2023年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.售票員票據(jù)報(bào)表做到（）。A、日清B、日繳C、票、款、收相符D、日結(jié)E、月結(jié)2.什么情況下收取班車延誤、脫班費(fèi)？3.行包員在計(jì)量時(shí)的工作程序時(shí)什么？4.下述屬于車站調(diào)度職責(zé)的是：（）。A、指揮在站班車按規(guī)定有序停放，節(jié)約場(chǎng)地面積B、要求當(dāng)班司乘人員整理制服儀容，提前進(jìn)入預(yù)定發(fā)車位，做好發(fā)車準(zhǔn)備C、保持足夠的發(fā)車位，保障出行通暢D、根據(jù)運(yùn)力組織籌劃，按班次計(jì)算所需車輛5.《旅客禁止及限制攜帶品公告》中限量攜帶的物品有哪些？6.汽車客運(yùn)站務(wù)作業(yè)的主要內(nèi)容有：（）。A、售票B、多式旅客聯(lián)運(yùn)C、行李包裹托運(yùn)和提取D、候車室服務(wù)E、組織乘車7.客服工作禮儀的內(nèi)容有：（）。A、禮貌的語(yǔ)言B、得體的舉止C、個(gè)人形象D、儀容儀表8.發(fā)車前（）分鐘，檢票員應(yīng)確認(rèn)顯示屏或廣播室已公告應(yīng)發(fā)班車開(kāi)始理隊(duì)檢票，引導(dǎo)檢票后的旅客上車。始發(fā)班車應(yīng)對(duì)號(hào)入座。A、5--10B、1--5C、10D、159.因旅客延誤乘車，開(kāi)車一小時(shí)后不辦理退票。10.安全防火管理制度包括哪些內(nèi)容？11.在服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)態(tài)度的內(nèi)容有哪些？12.寄存小件物品的計(jì)件、計(jì)費(fèi)和計(jì)重方法以（）公斤為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。A、1B、5C、10D、2013.良好的工作作風(fēng)和正確的工作方法是做了客運(yùn)工作的重要條件，作為客運(yùn)服務(wù)員應(yīng)做好（）等管理工作。A、嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)班次計(jì)劃，保證準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車B、耐心向乘客宣傳解釋有關(guān)汽車客運(yùn)的法律法規(guī)C、工作細(xì)致，一切從方便乘客和車主出發(fā)，工作踏實(shí)，辦事認(rèn)真，待人熱情、禮貌D、服從統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度14.完好車日包括實(shí)際參加運(yùn)輸?shù)暮陀捎诟鞣N非技術(shù)性原因而停駛的車日。15.表示旅客運(yùn)輸工作量的指標(biāo)有：（）。A、運(yùn)距B、客運(yùn)量C、周轉(zhuǎn)量D、運(yùn)費(fèi)E、站務(wù)工作量16.運(yùn)價(jià)核定中車輛通行費(fèi)計(jì)算時(shí)大型客車的額定座位統(tǒng)一按多少座計(jì)算。（）A、15B、20C、35D、4517.行車記錄儀最基本、最重要的功能是（）。A、警告B、警報(bào)C、預(yù)警D、預(yù)告18.下列哪幾種滅火器不能使用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的起初火災(zāi)？（）A、空氣泡沫滅火器B、酸堿滅火器C、二氧化碳滅火器D、碳酸氫鈉干粉滅火器19.候車廳標(biāo)志有哪些？20.哪些物品不能夾入行包托運(yùn)？21.“旅客們，請(qǐng)注意！”翻譯為：（）A、Passengers，Ibegyourattention.B、Attention，please!C、Payattention!D、Takecare!22.作為咨詢臺(tái)服務(wù)人員需要熟記本地主要賓館、醫(yī)院、重要單位、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、名勝古跡及其乘車線路。23.火災(zāi)事故的責(zé)任主要有（）。A、直接責(zé)任B、間接責(zé)任C、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D、直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任E、不可抗力因素24.