中國移動實踐報告3000字(四篇)

第頁共頁中國挪動理論報告3000字(四篇)中國挪動理論報告3000字篇一中國挪動是一個值得尊重的挪動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊矂拥暮诵膬r值觀，表達了中國挪動獨有的特質，又闡釋了中國挪動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國挪動的企業(yè)使命,表達了中國挪動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國挪動的愿景。中國挪動一直以來都堅持以客戶為導向,秉承“溝通從心開場”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務開展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更表達了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原那么。從當初的得到挪動公司暑期實習活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了參加了緊張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的挪動公司的暑期實習活動上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被挪動公司錄取，成為了這次暑期實習活動的一員，并分配到了營銷部門里面的渠道局部。所謂的渠道，就是連接消費與銷售之間的紐帶，是挪動公司重要的組成局部。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷局部競爭最劇烈的地方，因為這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。和我一起被分配到渠道的一共有24名大學生，在7月15號那天參加了挪動公司精心準備的培訓，讓我們初步理解了中國挪動公司的企業(yè)文化還有銷售效勞方面的禮儀知識，而下午那么是安排了公司里面的領導著重介紹了挪動公司新推出的業(yè)務，比方挪動的增值業(yè)務。挪動公司在增值業(yè)務方面一直做的非常出色，這次培訓讓我親眼見證了中國挪動強大的技術后盾。無線〔挪動〕增值業(yè)務就是建立在挪動通信網(wǎng)絡根底上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)效勞包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少理解了一些專業(yè)的知識，為以后的戰(zhàn)演練打根底。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關系。我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學習。我們每個人都分配到了自己的工號，方便通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務，而我們用工號做進的業(yè)務也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個學生一起被分配到了區(qū)域，間隔我家很近，方便了我的工作。一開場我們的主要工作就是去挪動的指定營銷點去幫助渠道老板們做新業(yè)務的推銷。業(yè)務不好做，加上有些人覺得挪動公司的補貼太低，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅決了我要堅持下去的勇氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不可能知道所有的事，重要的是他要會學，而且要學會。我一直相信一個人的才能是可以培養(yǎng)的，只要他肯學，就可以學好?？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢裁炊疾粫?，但是我希望能通過這次的實習活動讓我學到珍貴的經(jīng)歷，這是在學校里面所學不到的。我相信，這次的實習會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實習中學到很多東西，但是我們需要自己總結，自己去發(fā)現(xiàn)問題然后去解決。一味靠別人教是學不會什么的。我想這就是我們如今的大學生所要具備的另一才能了吧？實習的中后期，我們開場傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務，有時候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和帶著下，到一些大集團或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個臺州市里面做的最好的，市公司還因此表揚了我們。偶然，我們會被全部召集到公司，臨時幫助做業(yè)務，比方說打給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時候反復而枯燥，但是我學會了苦中作樂，不會抱怨，因為我明白，越是抱怨就越是不會在工作中找到快樂，因此就越是找不到工作的樂趣。實習完畢的時候，公司還評出了優(yōu)秀實習生，很榮幸這份榮譽降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什么比這個更重要的了。這次的實習還讓我有了不少的“收獲”：1.深入感受到挪動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強調執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實習經(jīng)歷；3.體會到了工作的辛苦和快樂，學會把握好每次時機，主動、積極、虛心向身邊人學習更多；4.實習生的每個晚上的工作總結讓我學會了發(fā)現(xiàn)問題和考慮問題；5.感受到團隊合作的樂趣，結交到了不少年紀相仿的朋友。在這里，我要感謝zj挪動，一個給我成長平臺的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個溫暖的大家庭，有工作一起分擔，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團隊，創(chuàng)新團結的團隊，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在考慮，我喜歡有競爭的工作，這樣我才可以不斷地超越自己。在挪動參加實習活動，我也常常問自己工作最大的支撐是什么，原來這段難忘的實習經(jīng)歷已經(jīng)給了我最好的答案！中國挪動理論報告3000字篇二轉眼間，在金泉路營業(yè)廳實習已經(jīng)塊一個月了。在這接近一個月的日子里，我理解到挪動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是挪動公司的窗口，在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個月，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應業(yè)務的辦理流程，掌握接待客戶必需要做到的十項效勞準那么，爭取使自己能在最短的時間內，完成從一個門外漢到合格營業(yè)員的蛻變。在頭一個星期的工作中，由于沒有工作服的緣故，我暫時還不能在前臺學習bos系統(tǒng)的操作，只能在辦公室里學習相關文件，記憶《20xx版業(yè)務綜合知識庫》。由于沒有文科生的背功和耐性，那段時間應該是這一個月中最難熬的日子，每天一上班就鉆進辦公室，幾乎是寸步不離。幸好有范姐在旁邊指導，偶然在辦公室教我試著操作一些簡單的boss模塊，讓我對挪動系統(tǒng)有了初步的認識。也許是比擬幸運，在實習的第二個星期，由于蘇姐被調去當片區(qū)經(jīng)理，工作服被安排給了我，從此開場了引導崗的工作。剛開場還有點不好意思，不能很自然地跟進來的客戶問好，總覺得別扭，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶，為難得厲害。后面漸漸就習慣了，可以幫組客戶辦理自助繳費和詳單查詢業(yè)務，對前來咨詢套餐和新業(yè)務的客戶可以問答自如，并且隨時整理營業(yè)廳的環(huán)境。在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進展了比擬系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關模塊與業(yè)務不熟悉，導致在為客戶辦理業(yè)務的時候速度緩慢，有的業(yè)務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的費事。由于對臺席上相關紀律不是特別理解，有天下午就被值班長連續(xù)教育了三次。