數(shù)字視頻檔案服務的精準化研究

數(shù)字視頻檔案服務的精準化研究

0語義網時代視頻檔案資源組織方式隨著數(shù)字成像技術的發(fā)展和應用，數(shù)字視源數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)采集比例正在增加。然而,因其非結構化、語義特征難以提取等特點,視頻檔案資源利用服務效果并不佳。在語義網時代,如何將視頻檔案資源在語義層面組織起來,為用戶提供更為精準的服務,已成為當前檔案服務部門亟待解決的現(xiàn)實問題。為了解決這一問題,早在20世紀90年代就有學者開始這一領域的探索,如1991年ShigeharuSugita探討了日本國立民族學博物館多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建設與利用問題等1關于視頻檔案服務的在線訪問調查數(shù)字視頻檔案資源是具有憑證、查考等價值并歸檔保存的數(shù)字視頻信息資源,它們是社會檔案資源體系的重要組成部分,在多維記錄、再現(xiàn)歷史活動原貌等方面具有不可替代的優(yōu)勢。然而,我國數(shù)字視頻檔案資源服務工作發(fā)展較為緩慢,服務效果也不理想。為了具體了解我國數(shù)字視頻檔案資源服務開展情況,筆者于2020年7月10—16日利用在線訪問的形式,對可以訪問的北京、天津、河北、山西、內蒙古、黑龍江、吉林、遼寧、上海、山東、江蘇、浙江、江西、安徽、福建、湖北、湖南、河南、廣東、廣西、海南、四川、云南、重慶、陜西、甘肅、寧夏、新疆等28家省市級檔案館網站進行體驗式調查。本次訪問調查的內容主要包括網站是否提供視頻檔案服務、視頻檔案資源的提供數(shù)量、服務形式(列表服務、檢索服務、個性化/定制服務)以及服務反饋方式等。具體調查結果如下:其一,視頻檔案服務以在線列表點播為主,很少網站能提供在線檢索服務。調查發(fā)現(xiàn),在可以訪問的28家檔案網站中,除吉林、河南、四川、云南、甘肅等5家省級檔案館網站沒有查找到相關視頻資源外,其他23家檔案館網站均可以查找到相關視頻檔案或視頻資源,占比為82.14%。這說明視頻檔案服務已普遍開始受到了檔案服務部門的關注。但是,令人遺憾的是,在23家提供視頻檔案服務的檔案網站中,有22家網站只是提供了視頻列表點播服務(即是在相關網頁上提供了視頻資源列表,用戶點擊相關鏈接直接在線播放),只發(fā)現(xiàn)1家網站(上海檔案信息網)能利用在線查檔系統(tǒng)查找視頻檔案資源,但檢索服務功能較差,用戶僅能進行相關標題檢索。其二,提供的視頻檔案資源數(shù)量少,且多為編研成品,檔案內容描述簡略。調查發(fā)現(xiàn),目前我國省市級檔案館館藏視頻檔案資源數(shù)量較小,能在網站上提供利用的視頻檔案資源更少。如,據(jù)天津檔案館網站上的介紹,其館藏檔案近1200個全宗,共170萬卷,而保存的錄音磁帶、錄像帶、開盤帶、光盤僅6萬余件其三,視頻檔案服務大多處于單向提供狀態(tài),用戶無法直接反饋,個性化服務缺失。調查發(fā)現(xiàn),目前我國省市級檔案館網站在提供視頻檔案服務時,多以單向提供為主,用戶無法有效參與互動。雖然本次調查發(fā)現(xiàn)有河北、山西、黑龍江、吉林、上海、江蘇、江西、陜西等8家網站設置了互動通道如郵件、電話、微信等,但這些互動通道利用率較低,針對性也較差,大部分是針對整體檔案服務工作或檔案網站服務工作而設置的,無法體現(xiàn)用戶利用視頻檔案資源的真實情況。