行包計(jì)費(fèi)由（）人民政府價(jià)格、交通運(yùn)輸主管部門確定。A、縣級(jí)B、市級(jí)C、省級(jí)D、部級(jí)25.（）是依據(jù)必要的統(tǒng)計(jì)資料，借用一定的數(shù)學(xué)模型，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)狀態(tài)和性質(zhì)進(jìn)行定量測(cè)算等方法的總稱。A、定性預(yù)測(cè)方法B、定量預(yù)測(cè)方法C、單項(xiàng)預(yù)測(cè)方法D、綜合預(yù)測(cè)方法26.因承運(yùn)方責(zé)任造成延誤發(fā)班的，承運(yùn)方應(yīng)按已售票額的多少，尚未發(fā)售客票的班次或車站不代售客票的班次，按多少元/次支付給站方延誤發(fā)班費(fèi)？（）A、20%；50元B、20%；100元C、10%；50元D、10%；150元27.在汽車客運(yùn)中，如有特殊需要，可以在旅客登車后，對(duì)旅客的個(gè)人有效證件進(jìn)行檢查作出登記。28.對(duì)配置的移動(dòng)式滅火器材（）檢查。A、每天B、每月C、每季度D、每半年29.汽車客運(yùn)站的服務(wù)宗旨是什么？30.車輛安檢員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是什么？31.客運(yùn)女員工站立時(shí)，將右手疊放于左手上，置于制服下方（）粒紐扣處。A、第一B、第二C、第三D、第四32.（）是駕駛?cè)藛T職業(yè)道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)。A、提高駕駛技術(shù)B、汽車維護(hù)水平C、提高修養(yǎng)水平D、學(xué)習(xí)33.關(guān)于旅客隨身攜帶物品有哪些規(guī)定？34.出站車輛檢查內(nèi)容不包括（）。A、實(shí)載旅客人數(shù)B、旅客乘車票據(jù)C、駕駛員配備是否符合要求D、車載滅火機(jī)、安全錘是否有效齊全35.（）即通過(guò)資料積累和調(diào)查，掌握客運(yùn)量變化的大體趨勢(shì)，直接歸納出預(yù)測(cè)結(jié)果。A、直接歸納法B、增長(zhǎng)率預(yù)測(cè)法C、乘車系數(shù)法D、產(chǎn)值系數(shù)法36.廣播員服務(wù)內(nèi)容有哪些？37.旅客運(yùn)輸計(jì)費(fèi)里程以（）為單位。A、厘米B、千米C、米D、里38.冬季氣溫低于（）時(shí)，露天停放的車輛應(yīng)拆下蓄電池，置于室內(nèi)保溫。A、-10℃B、-20℃C、-30℃D、-40℃39.（）使用于易燃、可燃液體、氣體及帶電設(shè)備的起初火災(zāi)。A、空氣泡沫滅火器B、酸堿滅火器C、二氧化碳滅火器D、碳酸氫鈉干粉滅火器40.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)公共事件的道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括（）。 A、報(bào)告程序B、應(yīng)急車輛C、應(yīng)急指揮D、設(shè)備儲(chǔ)備E、處置措施41.?黑龍江省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則?中，對(duì)站務(wù)費(fèi)收取有何規(guī)定？42.營(yíng)運(yùn)客車每天每班次發(fā)班前必須進(jìn)行安全例檢。43.允許在客運(yùn)站廣播的稿件有（）。A、客運(yùn)作業(yè)宣傳稿件B、廣播客運(yùn)規(guī)章制度、旅客須知、行包托運(yùn)、禁止攜帶物品、安全、衛(wèi)生、公共秩序等C、新聞稿件、廣告及短小的文藝性稿件D、其他有關(guān)業(yè)務(wù)作業(yè)臨時(shí)變更通知或受旅客委托播送找人尋物、失物招領(lǐng)的稿件44.人握手時(shí)應(yīng)當(dāng)（）。A、時(shí)伸手B、位較低的人先伸手C、位較高的人先伸手D、上說(shuō)法都可以45.安全生產(chǎn)隱患是指在生產(chǎn)管理過(guò)程中安全生產(chǎn)法律、法規(guī)及相關(guān)制度，存在（）等。A、物的危險(xiǎn)狀態(tài)B、人的不安全行為C、外界不安全因素D、管理上缺陷、漏洞46.