房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場管理手冊

銷售案場公示管理手冊,,,,,,

檢查范圍,檢查內(nèi)容,序號(hào),檢查要點(diǎn),檢查評估,整改建議,整改反饋

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法定證件","銷售證件公示

（展板類）",1,五證公示:《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《國有土地使用證》和《商品房預(yù)售許可證》,,,

,,2,開發(fā)資質(zhì)證明：開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書、房地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營權(quán)證（如需要）,,,

,,3,《購房特別提示》,,,

,,4,限價(jià)公示（如有）,,,

,,5,《商品房預(yù)售管理辦法》、《商品房銷售管理辦法》,,,

陽光公示,陽光宣言展板,1,陽光宣言展板,,,

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不利因素公示",1,銷售現(xiàn)場有無紅線內(nèi)、外不利因素公示展板,,,

,,2,紅線內(nèi)與紅線外需分版展示，需使用文字配合示意圖,,,

,,3,紅線內(nèi)不利因素應(yīng)在沙盤上有對應(yīng)文字標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)要求準(zhǔn)確無誤。如“水泵房”、“地下設(shè)有化糞池”等,,,

,紅線內(nèi)不利因素公示,1,公示牌的標(biāo)題是否正確；是否設(shè)置在現(xiàn)場醒目位置,,,

,,2,公示內(nèi)容的文字表述是否恰當(dāng),,,

,,3,"是否公示可能產(chǎn)生噪聲污染的因素：

小區(qū)內(nèi)市政規(guī)劃路、地面集中停車場、機(jī)動(dòng)車出入口、運(yùn)動(dòng)游戲場所、水泵房、變頻水泵、變電室、配電房、中央空調(diào)冷凝塔、通風(fēng)機(jī)及產(chǎn)生噪聲的通風(fēng)口、排煙管道、有較大噪聲的電梯、學(xué)校、幼兒園、游泳池、后期開發(fā)施工的噪音等

是否公示可能產(chǎn)生異味的因素：

垃圾中轉(zhuǎn)站、化糞池、公廁等

是否公示可能產(chǎn)生電磁輻射的因素：

變電室、配電房、通訊發(fā)射（接收）裝置、高壓線路等

是否公示可能影響環(huán)境秩序的因素：

集中餐飲等商業(yè)配套、居委會(huì)（社區(qū)工作站）、物業(yè)服務(wù)用房、警務(wù)室等辦公處所等

對其他可能影響正常生活的因素是否有提示：

如煤氣站、供暖站設(shè)備用房等。",,,

,,4,是否在公示所附的平面圖或示意圖上準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)上述不利因素的具體位置,,,

