2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.按照頒發(fā)對(duì)象和用途的不同，世界各國(guó)護(hù)照一般分為（）。A、外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照B、因公務(wù)普通護(hù)照、普通護(hù)照C、中國(guó)外交、公務(wù)護(hù)照、因公務(wù)普通護(hù)照D、公務(wù)護(hù)照、因公務(wù)普通護(hù)照、普通護(hù)照2.飯店到景點(diǎn)途中，導(dǎo)游員應(yīng)講解哪些方面內(nèi)容？3.導(dǎo)游員與游客“聚談”要掌握的原則是什么？4.中國(guó)海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣（）元，前往國(guó)外的，總限值人民幣（）元，嚴(yán)禁攜帶（）、犀牛角和虎骨進(jìn)出境。5.憂郁型游客包含有（）等個(gè)性特征。A、身體弱、易失眠B、憂郁孤獨(dú)、少言語(yǔ)但重感情C、穩(wěn)重D、易于交往6.旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2小時(shí)B、3小時(shí)C、4小時(shí)D、1小時(shí)7.旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒(méi)到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A、立即向旅行社匯報(bào)B、讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物C、安撫游客，說(shuō)明情況D、回避行李之事，讓游客自由活動(dòng)8.導(dǎo)游員處理游客投訴的技巧有哪些？9.香港同胞持港澳同胞回鄉(xiāng)證，經(jīng)深圳出入中國(guó)或祖國(guó)大陸。10.下列合同中無(wú)效的是（）。A、導(dǎo)游員錢某購(gòu)買旅游者的攝象機(jī)訂立的買賣合同B、某旅行社欺詐旅游者王某，使王某違背真實(shí)意思而簽訂的旅游合同C、張某以脅迫的手段迫使李某訂立的損害國(guó)家利益的合同D、導(dǎo)游員趙某和某商店惡意串通，誘使旅游者購(gòu)買偽劣產(chǎn)品的買賣合同11.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)。12.一個(gè)外國(guó)旅游團(tuán)定于10月16日15：40乘火車由B市前往K市，13：40吃完午飯，旅游者要求去附近的大市場(chǎng)購(gòu)物。地陪小胡本不讓旅游者去購(gòu)物，但游客一再堅(jiān)持。他想，距火車離站還有2小時(shí)，而且離火車站不遠(yuǎn)，于是同意了他們的要求，但一再告訴大家，1個(gè)小時(shí)后一定回來(lái)，在飯店門前登車前往火車站。但是，14：40集合時(shí)，少了三名游客，等了一會(huì)兒還不見(jiàn)回來(lái)。于是小胡讓已到的旅游者上車休息，自己與全陪、領(lǐng)隊(duì)前去尋找，但找到走失者時(shí)距火車離站只有15分鐘了。司機(jī)立即開(kāi)車，全速駛往車站，趕到時(shí)列車已經(jīng)離站，造成了誤車事故。在（）導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)。A、旅游團(tuán)即將離站、離境前B、存在安全問(wèn)題時(shí)C、可能會(huì)影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí)D、部分游客希望自由活動(dòng)而有人反對(duì)時(shí)E、游客想延長(zhǎng)自由活動(dòng)時(shí)間時(shí)13.激發(fā)游客的游興，可以（）。A、通過(guò)直觀形象激發(fā)游客的游興B、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興C、通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興D、使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興14.導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用可以概括為哪4項(xiàng)原則？15.游客要求換餐，導(dǎo)游員該如何處理？16.應(yīng)怎樣預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生？17.導(dǎo)游員應(yīng)采取何種措施防止游客患病？18.不同年齡的游客有什么不同的心理和行為特征？19.漏接的主觀原因是（）。A、由于工作不細(xì)B、遲到C、沒(méi)看變更記錄D、導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)20.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)（）。A、予以協(xié)助B、當(dāng)好購(gòu)物參謀C、予以勸阻D、制止攤販出售21.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神采，這是導(dǎo)游語(yǔ)言“八有”原則中的（）原則。A、言之有物B、言之有趣C、言之有神D、言之有力22.旅游過(guò)程中，如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？23.“桂林山水甲天下”，這句導(dǎo)游詞運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是：（）。A、突出重點(diǎn)法B、概括總結(jié)法C、典故烘托法D、類比法24.雖然地陪在導(dǎo)游講解中擔(dān)任主要角色，但在（）場(chǎng)合全陪的講解不可缺。A、旅游團(tuán)入境后概要介紹整個(gè)行程B、旅游團(tuán)抵達(dá)一旅游目的地，地陪上團(tuán)。C、旅游團(tuán)抵達(dá)賓館即將入住D、旅游團(tuán)在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中E、旅游團(tuán)在旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物25.導(dǎo)游員景點(diǎn)講解時(shí)需要掌握的抗干擾技巧有哪些？26.