2023年電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式及其運(yùn)營(yíng)流程課件

"電商經(jīng)營(yíng)模式及運(yùn)營(yíng)流程是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。"2023/8/11演講人：AbbottTEAM電商經(jīng)營(yíng)模式及運(yùn)營(yíng)流程電商經(jīng)營(yíng)模式概述平臺(tái)型電商模式與生產(chǎn)型電商模式比較電商運(yùn)營(yíng)流程簡(jiǎn)介電商模式的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)電商運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵成功因素電商經(jīng)營(yíng)模式概述Overviewofe-commercebusinessmodels01電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式包括：1.B2C模式即“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者”的模式，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向個(gè)人消費(fèi)者銷售商品或提供服務(wù)。整個(gè)流程通常包括市場(chǎng)推廣、訂單生成、支付處理、物流配送和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。2.C2C模式即“消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者”的模式，個(gè)人消費(fèi)者通過(guò)在線平臺(tái)進(jìn)行買賣交易。平臺(tái)提供了商品信息展示、交易撮合、支付保護(hù)以及評(píng)價(jià)反饋等功能，促進(jìn)個(gè)人之間的商品流通。電商主要模式1.采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)需求、庫(kù)存情況等進(jìn)行訂貨計(jì)劃，確定采購(gòu)數(shù)量和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.供應(yīng)商選擇通過(guò)評(píng)估供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、交貨能力等指標(biāo)，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。3.采購(gòu)訂單根據(jù)需求向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單，并明確采購(gòu)數(shù)量、價(jià)格、交貨日期等細(xì)節(jié)。4.供貨與驗(yàn)收供應(yīng)商按照訂單要求進(jìn)行發(fā)貨，收貨方進(jìn)行驗(yàn)收，確保產(chǎn)品的質(zhì)量與數(shù)量符合預(yù)期。5.入庫(kù)管理將驗(yàn)收合格的產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)管理，包括分類、編碼、庫(kù)存更新等操作。6.

產(chǎn)品推廣：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行市場(chǎng)推廣，包括網(wǎng)站、社交媒體、搜索引擎等，吸引用戶注意并引導(dǎo)其關(guān)注商品。7.

下單購(gòu)買：用戶通過(guò)網(wǎng)站或APP等平臺(tái)選擇商品、下單購(gòu)買，并選擇合適的支付方式進(jìn)行支付。8.

訂單處理：商家收到訂單后進(jìn)行訂單處理，包括商品準(zhǔn)備、包裝、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，確保訂單準(zhǔn)時(shí)發(fā)出。9.

物流配送：選擇合適的物流合作伙伴進(jìn)行配送，實(shí)現(xiàn)商品的安全、快速送達(dá)到客戶手中。10.

售后服務(wù)：提供客戶滿意的售后服務(wù)，包括退換貨、維修、投訴處理等，保證客戶權(quán)益。11.

客戶信息收集：通過(guò)用戶注冊(cè)、訂單記錄等方式收集客戶的基本信息，建立客戶檔案。12.

客戶分類與分析：對(duì)客戶進(jìn)行分類，例如新客戶、會(huì)員客戶、高價(jià)值客戶等，并根據(jù)需求分析客戶行為和購(gòu)買偏好。13.

客戶關(guān)系維護(hù)：采用多種方式與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，包括郵件營(yíng)銷、短信推送、售后服務(wù)等，加強(qiáng)客戶關(guān)系并促進(jìn)復(fù)購(gòu)。14.