,,6,公示的內(nèi)容是否列入買賣合同附件中,,,

,紅線外不利因素公示,1,標(biāo)題是否正確；公示的位置是否醒目,,,

,,2,公示的表述是否恰當(dāng),,,

,,3,"是否公示可能產(chǎn)生噪音的因素：

機(jī)場、鐵路、公路、立交橋、工廠、集市、學(xué)校、車站、貨場等

是否公示可能產(chǎn)生異味的因素：

垃圾場、污水河/塘、屠宰場、皮革場、養(yǎng)禽/畜場、動(dòng)物園等

是否公示可能污染環(huán)境的因素：

造紙廠、化工廠、橡膠廠、廢品站、產(chǎn)生煙塵的場所等

是否公示周邊存在的宗教場所：

廟宇、教堂、清真寺等

是否公示普通公眾所禁忌的因素：

殯儀館、火葬場、公墓、監(jiān)獄或看守所、刑場、核電站、油氣庫站、危險(xiǎn)品倉庫等

是否公示可能有輻射的因素：

高壓線路、微波信道、無線通訊基站等

對存在環(huán)境變遷可能的因素是否特別提示：

規(guī)劃中的公路、鐵路、高架橋建設(shè)，現(xiàn)狀綠地、景觀、水面、樹林等發(fā)生變化",,,

,,4,現(xiàn)場公示是否有拍照或攝像存檔（拍照右下腳日期）,,,

,,5,與價(jià)格有關(guān)的特定因素，是否提示已在價(jià)格中作過相應(yīng)考慮,,,

,,6,評價(jià)不利因素的影響或變化趨勢時(shí)，是否有僅告知信息、不提供保證的提示,,,

,,7,公示的重大的顯性不利因素及與價(jià)格有關(guān)的特定因素，是否列入買賣合同附件中,,,

,客戶服務(wù),1,客服呼叫中心中心推介、微信服務(wù)號(hào)推介,,,

,,2,《商品房買賣合同范本》《前期物業(yè)服務(wù)合同》《業(yè)主臨時(shí)公約》,,,

,,3,《代理公司授權(quán)委托書》《代理公司營業(yè)執(zhí)照》《物業(yè)公司資質(zhì)證明》,,,

,,4,房屋保修公示,,,

,工藝工法文件公示,1,交付標(biāo)準(zhǔn)公示（特別是精裝房屋）,,,

,,2,工藝工法文件手冊現(xiàn)場公示（建議）,,,

銷售現(xiàn)場,沙盤模型,1,沙盤有無標(biāo)注比例尺,,,

,,2,明確標(biāo)明用地紅線,,,

,,3,明確標(biāo)示沙盤制作日期、指北針,,,

,,4,建筑物的整體布局、朝向、間距、外立面、窗戶、陽臺(tái)、花園、地平高差等應(yīng)在沙盤準(zhǔn)確體現(xiàn),,,

,,5,紅線范圍內(nèi)的道路、綠地、景觀、后期開發(fā)用地等標(biāo)識(shí)否準(zhǔn)確,,,

,,6,對紅線范圍外環(huán)境的標(biāo)識(shí)是否與實(shí)際一致,,,

,,7,對后期開發(fā)用地、市政規(guī)劃道路、市政規(guī)劃設(shè)施等可能變動(dòng)有特別提示,,,

,,8,對變電室、配電房、水泵房、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、中央空調(diào)冷凝塔、機(jī)動(dòng)車出入口、通訊發(fā)射裝置、高壓線路、老人/兒童活動(dòng)場所、社康中心、會(huì)所、泳池、商業(yè)餐飲、超市、學(xué)校、物業(yè)用房、公廁、園林水景、煤氣/供暖站等紅線內(nèi)的不利因素及配套設(shè)施，是否在沙盤或模型上準(zhǔn)確標(biāo)示具體位置,,,

,,9,是否對沙盤及模型拍照或攝像存檔（拍照右下腳日期）,,,

,,10,區(qū)域沙盤風(fēng)險(xiǎn)提示語、項(xiàng)目沙盤風(fēng)險(xiǎn)提示語,,,

,關(guān)于現(xiàn)場解說的提示,1,提示語是否有，內(nèi)容是否正確，字體大小、顏色、位置是否醒目,,,

,,2,銷售說辭需統(tǒng)一制定，銷售現(xiàn)場需有電子版存檔。后期銷售說辭變更，需經(jīng)法務(wù)、客服、營銷、設(shè)計(jì)等相關(guān)部門郵件審批。,,,

,樣板間展示,1,對樣板間、交付標(biāo)準(zhǔn)是否分別進(jìn)行提示，提示語是否準(zhǔn)確，字體、位置是否醒目,,,

,,2,對室內(nèi)結(jié)構(gòu)與交付標(biāo)準(zhǔn)顯著不一致之處、贈(zèng)送物品或不屬于交付范圍的物品是否特別提示,,,

,,3,現(xiàn)場是否有安全防范措施及提示,,,

,,4,"樣板間內(nèi)要求張貼產(chǎn)品功能介紹、亮點(diǎn)推介或風(fēng)險(xiǎn)提示的貼士。針對“非交付標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一粘貼“非交付標(biāo)準(zhǔn)""標(biāo)示貼。",,,

,,5,營銷現(xiàn)場存檔設(shè)計(jì)交接樣本間時(shí)書面交接、培訓(xùn)等相關(guān)資料。,,,

廣告宣傳資料,售樓書、戶型圖、海報(bào)、宣傳單頁、報(bào)刊廣告、戶外廣告、其他媒體廣告、保利會(huì)會(huì)刊、內(nèi)部銷售百問等,1,使用項(xiàng)目名稱與批準(zhǔn)地名是否一致,,,

