【網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)研究7000字（論文）】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)研究TOC\o"1-3"\h\u14897引言 218657一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述 22301（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的概念 2657（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的特征 311466二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)的現(xiàn)狀 323346（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益立法現(xiàn)狀 313037（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)存在的問(wèn)題 41111三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)的建議 516889（一）建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入制度 5104（二）構(gòu)建健全的退換貨制度 630797（三）建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在線糾紛解決辦法 827510四、結(jié)語(yǔ) 825631參考文獻(xiàn) 10摘要：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)商品消費(fèi)作為國(guó)家發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的重要?jiǎng)恿χ?對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展進(jìn)步起著重要推動(dòng)者的作用,也直接促進(jìn)了信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式已發(fā)展成為當(dāng)前主流大眾消費(fèi)生活方式,人們也越來(lái)越容易習(xí)慣性地依賴各種網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi),但是也仍然存在一系列制約消費(fèi)的因素,這些制約因素將影響我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易的健康穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者的合法權(quán)益也日益增加的受到侵犯的現(xiàn)象,因此需要受到相關(guān)國(guó)家法律的強(qiáng)力保護(hù),通過(guò)調(diào)查了解目前我國(guó)部分網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者的合法權(quán)益不能受到法律保護(hù)的這種現(xiàn)狀,分析出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，從而在分析問(wèn)題的同時(shí)并提出相關(guān)的建議及對(duì)策，由此保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易健康發(fā)展有積極作用。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，消費(fèi)者權(quán)益，立法保護(hù)引言網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不斷走向更高處，更遠(yuǎn)處，消費(fèi)方式也越來(lái)越快捷，方便，這改變了傳統(tǒng)交易方式，隨著消費(fèi)方式的改變，人們?cè)谙M(fèi)時(shí)方式也在發(fā)生著改變，逐漸由實(shí)體的面對(duì)面的消費(fèi)方式，變?yōu)榱送ㄟ^(guò)圖片視頻在線上的虛擬消費(fèi)方式。但另一方面,網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)與其他傳統(tǒng)購(gòu)物消費(fèi)方式相比又可能會(huì)出現(xiàn)一些不利因素,憑借各種虛擬購(gòu)物圖片的網(wǎng)絡(luò)交易方式可能產(chǎn)生的矛盾和法律沖突日益突出,引發(fā)了相關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害等各方面的法律安全隱患。在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品交易中,由于商品買賣雙方專業(yè)信息、技術(shù)知識(shí)掌握等領(lǐng)域?qū)е滦畔⒉粚?duì)稱性一直存在，影響了廣大人民群眾，廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，由于消費(fèi)者處于信息不通暢的位置上，因此接收信息更加困難，不利于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，截止當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)商品交易中部分消費(fèi)者出現(xiàn)退貨困難,用戶個(gè)人信息安全管理系統(tǒng)出現(xiàn)重大漏洞,消費(fèi)者維權(quán)困難等。這些問(wèn)題都在嚴(yán)重威脅著廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。將于2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定出臺(tái)，對(duì)打好消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)具有重要現(xiàn)實(shí)意義一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的概念在線消費(fèi)群體是指通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在各類在線商品交易平臺(tái)上直接進(jìn)行各類商品或其他服務(wù)交易的主要消費(fèi)群體。消費(fèi)者權(quán)益表示消費(fèi)者能夠按照法律規(guī)定，在銷售過(guò)程中享受被保護(hù)費(fèi)的權(quán)益，雙方交易中不得被侵犯權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益也得到國(guó)家法律法規(guī)和地方性法規(guī)的承認(rèn)，并享有自己的權(quán)益。這些權(quán)益包括接受了服務(wù)的消費(fèi)者本應(yīng)當(dāng)享有權(quán)益，以及其在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)買使用商品時(shí)享有的權(quán)益。