),壟上行新農(nóng)會(huì)還與壟上集團(tuán)其它對(duì)農(nóng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)如壟上行新公社(新型農(nóng)資經(jīng)銷企業(yè))、壟上優(yōu)選(農(nóng)產(chǎn)品電商銷售企業(yè))、打工服務(wù)社(農(nóng)民工務(wù)工求職服務(wù)企業(yè))等打通合作,共同利用進(jìn)村入組的新農(nóng)會(huì)服務(wù)站基層服務(wù)站點(diǎn),分別完成各類銷售與服務(wù)環(huán)節(jié),為廣大農(nóng)村群眾足不出村就能充分享受現(xiàn)代商業(yè)的優(yōu)惠便利服務(wù),打通最后一公里。從2014年7月底開(kāi)始,壟上行新農(nóng)會(huì)在荊州及周邊地區(qū)進(jìn)村入組設(shè)立新農(nóng)會(huì)服務(wù)站開(kāi)展試點(diǎn)運(yùn)營(yíng),讓廣大農(nóng)村群眾足不出村就能享受到實(shí)用有效、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商務(wù)和信息服務(wù)。截至2014年底,新農(nóng)會(huì)服務(wù)站共建站500余家,平臺(tái)交易額從無(wú)到有直至接近500萬(wàn)元并保持盈利,實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)工作初戰(zhàn)告捷。2.5語(yǔ)言/信息服務(wù)。在壟上通信目前,壟上行新農(nóng)會(huì)擁有的緊密型付費(fèi)農(nóng)民會(huì)員數(shù)從最初的不足1萬(wàn)人(戶),迅猛發(fā)展至30余萬(wàn)人(戶);60席位、7×24小時(shí)服務(wù)的壟上呼叫中心,日均話務(wù)量達(dá)2000多個(gè),年話務(wù)總量超70萬(wàn)人次;全省日發(fā)送近30萬(wàn)份的《壟上行手機(jī)報(bào)》、手機(jī)客戶端、微博、微信、網(wǎng)站、企業(yè)QQ等新媒體日均發(fā)布對(duì)農(nóng)信息近200條、10萬(wàn)余字;年均累計(jì)提供對(duì)農(nóng)信息服務(wù)近7500萬(wàn)人次。4年來(lái),壟上行新農(nóng)會(huì)營(yíng)收及利潤(rùn)高速增長(zhǎng),2012、2013、2014年度,年?duì)I收平均增長(zhǎng)率達(dá)73.4%,年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)近一倍,整個(gè)企業(yè)表現(xiàn)出良好的可持續(xù)發(fā)展能力。3用好信息服務(wù)“數(shù)據(jù)庫(kù)”,打通“最后一公里”通過(guò)在我省各地的調(diào)研,以及我省各地區(qū)、單位在農(nóng)機(jī)科普信息化方面做出的有益嘗試,我們不難看出,把新媒體應(yīng)用到農(nóng)技科普工作中是勢(shì)在必行的,并且大有可為的。運(yùn)用新媒體、融媒體手段使信息傳播通道多樣化,實(shí)現(xiàn)交叉覆蓋,使對(duì)農(nóng)信息服務(wù)進(jìn)村、入戶、到人,乃至裝進(jìn)口袋,真正打通了“最后一公里”。新媒體提供的信息服務(wù)緊貼農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民實(shí)際,并構(gòu)成了專門的數(shù)據(jù)庫(kù),為今后更精準(zhǔn)更貼近的對(duì)農(nóng)服務(wù)打下了基礎(chǔ)。新媒體能面向湖北農(nóng)村地區(qū)、廣大農(nóng)村干部群生產(chǎn)、傳播積極向上的服務(wù)和先進(jìn)農(nóng)技公共信息服務(wù),能促進(jìn)交流與互助,促進(jìn)社會(huì)和諧與致富增收,從而成為傳播先進(jìn)向上、先進(jìn)農(nóng)技知識(shí)的高效平臺(tái)。多年的對(duì)農(nóng)信息服務(wù)實(shí)踐讓我們堅(jiān)信,新媒體信息服務(wù)手段可以培養(yǎng)農(nóng)民的信息意識(shí)和能力,引導(dǎo)他們逐漸樹(shù)立利用信息節(jié)本增收的觀念、習(xí)慣,使他們真正理解、運(yùn)用并享受到“現(xiàn)代農(nóng)村信息化”服務(wù)。同時(shí)本項(xiàng)目亦有利于商企服務(wù)機(jī)構(gòu)拓展農(nóng)村市場(chǎng),以促進(jìn)本項(xiàng)目良性商務(wù)模式和項(xiàng)目的自我可持續(xù)發(fā)展,能產(chǎn)生顯著的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。4討論4.1信息服務(wù)中的應(yīng)用技能的培養(yǎng)上述內(nèi)容是我省部分地區(qū)在新媒體應(yīng)用于農(nóng)技科普工作中的大致情況。至今我們有這樣一個(gè)體會(huì):農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)事業(yè),就目前而言,培養(yǎng)農(nóng)民的信息意識(shí)和能力,讓農(nóng)民“學(xué)會(huì)使用