如今，我在臺席已經(jīng)半個月了，根本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些業(yè)務和客戶投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評我的解釋口徑不專業(yè)，在這方面我應該繼續(xù)加強對挪動業(yè)務的熟悉，努力提升自己的解釋程度，讓客戶滿意。下面說說我進挪動公司以來讓我感動的兩件事〔按時間順序〕：第一次是范姐教我怎么復印身份證的時候，拿的是一張已經(jīng)用過的紙張，當時我就很驚訝，為什么不重新拿一張新紙。后來才知道整個金泉路營業(yè)廳都是拿舊紙復印身份證，以減少不必要的浪費。雖然從小就被教育要節(jié)約，但從我工作過的單位來看，很少能做到這一點，特別是在房管局工作的時候，怎樣方便怎樣弄，反正用的都是公家的錢，從來沒有人想到“節(jié)約”這個詞。第二次是娟姐在面對兩位老人家為了幾塊錢來投訴挪動公司亂收費時候的那個氣魄與耐性確實也給了我想當大的震撼。我也將努力工作，認真學習，使自己成為你們中的一員中國挪動理論報告3000字篇三“沒有總結，就沒有收獲，更別說進步了……”我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在挪動公司實習的一個月進展總結了。嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的，但是前幾天都在承受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡口，有的去了營銷組，而我那么到了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比擬生疏的；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡口是市公司下的，而營銷組、客戶組那么是隸屬于利州區(qū)公司。進入客戶組后，我被分配跟著胡姐，她是負責學生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉挪動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于挪動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比擬費事，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大局部資費我都記不住。像上次在實習半個月后的總結會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責聯(lián)絡客戶，維護彼此間的關系，而其中的橋梁便是——號碼。與號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開場了號碼之旅，如將客戶參加某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況并為一些重要客戶轉賬，直到實習最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務。說實話，這些工作都是非常機械的，可能前幾個號碼做著還比擬新穎，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶效勞，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不慎重得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大局部時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比方我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過。和客戶面對面交流主要是通過“上門效勞”，推銷挪動公司的一些業(yè)務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對挪動公司表示支持的.，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比擬容易應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感為難，那就是挪動突然不能接通。當時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿?，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。如今想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫助。盡管自己不是挪動公司的正式員工，但是當時自己確實著急過，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。中國挪動理論報告3000字篇四在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國挪動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。公司在保持與國際先進技術同步開展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持chr(39)溝通從心開場chr(39)的理念，追求客戶滿意效勞。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業(yè)務豐富、效勞一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門。gsm挪動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個挪動通信運營商開通了國際遨游業(yè)務。目前，正在大力開展gprs技術、挪動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代挪動通信演進。為了理解通信公司的實際運營形式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林挪動公司人力資部的聯(lián)絡，經(jīng)過人力資部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和開展方案的制定，起草完成相關文件，協(xié)調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林挪動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，進步了我的才能，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析^p與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深入的認識；參與了吉林挪動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，進步了綜合才能；在吉林挪動我系統(tǒng)全面的理解了挪動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關注其開展方向與將來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！第一章企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為標準。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)開展提供不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模擬性。在我到吉林挪動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氣氛所感染。海爾在多年的開展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速開展提供不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新到達產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林挪動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。加強企業(yè)文化建立是挪動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速進步企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面施行企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為標準，為企業(yè)的持續(xù)安康開展提供重要保障的需