客戶反饋處理：及時(shí)處理客戶的反饋和投訴，解決問(wèn)題并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。電商運(yùn)營(yíng)流程電商模式分類自營(yíng)式電商模式平臺(tái)式電商模式電子商務(wù)平臺(tái)商品信息展示交易撮合支付結(jié)算電商運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)1.電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式及運(yùn)營(yíng)流程包括B2C（企業(yè)對(duì)客戶）、C2C（客戶對(duì)客戶）和B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）等主要經(jīng)營(yíng)模式下的電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)。其中，包括市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品定位、用戶注冊(cè)與登錄、商品發(fā)布與管理、訂單處理與物流配送、支付結(jié)算與售后服務(wù)等流程。2.電商自營(yíng)模式的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)包括線上商品采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理、商品庫(kù)存與質(zhì)量控制、價(jià)格定價(jià)與促銷活動(dòng)、用戶體驗(yàn)與售后服務(wù)等流程。重點(diǎn)關(guān)注提供多元化商品選擇、保障商品質(zhì)量與真實(shí)性、提供快速高效的物流配送和強(qiáng)大的售后服務(wù)等方面的要點(diǎn)。--------->平臺(tái)型電商模式與生產(chǎn)型電商模式比較Comparisonbetweenplatformbasede-commercemodelandproductionbasede-commercemodel02平臺(tái)型電商模式平臺(tái)型電商模式是一種通過(guò)建立電商平臺(tái)，通過(guò)吸引第三方商家入駐并提供商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)交易的經(jīng)營(yíng)模式。其主要特點(diǎn)包括以下方面：1.第三方商家入駐平臺(tái)型電商通過(guò)吸引各類第三方商家入駐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的多樣性。這些商家可以是品牌商、零售商、生產(chǎn)商或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等，通過(guò)入駐平臺(tái)，與消費(fèi)者直接進(jìn)行交易。2.平臺(tái)服務(wù)與管理平臺(tái)型電商平臺(tái)提供多種服務(wù)和管理，包括商品展示、交易撮合、物流配送、售后服務(wù)等。平臺(tái)提供的服務(wù)不僅促進(jìn)買賣雙方的交流和溝通，還提供專業(yè)的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)支持，提升購(gòu)物體驗(yàn)和交易效率。3.自主交易規(guī)則平臺(tái)型電商模式中，平臺(tái)具有自主制定的交易規(guī)則，包括商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交易流程、費(fèi)用分配等。這些規(guī)則的制定與執(zhí)行，既保證了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，也保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)為平臺(tái)提供了穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。生產(chǎn)型電商模式1.供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)型電商模式中，供應(yīng)鏈管理是非常重要的一環(huán)。通過(guò)與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和供貨的穩(wěn)定性。可以通過(guò)建立自己的生產(chǎn)線或與制造商合作，來(lái)控制產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造過(guò)程，以提高產(chǎn)品的品質(zhì)和產(chǎn)量。此外，采購(gòu)和庫(kù)存管理也是供應(yīng)鏈管理的重要環(huán)節(jié)，需要及時(shí)預(yù)測(cè)需求，并合理安排采購(gòu)和庫(kù)存。2.產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)生產(chǎn)型電商需要進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)，以滿足市場(chǎng)需求和用戶的要求。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析和用戶反饋等手段，找到市場(chǎng)缺口和用戶需求，開發(fā)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。同時(shí)，還需要進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和改進(jìn)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和美觀度。3.品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣在生產(chǎn)型電商模式中，品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣是至關(guān)重要的一部分。通過(guò)塑造自己的品牌形象和品牌價(jià)值，提高品牌的認(rèn)知度和知名度。在市場(chǎng)推廣方面，可以利用多種渠道和方式，如電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、社交媒體推廣等，來(lái)宣傳和推廣自己的產(chǎn)品，吸引更多的用戶和客戶。同時(shí)，還需要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行，以獲得更好的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。資金風(fēng)險(xiǎn)傳統(tǒng)電商模式實(shí)體店倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備庫(kù)存電商平臺(tái)模式第三方電商平臺(tái)比較兩種模式電商運(yùn)營(yíng)流程簡(jiǎn)介IntroductiontoE-commerceOperationProcess03主要經(jīng)營(yíng)模式1.電商平臺(tái)模式電商平臺(tái)作為一個(gè)線上的交易市場(chǎng)，提供多個(gè)賣家和買家之間進(jìn)行交易的平臺(tái)。其運(yùn)營(yíng)流程包括注冊(cè)賣家賬號(hào)、上傳商品信息、處理訂單、發(fā)貨物流等。2.O2O模式線上到線下(O2O)模式是指通過(guò)在線平臺(tái)引導(dǎo)線下消費(fèi)。