目前只發(fā)現(xiàn)“上海檔案信息網”在每一份檔案查詢結果下方設計了“聯(lián)系我們”的按鈕和留言功能,便于用戶利用時直接留言或反饋。另外,本次調查還發(fā)現(xiàn),所有訪問調查的檔案館網站均沒有涉及視頻檔案資源個性化服務或定制服務等工作內容?？傊?通過在線訪問調查發(fā)現(xiàn),雖然我國大部分省市級檔案館網站能在線提供視頻檔案或視頻資源服務,但是所提供的視頻檔案服務大多處于“粗放”狀態(tài)。無論是提供的視頻內容,還是服務的實現(xiàn)形式,均不盡如人意,服務的質量與效率也較差,更談不上精準化服務。造成這一現(xiàn)狀的原因是多方面的,既有視頻檔案資源描述與組織相對困難、成本較高等客觀因素,也有檔案服務部門服務理念滯后、服務方式不科學的問題。顯然,現(xiàn)階段的在線數(shù)字視頻檔案服務工作與我國數(shù)字檔案館工程建設是不相稱的,也與當前社會對視頻檔案資源的利用需求是極不相符的。2基于用戶互動的數(shù)字視頻數(shù)據(jù)資源匹配服務模式鑒于上述調查分析,本文在此提出基于用戶交互的數(shù)字視頻檔案資源精準化服務模式,以期為視頻檔案資源精準化服務工作發(fā)展提供新的發(fā)展思路。2.1基于用戶交互的數(shù)字視頻檔案資源精準化服務模式提出基于用戶交互的數(shù)字視頻檔案資源精準化服務模式是指檔案服務部門根據(jù)用戶利用數(shù)字視頻檔案資源時的交互情景簡而言之,基于用戶交互的數(shù)字視頻檔案資源精準化服務模式是數(shù)字時代檔案服務發(fā)展到一定階段的產物。它是基于場景2.2視頻檔案資源組織檢索系統(tǒng)與服務資源調度規(guī)則的關系基于用戶交互的數(shù)字視頻檔案資源精準化服務模式的目標在于以恰當?shù)姆绞綖橛脩籼峁┱嬲枰囊曨l檔案服務。要實現(xiàn)這一目標,則需要建立科學合理的服務體系(如圖1所示)以解決數(shù)字視頻檔案資源的細粒度組織與檢索、用戶交互、用戶畫像以及服務匹配與合理推薦等核心問題。從圖1可以看出,基于用戶交互的數(shù)字視頻檔案資源精準化服務模式是建立在“用戶畫像系統(tǒng)”“視頻檔案資源組織檢索系統(tǒng)”“服務精準推薦系統(tǒng)”以及“交互服務實現(xiàn)平臺”等系統(tǒng)協(xié)作基礎之上的。在這一協(xié)作系統(tǒng)中,“用戶畫像系統(tǒng)”主要是對用戶的需求、相關特征以及交互情景等進行實時分析,實現(xiàn)用戶需求標簽化與可視化,精準地描述出用戶需求,為視頻檔案資源精準化服務工作的有效開展提供直接的決策依據(jù);“視頻檔案資源組織檢索系統(tǒng)”主要是根據(jù)用戶的需求,對視頻檔案資源進行細粒度描述與組織,并對用戶所需求的視頻檔案資源進行檢索、排序、可視化展示等,它為視頻檔案資源精準化服務實現(xiàn)提供資源(視頻檔案資源、服務資源等)基礎;“服務精準推薦系統(tǒng)”主要任務是根據(jù)“用戶畫像系統(tǒng)”提供的用戶需求,對“視頻檔案資源組織檢索系統(tǒng)”中的視頻檔案資源和服務資源進行精準匹配,在“個性化推薦算法”和“服務資源調度規(guī)則”的作用下,向用戶推薦合適的服務內容與服務實現(xiàn)方式等。其中,“個性化推薦算法”是視頻檔案資源精準化服務實現(xiàn)的關鍵,它直接關系到精準化服務實現(xiàn)質量的高低。