2023商場(chǎng)客服年終工作總結(jié)模板（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?商場(chǎng)客服?年終工作?總結(jié)模板?時(shí)光轉(zhuǎn)?瞬即逝，?不知不覺(jué)?來(lái)到公司?已經(jīng)近一?年，忙忙?碌碌中時(shí)?光已近年?末?；?顧過(guò)去工?作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，?才發(fā)現(xiàn)自?己真的收?益良多，?作為商場(chǎng)?的一名售?后客服，?我也深知?自己所肩?負(fù)的責(zé)任?。售后服?務(wù)工作作?為產(chǎn)品售?出后的一?種服務(wù)，?而這種服?務(wù)關(guān)系到?公司的產(chǎn)?品后續(xù)的?維護(hù)和改?進(jìn)，也是?增強(qiáng)與客?戶之間交?流的一個(gè)?重要平臺(tái)?。售后服?務(wù)的優(yōu)劣?，直接關(guān)?系到公司?的形象和?根本利益?，也間接?的影響銷(xiāo)?售的業(yè)績(jī)?。為了更?好的完成?本職工作?，為公司?創(chuàng)造更多?的效益，?特將今年?的工作經(jīng)?驗(yàn)作工作?總結(jié)如下?：一、?塑造店鋪?優(yōu)良形象?顧客進(jìn)?入店鋪第?一個(gè)接觸?的人是客?服，客服?的一言一?行都代表?著公司的?形象，客?服是顧客?拿來(lái)評(píng)論?這個(gè)店鋪?的第一要?素。作為?售后客服?，我們要?本著為顧?客解決問(wèn)?題的心理?來(lái)對(duì)待，?不要把自?己的情緒?帶到工作?中，遇到?無(wú)理的顧?客要包容?，也不要?與顧客發(fā)?生沖突，?要把顧客?當(dāng)朋友一?樣對(duì)待，?而不是工?作對(duì)象。?作為_(kāi)?___商?城網(wǎng)店客?服我們多?數(shù)時(shí)間是?在用旺旺?文字與顧?客交流，?面對(duì)計(jì)算?機(jī)顧客也?看不到我?們的表情?，在與顧?客交流的?時(shí)候我們?一定要保?持優(yōu)良的?態(tài)度，言?辭要委婉?，多用禮?貌用語(yǔ)和?生動(dòng)的語(yǔ)?句，搭配?一些動(dòng)態(tài)?詼諧的圖?片，這樣?可能帶給?顧客的就?是另外一?種體驗(yàn)了?。二、?學(xué)會(huì)換位?思考當(dāng)?顧客來(lái)聯(lián)?系售后時(shí)?，可能是?因?yàn)槭盏?商品不合?適，商品?出現(xiàn)質(zhì)量?問(wèn)題等因?素需要退?貨或者換?貨，當(dāng)我?們?cè)跒轭?客處理問(wèn)?題時(shí)，我?們要思考?如何更好?的為顧客?解決問(wèn)題?，或者將?心比心，?當(dāng)我們自?己遭遇到?類(lèi)似顧客?這樣的情?況時(shí)我們?希望得到?怎樣的處?理結(jié)果，?然后在有?效的去實(shí)?施。售?后工作也?是鍛煉我?們心理素?質(zhì)的一個(gè)?優(yōu)良平臺(tái)?，我們每?天會(huì)遭遇?各種各樣?的顧客，?其中不乏?有無(wú)理取?鬧的，對(duì)?待顧客時(shí)?我們要持?一顆平常?心，認(rèn)真?回答顧客?的問(wèn)題。?遇到顧客?不懂的，?我們則需?要更多的?耐心去服?務(wù)，我們?應(yīng)該耐心?傾聽(tīng)顧客?的意見(jiàn)，?讓顧客感?受到我們?很重視她?的看法并?且我們?cè)?努力滿足?她的要求?，讓顧客?有一個(gè)優(yōu)?良的購(gòu)物?體驗(yàn)，以?帶來(lái)更多?潛在的成?交機(jī)會(huì)。?三、熟?悉公司產(chǎn)?品和產(chǎn)品?相關(guān)知識(shí)?公司作?為一個(gè)從?事服裝的?企業(yè)，產(chǎn)?品的更新?換代是非??？斓模?作為公司?客服，熟?悉自己的?產(chǎn)品是最?基本的要?求，當(dāng)有?顧客問(wèn)到?產(chǎn)品的一?些情況，?我們也能?及時(shí)回復(fù)?顧客。對(duì)?于產(chǎn)品的?了解也并?不能局限?于產(chǎn)品本?身，關(guān)于?產(chǎn)品的相?關(guān)搭配，?也是我們?都要了解?的。公?司幾乎每?周都有定?期的新款?培訓(xùn)，對(duì)?此培訓(xùn)我?也是比較?熱衷的，?新款培訓(xùn)?可以讓我?們結(jié)合實(shí)?物和網(wǎng)頁(yè)?產(chǎn)品介紹?對(duì)產(chǎn)品有?更深層次?的了解，?在處理售?后時(shí)我們?也能熟知?自己產(chǎn)品?的優(yōu)劣勢(shì)?，進(jìn)而更?好的為顧?客解決問(wèn)?題。四?、有效的?完成本職?工作旺?旺是我們?與顧客溝?通的工具?之一，在?旺旺上與?顧客溝通?時(shí)我們要?注意回復(fù)?速度，只?有及時(shí)回?復(fù)才能讓?顧客第一?時(shí)間感受?到我們的?熱度，為?此我們?cè)O(shè)?置了各類(lèi)?快捷短語(yǔ)?。在保證?回復(fù)速度?的基礎(chǔ)上?，我們也?要注意溝?通技巧，?熱度的態(tài)?度往往是?決定成功?的一半。?通過(guò)電話?聯(lián)系處理?顧客的退?換貨也是?我們的職?責(zé)之一，?在電話聯(lián)?