在電商運(yùn)營(yíng)流程中，O2O模式包括在線上推廣產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者到線下實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買，并實(shí)時(shí)記錄訂單信息和交易數(shù)據(jù)。3.C2C模式C2C模式是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易模式。在電商運(yùn)營(yíng)流程中，C2C模式包括消費(fèi)者發(fā)布商品信息、與其他消費(fèi)者協(xié)商交易細(xì)節(jié)、完成交易和評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。電商平臺(tái)建設(shè)用戶注冊(cè)訂單管理商品展示物流公司支付平臺(tái)供應(yīng)鏈體系支付系統(tǒng)供應(yīng)商平臺(tái)、實(shí)物、服務(wù)、訂閱、社交運(yùn)營(yíng)流程1.電子商務(wù)企業(yè)流程：市場(chǎng)調(diào)研是關(guān)鍵步驟電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的一系列步驟和流程是必不可少的，它們貫穿整個(gè)電子商務(wù)的生命周期。首先，市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)重要的步驟。通過(guò)系統(tǒng)地研究市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)能夠確定目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位，從而為后續(xù)的產(chǎn)品選擇和線上推廣提供指導(dǎo)。2.產(chǎn)品選擇與策劃，助力電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品選擇是電子商務(wù)企業(yè)的核心決策之一。企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況和自身實(shí)力選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。同時(shí)，企業(yè)還需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品定價(jià)、包裝和售后服務(wù)等，以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。3.供應(yīng)鏈管理：電子商務(wù)企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)需要通過(guò)建立和維護(hù)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品的供應(yīng)和品質(zhì)穩(wěn)定。同時(shí)，企業(yè)還需要進(jìn)行庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈優(yōu)化，以減少成本和提高效率。4.線上推廣和銷售是電子商務(wù)企業(yè)獲取客戶和實(shí)現(xiàn)銷售的主要手段線上推廣和銷售是電子商務(wù)企業(yè)獲取客戶和實(shí)現(xiàn)銷售的主要手段。通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等渠道，企業(yè)可以進(jìn)行廣告投放、內(nèi)容營(yíng)銷和品牌推廣，吸引客戶并促進(jìn)購(gòu)買行為。此外，企業(yè)還可以通過(guò)建立線上銷售平臺(tái)和參與電商活動(dòng)，提升產(chǎn)品的曝光度和銷售額。選品、推廣、交易、物流、售后1.電子商務(wù)支付方式多樣，下單后系統(tǒng)自動(dòng)完成支付在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行支付時(shí)，用戶可以通過(guò)多種支付方式完成訂單支付，例如在線支付、貨到付款、POS機(jī)支付等。用戶下單后，系統(tǒng)會(huì)生成相應(yīng)的訂單號(hào)，并根據(jù)用戶選擇的支付方式進(jìn)行支付操作。一旦支付成功，系統(tǒng)將自動(dòng)生成支付成功的通知，并進(jìn)行訂單處理的后續(xù)步驟。2.訂單支付失敗，系統(tǒng)提供處理方式，退款操作確認(rèn)金額及方式對(duì)于訂單支付失敗的情況，系統(tǒng)會(huì)提供相應(yīng)的提示和處理方式，例如重新支付、更換支付方式或聯(lián)系客服等。退款是在訂單支付成功后，用戶要求取消訂單或進(jìn)行退貨退款時(shí)的操作。退款過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行審核并確認(rèn)退款金額，然后按照用戶選擇的退款方式進(jìn)行退款操作。3.電子商務(wù)平臺(tái)支付環(huán)節(jié)：訂單支付、退款和結(jié)算除了訂單支付和退款以外，電子商務(wù)平臺(tái)的支付環(huán)節(jié)還包括結(jié)算功能。結(jié)算是指電商平臺(tái)和商家之間的交易結(jié)算，包括商家應(yīng)收款項(xiàng)和平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等的結(jié)算。根據(jù)商家的銷售情況，平臺(tái)會(huì)按照一定的結(jié)算周期，將商家的實(shí)際收入結(jié)算給商家。電商模式的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)TheDevelopmentTrendsandChallengesofE-commerceModels041.創(chuàng)新商業(yè)模式助力電商發(fā)展，O2O模式至關(guān)重要在電子商務(wù)的發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，它們通過(guò)創(chuàng)新的商業(yè)模式為電商市場(chǎng)注入新的活力與發(fā)展動(dòng)力。其中，一個(gè)重要的是O2O（OnlinetoOffline）模式。2.線上平臺(tái)無(wú)縫連接線下商家與消費(fèi)者，高效便捷O2O模式是指通過(guò)線上平臺(tái)將線下商家與消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)縫連接，為消費(fèi)者提供高效、便捷的線下服務(wù)。在O2O模式中，電商平臺(tái)充當(dāng)了信息中介的角色，將線下商家的實(shí)體服務(wù)與線上消費(fèi)者進(jìn)行匹配。消費(fèi)者可以通過(guò)電商平臺(tái)預(yù)約、下單、支付等操作獲得線下商家提供的服務(wù)或商品。3.O2O模式運(yùn)營(yíng)流程：合作、推廣、支付、享受服務(wù)O2O模式的運(yùn)營(yíng)流程包括以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：首先，電商平臺(tái)需要與線下商家建立合作關(guān)系，確保能夠提供豐富的線下服務(wù)選擇；其次，電商平臺(tái)通過(guò)線上推廣、宣傳等方式吸引用戶關(guān)注并引導(dǎo)用戶線上下單；然后，消費(fèi)者通過(guò)在線支付完成訂單，并獲得相應(yīng)的消費(fèi)憑證；最后，消費(fèi)者在預(yù)約的時(shí)間和地點(diǎn)享受線下商家提供的服務(wù)或購(gòu)買線下商品。