在精準化視頻檔案服務模式構建工作中,選擇適合的推薦算法至關重要;“服務資源調度規(guī)則”主要是明確用戶調用視頻檔案資源的權限和規(guī)則,確保視頻檔案資源在合法合理范圍內利用;“交互服務實現(xiàn)平臺”是用戶與視頻檔案資源服務系統(tǒng)、服務人員以及用戶之間進行交互的界面,它主要負責向“用戶畫像系統(tǒng)”提供用戶各類數(shù)據(jù),如用戶的基本信息、需求表達、場景信息、利用反饋等,并接受“視頻檔案資源組織檢索系統(tǒng)”反饋的視頻檔案資源,并以合適的方式展示給用戶。在這一服務模式運行過程中,用戶在“交互服務實現(xiàn)平臺”提出視頻檔案資源利用需求,“交互服務實現(xiàn)平臺”將用戶的基本特征、需求等提交給“用戶畫像系統(tǒng)”?！坝脩舢嬒裣到y(tǒng)”對用戶的特征、需求等進行分析、鑒定,完成用戶需求標簽化處理,并將這些標簽提交給“服務精準推薦系統(tǒng)”?！胺站珳释扑]系統(tǒng)”將其與“視頻檔案資源組織檢索系統(tǒng)”中的視頻檔案資源和服務資源進行匹配計算,并發(fā)出具體指令,“視頻檔案資源組織檢索系統(tǒng)”收到指令后,完成視頻檔案資源的檢索、排序等操作后,結合用戶利用情景,將檢索結果以用戶需求的方式反饋給“交互服務實現(xiàn)平臺”。用戶在“交互服務實現(xiàn)平臺”上對視頻檢索結果進行瀏覽、反饋等,并與服務系統(tǒng)、服務人員等實時交互。服務系統(tǒng)再根據(jù)用戶的反饋、交互信息等,不斷修正用戶需求標簽,優(yōu)化服務提供策略,最終為用戶提供精確的、滿意的視頻檔案資源服務。2.3數(shù)字視頻檔案資源精準化服務的價值基于用戶交互的數(shù)字視頻檔案資源精準化服務模式是新時代真正以用戶為中心的檔案服務模式,它具有重要的現(xiàn)實意義。其一,它有利于視頻型檔案資源的開發(fā)與利用,提升檔案資源的社會利用價值。當前,視頻檔案資源由于非結構化、語義識別難度大等因素的影響,其開發(fā)利用程度不高,資源大量閑置,沒有發(fā)揮出其應有的價值?；谟脩艚换サ木珳驶找髮σ曨l檔案資源進行細粒度描述與組織,能有效地降低視頻檔案資源的語義識別難度,提高視頻檔案資源的檢索效率,有助于視頻檔案資源轉化為可利用的社會信息資源,從而提升檔案資源的社會應用價值。其二,它可以幫助檔案服務部門確立以用戶為中心的檔案工作模式,提升檔案服務工作的質量與水準。基于用戶交互的數(shù)字視頻檔案資源精準化服務以用戶為中心,強調用戶交互,有助于檔案服務部門改變傳統(tǒng)工作思維,認真“傾聽”、分析用戶需求,讓服務工作真正以用戶為中心而開展起來,并根據(jù)用戶反饋,不斷調整服務內容和形式,從而最終為社會提供高質量、高水平的檔案服務。其三,它可以節(jié)省用戶利用視頻檔案資源的成本,改善用戶利用視頻檔案資源的體驗效果?；谟脩艚换サ臄?shù)字視頻檔案資源精準化服務模式要實現(xiàn)的是精準化服務,它要求幫助用戶以最小的成本和最合適的方式獲取其所需要的視頻檔案資源,有助于改善用戶利用視頻檔案資源的服務體驗效果,調動用戶利用視頻檔案資源的積極性,為檔案服務工作營造良好的用戶生態(tài)環(huán)境。其四,它強調用戶參與,有助于樹立檔案服務工作開放的新形象。該服務模式中,用戶不僅是服務的接收者,還是具體服務方案優(yōu)化的參與者。