系時(shí)我們?也要注意?最基本的?電話禮儀?。通常?我們所處?理的工作?都是主動(dòng)?與顧客聯(lián)?系，撥打?電話時(shí)要?注意時(shí)間?不宜太早?或太晚，?也不適宜?在午休時(shí)?間去電顧?客；其次?我們要注?意電話溝?通技巧，?通話之前?我們要了?解去電的?目的，在?通話途中?要吐詞清?晰，注意?傾聽(tīng)顧客?的要求，?不要隨意?打斷顧客?，同時(shí)要?注意控制?通話時(shí)長(zhǎng)?，避免占?用太多的?工作時(shí)間?；打電話?時(shí)的一定?要態(tài)度友?善，語(yǔ)調(diào)?溫和，講?究禮貌，?從而有利?于雙方的?溝通。通?話結(jié)束時(shí)?應(yīng)禮貌的?回復(fù)顧客?再掛斷電?話。對(duì)?于顧客的?一些問(wèn)題?我們要持?一個(gè)專(zhuān)業(yè)?的態(tài)度去?對(duì)待，在?保持專(zhuān)業(yè)?水準(zhǔn)的基?礎(chǔ)上我們?也要讓顧?客看到我?們誠(chéng)懇的?態(tài)度，如?果憑自己?的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)?品知識(shí)還?是不能解?決問(wèn)題，?這時(shí)我們?就要從顧?客的回復(fù)?中洞悉顧?客的心理?，努力快?速解決顧?客的問(wèn)題?，并將售?后成本降?到最低。?如果處理?得當(dāng)，久?而久之公?司的信譽(yù)?評(píng)價(jià)等都?會(huì)有所提?升，這也?是體現(xiàn)我?們售后價(jià)?值的所在?。在新?的一年里?我會(huì)吸取?過(guò)去的教?訓(xùn)，主動(dòng)?參加公司?的培訓(xùn)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)?懷下，我?有信心做?得更好。?202?3商場(chǎng)客?服年終工?作總結(jié)模?板（二）?在商場(chǎng)?擔(dān)任客服?期間，我?認(rèn)真的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?布置的任?務(wù)，積極?的回答客?戶的問(wèn)題?，現(xiàn)在就?這一年來(lái)?的工作做?下個(gè)人的?一個(gè)總結(jié)?。一、?工作方面?在商場(chǎng)?做客服的?工作，和?消費(fèi)者打?交道的機(jī)?會(huì)是比較?多的，這?一年來(lái)，?我認(rèn)真接?待每一個(gè)?客戶，他?們的咨詢(xún)?我也認(rèn)真?的回答，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?吩咐的工?作，我也?是積極的?去完成，?作為客服?，我知道?做好服務(wù)?是非常重?要的，在?工作的時(shí)?候，我都?是面帶微?笑，無(wú)論?是接聽(tīng)電?話，或者?客戶的詢(xún)?問(wèn)，都禮?貌的去回?答，有時(shí)?候有些客?戶描述的?不是很清?晰，我也?是幫忙給?他們確定?他們需要?的是什么?，積極的?為他們解?決問(wèn)題。?同時(shí)有些?客戶有時(shí)?候也會(huì)脾?氣不好，?或者是有?一些售后?的問(wèn)題，?可能是商?家的問(wèn)題?，但是卻?找到我們?客服這里?來(lái)，我也?是盡量委?婉的表達(dá)?，希望他?們?nèi)フ疑?家處理，?但同時(shí)我?也會(huì)盡量?的幫助他?們，在這?個(gè)崗位上?，我知道?禮貌和善?的去處理?問(wèn)題，那?么就能做?好工作，?客服的工?作是需要?要我們有?一個(gè)好的?態(tài)度去處?理問(wèn)題的?，同時(shí)對(duì)?于我們客?服溝通的?技巧也是?有一定的?要求的，?這一年來(lái)?的商場(chǎng)客?服工作，?我沒(méi)有被?投訴過(guò)，?同時(shí)在一?些經(jīng)常來(lái)?商場(chǎng)的客?戶眼里，?我是一名?優(yōu)秀的客?服，很多?時(shí)候還會(huì)?找我閑談?，當(dāng)然當(dāng)?我有事情?的時(shí)候，?他們也是?會(huì)讓我先?做事情。?二、學(xué)?習(xí)方面?在做客服?期間，處?理好工作?上面的問(wèn)?題，同時(shí)?我也是積?極的學(xué)習(xí)?，對(duì)于商?場(chǎng)內(nèi)的各?個(gè)商家，?盡可能的?了解，但?同時(shí)商家?有些退出?，也有新?進(jìn)來(lái)的，?我都是盡?可能的去?了解他們?，知道他?們的產(chǎn)品?，認(rèn)識(shí)他?們的工作?人員，通?過(guò)這種學(xué)?習(xí)，我對(duì)?客戶過(guò)來(lái)?的咨詢(xún)問(wèn)?題也是能?更好的回?答了，而?不是找一?份商場(chǎng)的?平面圖給?到客戶就?打發(fā)了，?同時(shí)在工?作之余，?我也是會(huì)?對(duì)我們商?場(chǎng)去進(jìn)行?了解，一?些新的變?化，也是?積極的適?應(yīng)，了解?得更多，?那么我的?工作就能?做的更好?，也能更?快速的回?答客戶的?問(wèn)題。?客服的工?作可能有?些人看起?來(lái)覺(jué)得很?簡(jiǎn)單，但?是其實(shí)真?的在我們?商場(chǎng)做客?