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文檔簡介
Word第第頁客服專員的面試技巧了解客服專員是做什么的。
這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問題,假如你連基本的工作職責(zé)也說不清晰,將很難取得考官的信任。
客服,簡而言之就是客戶服務(wù)工作〔接受顧客詢問,幫顧客解答懷疑〕,或者指承當(dāng)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)??头挚梢苑譃槭矍胺?wù)與售后服務(wù)。
售前客服專員:主要做客戶的查找,包括電話營銷,包括網(wǎng)絡(luò)營銷,包括親情營銷等多種能為企業(yè)制造客戶源的行動(dòng)。
售后客服專員:主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對你們公司供應(yīng)產(chǎn)品所反映的問題的處理,包括質(zhì)量問題,包括老客戶禮品回饋,包括產(chǎn)品滿足度等多方面內(nèi)容。
提升個(gè)人職業(yè)力量。
客服專員面試技巧一般來說就是看法和說話語氣等一些的考試,技巧總結(jié):
1、回答面試問題時(shí)一旦緊急,說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快,緊急也會(huì)加劇,此時(shí),最好的方法就是有意放慢自己的說話速度,讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清楚地吐出來,速度放慢了,心情也不緊急了。也可加重語尾發(fā)音,說得緩慢洪亮,用以緩解緊急。
2、既要不損害公司的利益,又要從客戶的角度動(dòng)身撫平客戶心中的不滿,由于作為一個(gè)客服人員,當(dāng)你與客戶溝通的時(shí)候,你所代表的就是公司的形象??傊幸稽c(diǎn),多說禮貌用語,語氣肯定要平和。
3、如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,首先是要自己確定自己,自己肯定能夠行,然后同樣得到客戶的認(rèn)可,你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
4、要正確熟悉客服,這是你所從事的工作,你要知道顧客的不滿和心情并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。假如你能夠準(zhǔn)時(shí)有效的合理處理顧客的問題,顧客會(huì)感謝你,并且你會(huì)有種成就感。
5、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解,這樣你才更清晰的知道顧客產(chǎn)生的問題的緣由。也有助于你更快的找到解決問題的方法。
面試心態(tài)很重要。
有人認(rèn)為客服專員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí),會(huì)問及你對于客服工作的理解,以此來考察你對于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要,但是你對于工作的心態(tài)更重要。假如你真的是對客服專員的職位感愛好,就要讓面試官知道你有做好這份工作的心,而不是任憑選擇。
第一,在面試的時(shí)候,要讓面試官知道你對于客服工作的愛好,可以闡述你曾經(jīng)的工作閱歷或社會(huì)實(shí)踐。
其次,向面試官說明你有長期做這份工作的'打算,由于客服職位的流淌性相對來說比較大。
第三,客戶至上的心態(tài)。由于在工作中會(huì)遇到客戶許多的無理的要求、投訴,所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。
可能會(huì)遇到的面試題。
在客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到各類型的客戶,有意犯難、刁難你,甚至讓你的工作無法進(jìn)行下去。面試官或許會(huì)詢問你:同時(shí)面對5個(gè)客戶投訴,你會(huì)怎樣處理?又或者是:遇到難纏的客戶,你會(huì)怎么處理?這不僅是考察你的抗壓力量,還考察你的應(yīng)變力量。
留意事項(xiàng):
面試留意事項(xiàng)一:留意外表形象
客服專員主要是接電話為主,所以形象上面要求不是特殊的高,但做為一名面試者,在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體,要給面試官留下好印象的。
面試留意事項(xiàng)二:面試必會(huì)學(xué)問點(diǎn)—電話溝通技巧
客服專員多數(shù)狀況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的,所以必需要知道電話溝通技巧及留意事項(xiàng),包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些學(xué)問點(diǎn)面試前都要會(huì)的,這樣面試官提問就能對答了。
面試留意事項(xiàng)三:面試必會(huì)學(xué)問點(diǎn)—熟識(shí)客戶投訴處理流程
客服專員面試前必需撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程,知道假如客戶投訴要怎么處理,這些也是客服專員必需會(huì)的工作,面試官也肯定會(huì)問到的。
面試留意事項(xiàng)四:面試必會(huì)學(xué)問點(diǎn)—客服售前詢問回答技巧
客服專員必需撐握如何讓客戶的詢問變成公司訂單的技巧,針對客戶的提問要有問必答,每個(gè)回答也要有技巧,要回答得對公司有利。不要亂說話。切記,面試官會(huì)問這方面的問題的。
面試留意事項(xiàng)五:面試必會(huì)學(xué)問點(diǎn)—熟識(shí)
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