用戶的參與不僅可以進一步拓展檔案服務部門的服務能力,如解決服務人力不足、專業(yè)知識缺乏等問題,而且還可以讓用戶了解到具體的檔案服務工作,改變檔案服務工作“封閉”的社會刻板印象。3做好頂層設計工作,發(fā)揮檔案服務作用基于用戶交互的視頻檔案資源精準化服務是一項系統(tǒng)工程,其模式構建需要檔案服務部門做好頂層設計工作,從視頻檔案資源保障體系建設、交互服務實現(xiàn)平臺構建以及服務推薦系統(tǒng)設計等方面采取切實有效的措施。具體而言,構建這一模式,檔案服務部門需要做好下列工作:3.1檔案服務部門層面大量的、可利用的視頻檔案資源是精準化服務模式構建的基礎,建立高質量的數(shù)字視頻檔案資源保障體系是檔案服務部門的首要任務。當前,建立高質量的數(shù)字視頻檔案資源保障體系需要檔案服務部門處理好以下問題:其一,視頻檔案資源的有效收集問題。隨著數(shù)字聲像信息記錄技術的發(fā)展,視頻檔案資源越來越豐富,且收集與管理成本也相對降低,為該領域精準化服務實現(xiàn)提供了潛在的檔案資源基礎。然而,任何檔案管理部門的人力、物力和財力總是有限的,建立高質量的視頻檔案資源體系首先要解決視頻檔案資源的有效收集問題。一是要解決收集范圍問題。鑒于目前視頻檔案資源總量相對較少這一現(xiàn)實情況,檔案服務部門可以在現(xiàn)代記錄環(huán)境下重新審視歸檔制度,適當拓展視頻檔案收集或接收范圍,在條件允許的情況下,盡量做到“應收盡收”,以解決當前視頻檔案資源總量不足的問題。二是要解決收集質量問題。這方面除了要注意電子視頻文件的“四性”要求外,更重要的是要注意視頻檔案資源同文本型等類型檔案資源的關聯(lián)性和一致性問題。例如,將工程項目視頻檔案資源收集與項目其他類型檔案資源管理同步進行,并在范圍上保持一致等。三是要解決收集效率問題,即盡量減少視頻檔案資源收集的困難和不利因素。當前檔案實踐部門已探索出了一些較為有效的方法,如主動去重大工程、重大活動現(xiàn)場攝錄視頻以解決基層文檔管理單位的困難其二,視頻檔案資源的細粒度描述問題。視頻檔案資源不同于一般的文本型檔案資源,信息量豐富且形象生動,但其語義不易于被計算機識別和理解。對其進行細粒度描述是解決其內容被計算機識別和理解的關鍵,也是精準化服務實現(xiàn)的基礎和前提。檔案服務部門在視頻檔案資源描述方面需要注意視頻檔案資源描述粒度劃分是否合適以及描述內容是否全面有效等問題。在視頻檔案資源描述粒度劃分方面,檔案服務部門可以根據(jù)《視頻資源元數(shù)據(jù)規(guī)范》(WH/T63—2014)、《錄音錄像檔案管理規(guī)范》(DA/T78—2019)、《錄音錄像類電子檔案元數(shù)據(jù)方案》(DA/T63—2017)采用分層描述的方式從文件、鏡頭、場景等其三,視頻檔案資源的語義化組織問題。語義化組織主要是理清視頻檔案資源之間以及視頻檔案資源與其他類型檔案資源之間的關系,將視頻檔案資源轉化成可以有效利用的知識資源。在語義化組織方面,首先要明晰它們之間的語義關系。在這里,檔案服務部門可以借助“FrameNet”來解決它們之間的語義關系問題。FrameNet是1997年美國加州大學在語料庫基礎上手工構建的計算機詞典,是目前具有高層次語義信息的詞匯資源3.2構建高效能的交互服務實現(xiàn)平臺基于用戶交互的視頻檔案資源精準化服務模式,特別強調用戶參與和交互,建設高效能的交互服務實現(xiàn)平臺是該服務模式構建的基本內容之一。