（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的特征消費(fèi)者自身享有的權(quán)利叫做消費(fèi)者權(quán)益，這種權(quán)利主體也就是消費(fèi)者本人，也可是社會(huì)個(gè)體成員。網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益也是其所享有的法定權(quán)利。因?yàn)橄M(fèi)者的處于較為弱勢(shì)的地位所以特別賦予其的消費(fèi)者權(quán)益。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)要求，消費(fèi)者能夠享受以下這幾點(diǎn)權(quán)益，分別是：安全權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、結(jié)社權(quán)、自主選擇權(quán)、獲知權(quán)、受尊重權(quán)。二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)的現(xiàn)狀（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益立法現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法,是在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下國(guó)家基于其弱勢(shì)群體而進(jìn)行的保護(hù),為消費(fèi)者應(yīng)得的利益的而制定、頒布系列法律法規(guī),從這個(gè)意義上講,消費(fèi)者保護(hù)立法的本質(zhì)行為是隨著發(fā)展而不斷變化的的。2020年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)TOP20熱點(diǎn)投訴問(wèn)題為退款問(wèn)題（28.26%）、商品質(zhì)量（9.95%）發(fā)貨問(wèn)題（9.83%）穩(wěn)居前三。而網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.30%）、售后服務(wù)（6.13%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.82%）、霸王條款（5.46%）、虛假促銷（4.51%）、退換貨難（4.27%）等問(wèn)題占比也較高?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái)在最大程度上保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，第一，從該法的具體規(guī)定中我們可以看出，其對(duì)銷售者的義務(wù)作出了明確的規(guī)定，從而為消費(fèi)者權(quán)利受到侵害提供了確切的依據(jù)；第二，從該法的具體規(guī)定中我們可以看出，其加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，一方面，如果消費(fèi)者個(gè)人信息遭受泄漏，那么相關(guān)主體應(yīng)當(dāng)積極采取措施；另一方面，在沒(méi)有征得消費(fèi)者許可的情況下，經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)誘導(dǎo)方式向其進(jìn)行推廣。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)公民個(gè)人信息遭受泄漏的現(xiàn)象日益加劇，一方面給公民個(gè)人生活帶來(lái)了諸多煩惱；另一方面也極大威脅了公民的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。第三，從該法的具體規(guī)定中我們可以看出，其對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間信息不對(duì)稱進(jìn)行了矯正。與消費(fèi)者相比，經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)信息的掌握較為全面。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就其發(fā)布的產(chǎn)品存在不一致時(shí)，在這種情況下，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行充分保護(hù)。另一方面，《電子商務(wù)法》的實(shí)施也在一定程度上為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)提供了法律依據(jù)。該法的規(guī)定對(duì)規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)則有很大益處。但是，在解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，也存在一些操作性。最具代表性的當(dāng)屬各大電商每年都會(huì)發(fā)起的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)。僅在2020年11月11日當(dāng)天零點(diǎn)至零點(diǎn)三十分的半小時(shí)里，某大型電商平臺(tái)實(shí)時(shí)成交就突破3723億元，一舉超過(guò)去年全天的2684億元人民幣，再次刷新銷售紀(jì)錄。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的形式也出現(xiàn)了一些新變化，比如在過(guò)去人們大多都是在購(gòu)物網(wǎng)站選擇自己心儀的產(chǎn)品，而現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起，各大電商企業(yè)爭(zhēng)相開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播銷售，僅2020年前11個(gè)月，全國(guó)就有超過(guò)2千萬(wàn)場(chǎng)電商直播。在政府脫貧攻堅(jiān)號(hào)召的帶動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)直播銷售也為農(nóng)村、城鎮(zhèn)等底線城市的特色農(nóng)產(chǎn)品提供了銷路。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)成難點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)火爆的同時(shí)也出現(xiàn)了一些亂象，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)行為，買家和賣家不能直接面對(duì)面，購(gòu)買的物品僅能通過(guò)圖片或視頻等形式了解，消費(fèi)者很難全方位了解產(chǎn)品質(zhì)量、屬性，又因網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)違規(guī)手段隱蔽性強(qiáng)、證據(jù)難留存、監(jiān)管不到位等，使得消費(fèi)者權(quán)益往往得不到應(yīng)有的保護(hù)，極大的損害了消費(fèi)者的合法利益，長(zhǎng)此以往更會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的整個(gè)業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展造成影響。