電話營銷主管經(jīng)理培訓(xùn)大綱

電話營銷主管經(jīng)理培訓(xùn)大綱課程收獲：本次課程旨在解決并訓(xùn)練以下內(nèi)容：1.管理者角色及綜合能力2.新人招聘及培訓(xùn)體系3.日常經(jīng)營及現(xiàn)場管理4.會議經(jīng)營及個(gè)案輔導(dǎo)5.績效考核與目標(biāo)規(guī)劃6.人員激勵及能力提升7.管理者的時(shí)間規(guī)劃課程大綱：第一講、電銷主管的角色與職責(zé)1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖解析，找準(zhǔn)你的位置2.角色辯論3.電銷主管的角色與職責(zé)4.誤區(qū)與困惑——頭大腰疼腳輕5.六大管理項(xiàng)目——解決問題從哪開始？6.電銷主管的三心四力第二講、電話營銷管理與管理能力1.電話營銷管理的定義2.電話營銷管理的目的3.從管人到理人、安人4.因?yàn)榉詮?.團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)專家6.電銷主管的計(jì)劃能力第三講、電銷主管三大管理圈一、人員組織的管理圈1.招聘：招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷售資質(zhì)冰山模型2.培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)3.實(shí)踐：日常管理五大模塊4.考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊5.辭退二、數(shù)據(jù)庫的管理圈1.數(shù)據(jù)有效率2.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率3.數(shù)據(jù)保存率4.數(shù)據(jù)缺失率5.數(shù)據(jù)整理三、項(xiàng)目運(yùn)營的管理圈1.收益率的考核2.持續(xù)化運(yùn)營3.項(xiàng)目延伸規(guī)劃4.項(xiàng)目終結(jié)預(yù)測期第四講、團(tuán)隊(duì)管理始于高效溝通1.溝通、說服之關(guān)鍵2.主管與團(tuán)隊(duì)的溝通方式：新晉主管或空降兵如何樹立威信3.團(tuán)隊(duì)溝通困難的因素：團(tuán)隊(duì)不能有效執(zhí)行的原因4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通策略5.新老銷售人員的沖突：案例模擬訓(xùn)練第五講、打造高績效電話營銷團(tuán)隊(duì)1.電話營銷團(tuán)隊(duì)的組建與規(guī)劃：文化、制度、目標(biāo)、知識庫2.目標(biāo)管理的五個(gè)步驟：SMART法則在訂立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中的運(yùn)用3.組織高績效會議：STAR法則4.打造團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)凝聚力第六講、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練1.應(yīng)對新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化2.提高銷售人員的市場生存能力3.團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練：輔助訓(xùn)練方法5.電銷人員的技巧訓(xùn)練：技巧訓(xùn)練三部曲6.電銷人員的心理訓(xùn)練：心態(tài)輔導(dǎo)訓(xùn)練方法7.銷售訓(xùn)練計(jì)劃的分類及基本任務(wù)8.如何實(shí)行訓(xùn)練考核9.一對一輔導(dǎo)的技巧10.勤跟進(jìn)、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享第七講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)一、員工士氣低落的原因2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿5.培訓(xùn)，是最好的激勵好榜樣2、建立科學(xué)的績效考核體系3、注重員工培訓(xùn)和發(fā)展4、激勵員工的積極性和創(chuàng)造力5、建立良好的溝通機(jī)制6、了解市場和客戶需求，為銷售員提供支持7、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作8、及時(shí)解決員工的問題和困難二、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵電話銷售人員？電話銷售是現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)，如何對電話銷售人員進(jìn)行針對性的考核和激勵，是每個(gè)企業(yè)都需要面對的問題。首先，考核的六大前提包括績效、出勤、態(tài)度、效率、學(xué)習(xí)和價(jià)值考核。其次，激勵電話銷售人員的四大機(jī)制包括薪酬激勵、晉升機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會和獎勵機(jī)制。而對于具體的實(shí)施方案，可以采用八種方法，如設(shè)立目標(biāo)、制定計(jì)劃、提供資源、強(qiáng)化溝通、鼓勵創(chuàng)新、建立團(tuán)隊(duì)、提供反饋和分享經(jīng)驗(yàn)等。三、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營銷管理人員？作為電話營銷團(tuán)隊(duì)的管理者，如何做到優(yōu)秀呢？首先，以身作則，帶頭做好榜樣。其次，建立科學(xué)的績效考核體系，注重員工培訓(xùn)和發(fā)展，激勵員工的積極性和創(chuàng)造力，建立良好的溝通機(jī)制，了解市場