地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽民族村時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等，當(dāng)老人提出一些有關(guān)納西族的問(wèn)題時(shí)，王小姐說(shuō)：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問(wèn)題?！崩先私ㄗh她休息，她謝絕了。老太太不想去白族村參觀，但她卻動(dòng)員她，說(shuō)：“白族創(chuàng)造了悠久燦爛的南詔文化，大理是舉世聞名的文化之邦，而且白族的節(jié)日和民居都非常有特點(diǎn)，你們來(lái)一次云南，不參觀白族村太可惜了。”她還是讓老人去了白族村。送老人回飯店后，雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅沒(méi)有表?yè)P(yáng)她，反而寫(xiě)信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后卻說(shuō)王小姐不了解老年人，好心辦了壞事，所以老年游客批評(píng)得對(duì)。 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)老年旅游者批評(píng)得對(duì)，并說(shuō)地陪不了解老年人，好心辦了壞事。你認(rèn)為地陪“好心辦了壞事”方面的有：（）。A、她謝絕休息實(shí)際上讓老人不能休息B、將參觀白族村強(qiáng)加給已經(jīng)很累的老人C、為讓老人多看而沒(méi)有回答他們很想知道的問(wèn)題D、為讓老人多看而沒(méi)有考慮時(shí)間長(zhǎng)短E、向游客詳細(xì)講解傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等27.發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。A、迅速向旅行社匯報(bào)B、組織搶救傷員C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D、立即報(bào)案E、處理善后事宜28.由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等造成旅游者未能及時(shí)搭乘原定班次飛機(jī)的事故屬于非責(zé)任事故。29.導(dǎo)游人員應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)？30.在對(duì)乘坐火車的旅游團(tuán)提供送團(tuán)服務(wù)時(shí)，地陪必須提前（）到達(dá)車站。A、45分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘31.按照事故的性質(zhì)，事故分為（）。A、責(zé)任事故和非責(zé)任事故B、嚴(yán)重事故和一般事故C、技術(shù)性事故和安全性事故D、將成事故和已成事故32.導(dǎo)游員的儀容、儀表有什么要求？33.急躁型游客包含有（）等個(gè)性特征。A、樂(lè)于助人B、性急C、爭(zhēng)強(qiáng)好勝D、情緒不穩(wěn)定34.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵包括以下幾層含義：（）A、導(dǎo)游人員是旅行社委派的B、導(dǎo)游人員只能是專職的C、導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待服務(wù)D、對(duì)于團(tuán)體游客必須按合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事、對(duì)于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施35.在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有（）。A、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜B、提前落實(shí)離境交通C、到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票證，核準(zhǔn)并妥善保管D、辦理行李托運(yùn)36.導(dǎo)游員如何處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系？37.游客在來(lái)華途中丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是（）A、向旅行社報(bào)告B、帶失主到機(jī)場(chǎng)行李丟失登記處辦理相關(guān)手續(xù)C、告知與旅游團(tuán)聯(lián)系方式D、向保險(xiǎn)公司索賠38.旅客丟失錢物后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是（）A、啟發(fā)游客回憶丟失的情節(jié)與線索B、向游客了解錢物丟失的過(guò)程和情況C、向有關(guān)保衛(wèi)或管理部門報(bào)告D、提醒游客多加小心39.有一位美國(guó)游客，因家人去世要求馬上離團(tuán)回國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？40.國(guó)際旅行期間如托運(yùn)行李發(fā)生丟失或損壞，由航空公司負(fù)責(zé)賠償，賠償金額每千克不超過(guò)人民幣100元。托運(yùn)行李每千克價(jià)值超過(guò)人民幣100元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值，航空公司收取相應(yīng)的附加費(fèi)。每一旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣10000元。41.接待港、澳、臺(tái)地區(qū)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？42.導(dǎo)游員送乘坐國(guó)內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、120B、90C、60D、4543.全陪接團(tuán)前要做哪些服務(wù)準(zhǔn)備？44.國(guó)內(nèi)客人身份證遺失可憑飯店保衛(wèi)部門或旅行社出具證明乘機(jī)。