下述哪種情況應(yīng)有客運(yùn)站承擔(dān)責(zé)任：（）。A、售票中填錯(cuò)開(kāi)車時(shí)間造成旅客漏乘B、組織檢票中發(fā)生失誤造成旅客漏乘C、由于車站未能及時(shí)調(diào)度車輛，造成班車晚點(diǎn)運(yùn)行的D、旅客由于路上堵車到站延遲造成漏乘的47.值班站長(zhǎng)應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識(shí)有哪些？48.行包員得工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？49.關(guān)于儀容儀表說(shuō)法正確的是：（）。A、著統(tǒng)一工裝B、穿漏腳趾的黑皮鞋C、淡妝上崗D、不留長(zhǎng)指甲50.（）級(jí)以上的客運(yùn)站應(yīng)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保站內(nèi)及停車場(chǎng)安全。A、一B、二C、三D、四51.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按時(shí)應(yīng)班，（）小時(shí)以上視為脫班。A、0.5B、1.0C、1.5D、2.052.行包托運(yùn)過(guò)程中發(fā)生事故，責(zé)任方如何賠償？53.夏季庫(kù)房存車費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是多少？54.汽車客運(yùn)站按車站服務(wù)方式分為：（）。A、公用型車站B、公用和自用型站C、自用型車站D、代辦站E、招呼站55.崗位服務(wù)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？56.客運(yùn)站選址的原則是什么？57.客流秩序包括什么？58.問(wèn)事員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容有哪些？59.凡旅客遺失物品自招領(lǐng)后經(jīng)過(guò)一個(gè)月仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，即按逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)處理。60.對(duì)于同一客運(yùn)班線有（）個(gè)以上申請(qǐng)人提出申請(qǐng)的，或運(yùn)管機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況，可采取服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式許可客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)權(quán)。A、2B、3C、4D、561.候車廳的標(biāo)志應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？62.汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在發(fā)車前10分鐘到汽車客運(yùn)站調(diào)度室報(bào)班等待發(fā)車。63.所有營(yíng)運(yùn)車輛在企業(yè)保有小時(shí)數(shù)之和稱為（）。A、總車日B、總車時(shí)C、營(yíng)運(yùn)車時(shí)D、工作車時(shí)64.下列貨品中，托運(yùn)的行包中可以?shī)A入（），以保證人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。A、危險(xiǎn)品B、易碎品C、貴重品D、輕泡品65.行包運(yùn)輸工作的基本要求是（）運(yùn)達(dá)目的地。A、安全B、準(zhǔn)確C、及時(shí)D、以上都是66.在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以（）為主。A、教育B、疏導(dǎo)C、批語(yǔ)D、幫助67.發(fā)生導(dǎo)致國(guó)、省道干線公路和城市主要道路中斷（）小時(shí)以上或嚴(yán)重影響到交通秩序和社會(huì)穩(wěn)定的重大突發(fā)性群體上訪事件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組成員要立即向當(dāng)?shù)卣敖煌ú块T報(bào)告。