隨著理論界和實(shí)務(wù)界對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究的不斷深入，一方面，我國(guó)在立法上不斷加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，例如，七天無(wú)理由退貨權(quán)、電子簽名以及對(duì)經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)責(zé)任的不斷強(qiáng)化，使得我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)邁向了一個(gè)新的臺(tái)階。另一方面，從法律實(shí)施的實(shí)際效果來(lái)看，由于其對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益得到了強(qiáng)化，使得近年來(lái)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人員的數(shù)量呈現(xiàn)出噴薄式增長(zhǎng)。。（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)存在的問(wèn)題與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)發(fā)展起步較晚，在相關(guān)制度建設(shè)上還較為落后。如前所述，盡管我國(guó)在對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)上出臺(tái)了相關(guān)法律，但是從該法的實(shí)施效果以及司法實(shí)踐的具體運(yùn)作來(lái)看，現(xiàn)階段我國(guó)立法在關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上還存在諸多不足。具體而言主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面，第一，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管上還缺乏相應(yīng)的機(jī)制；第二，司法實(shí)踐在處理相關(guān)糾紛時(shí)還缺乏相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)；第三，缺乏完善的立法體系等等。從司法實(shí)踐關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物糾紛來(lái)看，退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、退店保證金不退還、商品質(zhì)量等問(wèn)題出現(xiàn)頻率隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展越來(lái)越高。在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于缺乏相應(yīng)的準(zhǔn)入制度，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)呈現(xiàn)魚龍混雜的局面，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)物的監(jiān)管帶來(lái)了諸多困難。另一方面，與在實(shí)體店購(gòu)物不同，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間是在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下進(jìn)行交易，這大大助長(zhǎng)了經(jīng)營(yíng)者的違法心理，進(jìn)而促使其在利益驅(qū)使下走上違法犯罪道路。最后，從網(wǎng)絡(luò)交易的安全來(lái)看，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并非出于絕對(duì)的安全之中，而是出于一個(gè)較為開(kāi)放的環(huán)境中，使得消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的交易信息存在被第三方獲取的可能，進(jìn)而誘發(fā)了個(gè)人信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。綜由此可見(jiàn)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)物制度還存在諸多缺陷，仍需進(jìn)行完善。三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)的建議（一）建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)入制度從《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的具體規(guī)定中我們可以看出，主體企業(yè)準(zhǔn)入條件門檻相對(duì)較低。以我國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)——淘寶網(wǎng)為例，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前在淘寶網(wǎng)上入駐的個(gè)人商鋪超過(guò)700萬(wàn)，并且這些人遍布在我國(guó)各個(gè)地區(qū)。由此帶來(lái)了以下三個(gè)方面的問(wèn)題，首先，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)者眾多，使得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)難以對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行一一核對(duì)，使得相關(guān)糾紛發(fā)生時(shí)，經(jīng)營(yíng)者為逃避責(zé)任承擔(dān)，往往逃之夭夭。除此之外，還有部分經(jīng)營(yíng)者利用虛假信息入駐網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，極大的增加了糾紛發(fā)生的概率。其次，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)網(wǎng)涉及到以下幾個(gè)方面，第一，物流；第二，第三方支付等等，上述環(huán)節(jié)的存在加大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛解決的難度，這主要體現(xiàn)在當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者所購(gòu)買的商品存在問(wèn)題的情況下，消費(fèi)者就該違約事實(shí)應(yīng)當(dāng)以物流公司還是經(jīng)營(yíng)者作為被告；在確定被告的前提下，關(guān)于雙方當(dāng)事人之間的舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)如何分配，是適用誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證的一般原則還是適用舉證責(zé)任倒置。