知識社區(qū)在我國中小企業(yè)知識管理中的應用

精品文檔-下載后可編輯知識社區(qū)在我國中小企業(yè)知識管理中的應用[摘要]知識社區(qū)在知識管理中具有很重要的作用，本文針對我國廣大中小企業(yè)如何建立實體知識社區(qū)和虛擬知識社區(qū)進行了研究，旨在通過知識社區(qū)的建立實現(xiàn)中小企業(yè)中有效的知識獲取和知識共享。

[關鍵詞]知識社區(qū)知識管理中小企業(yè)

一、知識管理和知識社區(qū)

知識管理（knowledgemanagement，KM）是20世紀90年代末出現(xiàn)的先進的管理理論，從知識管理走上歷史舞臺到現(xiàn)在，學術界和企業(yè)界對知識管理還沒有一個統(tǒng)一的定義，不同的知識管理學者從不同的角度出發(fā)，提出了不同的定義綜合各位學者的觀點，并考慮到知識管理應該建立在企業(yè)能夠生存并且能夠獲得利潤的基礎之上，不僅只是以理論上的創(chuàng)新作為自己的目標，而更應該強調知識管理的實用性。本文認為：知識管理是組織采用適當?shù)姆绞?，在適當?shù)臅r間，將適當內容的知識傳遞給適當?shù)娜耍瑢崿F(xiàn)知識的獲取、共享、應用和創(chuàng)新的過程，從而使組織效益最大化。也就是要充分發(fā)揮知識的使用價值。它和我們所處的這個時代―知識經(jīng)濟時代密切相關。

在我國，知識管理經(jīng)過20世紀90年代末期的理念導入階段、2000年～2022年的技術導入階段，目前正處于大規(guī)模的內容開發(fā)階段，并即將進入全面的整體應用階段。

二、知識社區(qū)的應用

通常認為知識社區(qū)可以以實體和虛擬兩種形態(tài)存在，下文就針對這兩種社區(qū)展開了應用研究。

1.實體知識社區(qū)就是存在于現(xiàn)實生活的知識社區(qū)，在實體知識社區(qū)，可以采用以下一些方法：

(1)印發(fā)企業(yè)內部刊物，把一些顯性和隱性知識（顯性化后）刊登公布，讓員工共享工作中的一些“訣竅”。(2)企業(yè)可以定期召開經(jīng)驗交流會，讓員工把各自的經(jīng)驗教訓交流學習，通過相互間的經(jīng)驗交流，取長補短，共同進步，實現(xiàn)“雙贏”。(3)舉辦讀書報告會，員工共同學習某個對工作有幫助讀本，通過互相啟發(fā)，加深理解，來深入學習。(4)不定期請專家來開講座，學習新技術、新知識，開拓視野。這種做法是能使企業(yè)獲得知識儲備，對以后可能要用到的知識預先介入。(5)在企業(yè)內部舉辦培訓班（尤其在有大量新員工時），由有經(jīng)驗的老員工來授課，這樣可以將企業(yè)和個人知識快速的傳遞下去。

以上是實體知識社區(qū)的一些主要做法，這些活動不一定是全部員工都同時參加，可以根據(jù)工作性質來分組活動。在實體知識社區(qū)，強調面對面的知識共享。

2.虛擬知識社區(qū)也就是存在于網(wǎng)絡的知識社區(qū)。具有內部局域網(wǎng)絡的企業(yè)就具備了建立虛擬知識社區(qū)（通過相關軟件）的條件。在網(wǎng)絡上建立的虛擬知識社區(qū)有以下功能：

(1)把企業(yè)已有的顯性知識（包括文檔、歷史文件等）進行編碼，存儲在企業(yè)知識庫上，供內聯(lián)網(wǎng)用戶查閱，以此實現(xiàn)知識的共享。(2)建立企業(yè)員工知識管理BBS（BulletinBoardSystem，電子公告牌系統(tǒng)）。建立BBS后，員工作為會員可以登陸B(tài)BS，當某個員工工作中碰到難題或者需要了解他本人不具備的知識（當然應該是和他本人工作相關或者是和本企業(yè)相關知識），而且企業(yè)知識庫里也查不到時，他可以通過兩種方法來尋找。第一種是該員工知道有誰掌握著他需要了解的知識，而又不方便面對面交流的時候，可以通過BBS中的短消息來請教他人。第二種是他不知道有誰掌握了該知識時，他可以通過征詢信息（俗稱發(fā)帖子）來向所有其他同事來征詢問題的答案。掌握該知識的員工可以在征詢信息（帖子）下面跟貼，提供答案；知道有誰掌握該知識的員工也可以在下面跟貼，告訴有誰知道答案。例如，員工甲在工作中遇到A產(chǎn)品結構設計的問題，他知道B產(chǎn)品的設計師知道解決方法，他可以通過方法一來獲取這方面的知識；如果他不了解有誰知道解決問題的方法，他可以發(fā)貼來征詢解決的方法，如果員工乙知道答案，他就可以在征詢貼下面提供他所知道解決方法。如果丙知道該問題乙能解決，他也可以在征詢貼下面提供他所知道的人名。

方法一有點像師傅帶徒弟，在這個過程中還是隱性知識到隱性知識。是點對點的共享;方法二是典型的知識共享，在BBS發(fā)貼，回帖，都是可以被大家看到，這就做到了點到面。個人的隱性知識首先顯性化，在BBS上，瀏覽BBS的人都可以看到，作為顯性知識被企業(yè)員工共享，這就轉變?yōu)榱似髽I(yè)的知識。

(3)企業(yè)內部網(wǎng)的網(wǎng)上新聞，通過實時的新聞更新，可以快捷的傳遞信息和知識。(4)最新技術資料的共享下載，企業(yè)知識主管可以收集、提煉相關知識，放入社區(qū)，給予員工相應權限來下載共享。(5)視頻會議，提高工作效率，快捷傳遞和共享知識。(6)其他一些實體知識社區(qū)的活動也可以在虛擬社區(qū)舉行，這樣可以節(jié)約成本，提高效率。

社區(qū)知識共享圖

在日常工作和學習中，通過知識社區(qū)員工與員工之間互相“傳、幫、帶”，后者慢慢領悟隱性知識，促使隱性知識在潛移默化中悄然傳遞。從而實現(xiàn)知識共享。這樣,個人的隱性知識就轉化成了企業(yè)的隱性知識。

在這一過程中有隱性知識轉化的兩個模型，即“潛移默化”模式和“外部明示”，知識社區(qū)的建立，無論是虛擬討論還是現(xiàn)實的培訓，最終都是隱性知識向顯性知識的轉化。

三、結語

在知識管理的核心過程――知識獲取、知識共享、知識應用和創(chuàng)新中，知識的應用和創(chuàng)新是依靠企業(yè)員工這一載體來完