A、1B、2C、3D、468.對(duì)人格的尊重具體應(yīng)做到哪些？69.下列（）是服務(wù)禁忌用語(yǔ)。A、車站擠很正常，不想擠回家去B、把你的包放放好，被人偷了誰(shuí)負(fù)責(zé)C、站內(nèi)不準(zhǔn)吸煙D、羅嗦什么，趕緊上車吧E、剛才和你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)70.旅客對(duì)于乘汽車旅行的需要和要求概括起來(lái)包括：（）。A、安全優(yōu)質(zhì)B、及時(shí)方便C、舒適滿意71.什么叫中型客車？72.100公里以內(nèi)的短途客運(yùn)，二級(jí)站的旅客站務(wù)費(fèi)按（）征收。A、1.75元/人、次B、1.5元/人、次C、1.45元/人、次D、1.4元/人、次73.什么叫發(fā)車位數(shù)？74.車站的簡(jiǎn)易安檢房必須配備能夠檢測(cè)客車（）的設(shè)備和廠房。A、制動(dòng)B、軸重C、側(cè)滑D、燈光75.廣播員播音時(shí)的要求是什么？76.客運(yùn)車輛輪胎胎面和胎壁上不得有長(zhǎng)度超過(guò)（）mm或深度足以顯露出輪胎簾布層的破裂和割傷。A、20B、25C、30D、3577.下列不屬于線路日客流量分析表內(nèi)容是：（）。A、售票數(shù)B、線路C、發(fā)車時(shí)間D、客流量78.設(shè)計(jì)客運(yùn)站規(guī)模大小以什么為依據(jù)？79.下列哪類人員不允許乘車（）。A、醉酒或精神失常無(wú)人護(hù)送或雖有人護(hù)送仍可能危及其他旅客安全者B、惡性傳染病患者C、不遵守汽車客運(yùn)規(guī)章且不聽(tīng)勸告者D、有犯罪前科的人員E、吃方便面的旅客80.客運(yùn)站應(yīng)逐步建立安全例檢信息化管理系統(tǒng)，提高安全例檢效率和質(zhì)量。安全例檢信息化管理系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)運(yùn)客車經(jīng)車輛身份識(shí)別進(jìn)入例檢場(chǎng)所完成安全例檢的功能。81.視覺(jué)特征在車輛行駛中影響其變化的一個(gè)重要因素就是（）A、行駛路線B、行駛速度C、行駛方向D、跟車距離82.貨物配載時(shí)應(yīng)將重貨鋪底，以充分利用運(yùn)輸工具的載質(zhì)量。83.車站場(chǎng)地如何做到綠化、美化？84.服務(wù)設(shè)施完善的基本要求是什么？85.售票員工作程序是什么？86.當(dāng)汽車撞擊部位正對(duì)駕駛?cè)俗?，且撞擊力相?dāng)大時(shí)，你應(yīng)毫不猶豫地（），身體臥于側(cè)座上。A、挺直雙腿，緊握轉(zhuǎn)向盤B、抬起雙腿，雙手放棄轉(zhuǎn)向盤C、抬起雙腿，雙手緊握轉(zhuǎn)向盤D、挺直雙腿，雙手放棄轉(zhuǎn)向盤87.以下哪幾個(gè)地方屬于交運(yùn)集團(tuán)社會(huì)實(shí)踐基地？（）A、中國(guó)道路交通博物館B、交運(yùn)集團(tuán)文化館C、交運(yùn)集團(tuán)安全生產(chǎn)指揮中心D、青島市都市公共交通研究所有限公司88.站務(wù)員服務(wù)的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主動(dòng)”、的內(nèi)容是什么？89.汽車客運(yùn)服務(wù)員的工作是為人民乘車出行服務(wù)的，屬于它的職業(yè)道德的是（）。A、全心全意為人民服務(wù)B、為乘客服務(wù)C、方便周到的服務(wù)D、營(yíng)運(yùn)服務(wù)90.遵照交通部門客貨運(yùn)班線管理規(guī)定，對(duì)途徑（）及以下山區(qū)公路達(dá)不到夜間安全通行條件路段的夜間客運(yùn)班線不予通行。A、二級(jí)B、三級(jí)C、四級(jí)D、五級(jí)91.客運(yùn)站應(yīng)以滿足旅客和（）的需要設(shè)置服務(wù)崗位。A、旅客流量B、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛C、客運(yùn)站規(guī)模D、上級(jí)部門92.