45.一旅游團(tuán)乘坐旅游車前往大觀樓游覽，途中出了車禍，有幾名游客輕傷，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的樣子，就從包中取出止痛藥讓其服下，然后找了一輛出租車，讓全陪陪女游客去四十三醫(yī)院。地陪向交通報(bào)警臺(tái)報(bào)了警，也報(bào)告了旅行社。當(dāng)旅行社另派的旅游車到達(dá)后，地陪就帶著旅游團(tuán)繼續(xù)前往預(yù)定的景區(qū)游覽。地陪在處理女游客的骨折時(shí)在（）方面處理不當(dāng)。A、讓傷者服用了自備的止痛藥B、在交警來(lái)到之前就離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)C、送醫(yī)院前未做現(xiàn)場(chǎng)處理D、沒(méi)有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)E、讓全陪陪傷者去醫(yī)院46.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量途徑是（）。A、強(qiáng)化服務(wù)意B、提高導(dǎo)游技能C、嚴(yán)格按規(guī)定的程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)D、提高導(dǎo)游素質(zhì)47.某H團(tuán)導(dǎo)游員小汪按照旅行社的安排去機(jī)場(chǎng)迎接一個(gè)20人的旅游團(tuán)。班機(jī)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，在人數(shù)、團(tuán)號(hào)、國(guó)籍一一對(duì)上號(hào)后，小汪就帶著游客上車。但到達(dá)入住飯店門口時(shí)，小汪發(fā)現(xiàn)自己的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃不一樣，才明白自己接錯(cuò)團(tuán)了。原來(lái)這是公司系列團(tuán)中的一個(gè)，境外旅行社今天有A、B兩個(gè)團(tuán)發(fā)送，團(tuán)號(hào)、人數(shù)都一樣，但所住飯店不一樣。而原本由小汪接的團(tuán)則被本旅行社的另一名導(dǎo)游員接走了。錯(cuò)接事故往往是由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不強(qiáng)，做事不夠仔細(xì)而造成的。所以，為防止錯(cuò)接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A、拿到接待計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真研究B、按接站時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)C、應(yīng)該穿鮮艷的衣服方便游客認(rèn)找D、應(yīng)該站在出口醒目位置，舉接站牌（或?qū)в纹欤〦、找到旅游團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名、人數(shù)、團(tuán)名、國(guó)內(nèi)組團(tuán)社或境外組團(tuán)社名稱、所下榻飯店等。48.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí)，還要向打電話。（）A、ll0B、ll9C、120D、12249.導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求有（）。A、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度音質(zhì)優(yōu)美B、語(yǔ)言節(jié)奏適中C、語(yǔ)言生動(dòng)D、語(yǔ)言規(guī)范50.入出境旅游團(tuán)的行李托運(yùn)手續(xù)通常是由（）辦理。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、旅游者第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A2.正確答案: 1.當(dāng)日活動(dòng)安排、游覽路線及用餐安排等。 2.沿途風(fēng)光導(dǎo)游。 3.組織沿途活動(dòng)，如做些小游戲、帶領(lǐng)游客唱歌等。 4.抵達(dá)景點(diǎn)前，對(duì)景點(diǎn)的概況做簡(jiǎn)要介紹。3.正確答案: 1.少說(shuō)多聽(tīng)，主要是傾聽(tīng)游客的觀點(diǎn)，從中揣測(cè)游客的心理。 2.活躍氣氛，要留意聚談?wù)叩那榫w變化，必要時(shí)岔開(kāi)話題或打圓場(chǎng)，說(shuō)些笑話讓游客放松，千萬(wàn)不要讓聚談演變?yōu)闋?zhēng)吵。 3.控制進(jìn)程，視情況選擇合適的話題，及時(shí)制止涉及人身攻擊、個(gè)人隱私和違反有關(guān)法律法規(guī)的不當(dāng)言論。 4.廣泛對(duì)話，要發(fā)動(dòng)更多的游客參與到聚談之中來(lái)。4.正確答案:150，300，麝香5.正確答案:A,B6.正確答案:B7.正確答案:C8.正確答案: 1.耐心聆聽(tīng)，不做爭(zhēng)辯。游客進(jìn)行投訴時(shí)，一般情緒比較激動(dòng)，此時(shí)導(dǎo)游員最好認(rèn)真傾聽(tīng)和理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，必要時(shí)做一些記錄，使游客覺(jué)得導(dǎo)游員在認(rèn)真傾聽(tīng)他的陳述。不管游客的投訴正確與否，導(dǎo)游員都不要和游客爭(zhēng)辯，使矛盾激化。 2.盡量采取個(gè)別接觸的方式。一旦有客人投訴，其不滿的態(tài)度可能會(huì)激起其他游客的注意和同感。此時(shí)導(dǎo)游員最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離團(tuán)隊(duì)的地方交談，把游客的不滿情緒降低到最小范圍。如是集體投訴，可建議游客選派代表進(jìn)行談判。 3.表示同情與理解，但不作盲目的承諾。導(dǎo)游人員的同情和理解會(huì)撫慰游客受傷的心，也可以把他們的注意力引向解決問(wèn)題方面來(lái)。但是導(dǎo)游員不可輕易對(duì)問(wèn)題的解決表態(tài)。 4.