,,2,售樓書、戶型圖、海報(bào)是否有印刷日期,,,

,,3,售樓書、海報(bào)、報(bào)刊廣告是否有廣告為要約邀請的提示語，內(nèi)容是否準(zhǔn)確，字體、位置是否醒目,,,

,,4,是否注明開發(fā)商的名稱,,,

,,5,對公司商標(biāo)的使用是否規(guī)范,,,

,,6,預(yù)售廣告是否注明預(yù)售許可證號(hào),,,

,,7,是否使用國家機(jī)關(guān)或其工作人員的名稱,,,

,,8,使用涉及國家機(jī)關(guān)或其工作人員的新聞、圖片或證書的，是否注明出處,,,

,,9,是否使用國家級、最高級、最佳等用語,,,

,,10,使用人物照片、姓名的，是否取得他人的書面許可或授權(quán),,,

,,11,是否有侵犯他人名譽(yù)、隱私的內(nèi)容,,,

,,12,使用的圖片、音樂是否侵犯他人著作權(quán),,,

,,13,是否有侵犯他人商標(biāo)權(quán)或商號(hào)權(quán)的內(nèi)容,,,

,,14,對產(chǎn)品專利的表述是否正確,,,

,,15,關(guān)于項(xiàng)目位置的示意圖或交通圖是否準(zhǔn)確，比例是否適當(dāng),,,

,,16,是否以行車時(shí)間代替實(shí)際距離,,,

,,17,是否含有房產(chǎn)升值、保值或投資回報(bào)的不當(dāng)許諾,,,

,,18,提供按揭購房的，對按揭銀行、最高貸款額度及年限是否有提示,,,

,,19,對使用的圖片屬于實(shí)景圖還是效果圖是否有提示,,,

,,20,使用的戶型圖、總平面圖、規(guī)劃效果圖是否有提示語，內(nèi)容是否準(zhǔn)確，字體、位置是否醒目,,,

,,21,對房屋本身的介紹是否準(zhǔn)確：主體結(jié)構(gòu)（磚混還是框架）、尺寸（進(jìn)深、開間寬度、層高）以及其它賣點(diǎn)（景觀、朝向、間距；花園、閣樓、露臺(tái)、陽臺(tái)、飄窗等）,,,

,,22,對銷售價(jià)格的介紹是否真實(shí)：均價(jià)、起價(jià)、某套房屋的具體價(jià)格以及價(jià)格優(yōu)惠條件、價(jià)格有效期等,,,

,,23,宣傳的設(shè)備和材料是否與承諾的交付標(biāo)準(zhǔn)一致：電梯、室內(nèi)潔具、櫥柜、門窗、燃?xì)庠?、抽油煙機(jī)、電器、暖氣片、插頭插座、燈具等的品牌及性能；是否提示有替代的可能，提示語是否準(zhǔn)確、醒目,,,

,,24,對本項(xiàng)目或整個(gè)小區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的表述是否與規(guī)劃一致：占地面積、建筑面積、容積率、總戶數(shù)、樓棟數(shù)、主力戶型等,,,

,,25,關(guān)于小區(qū)綠地率、綠化率、綠地面積（總綠地面積、人均/戶均綠地面積）、水面面積等指標(biāo)的宣傳與規(guī)劃是否一致,,,

,,26,小區(qū)配套娛樂、康體設(shè)施在房屋交付時(shí)能否兌現(xiàn)：會(huì)所、泳池、體育健身設(shè)施、球場/館等的名稱、數(shù)量或面積、功能；是否為有償使用，是否業(yè)主專用,,,

,,27,小區(qū)配套的教育設(shè)施與規(guī)劃是否一致，是否有不當(dāng)承諾，即：幼兒園、學(xué)校、托兒所是否有、何種辦學(xué)模式、規(guī)模有多大、誰經(jīng)營、如何收費(fèi)、需何種入學(xué)資格、何時(shí)交付使用等。,,,

,,28,商場、商鋪、郵局、社康中心等小區(qū)配套商業(yè)服務(wù)設(shè)施是否與規(guī)劃一致，是否有不當(dāng)承諾，對所在位置、經(jīng)營主體、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營期限是否有相應(yīng)的提示,,,

,,29,小區(qū)車位/車庫的面積、數(shù)量、車位比例是否與規(guī)劃一致，處理方案（出租、銷售、可租可售）和價(jià)格是否確定,,,

,,30,小區(qū)燃?xì)?供暖服務(wù)商、采暖方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否確定,,,

,,31,有關(guān)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容是否恰當(dāng)，包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱、資質(zhì)（不得偷換概念）是否真實(shí)，管理方式（開放式或封閉式）是否確定，服務(wù)內(nèi)容是否有承諾風(fēng)險(xiǎn)（如24小時(shí)保安巡邏、代收快遞、安全保障等），服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否確定,,,

,,32,交通配套是否有不當(dāng)承諾：對業(yè)主班車、直達(dá)巴士是否有免費(fèi)接送的承諾，是否有規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的提示,,,

,,33,有關(guān)本項(xiàng)目周邊市政配套（地鐵、輕軌、公