最后，消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制單一。從實(shí)踐發(fā)生的情況來(lái)看，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為其自身權(quán)益受到侵害的情況下，例如，欺詐、假冒偽劣以及詐騙、民事糾紛等等，其一般選擇向工商管理部門進(jìn)行投訴。從上述消費(fèi)者的投訴來(lái)看，其中部分糾紛不屬于工商管理部門的管轄范疇。因而，工商管理部門在受到這些投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者采取其他的方式去解決糾紛。這一方面為基層部門帶來(lái)了沉重的工作壓力，另一方面可能引發(fā)消費(fèi)者的進(jìn)一步投訴。因而，有必要將強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng)。當(dāng)前，工商行政執(zhí)法監(jiān)管部門是對(duì)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的主要部門，并且其在經(jīng)多次修訂后更改后正式《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，該法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄作出了如下規(guī)定，即網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛由糾紛所在地工商行政管理部門實(shí)施統(tǒng)一管轄；因網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者自身實(shí)施違法行為所產(chǎn)生的糾紛由經(jīng)營(yíng)者所在地工商管理部門進(jìn)行管轄。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)實(shí)施違法行為，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的所在地的工商行政管理部門進(jìn)行管轄。從該辦法的具體規(guī)定中我們可以看出，其與我國(guó)《民事訴訟法》規(guī)定的級(jí)別管轄和地域管轄存在較大差異。我國(guó)《民事訴訟法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄一般與經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器所在地聯(lián)系較為密切。但是該辦法明確規(guī)定，工商管理部門可以采取相關(guān)措施對(duì)相關(guān)網(wǎng)店進(jìn)行封鎖或者不許可其直接申請(qǐng)人民法院責(zé)令封鎖其網(wǎng)店,憑人民法院行政執(zhí)行通知書斷其上網(wǎng)。在這種情況下，工商管理部門過(guò)多的注重對(duì)物的監(jiān)管而忽略了對(duì)人的監(jiān)管，很難取得相應(yīng)的效果。由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》將于2021年5月1日起施行對(duì)打好消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。（二）構(gòu)建健全的退換貨制度福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“福建省消委會(huì)”）于2020年4月21日接到消費(fèi)者王先生所發(fā)出的投訴，投訴指出自己在2020年4月12日與京東里舍紅木旗艦店進(jìn)行了一套家具的訂購(gòu)，并支付了35600元的購(gòu)買費(fèi)用。在商家店鋪首頁(yè)的購(gòu)買須知當(dāng)中明確標(biāo)注，客戶可以在支付之后的7天內(nèi)無(wú)理由的進(jìn)行退換貨。在經(jīng)過(guò)一番思量之后，王先生決定從線下實(shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品，所以下單之后第2天希望能夠取消該訂單，此時(shí)的訂單尚且沒(méi)有發(fā)貨。但商家卻要求王先生賠償20%的違約金，其理由是在購(gòu)買8小時(shí)之后即開(kāi)始進(jìn)行制作。王先生不認(rèn)可商家的這一說(shuō)法，所以向京東平臺(tái)進(jìn)行了投訴，而京東平臺(tái)對(duì)其投訴予以了駁回，該商家還強(qiáng)制對(duì)該訂單進(jìn)行了發(fā)貨。更讓王先生感到郁悶的是，被強(qiáng)制發(fā)貨的家具，明明未送達(dá)，物流信息卻顯示“已簽收”，交易流程直接跳轉(zhuǎn)到“訂單評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)。王先生表示自己購(gòu)買的并非定作家具，商家的行為違反了相關(guān)法律的規(guī)定，且京東平臺(tái)也存在袒護(hù)商家的不良行為，故要求商家取消訂單全額退款。福建省消委會(huì)接到投訴后，根據(jù)王先生提供的訂單編號(hào)、支付憑證、與商家的聊天記錄等證據(jù)材料，通過(guò)中消協(xié)電商直通車將該投訴件轉(zhuǎn)至京東官方投訴專員處處理。隨著福建省消委會(huì)的介入，商家愿意提供額外7個(gè)抱枕的贈(zèng)送，希望能夠確保王先生繼續(xù)履行這一訂單。而王先生也接受了這一和解提議，但商家卻對(duì)該訂單進(jìn)行了多項(xiàng)附加條款的增加，希望能夠?qū)ψ陨碡?zé)任予以規(guī)避，由此也使王先生變得極度不滿，所以要求全額退款。在福建省消委會(huì)和京東平臺(tái)進(jìn)行多方協(xié)調(diào)之后，商家向王先生退回了所有貨款。消費(fèi)者通過(guò)京東網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)從“梨舍紅木旗艦店”進(jìn)行購(gòu)買商品的過(guò)程當(dāng)中，雙方即形成了網(wǎng)絡(luò)交易的合同關(guān)系，這一活動(dòng)滿足相關(guān)法律法規(guī)的具體規(guī)定，因此被賦予了法律實(shí)效。在商家店鋪首頁(yè)當(dāng)中所公示的購(gòu)買須知當(dāng)中，注明了該店鋪支持7天無(wú)理由退換貨，所以消費(fèi)者可以對(duì)購(gòu)買的商品進(jìn)行7天無(wú)理由退換貨的訴求?；诰W(wǎng)絡(luò)而開(kāi)展的購(gòu)物活動(dòng)，所涉及的實(shí)際交易額度一般都是處于中等偏下水平，甚至還有一些價(jià)格在幾元或幾十元的商品。