道路客貨運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶在道路運(yùn)輸證維護(hù)記錄欄內(nèi)偽造簽章的，處以（）元罰款，并限期補(bǔ)做二級(jí)維護(hù)。A、300B、500C、1000D、120093.行包運(yùn)輸出現(xiàn)不及時(shí)、不安全的因素，下列屬于車站方面的責(zé)任有（）。A、交運(yùn)過(guò)遲B、包裝不符合要求C、裝運(yùn)不慎D、倉(cāng)庫(kù)保管不慎E、運(yùn)輸交接清單和標(biāo)簽填錯(cuò)94.購(gòu)買優(yōu)待票的旅客享受半票旅客的待遇。95.監(jiān)控員的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？96.道路班車客運(yùn)實(shí)行政府定價(jià)。97.未按時(shí)報(bào)班的，超過(guò)發(fā)車（）視為脫班。A、30分鐘以內(nèi)B、1小時(shí)以內(nèi)C、1小時(shí)以上D、30分鐘以上98.客流流動(dòng)的時(shí)間稱為流時(shí)，通常一天分為（）個(gè)客流小時(shí)。A、6B、12C、18D、2499.身高1.2米以下，不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免票，旅客攜帶免票兒童在購(gòu)票時(shí)應(yīng)主動(dòng)申報(bào)。100.《安全合格通知單》須安全例檢人員簽字，保存（）時(shí)間。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,C,D2.正確答案:對(duì)承運(yùn)人未按約定時(shí)間提供車輛，延誤班車發(fā)車或脫班的，客運(yùn)站可向承運(yùn)人收取班車延誤、脫班費(fèi)。3.正確答案: （1）過(guò)磅計(jì)量；（2）計(jì)費(fèi)開(kāi)票；（3）交付憑證；（4）做好行包承托記錄工作，掛貼標(biāo)簽。4.正確答案:A,B,C5.正確答案: 1.氣體打火機(jī)5個(gè)2安全火柴20小盒。 2.不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑，不超過(guò)100毫升的酒精、冷燙精、不超過(guò)600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。 3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支、子彈。4初生雛20只6.正確答案:A,C,D,E7.正確答案:A,B,C8.正確答案:A9.正確答案:正確10.正確答案: ①消防設(shè)施管理制度； ②電源、電器設(shè)備管理制度； ③易燃、易爆和危險(xiǎn)品管理制度； ④營(yíng)運(yùn)車輛安全管理制度； ⑤駕駛員安全管理制度。11.正確答案: 服務(wù)宗旨：旅客至上、服務(wù)第一。 服務(wù)表情：真摯熱情、親切誠(chéng)懇、和藹禮貌、耐心細(xì)致。 服務(wù)舉止：姿態(tài)端莊、主動(dòng)周到、舉止文雅、談吐得體。12.正確答案:C13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:正確15.正確答案:B,C16.正確答案:C17.正確答案:C18.正確答案:A,B,C19.正確答案: ①方向牌； ②旅客乘車須知； ③安全宣傳牌； ④候車區(qū)域牌； ⑤旅客意見(jiàn)簿； ⑥旅客留言牌； ⑦公告牌； ⑧失物招領(lǐng)牌； ⑨閱報(bào)欄； ⑩市區(qū)圖、導(dǎo)游圖。20.正確答案: 危險(xiǎn)品、政府禁運(yùn)物品、易腐品、有異味或能污染他人行包及車輛設(shè)備的物品、槍支彈藥、機(jī)密文件、貴重物品、精密儀器和有價(jià)證券等。21.正確答案:B22.正確答案:正確23.正確答案:A,B,C,D24.正確答案:C25.正確答案:B26.正確答案:A27.正確答案:正確28.正確答案:A29.正確答案: ?黑龍江省汽車客運(yùn)站管理辦法?要求，汽車客運(yùn)站必須以旅客第一、安全第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一為宗旨，加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，為旅客及經(jīng)營(yíng)者提供安全、及時(shí)、方便、舒適的站務(wù)服務(wù)。30.