汽車4S店績(jī)效考核制度DOC

汽車4S店績(jī)效考核制度針對(duì)企業(yè)中每個(gè)員工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)員工行為的實(shí)際效果及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。.1績(jī)效考核原則績(jī)效考核為員工提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，使大家能夠坐下來(lái)對(duì)自己的工作行為進(jìn)行一番審查，而借此又可以幫助管理者強(qiáng)化員工已有的正確行為，并有針對(duì)性地制定計(jì)劃，來(lái)克服在工作績(jī)效考核過程中所顯示出來(lái)的那些低效率行為；經(jīng)銷商可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)制定員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。

員工績(jī)效考核應(yīng)遵循的原則如下：公開與開放原則考核程序公開、公正、透明；考核標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級(jí)共同認(rèn)可；引入自我評(píng)估，上下級(jí)之間直接對(duì)話。反饋與修訂原則考核結(jié)果形成之后，及時(shí)與本人見面；肯定成績(jī)，改正不足。定期化和制度化原則績(jī)效考核是一個(gè)管理過程，必須定期化和制度化；有利于組織績(jī)效的提高、員工激勵(lì)和發(fā)展等。可靠性與正確性原則考核標(biāo)準(zhǔn)、方法明確、一致、穩(wěn)定；考核指標(biāo)科學(xué)有效?？尚行院蛯?shí)用性原則方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理；充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)。.2主要崗位績(jī)效考核KPI部門職位KPI總經(jīng)理室總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)目標(biāo)流程管理員銷售部銷售總監(jiān)銷量目標(biāo)銷售利潤(rùn)目標(biāo)客戶滿意度展廳銷售經(jīng)理展廳銷量目標(biāo)銷售利潤(rùn)目標(biāo)客戶滿意度展廳銷售主管展廳銷量目標(biāo)銷售利潤(rùn)目標(biāo)客戶滿意度大客戶銷售經(jīng)理大客戶銷量目標(biāo)銷售利潤(rùn)目標(biāo)客戶滿意度網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)銷售目標(biāo)銷售利潤(rùn)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃二手車銷售經(jīng)理展廳銷量目標(biāo)銷售利潤(rùn)目標(biāo)客戶滿意度銷售顧問展廳銷量目標(biāo)銷售利潤(rùn)目標(biāo)客戶滿意度訂單/庫(kù)存主管庫(kù)存深度庫(kù)存損耗率庫(kù)管員庫(kù)存損耗率

（續(xù)）部門職位KPI技術(shù)服務(wù)中心站長(zhǎng)營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)進(jìn)廠臺(tái)次客戶滿意度客戶保有量人員出勤率人員流失率服務(wù)主管營(yíng)業(yè)額進(jìn)廠臺(tái)次客戶滿意度客戶流失率投訴客戶滿意度服務(wù)顧問接車臺(tái)次營(yíng)業(yè)額故障診斷準(zhǔn)確率報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率客戶滿意度客戶投訴率三包結(jié)算員索賠通過率客戶滿意度索賠臺(tái)次機(jī)電工一次修復(fù)率維修臺(tái)次維修工時(shí)備件主管備件供應(yīng)滿足率備件周轉(zhuǎn)率庫(kù)存金額備件外銷金額備件盤存準(zhǔn)確率采購(gòu)員備件供應(yīng)率備件周轉(zhuǎn)率庫(kù)管員出庫(kù)單次出庫(kù)準(zhǔn)確率備件盤存準(zhǔn)確率維修主管一次修復(fù)率按時(shí)交車率維修技師勞動(dòng)效率維修技師生產(chǎn)率技術(shù)支援臺(tái)次（續(xù)）部門職位KPI技術(shù)服務(wù)中心質(zhì)量檢查員一次修復(fù)率內(nèi)部返修率內(nèi)部培訓(xùn)員培訓(xùn)天數(shù)工具管理員工具完好率盤存準(zhǔn)確率資料完好率市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)計(jì)劃制定市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算使用市場(chǎng)活動(dòng)效果評(píng)估市場(chǎng)信息專員信息收集完整性信息分析及時(shí)性信息準(zhǔn)確性廣告專員集客量促銷專員集客量銷售成交率客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理客服專員.3績(jī)效考核流程員工績(jī)效考核基本步驟為：數(shù)據(jù)收集收集數(shù)據(jù)：用以計(jì)算被考核員工KPI得分的相關(guān)數(shù)據(jù)。填寫表格首先由被考核員工依據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃完成工作總結(jié)（見附件11：?jiǎn)T工績(jī)效自檢表）；完成后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人填寫上級(jí)評(píng)估表格；其他KPI由內(nèi)、外部客戶評(píng)估。開會(huì)評(píng)估員工聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估意見，互相反饋，達(dá)成一致向公司回報(bào)評(píng)估結(jié)果并溝通；溝通反饋公布評(píng)估結(jié)果，依公司獎(jiǎng)懲方案考核員工（見附件12：成績(jī)與效