而對(duì)消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，一方面是因?yàn)樽陨砗茈y進(jìn)行有效的調(diào)查和取證，另一方面則是借助于民事訴訟賠償來(lái)對(duì)其糾紛進(jìn)行解決，需要預(yù)付一定的費(fèi)用。而即便是某一方最終獲得了官司的勝利。其民事訴訟成本很可能會(huì)高于其民事賠償金額，這使得大部分人覺(jué)得訴訟是得不償失的。特別是還涉及一些跨地區(qū)和跨省市的高難度訴訟問(wèn)題，就更是吃力不討好了。相較于傳統(tǒng)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者表現(xiàn)出一定的特性，他們?cè)谫?gòu)買商品的時(shí)候不能直接的接觸商品，同時(shí)也無(wú)法確保商品的實(shí)際質(zhì)量。在獲得商品之后，對(duì)其質(zhì)量問(wèn)題不能及時(shí)的和商家進(jìn)行交流，由此而容易引發(fā)退換貨的行為。從我國(guó)工商管理局的網(wǎng)絡(luò)商品退換貨暫行方法出發(fā)，再結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基礎(chǔ)上，對(duì)雙方7日內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利義務(wù)以及責(zé)任進(jìn)行了有效明確。（三）建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在線糾紛解決辦法對(duì)于相關(guān)部門來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛制度進(jìn)行有效完善，確保消費(fèi)者在訴訟過(guò)程當(dāng)中得到較好的司法保護(hù)。首先需對(duì)管轄制度進(jìn)行建設(shè)，確保消費(fèi)者面臨糾紛問(wèn)題時(shí)能夠得到司法機(jī)關(guān)的支持。第一是對(duì)購(gòu)物進(jìn)行電子合同的建設(shè)，并對(duì)具體的管轄區(qū)域作出明確規(guī)定，同時(shí)還需要按著消費(fèi)者的意愿來(lái)對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行設(shè)定。第二是對(duì)合同履行的法院管轄作出明確界定，確保消費(fèi)者在遇到法律糾紛時(shí)能夠找到相對(duì)應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，從而給自身的權(quán)益帶來(lái)較好的保護(hù)。其次，對(duì)線上糾紛解決機(jī)制進(jìn)行有力構(gòu)建。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中所出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題，需要借助于線上糾紛處理機(jī)制進(jìn)行應(yīng)對(duì)。這樣不僅能夠使消費(fèi)者的權(quán)益得到較好的維護(hù)，同時(shí)也可以使得地域和時(shí)間等限制得到有效突破消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升有力保障，并進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)法制化和規(guī)范化的建設(shè)。四、結(jié)語(yǔ)2020全年受理海量用戶投訴中涉及580家主流電商平臺(tái)，相較于2019年980家同比減少40.82%。其中，在全部投訴當(dāng)中，有64.05%的比例表現(xiàn)為零售電商類。除此之外還有20.59%和8.45%分別是生活服務(wù)電商以及跨境電商，這也是用戶投訴比較集中的三大領(lǐng)域。除了這三個(gè)投訴率比較高的領(lǐng)域之外，金融科技、物流、快遞以及其他領(lǐng)域當(dāng)中也出現(xiàn)了一定比例的投訴，其占比情況分別表現(xiàn)為3.61%、1.85%和1.45%。在對(duì)2020年零售電商類投訴進(jìn)行分析時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)他在總投訴量當(dāng)中占比超過(guò)50%，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的熱門領(lǐng)域；除此之外，生活服務(wù)類電商的投訴率表現(xiàn)出持續(xù)的上升趨勢(shì)，特別是在在線旅游、在線教育以及在線外賣等行業(yè)出現(xiàn)了諸多問(wèn)題?！半娫V寶”大數(shù)據(jù)顯示，2020年受理的投訴案件數(shù)比2019年明顯減少，呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。得益于近兩年來(lái)，國(guó)家不斷出臺(tái)相關(guān)法規(guī)政策，改善了網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，倒逼新興企業(yè)加強(qiáng)平臺(tái)規(guī)范，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，同時(shí)，與我國(guó)監(jiān)管部門加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管力度也有關(guān)系。中國(guó)關(guān)于保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益的立法應(yīng)根據(jù)中國(guó)國(guó)情以及對(duì)現(xiàn)行消費(fèi)者保護(hù)法的修改和完善，并對(duì)相應(yīng)的立法規(guī)定予以完善，確?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶的權(quán)益得到較好保護(hù)?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)者，滿足互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)發(fā)展的需要，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益帶來(lái)有效的立法保護(hù)。為了促使我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人信息得到較好的保護(hù)，除了需要對(duì)專門的信息立法進(jìn)行建設(shè)之外，還需要提升消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)。只有不斷推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)自身信息進(jìn)行維權(quán)，才能夠確保侵害行為得到有效的遏制。隨著消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，并對(duì)相應(yīng)的救濟(jì)途徑進(jìn)行有效明確，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物個(gè)人