在當前,構建高效的交互服務實現(xiàn)平臺需要加強服務平臺的功能、易用性以及個性化等方面的建設工作。、視頻檔案資源交互服務實現(xiàn)平臺是用戶與數(shù)字視頻檔案資源服務系統(tǒng)進行交互的接口。它不僅要承擔視頻檔案資源檢索工作的一般任務,如向系統(tǒng)提交用戶需求、接收視頻檢索系統(tǒng)反饋的檢索結果,并根據(jù)要求對檢索結果進行有效展現(xiàn)等,而且還要及時對用戶的各類數(shù)據(jù),如用戶需求表達,利用行為如瀏覽時間、習慣等進行有效采集并向“用戶畫像系統(tǒng)”提交。為此,在具體平臺功能建設時,檔案服務部門首先要充分考慮到視頻檔案資源的特性及其檢索要求,如視頻資源播放對服務器、客戶端等軟硬件的性能規(guī)定等,確保平臺能順利完成視頻檔案資源的檢索、呈現(xiàn)等任務。同時,檔案服務部門還要考慮平臺能否保障用戶交互操作,如提問、利用反饋等的實現(xiàn)及其各類用戶數(shù)據(jù)的及時采集的問題。建設功能強大的交互服務實現(xiàn)平臺是保障視頻檔案精準化服務實現(xiàn)的基礎性工作。做好視頻檔案資源服務的設計交互服務實現(xiàn)平臺的易用性問題也是影響視頻檔案精準化服務實現(xiàn)的重要問題。這就要求檔案服務部門在平臺建設時,要充分考慮到用戶的需求和利用行為習慣,并將這些因素納入平臺性能設計工作之中。在這方面,檔案服務部門可以采集下列措施:一是對視頻檔案資源用戶的需求進行調研和分析,總結用戶的利用特點,并根據(jù)這些特點來設計具體服務提供形式,如常用服務接口的安排、視頻檢索結果呈現(xiàn)樣式等;二是借鑒其他類型服務平臺建設經驗如電子商務平臺等,盡量以模塊化、可視化的思路來設計,減少用戶利用視頻檔案資源的障礙因素,降低非專業(yè)用戶利用視頻檔案的難度和成本。通過建立易用性的交互服務實現(xiàn)平臺,激發(fā)用戶利用視頻檔案資源的積極性,主動參與交互,為視頻檔案資源精準化服務的實現(xiàn)營造良好的生態(tài)環(huán)境。為用戶提供合適的交互服務定制方案基于用戶交互的視頻檔案資源精準化服務在本質上是個性化服務。交互服務實現(xiàn)平臺的個性化建設核心內容主要是為用戶在利用這一平臺時提供盡可能多的選擇,如選擇所喜歡的界面、所需要的功能模塊、視頻檔案檢索結果呈現(xiàn)形式、交互的媒介等。需要說明的是,在交互服務實現(xiàn)平臺個性化建設方面,檔案服務部門需要做的工作主要是為用戶提供盡可能多的自由選擇,而不是具體的個性化服務定制方案。另外,當前交互服務實現(xiàn)平臺的個性化建設還需要注意到用戶利用檔案資源的習慣的變化,如微環(huán)境下的利用3.3基于用戶共性特征的視頻檔案資源精準化服務實現(xiàn)的關鍵在于準確把握用戶需求,并根據(jù)用戶需求來提供服務。高精度的視頻用戶畫像系統(tǒng)是該模式運行的重要保障。用戶畫像(personas)最早由AlanCooper提出其一,注意用戶大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)采集與管理,在用戶共性特征的基礎上識別出個性化需求特征。用戶大數(shù)據(jù)是指眾多用戶在利用視頻檔案資源時所提供和產生的各類靜態(tài)數(shù)據(jù)(如性別、年齡、教育程度、職業(yè)、工作機構等)和動態(tài)數(shù)據(jù)(如視頻瀏覽、下載、停留時間、反復頻次、評論等)。