努力收集投訴信息，核實(shí)情況。導(dǎo)游員應(yīng)通過(guò)適當(dāng)提問(wèn)的方式，收集足夠的信息，做好記錄，并請(qǐng)游客及相關(guān)人員簽字，以便返回后向旅行社匯報(bào)，為解決投訴提供證據(jù)。 5.盡快解決問(wèn)題。應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門盡快采取措施解決游客提出的問(wèn)題，該賠償?shù)馁r償、該彌補(bǔ)的彌補(bǔ)，及時(shí)給游客一個(gè)滿意的答復(fù)。 6.事后總結(jié)，記錄存檔。9.正確答案:錯(cuò)誤10.正確答案:C,D11.正確答案:正確12.正確答案:A,B,C13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案: 正確、清楚、生動(dòng)、靈活。15.正確答案: 一般來(lái)說(shuō)，游客應(yīng)在用餐前兩小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時(shí)間時(shí)游客提出換餐，導(dǎo)游員一般不接受要求，但要做好解釋工作；若有游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理；游客要求加菜、加飲料，應(yīng)滿足，但費(fèi)用自理。16.正確答案:1.地陪、全陪要提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地等。2.臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽；不安排到熱鬧擁擠的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。3.安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），保證旅游團(tuán)按時(shí)或提前到達(dá)離站站點(diǎn)。4.國(guó)內(nèi)航班至少提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)；國(guó)際航班至少提前150分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。乘火車提前45分鐘抵達(dá)車站。17.正確答案: 1.接待前，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)成員的年齡、身體情況周密安排游覽活動(dòng)。 2.游覽中注意勞逸結(jié)合，同日參觀項(xiàng)目不要太多，體力消耗大的項(xiàng)目不要集中安排，晚間活動(dòng)時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。 3.提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的食品、不喝生水和不潔的水等。 4.做好天氣預(yù)報(bào)工作。提醒游客及時(shí)增減衣服、帶雨具等。18.正確答案: 1.青年游客精力充沛，好奇心強(qiáng)，表現(xiàn)欲強(qiáng)，好沖動(dòng)，情緒化，喜歡與導(dǎo)游員交談。 2.中年游客比較務(wù)實(shí)，經(jīng)常比較包括導(dǎo)游在內(nèi)的各項(xiàng)旅游服務(wù)的優(yōu)劣，對(duì)旅游的收獲期望值高。 3.老年游客容易思舊懷古，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆罡信d趣，樂(lè)于與導(dǎo)游員交談，比較隨和，但也希望導(dǎo)游員重視他們的意見(jiàn)。19.正確答案:A,B,C,D20.正確答案:C21.正確答案:C22.正確答案:1.接待游客前，提醒司機(jī)檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出更換車輛的建議。2.安排行程在時(shí)間上留有余地，不使司機(jī)為趕時(shí)間而違章、超速行駛。3.天氣不好、路況不好、交通擁擠等情況下，要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。4.不允許非本車司機(jī)開(kāi)車。5.如司機(jī)酒后開(kāi)車，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)決制止，并向社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛。23.正確答案:A24.正確答案:A,B,C,E25.正確答案: 1.要善于調(diào)整游覽節(jié)奏，盡量避免與其他導(dǎo)游員在同一景點(diǎn)同時(shí)講解。 2.要用精彩的講解將本團(tuán)游客團(tuán)結(jié)在自己周圍。 3.要協(xié)調(diào)好講解與游客攝影、攝像和自由觀賞的關(guān)系。26.正確答案:A,B,C,D27.正確答案:A,B,C,D,E28.正確答案:正確29.正確答案: 1.優(yōu)良的道德素質(zhì)。 2.深厚的知識(shí)底蘊(yùn)。 3.多樣化的工作能力。 4.一定的創(chuàng)新能力。 5.良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。30.正確答案:B31.正確答案:C32.正確答案: 1.規(guī)范化：要合乎導(dǎo)游職業(yè)的規(guī)定，給游客以訓(xùn)練有素的感覺(jué)。 2.和諧：要適應(yīng)自己的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)，內(nèi)在素養(yǎng)和外在形象相統(tǒng)一。 3.審美性：導(dǎo)游員是游客的審美對(duì)象，因此穿著打扮要有美感。33.正確答案:B,C,D34.正確答案:A,C,D35.正確答案:A,B,C,D36.正確答案: 1.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作。旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊(duì)與游客之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員一般不要介入，必要時(shí)可助其一臂之力。 2.遇事多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合。