正確答案: ①熱愛(ài)本職工作，牢固樹(shù)立為司乘人員和旅客服務(wù)的思想，工作主動(dòng)熱情，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真填寫車輛技術(shù)性能檢驗(yàn)合格證； ②做好檢驗(yàn)記錄，認(rèn)真交接班，管好有關(guān)印章。31.正確答案:A32.正確答案:D33.正確答案: ①旅客隨身攜帶乘車的物品，每張全票（含殘廢軍人票）免費(fèi)10KG，每張兒童票免費(fèi)5KG。體積不能超過(guò)0.02立方米，長(zhǎng)度不超過(guò)1.8米，并以能放置在本人座位下或車內(nèi)行李架上為限。超過(guò)規(guī)定時(shí)，其超過(guò)部分按行包收費(fèi)，占用座位時(shí)，按實(shí)際占用的座位數(shù)購(gòu)票。 ②為保證旅客生命財(cái)產(chǎn)安全和公共衛(wèi)生，旅客不能攜帶下列物品乘車： （1）易燃、易爆危險(xiǎn)品； （2）有可能損壞、污染車輛和有礙其它旅客安全的物品； （3）動(dòng)物（少數(shù)裝入容器的雛雞或小型成禽、成畜除外）； （4）有刺激性異味的物品，如尸體、尸骨； （5）法律和政府規(guī)定禁運(yùn)的物品。34.正確答案:B35.正確答案:A36.正確答案: ①為旅客廣播找人、失物招領(lǐng)； ②廣告宣傳； ③廣播車輛晚點(diǎn)、線路通阻及車次變更等通知； ④轉(zhuǎn)播新聞和文藝節(jié)目、配音選播當(dāng)?shù)孛麆俟袍E等。37.正確答案:B38.正確答案:C39.正確答案:D40.正確答案:A,B,C,D,E41.正確答案: 客運(yùn)站具備站級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的設(shè)施和設(shè)備，為旅客提供候車休息、治安保衛(wèi)、安全檢查、發(fā)布信息等基本客運(yùn)服務(wù)并實(shí)行微機(jī)售票額，可按每人次再客票內(nèi)向旅客收取旅客服務(wù)費(fèi)一、二級(jí)客運(yùn)站客票面額高于8元得，每人次收取1元；客票面額高于3元的、低于8元（含8元）的，每人次收起0.7元；客票面額低于3元（含3元）的每人次收取0.3元；三級(jí)客運(yùn)站每人次0.3元；三級(jí)以下客運(yùn)站不得收取旅客站務(wù)費(fèi)。站務(wù)費(fèi)作為構(gòu)成票價(jià)的一項(xiàng)成本因素，不得在客票在外向旅客另行收取?？瓦\(yùn)站不得另行向旅客收取微機(jī)擠開(kāi)費(fèi)、X光行包安檢費(fèi)，空調(diào)費(fèi)和入廁費(fèi)等。42.正確答案:錯(cuò)誤43.正確答案:A,B,C,D44.正確答案:C45.正確答案:A,B,D46.正確答案:A,B,C47.正確答案: ⑴應(yīng)知值班站長(zhǎng)崗位責(zé)任制的基本內(nèi)容； ⑵應(yīng)知各崗位責(zé)任的主要內(nèi)容和各崗位操作規(guī)程； ⑶應(yīng)知營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況； ⑷應(yīng)知車站有關(guān)服務(wù)和管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度； ⑸會(huì)說(shuō)普通話、會(huì)當(dāng)?shù)胤窖?、俗語(yǔ)、會(huì)少數(shù)民族和海外朋友的禮節(jié)，會(huì)處理商務(wù)事故，會(huì)編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表； ⑹政治素質(zhì)好，身體健康，有獨(dú)立工作能力，高中以上文化水平，組織能力強(qiáng)，具有一定的政治思想工作的能力。48.正確答案: （1）熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法。 （2）檢查旅客托運(yùn)的物品是否符合規(guī)定，對(duì)有疑點(diǎn)的行包應(yīng)要求旅客開(kāi)包共同檢查，嚴(yán)防托運(yùn)行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重。 （3）對(duì)行包認(rèn)真過(guò)磅或丈量，正確核算運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用，做到合理計(jì)算，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，票據(jù)清晰標(biāo)準(zhǔn)。 （4）對(duì)受理的行包按標(biāo)簽到站、班次、開(kāi)車時(shí)間安排貨位，堆放時(shí)應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。 （5）行包出庫(kù)撞車時(shí)要核對(duì)件數(shù)，做好出庫(kù)記錄，對(duì)駕駛?cè)藛T辦好交接手續(xù)。 （6）交付行包時(shí)要與旅客核對(duì)憑證，做到交接無(wú)誤，并做好交接記錄。對(duì)未與旅客同車到達(dá)的行包，必須及時(shí)卸車，辦好入庫(kù)交接手續(xù)，待旅客提取。對(duì)逾期提取的行包，按規(guī)定加入收保管費(fèi)。 （7）行包正運(yùn)率應(yīng)達(dá)到99.9‰以上，行包賠償呢率應(yīng)在5‰以下。 （8）交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，行包款及其他收費(fèi)應(yīng)日清日結(jié)，票、款、賬、物相符，對(duì)行包款及其他收款不積壓不挪用。49.正確答案:A,C,D50.正確答案:C51.正確答案:B52.正確答案: 按照全部損失全部賠償，部分損失部分賠償?shù)脑瓌t： ⑴非保價(jià)行包每千克最高賠償額一般不超過(guò)10元，如失主持有證明物品內(nèi)容和價(jià)格的憑證，可按國(guó)家定價(jià)或比照當(dāng)?shù)貒?guó)營(yíng)商店同類商品價(jià)格賠償； ⑵損壞物品能修復(fù)者，按修理費(fèi)加送修運(yùn)費(fèi)賠償；不能修復(fù)但尚能使用者，按損失程度所減低的價(jià)值賠償； ⑶保價(jià)行包滅失，按托運(yùn)時(shí)申明的價(jià)格賠償。部分滅失，按聲明價(jià)格賠償滅失部分； ⑷滅失行包的運(yùn)雜費(fèi)全額退還。53.正確答案: 大型車每輛次每日20元，中型及中型以下車每輛次每日10元。54.正確答案:A,C55.正確答案: ⑴服務(wù)質(zhì)量的概念； ⑵全面質(zhì)量管理（TQC.的概念； ⑶客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量保障體系； ⑷全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作； ⑸服務(wù)質(zhì)量定量分析方法； ⑹質(zhì)量管理七種工具的應(yīng)用； ⑺汽車客運(yùn)站各崗位服務(wù)質(zhì)量管理； ⑻群眾性服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)（QC.小組； ⑼客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ⑽客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量控制、改進(jìn)； ⑾服務(wù)質(zhì)量效益分析等。56.正確答案: ①便于旅客集散和換乘； ②車輛流向合理，出入方便； ③具備足夠的場(chǎng)地，能滿足車站建設(shè)需要，并有發(fā)展余地； ④應(yīng)納入城市總體規(guī)劃，合理布局。57.正確答案: 進(jìn)站客流秩序和出站客流秩序。58.正確答案: ①了解營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況和本*市情況； ②耐心解答詢問(wèn)； ③辦好簽證工作； ④認(rèn)真交接班。59.正確答案:錯(cuò)誤60.正確答案:B61.正確答案:標(biāo)志齊全、懸掛醒目、字跡清楚、畫面美觀、布置合理。62.正確答案:錯(cuò)誤63.正確答案:B64.正確答案:D65.正確答案:D66.正確答案:B67.正確答案:B68.正確答案: （1）手指只可以指物不可以指人；（2）忌背對(duì)旅客；（3）講話時(shí)，忌擺弄物品、晃凳子、不抬頭；（4）打招呼時(shí)，注意表情、眼神、形體；（5）有急事不得不暫停為旅客辦理業(yè)務(wù)時(shí)請(qǐng)告訴旅客稍后。69.正確答案:A,B,D,E70.正確答案:A,B,C71.正確答案: 中型客車是指核定坐位