其二,不斷優(yōu)化用戶數(shù)據(jù)挖掘算法,形成高精度的用戶標簽。用戶標簽是高度精練的用戶特征標識,是對用戶數(shù)據(jù)進行分析和高度概括的結果,它必須要能準確地描述和表達出用戶屬性、行為偏好及其具體目標等3.4資源調度規(guī)則的確立,為用戶推薦視頻檔案服務基于用戶交互的視頻檔案資源精準化服務其目的就是將視頻檔案資源同用戶的需求真正有效地匹配起來。然而,這一切的實現(xiàn)均離不開高效率的服務推薦系統(tǒng)。在當前,設計高效率的推薦系統(tǒng)則需要解決兩個核心問題:其一,個性化推薦算法的選擇。高質量的服務推薦是建立在科學的推薦算法基礎之上的。如何選擇適合的視頻檔案資源服務個性化推薦算法,是保障視頻檔案資源精準化服務實現(xiàn)的基礎。目前常用的個性化推薦算法主要有基于內容的推薦、協(xié)同過濾推薦、分類算法、混合推薦等。其二,服務資源調度規(guī)則的確立。這里的服務資源調度主要包括視頻檔案資源調度和資源服務提供形式調度等內容。如何高效地、合規(guī)地調度服務資源也是服務推薦系統(tǒng)設計要考慮的基本問題。眾所周知,檔案資源不同于一般的信息資源,它們存在保密或有限范圍利用的問題,視頻檔案資源服務也不例外。為此,在提供服務時,檔案服務部門要考慮用戶利用視頻檔案的權限和利用場景等問題,確立科學合理的服務資源調度規(guī)則。具體而言,它要求檔案服務部門做好下列工作:第一,嚴格用戶認證工作,為用戶推薦符合利用權限要求的視頻資源。針對不同類型用戶如匿名用戶、普通用戶、高級用戶等制定不同調度規(guī)則,確保不同類型用戶在合理的權限范圍內利用視頻檔案資源;第二,區(qū)分用戶利用目的,為用戶推薦恰當?shù)睦眯问?。根?jù)不同利用目的如憑證、學習、研究、休閑等對用戶利用視頻檔案資源的要求進行分類,進而根據(jù)這些分類來提供不同的服務形式如預覽、下載、視頻分辨率選擇等;第三,關注用戶利用情景,為用戶推薦符合情景要求的視頻檔案服務。在這方面,檔案服務部門可以根據(jù)用戶特征、利用情景,凝練出情景敏感算法3.5基于用戶體驗的視頻檔案資源服務能力提升策略用戶及其需求是視頻檔案資源精準化服務發(fā)展的立足點。視頻檔案資源精準化服務模式構建,除了要做好上述具體業(yè)務和技術工作之外,檔案服務部門還需要加強視頻檔案資源用戶的培育工作,培育高黏度的用戶群體,為其可持續(xù)發(fā)展營造良好的生態(tài)環(huán)境。在當前,檔案服務部門可以從以下三個方面展開相關工作:其一,拓展視頻檔案資源受眾范圍。檔案資源因其本身固有的特性,服務受眾范圍較小,用戶數(shù)量相對較少,視頻檔案資源用戶數(shù)量更是如此。受眾范圍小,用戶量過少,不利于該服務模式的實現(xiàn)。在當前,檔案服務部門需要采取措施,提升視頻檔案資源的社會利用率,拓展視頻檔案資源受眾范圍,為該模式運行積累相當規(guī)模的用戶或潛在用戶群體。具體面言,可以采取下列措施:一是在合法合規(guī)的情況下,盡可能地開放視頻檔案資源及其編研成品,并對其進行有針對性的宣傳如通過大眾媒介發(fā)布專門的視頻檔案目錄等,提升視頻檔案資源的社會知曉率;二是在做好相關憑證服務的基礎上,將視頻檔案服務引入學習、參考、研究、文化休閑等活動領域中,實現(xiàn)檔案服務與其他信息服務的融合,不斷擴大視頻檔案資源服務受眾面,讓不同利用目的用戶能夠有意識地關注和利用視頻檔案資