4.O2O模式：融合線上線下，促進(jìn)電商發(fā)展通過(guò)O2O模式，電商平臺(tái)為線下商家提供了更多曝光機(jī)會(huì)和用戶流量，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更便捷、高效的消費(fèi)體驗(yàn)。這種模式的創(chuàng)新有效地解決了線上線下融合的問(wèn)題，推動(dòng)了電商市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。電商模式創(chuàng)新1.多渠道銷售隨著消費(fèi)者購(gòu)物行為的多元化，電商平臺(tái)不再局限于傳統(tǒng)網(wǎng)上商城，而是采用多渠道銷售的方式。通過(guò)線上線下店鋪、社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用等多種渠道，為消費(fèi)者提供更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。這種多渠道銷售帶來(lái)了更廣闊的銷售渠道和更多的銷售機(jī)會(huì)，可以提高品牌曝光度和銷售額。2.個(gè)性化定制個(gè)性化定制成為電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)之一。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和智能技術(shù)，電商平臺(tái)能夠根據(jù)消費(fèi)者的興趣、喜好和購(gòu)買歷史等信息，為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和購(gòu)物體驗(yàn)。個(gè)性化定制能夠增加用戶忠誠(chéng)度、提高用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步提升電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，個(gè)性化定制還能夠降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和減少資源浪費(fèi)，對(duì)于電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率也有積極影響。發(fā)展趨勢(shì)挑戰(zhàn)1.電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)份額有限由于電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)量眾多和競(jìng)爭(zhēng)激烈，各平臺(tái)之間紛爭(zhēng)不斷，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額成為主要挑戰(zhàn)。2.消費(fèi)者信任度不斷提升的要求電子商務(wù)模式的成功與否與消費(fèi)者信任度息息相關(guān)，需要解決消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的諸多擔(dān)憂，如商品質(zhì)量、交易安全等。電商運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵成功因素KeySuccessFactorsforE-commerceOperations05電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式1.B2C模式即企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接交易模式。在這種模式下，企業(yè)將自己的產(chǎn)品或服務(wù)直接面向消費(fèi)者銷售。消費(fèi)者可以通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序?yàn)g覽和購(gòu)買商品，同時(shí)，企業(yè)也提供線上支付、物流配送等配套服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。2.C2C模式即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易模式。在這種模式下，消費(fèi)者可以通過(guò)在線平臺(tái)創(chuàng)建個(gè)人店鋪并銷售自己的產(chǎn)品或服務(wù)。其他消費(fèi)者可以在平臺(tái)上搜索并購(gòu)買這些商品。平臺(tái)通常提供交易撮合、支付、評(píng)價(jià)等功能，以保證交易的安全和順利進(jìn)行。--------->電商運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵成功因素1.有效的物流管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，涵蓋訂單處理、庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)等方面有效的物流管理是企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。物流管理不僅涉及物品的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)，還涵蓋了訂單處理、庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)等方面。有效的物流管理可以幫助企業(yè)降低成本、提高客戶滿意度、加強(qiáng)供應(yīng)鏈合作伙伴間的合作。下面將重點(diǎn)從幾個(gè)方面介紹如何實(shí)現(xiàn)有效的物流管理。2.物流信息化：實(shí)現(xiàn)高效物流管理的關(guān)鍵首先，物流信息化是實(shí)現(xiàn)有效物流管理的關(guān)鍵。通過(guò)建立物流信息系統(tǒng)，企業(yè)能夠全面了解物流運(yùn)作狀況、實(shí)時(shí)跟蹤貨物位置、提前預(yù)警可能的問(wèn)題等。信息化可以加速物流運(yùn)作速度，優(yōu)化物流路徑，減少運(yùn)輸成本。3.合理庫(kù)存管理對(duì)物流管理至關(guān)重要其次，合理的庫(kù)存管理對(duì)物流管理至關(guān)重要。庫(kù)存管理需要視企業(yè)的需求和銷售情況合理制定，并通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)控。合理的庫(kù)存管理可以避免過(guò)多的庫(kù)存積壓，減少資金占用和倉(cāng)儲(chǔ)成本，并確保及時(shí)供貨，提高客戶滿意度。4.物流管理的重要因素：供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系另外，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系也是有效物流管理的重要因素。通過(guò)與供應(yīng)鏈合作伙伴的緊密合作，企業(yè)可以優(yōu)化物流流程，共享物流資源，提高整體運(yùn)作效率。合作伙伴間的信息共享和協(xié)調(diào)可以減少交貨時(shí)間、降低運(yùn)輸成本，并為企業(yè)提供更靈活的供應(yīng)鏈解決方案。產(chǎn)品策劃與供應(yīng)鏈1.產(chǎn)品策劃在電子商務(wù)中，產(chǎn)品策劃是非常重要的一環(huán)。要深入了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，制定相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)劃和策略，并確保產(chǎn)品的獨(dú)特性和競(jìng)爭(zhēng)力。2.供應(yīng)商管理電子